前言

第一章 偏差心理——認清別人前先認清自己
一、嫉妒心理：企業發展的絆腳石
二、諉過心理：員工信任的粉碎機
三、苛求心理：熱情倦怠的殺手鐧
四、獨裁心理：事業崩潰的導火線
五、自負心理：失去人心的催化劑
六、貪利心理：走向潰敗的推進器

第二章 用人心理——牽住人才的「鼻子」
一、察其言，觀其行，慧眼識才
二、透過交談，辨析人才
三、全面考察，切不可以貌取才
四、以「禮」誘才，以「前途」留才
五、緊緊抓住人才——巧用攻「心」計
六、知人善用：用人要揚長避短
七、投其所好，讓員工熱愛工作
八、信任——善用人才的大前提
九、善待「異己」，化「敵」為我用
十、替下屬撐腰，他就會更加忠心
十一、情感管理——加深上下級感情

第三章 激勵心理——用「薪」不如用「心」
一、激勵要有針對性，因「人」制宜
二、始終保障員工利益，方可得人心
三、關心員工家屬，巧做情感投資
四、給員工犯錯的機會
五、尊重是有效的零成本激勵
六、用危機激勵員工
七、懲罰與激勵並重，張弛有道
八、最讓人心動的激勵是讚美
九、為員工創造快樂的工作環境
十、將心比心，用關心激勵員工
十一、凝聚員工戰鬥力的利器——企業文化
十二、意味深長的獎勵：認同

第四章 商戰心理——建造堅不可摧的企業航空母艦
一、堅持誠信，企業最好的名片
二、理解客戶供需，滿足客戶所需
三、換位思考，維護客戶自尊
四、掌握消費心理，讓客戶為「占便宜」買單
五、吃點小虧，方能贏取大客戶
六、以客戶為中心，做好行銷管理
七、說對話，贏得「金」
八、反其道而行——逼著客戶做買賣
九、吸引客戶目光，做最佳「炒手」
十、磁鐵效應——讓客戶認同你的品牌

第五章 交際心理——打造企業「心」能力
一、沉默——謀而後動的交際技巧
二、透過口頭禪的心理暗示讀懂對方
三、「形」心不離——社交形象值千金
四、通俗易懂的語言更具說服力
五、以退為進，柔和的談吐令人欽佩
六、給對方面子，「不」字要巧說
七、微笑——塑造管理者好形象

第六章 心理保健——身心健康是正確決策、良好工作的基礎
一、用積極的心面對人生
二、用熱忱的心製造快樂
三、用寬容的心善待自己
四、用柔韌的心接受失敗
五、用悠閒的心享受生活
六、用變通的心打破困境
七、用感恩的心感受幸福

前言

　　曾經有位企業家說過：「經營公司就是經營人。人才是利潤最高的商品，能夠經營好人才的企業才是最終的贏家。而經營人才，最重要的一點就是經營人心。」

　　縱觀現代商海，時常會出現這樣的例子：一些能力過人的管理者，其團隊的工作業績卻並不突出。究其原因，還是由於人才管理等方面出現了漏洞。對於一個優秀的管理者來說，自身的才華決定了創業於市場的定位和走向，而富有成效的管理能力，才是企業擴展強盛的根本條件。

　　的確，要做一個優秀的管理者並不是一件簡單的事情。作為一個企業的管理者，要知道管理的最高境界，就是管「心」。可以說，每一位優秀、成功的管理者，都應該精通管理心理學，更應當是一個管理心理學家，能把心理學運用到企業管理中去。只有如此，企業的組織、溝通、運作等才能有效的結合起來，使企業各個階層凝聚成為一支強而有力的團隊。

　　作為管理者，如果能夠精通管理心理學，將管理心理學知識融會貫通，使之服務於工作、生活，那您的團隊將在這個弱肉強食的社會中成為無往而不利的強者！我們可以列出這樣一個遞進的關係：了解人的心理——駕馭人的心理——支配人——支配世界。

　　本書的撰寫，即是希望管理者可以掌握及運用管理心理學的知識，透過尊重人、關心人、激勵人、改善人際關係等方法，充分發揮人的積極性，從而更進一步了解員工的個性差異，使工作有目標和預想，進而提高企業的管理效率。此外，本書還將心理學與現代商務交流等諸方面相結合，用心理學來幫助解決商務活動中可能遇到的各種難題，因此具有很強的實用性，能幫助企業經營、發展邁向更高的階段。