序言
在經營事業與進行商業活動之前，你研究過人心嗎？
「要怎麼樣纔能帶得動人？」
各位每天工作時，腦袋中是否浮現過這樣的疑問？
經營與商業就是引導他人的行動。
員工與屬下這樣的「人」。
顧客這樣的「人」。
其他還有進貨對象、外包對象以及公司外的閤作夥伴等形形色色的「人」。
從事經營與商業的人必須讓這樣的「人」動起來、創造經濟的流動；他們與人見麵、對話、寄送電子郵件、製作文件，每天都在進行各式各樣的活動。
林肯說過一段流傳於世的話：
「如果給我六個小時砍樹，我應該會用四個小時把斧頭磨利。」
這句話瞭蘊含這樣的涵義：與其在不磨斧的狀態下持續花六個小時砍樹，不如先把斧頭磨利再砍，這樣纔能早一點把樹砍倒。也就是說，與其吝於把時間花在準備上，並在毫無準備的狀況下處理事情，不如花時間充分做準備再處理，這樣纔能迅速得到確實的成果。
那麼，經營與商業的準備是什麼？
既然經營與商業就是引導他人的行動，那麼對於「要怎麼樣纔能帶動他人」這件事而言，加深對人心的理解可說是其中一個必要的準備吧。
「如果想在公司經營上獲得成功，就得知道人類的本質、知道『所謂人類就是這種生物啊』，並從這種理解齣發。諸位在大學研究過人類嗎？」
這句話來自眾人稱之為經營之神的鬆下幸之助。
人如果要在社會上生存，就必須知道社會的規則，所以纔要學習。
同理，如果要帶動人，就必須知道人心的本質。
我從高中時期就開始對人心本質抱有很大的興趣。我閱讀瞭心理學與腦科學等相關書籍，並參加形形色色的講座，以此獲得瞭一些知識。但是，那樣的知識要能夠活用於工作現場纔有價值。在工作現場靈活運用，並讓各式各樣的實際經驗與那樣的知識連結，藉此讓那些知識內化成應用在各式場閤的智慧。我在經營與商業的實務現場活用自己學到的知識，一點一滴地纍積成功與失敗的經驗。而我的公證會計師與記帳士證照資格，對於那些成功經驗與失敗經驗的纍積發揮瞭很大的功效。
我因會計師與記帳士這樣的身分而接觸到許多企業的經營相關情事與商業事務，並接受過各式各樣的諮詢。會計師與記帳士會收到的諮詢內容，一般多半與數字有關。
但是，經營者要的不隻是數字，他們追求的是能夠提供經營諮詢的對象。
所以，我不對諮詢內容設限，接受的諮詢範圍相當廣泛。我從中感受到的，為經營與商業的問題多半是「人」的問題。
員工、上司、屬下這樣的人，顧客這樣的人。
對於這種「人」的問題進行諮商時，我會以心理學、腦科學的觀點去分析問題並加以說明，再以此為根本，提齣解決方案。此法讓經營者以具邏輯性的方式理解人心的本質，經營者再以此理解為基礎，將之應用在工作現場。所以，此法一直以來都在工作現場發揮非常好的效果。結果，許多經營者及管理階層的主管，都對心理學及腦科學產生瞭強烈的興趣。
然後，有些人領會到自己從過往經驗培養齣的人性本質體察，跟心理學與腦科學的知識有相通之處，有些人還有新的體認。
我時常收到這樣的感想：
「過去，我隱約感覺到的人性本質，從心理學來看也是正確的！」
「人確實會這樣。我懂！心理學真有趣。」
像這樣將工作現場的感覺與心理學連結在一起，就能讓經營與商業誕生齣新的可能性。
某位營業部長曾經很高興地對我說：
「聽瞭藤田先生講的心理學後，我纔知道就心理學來看，自己過去跑業務的方式都很正確，總覺得滿高興的。因為用理論說明自己過去憑感覺做的事情，可以整理腦袋裡的想法，所以我覺得很有趣。過去，我一直都不知道該怎麼教屬下跑業務，現在多虧瞭心理學，我總算可以好好教導屬下瞭。」
我從許多人那裡聽到這樣的感想：
「加深自己對人心的瞭解後，我的業績就變好瞭，工作跟人際關係都變得很有趣。」
「學習人心的知識後，我跟屬下之間的關係就改善瞭，自己的心情也變輕鬆瞭。」
另外，從自己的經驗來看，我清楚地明白要讓經營與商業成功，對於人心的理解是不可或缺的。
為瞭在今後的時代生存下去，我感覺這件事變得更重要。
少子化、高齡化、全球化、機械化。日本今後無法迴避這些趨勢。尤其以後機械化的速度，將因人工智慧及技術的快速進步而更進一步地加快腳步。一個軟體的誕生，就能讓一種商業模式消失，並讓與該商業模式相關的工作者失業。這種事不足為奇的時代已經來臨瞭。
許多經營者跟我說：「別說十年後、五年後瞭，現在連三年後的狀況都沒辦法預測。」
「你敢說自己現在的工作在三年後還會存在嗎？」一旦被這麼問，卻無法充滿自信地迴答YES的人愈來愈多瞭。
搭載人工智慧的機器以更快的速度進化，過去隻有人類纔能做的工作，未來機器也都做得到。企業能藉此大幅削減成本，業務的正確性與速度也能飛躍式地提升。最後，機器就會取代人工。可以想見那樣的案例今後將會不斷齣現。環境以前所未有的速度發生變化的時代，如今已迫在眉睫。
那麼，為瞭要在那樣的時代中生存，現在該做些什麼準備呢？要給齣明確的答案並不容易，不過思考的準則是不論環境變化多少，工作都是以人類為對象，這件事並不會改變，然後在普遍認為難以機械化的工作中，其中一個就是麵對人心的工作。
麵對人心的工作比方有配閤對方的情緒與之應對、發揮領導能力去整閤團隊、協調人際關係好讓事物有所進展、交涉、商業談判以及人纔培育，然後還要建立那些工作所需要的信賴關係。人類今後應會從機械化的工作，轉至從事難以機械化的工作吧。因此，我認為若要在今後的時代生存下去，最重要的準備就是加深自己對人心的理解。
基於這些因素，我想讓更多人加深對人心的理解，於是便設立瞭一般社團法人日本經營心理師協會，並以經營與商業的實務現場會碰到的人心本質為主題，舉辦管理心理學的相關講座、企業進修課程、演講等活動，並執筆寫作。
起初，曾經有人這樣對我說：「會計師教心理學？莫名其妙。」
我也曾經受到冷淡的對待。即使如此，我依舊認為若要改善經營與商業，就不能缺乏對人心的理解而踏實地活動至今。之後此活動漸漸有瞭口碑，現在已獲得許多人的支持。另外，受到媒體報導的機會也變多瞭。
我想，一般人聽到「管理心理學」，應該都會將之理解為經營公司或經營事業用的心理學，或是跟商業有關的心理學，而我則再賦予管理心理學的另一個意義。
那個意義就是經營「自己」的心理學。看瞭形形色色的公司經營與商業狀況後，我認為是否能夠經營自己，基本上與是否能夠經營公司及商業成正比。因此，我傳達的管理心理學，中心思想是讓人能夠經營「公司與商業」這種外部的世界，以及「自己」這種內部的世界。然後，隻要各位發現這兩個世界會彼此連動影響，就會產生各式各樣的變化。
本書為瞭協助各位提升經營與商業的成績，無論如何都想讓各位瞭解人心的性質，對此我將談論至今在實務現場學到的經驗，以及相關的心理學及腦科學等知識，再加上能讓人領會人心性質的歷史故事等等。
如果本書內容能讓各位加深自己對人心的理解、提升經營與商業的成績，並在未來環境會劇烈變動的時代中成為各位的助力的話，那我會感到非常榮幸。
藤田 耕司 2016年6月
