亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則，
　　在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，
　　零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢，
　　纔能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？

　　2016年開始，零售產業麵臨七大破壞趨勢：亞馬遜推齣創新服務、全通路融閤、大數據分析顧客並投其所好、人工智慧等新技術運用、品牌垂直整閤、過度展店造成倒閉潮、Z世代影響力增加，顛覆瞭原有的購物體驗，促使業者的策略必須更以顧客需求為導嚮。

　　《購物革命》作者芭芭拉．卡恩（Barbara Kahn）是華頓商學院行銷學教授及國際知名零售貿易專傢，她獨創「卡恩零售業成功象限」，從「品牌」、「價格」、「體驗」、「無阻力」四大領域，剖析在這波零售變革中成功轉型的案例，發掘使企業脫穎而齣的策略：

　　．無阻力象限——更簡便的購物流程
　　亞馬遜研發「一鍵下單」簡化購物步驟、「亞馬遜市集」供應最多品項等創新服務；沃爾瑪跟Uber閤作提高配送的機動性、結閤線上購物與店鋪取貨，解決購物過程痛點。

　　．低價象限——提供最低價格的商品
　　奧樂齊超市將人力編製減至最小；好市多讓顧客直接進入倉庫購物；喬氏超市排除與供應商的中間媒介，將省下的成本以更低廉的價格迴饋給消費者。

　　．品牌象限——維持品牌主張的獨特性
　　藉由垂直整閤策略掌控製造、運銷、顧客服務的主導權，眼鏡公司沃比帕剋創新的「在傢試戴」方案引起話題；Zara先觀察流行再設計以縮短製程，掀起快時尚風潮。
　　精品亞曼尼推齣較低價但仍保留品牌形象的副牌；路易威登集團建立各自獨立的品牌群，使品牌間不互相乾擾、減輕風險，並成立節慶快閃店，增添娛樂性和獨有性。

　　．體驗象限——帶給顧客新奇體驗
　　食品超市Eataly舉辦烹飪教室；詩芙蘭店鋪提供美妝品試用與教學；Story結閤商店與藝廊，頻繁更換店鋪設計風格，都是創造具有特色優勢的獨特顧客體驗。

　　《購物革命》提供一套適用任何企業的架構，明確指齣零售龍頭強勢成長的途徑，提供突破市場重圍的有效策略。想要洞悉零售產業變化、跟上消費者腳步、提高顧客忠誠度，從競爭中脫穎而齣，《購物革命》絕對是你的必備指南。

【本書特色】

　　1.作者自創的「卡恩零售業成功象限」原則簡單、架構清楚，可以應用於各傢零售商的策略分析。討論書中個案時結閤市調趨勢、產業專傢觀點和營收實績，使本書論點極具說服力。

　　2.書中提及各種規模及領域的零售業者，例如沃爾瑪、好市多、Zara、路易威登集團、詩芙蘭等，颱灣讀者並不陌生，可以引起閱讀興趣。

　　3.本書依照零售業者採取的策略區分成不同章節，先概述再細談。幫助讀者瞭解當今零售業者的動嚮，包含零售商的策略併購、實體與數位商店如何整閤、品牌轉型等。

【國內專業推薦】

　　何英圻／颱灣新零售教父、91APP董事長
　　郭瑞祥／颱灣大學工商管理係暨商學研究所教授
　　張愛華／政治大學企業管理學係退休兼任教授
　　童至祥／特力集團執行長
　　鄭俊德／閱讀人
　　鄭緯筌／「做最棒的自己」、「內容駭客」網站創辦人
　　──聯閤讚譽（依姓氏筆劃排序）

【各界推薦】

　　「芭芭拉‧卡恩替我們抓到瞭服務顧客的精髓：當零售商競相爭取顧客的青睞之際，顧客的期望會隨之擴大，滿足顧客期望的那道門檻也會愈來愈高，變成眾傢零售商難以企及的標竿——更不用說超越瞭。不過救星來瞭，卡恩的著作《購物革命》揭開瞭當今最成功的零售商為何能夠因應這些挑戰，進而成長茁壯的祕訣。如果你想跟上顧客的腳步，想洞察零售業正麵臨的巨大變革，這是必讀之作。」——沃比帕剋（Warby Parker）共同創辦人暨共同執行長尼爾‧布魯濛索（Neil Blumenthal）

　　「芭芭拉‧卡恩的《購物革命》钜細靡遺地探索瞭一些零售巨頭獲取優勢的做法，同時也針對零售商應該如何開發自己的緻勝策略提齣瞭建言。這對有心與當今零售巨擘一爭高下，贏得忠誠顧客的零售商來說非常重要。零售商和品牌跟顧客的互動方式，正歷經重大轉型，而《購物革命》拿齣瞭一套縝密的架構，闡述如何在新形態的零售界成功創新。」——美國投資機構Cowen and Company常務董事奧利佛‧陳（Oliver Chen）

　　「誠如芭芭拉‧卡恩鏗鏘所言，要在購物行為快速變化的時代與對手競爭是有可能實現的。卡恩的《購物革命》剖析瞭龍頭零售商的策略，以強大範例說明如何達到成功的境界。想要在當前以及未來觸及顧客的人，務必一讀！」——沃爾瑪電子商務美國（Walmart eCommerce US）執行長馬可‧羅爾（Marc Lore）
　
　　「說故事高手芭芭拉‧卡恩遊刃有餘地解開瞭當今看似無懈可擊的零售商所採用的策略。在這個過程當中，她娓娓道來零售商的成敗經驗，也把容易實行的要訣提供給讀者。《購物革命》是一本不可或缺的指南，推薦給想把產品打入零售界的人。」——Stuart Weitzman 有限公司創辦人史都華‧韋茲曼（Stuart Weitzman）

　　「《購物革命》對於零售商在這個顛覆性時代所因應的種種挑戰有麵麵俱到的探討，讀來引人入勝。芭芭拉‧卡恩剖析零售公司成功的故事，從中構築瞭一個框架，幫助零售商做有係統的策略性思維，為成功鋪路。強力推薦這本書給想要掌握當今和未來零售界競爭之道的人。」——路易威登集團（Louis Vuitton-Moët Hennessy，LVMH）理事皮耶-伊維斯‧羅素（Pierre-Yves Roussel）

　　「想洞悉零售產業變化態勢的人，不可錯過《購物革命》。這本傑作直言不諱地探討各種影響零售業的機製，有利於讀者瞭解零售商邁嚮成功所必須採取的方嚮。」——埃森哲策略（Accenture Strategy）旗下柯特沙濛零售顧問公司（Kurt Salmon）常務董事艾爾‧桑柏（Al Sambar）

　　「破壞力已經讓零售商一敗塗地，由不得零售商再犯一點差錯。不過這些破壞力同時也創造瞭充滿商機的活躍市場。芭芭拉‧卡恩的新作《購物革命》闡明瞭零售龍頭強勢成長的途徑，並提供讀者如何在變化多端的市場中成功競爭的策略。極力推薦給想要掌握零售業的變化、想瞭解如何在競爭中脫穎而齣的人。」—— 伯靈頓商店（Burlington Stores）百貨集團執行長湯瑪斯‧金斯柏瑞（Thomas Kingsbury）
 

作者簡介

芭芭拉．E．卡恩（Barbara E. Kahn）

　　賓州大學華頓商學院行銷教授，兩度擔任該校傑‧貝剋零售業研究中心（ Jay H. Baker Retailing Center）主管。芭芭拉於2011年迴到華頓前，也曾在邁阿密大學商業管理學院任職行銷教授四年，也在華頓有過17年教授行銷的經驗，並擔任華頓學士班的副係主任。
　　芭芭拉在零售、尋求多樣化、品牌忠誠度、產品種類和設計，以及消費者決策領域是國際認可的知名學者。至今已在傑齣學術期刊發錶超過75篇文章。除瞭本書之外，曾齣版《全球品牌力量：運用品牌追求長期成長》（Global Brand Power: Leveraging Branding for Long-Term Growth），並與德州大學奧斯汀分校的行銷教授黎．麥艾莉絲特（Leigh McAlister）共同齣版《食品雜貨革命：全新聚焦消費者》（The Grocery Revolution: The New Focus on the Consumer）。