室內設計師接案溝通必勝術:避開雷點,掌握應對技巧,成交戰無不勝圓滿結案

室內設計師接案溝通必勝術:避開雷點,掌握應對技巧,成交戰無不勝圓滿結案 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

i室設圈|漂亮傢居編輯部
圖書標籤:
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具體描述

想拿設計當飯吃,除瞭要有過人的設計實力之外,

你還需要有接案必勝的溝通能力,

室內設計師都該讀的一本書!

本書教會你「懂得聽」、「懂得看」、「懂得問」、「懂得說」

讓業主願意為你的設計買單、成功拿下每一案!

 

 

【內容簡介】

「案源」可說是一間設計公司能否生存、發展下去的重要關鍵,然而成功接案,除瞭本身要擁有設計專業之外,業務、服務能力也很重要,特別是一項閤作能否拿下,絕大部分取決於溝通能力,有效地將專業傳遞齣去、同時把話說到業主心坎裡,完勝每一次的接案率。

 

很多人忽略瞭一點,當業主找上你的那一刻開始,就間接、甚至直接影響瞭你能否成功接案的關鍵。直接請到國內室內設計產業人士做經驗分享,這些年他們不僅每迴齣馬案子必拿下,甚至更練就齣一套自己的接案心法,從溝通應對過程中就能洞悉業主個性,馬上知道該如何用對方法,讓業主能在短時間信任你,並且願意讓你做設計。

 

先問業主幾個問題,決定你的接案關鍵】

R 瞭解業主的所在地區,作為判斷能否接案的依據。

★ 「案子位於新竹以北?還是新竹以南?」

☞ 真正用意「公司可從座落地點評估是否能接案…」

 

R 瞭解業主因哪個案子上門,作為你敲開接案的大門。

★ 「是從哪個案子注意到我們公司的?」

☞ 真正用意「從案子就能推估他們的預算大概落在哪…」

 

【實際碰麵聊一聊,創造全新的銷售機會】

R 從業主人格特質著手,馬上知到該用什麼話術過招。

★ 「這樣解釋您可以理解嗎?有沒有哪裡不清楚的?」

☞ 真正用意「確認對方對目前溝通內容有一定程度的理解後,再接著繼續說,否則雙方的認知落差,就容易在此時拉開距離…」

 

R 有技巧讓業主說齣內心想要,用設計讓他無法對你說NO!

★ 「平常如何收納衣物呢?收納習慣用掛的?摺的?還是捲的呢?」

☞ 真正用意「設計師做到『顧問式諮詢』,透過提問瞭解對方在居住設計上的痛點,進而找到可能的解套設計…」

 

 

【本書特色】

R 提供設計師無往不利的接案心法,成功在競爭對手中脫穎而齣。

R 從接案流程做切入,讀懂業主心理所想,放心把案子交給你做。

R 跟著設計前輩、溝通顧問學應對技巧,讓你從此跟冤枉路絕緣。

 

室內設計實戰寶典:從概念到落地的完整指南 書籍簡介 本書並非側重於單一的溝通技巧或商務談判策略,而是旨在提供一套貫穿室內設計項目全生命周期的實戰操作手冊。它深入剖析瞭從項目啓動、概念深化、施工管理到最終驗收交付的每一個關鍵環節,為設計師提供一套係統化、可操作的流程與方法論,確保設計理念能夠高效、精準地轉化為令人滿意的實體空間。 第一部分:設計基礎與概念構建 1. 場地勘測與需求解析的深度挖掘 成功的空間設計始於對現有條件的透徹理解和對業主真實需求的精準捕捉。本部分強調超越錶麵需求的深層挖掘技術。 環境數據采集與分析: 詳細介紹如何係統性地記錄和分析建築結構、朝嚮、采光、通風等物理參數,並將其轉化為設計限製與機遇。不僅僅是記錄尺寸,而是理解空間的氣場與潛力。 用戶行為模式研究(Behavioral Analysis): 教授如何通過觀察、訪談和情景模擬,構建目標使用者的生活圖譜和潛在行為習慣。例如,對於住宅項目,深入探討傢庭成員的作息時間、社交頻率、物品儲存習慣等,而非簡單詢問“喜歡什麼顔色”。 功能需求與情感需求的平衡: 區分硬性功能需求(如儲物量、動綫效率)和軟性情感需求(如安全感、歸屬感、審美偏好)。指導設計師如何通過空間語言來迴應這些復雜的情感訴求。 2. 設計語匯的提煉與風格的內化 優秀的設計需要清晰而統一的錶達邏輯。 概念闆(Concept Board)的構建哲學: 講解如何從抽象的靈感元素中提煉齣核心設計主題(Design Narrative)。概念闆不僅僅是圖片的堆砌,而是敘事邏輯的視覺化。 材料的性能與美學關係: 深入探討不同材料(天然石材、人造闆材、織物、金屬)的物理性能、耐久性、維護要求,以及它們在光照、觸感和視覺上帶來的情感影響。強調材料選擇應服務於整體設計敘事。 色彩心理學在空間中的應用: 探討色彩對空間感知(大小、溫度、情緒)的影響,並提供一套基於空間用途和使用者心理狀態的色彩搭配體係,而非僅停留在流行色譜的介紹。 第二部分:深化設計與技術落地 3. 平麵圖的邏輯構建與空間優化 平麵圖是設計的骨架,其邏輯嚴謹性直接決定瞭後期的可實施性和使用體驗。 動綫優化與人體工學標準: 詳述不同空間(廚房、衛浴、工作區)的黃金動綫布局原則,以及參照國際與國傢標準的人體工程學尺寸規範(如操作颱高度、傢具間距、迴轉半徑)。 功能分區與界麵的處理: 如何利用隔牆、傢具、地麵材質的變化來界定功能區域,同時保持空間的流暢性。重點分析開放式與封閉式空間的權衡策略。 隱藏工程的預埋與規劃: 詳細講解水電管綫、暖通係統(HVAC)、智能傢居布綫在平麵圖上的精準定位和預留空間要求,確保它們不乾擾後續的立麵設計和結構安全。 4. 立麵圖、剖麵圖與節點詳圖的精確錶達 從二維圖紙到三維實體的轉化,依賴於精確的技術錶達。 核心立麵圖的解讀與繪製: 重點教授如何通過立麵圖清晰地錶達飾麵材質的鋪貼方嚮、收口細節、燈具安裝位置以及定製傢具的尺寸。 關鍵節點詳圖的“抗錯”設計: 挑選齣室內設計中最易齣錯的部位(如踢腳綫與地麵的交接、吊頂與牆麵的收口、嵌入式燈槽的結構),提供標準化的、可供施工方直接參考的節點剖麵圖範例,強調防水、防潮、防火的構造要求。 定製傢具的結構邏輯: 深入探討定製櫃體的五金件選擇、層闆承重計算、櫃門開啓方式對空間的影響,以及如何撰寫清晰的定製傢具加工圖紙。 第三部分:項目管理與施工協作 5. 招標準備與材料清單的嚴謹性 高質量的工程依賴於精確的材料規格和明確的施工邊界。 材料規格書(Specification Sheet)的撰寫要點: 指導設計師如何為每一項材料(從乳膠漆色號到瓷磚的吸水率)提供清晰、無歧義的規格描述,避免因“差不多”導緻的材料替換和質量下降。 工程量清單(BOQ)的核對: 教授如何審閱承包商提供的工程量清單,識彆潛在的漏項或虛報項,確保預算的透明化和可控性。 閤同附件的標準化: 提供關鍵設計圖紙(如水電點位圖、平麵布置圖)作為閤同附件的標準格式和內容要求,明確各方責任。 6. 現場監理與質量控製的實操技巧 設計師在現場的角色是從“繪圖者”轉變為“質量捍衛者”。 關鍵節點的巡檢流程: 劃分隱蔽工程(如防水、水電點位)和可見工程(如木作、油漆)的重點檢查時機。提供一份可攜帶至現場的質量檢查清單(Checklist)。 施工圖紙的現場解讀與解釋: 當施工方對圖紙産生疑問時,指導設計師如何使用簡化的語言和快速手繪圖進行有效溝通,避免口頭指示帶來的後續責任問題。 變更單(Change Order)的管理機製: 詳細說明設計變更發生的流程、記錄方式、影響評估(對時間、預算、效果的影響),以及如何規範化地簽署和存檔變更單,以避免後期扯皮。 7. 竣工驗收與空間交付的最後一步 設計成果的最終檢驗。 最終竣工檢查錶(Punch List): 教授如何係統性地檢查燈光效果、五金件功能、飾麵平整度、異味控製等細節,並形成正式的缺陷列錶。 傢具與軟裝的陳設指導: 在硬裝完成後,指導設計師如何指導客戶進行傢具擺放和軟裝搭配,以確保最終呈現效果與設計初衷完全一緻。 本書旨在幫助設計從業者建立起一套從概念到落地的“閉環管理係統”,讓設計不僅停留在美觀的紙麵,更能穩健、高效地實現於現實空間之中。

著者信息

作者簡介

i室設圈|漂亮傢居編輯部
i室設圈 | 漂亮傢居編輯部
1. 搭建跨領域專業整閤設計的平颱。
2. 以係統化方式論述空間設計知識。
3. 以包容作為在地與國際連結橋梁。
4. 以前瞻、宏觀態度打開設計視野。
5. 齊心前行,找齣產業未來的方嚮。
i室設圈 | 漂亮傢居社群 http://linkby.tw/myhomelife_magazine
設計傢: http://www.searchome.net/


相關著作:《裝修監工驗收一本通:工序步驟SOP×Check List檢核確認》《住宅動線全解:從使用者、格局、隔間、尺度、形式,徹底解析動線規劃》

圖書目錄

CHAPTER 1 接案之前,該有的正確心態

 


觀念一、拿齣「真誠」心態和業主進行交流

觀念二、提案前學習中醫看診觀察業主脾性

觀念三、別急著先說,先「懂」業主要什麼

觀念四、溝通時,嘗試把話語權交給所有人

觀念五、練就一口錶達力,把話說到心坎裡

觀念六、善用工具,讓重點能更清楚的錶達

觀念七、設計放一邊,解決需求纔是真道理

觀念八、不盲目追加,以退為進並非是壞事

觀念九、把每一次的不成功當成變強的助力

觀念十、把優點極大化,勿讓缺點成緻命傷

 

CHAPTER 2從流程開始突破溝通攻防,敲開你的接案大門

 

STEP 1最初聯繫

TIPS 1 電話、線上即時迴應,展現對業主的重視

TIPS 2 電話溝通備有「必問題」,作為第一步篩選

TIPS 3 運用線上填單,同步考驗業主誠意

TIPS 4 建立通話、線上迴應的節奏感,讓聯繫更有溫度

 

STEP 2初步碰麵

TIPS 1 場所選擇很重要,決定自己的主場優勢

TIPS 2 初碰麵別馬上談設計,先破冰纔有其他的可能性

TIPS 3 製造「尋求幫助的契機」,初次見麵也能聊得開

TIPS 4 像專業諮詢顧問一樣提問題,製造好的服務體驗

TIPS 5 不怕棘手問題,纔能知道彼此底線在哪

TIPS 6 依據業主性格與反應,決定你該如何迴應

TIPS 7 掌握非語言溝通,讀懂訊息背後的重點

TIPS 8 複誦、跟隨、同步,讓溝通頻率搭上線

TIPS 9 留意一舉一動,不讓溝通齣現壓力與反抗

TIPS 10 從現場互動中瞭解誰纔是掌握主導權者

TIPS 11 自信錶現+給足思考時間,業主反而相信你的專業

TIPS 12 提齣「沒有」和「錯誤」的建言,讓業主自行決定

TIPS 13 無論彼此同不同頻,都要把選擇權交給對方

 

STEP 3現場丈量

TIPS 1 丈量費用不多,若連這個也要省那就代錶……

TIPS 2 實際丈量、場勘,能夠看齣有沒有棘手問題

TIPS 3 實際拍照留存,後續繪圖可以對照

TIPS 4 實際狀況不如預期、超齣預算,讓放手還是要放手

 

STEP 4設計提案

TIPS 1 不急著一次給,待摸清底細再決定要給多少提案

TIPS 2 從「痛點」切入,分析齣業主真正要什麼

TIPS 3 傾聽之後再錶達想法,引導業主跟著你的步伐

TIPS 4 善用工具說話,輕鬆讓設計一目瞭然

TIPS 5 隻要懂得說故事,就不擔心業主不買單

TIPS 6 就算業主對提案不滿意,仍想要盡辦法從中找齣可用的點

 

STEP 5 圖麵討論

TIPS 1 開門見山就說清楚收費規則,減少糾紛

TIPS 2 用圖溝通,滿意再簽約,施工更順遂

TIPS 3 怕遇到修改大魔王,你可以婉轉拒絕!

 

STEP 6 簽立閤約

TIPS 1 口頭答應、事後補閤約都不算,拿到白紙黑字憑證執行纔能生效

TIPS 2 建立公司流程規章,閤約未到不作業以保障公司自身權益

TIPS 3 為避免爭議,設計、工程閤約分開簽

TIPS 4 追加變動需與業主有白紙黑字的迴覆,避免日後紛爭難以釐清

TIPS 5 閤約備齊施工預算、流程時程錶與平麵配置圖,完整保障雙方權益

TIPS 6 提前備妥閤約運用誘因,增加簽約成交機率

 

PLUS+經驗不白費!讓那些失利變成有用的經歷

‧TIPS 1 執行時間是否有On Time

‧TIPS 2 交涉過程中無法突破的點

‧TIPS 3客戶滿意度調查、資料建檔與關係維護

‧TIPS 4反省、檢討讓你保持清醒

 

附錄1 設計師與客戶溝通錶達必學金句

附錄2講師、設計公司、顧問公司聯絡錶

 

圖書序言

  • ISBN:9786267401019
  • 叢書係列:IDEAL BUSINESS
  • 規格:平裝 / 176頁 / 22.2 x 17 x 1.54 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 齣版地:颱灣
  • 適讀年齡:20歲~65歲

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