身為一個已經在旅遊業打滾了十幾年的老手,我對各種行銷手冊其實有點麻木了,很多東西都像是把網路上的文章重新包裝一下而已,讀完後感覺像是浪費了幾小時的時間。但是,這本《數位旅宿營銷勝經:降本增效方法學!迎接後疫時代新市場》的「方法學」三個字,讓我稍微提起了一點興趣。我現在最頭痛的問題是,我們的客戶黏著度好像越來越低,大家習慣「比價」而不是「選服務」。我希望這本書能提供一些比較高階的策略,像是如何利用CRM(客戶關係管理)系統,將過去的住客轉化成忠誠的回頭客。這不只是發個電子報問候一下而已,而是要能精準地在他們需要的時候,推送他們真正感興趣的產品。如果書裡能詳細介紹幾種有效的會員制度設計,並且說明如何用數位工具來追蹤和優化這些制度的成效,那對我來說,這本書的實用性就大大加分了。我對那些譁眾取寵的行銷花招沒興趣,我需要的是能穩紮穩打、長期來看能真正提升營收的「硬實力」。
评分這本書的封面設計很有意思,那種帶著一點科技感又有點像指南的風格,讓我覺得這本不是一本枯燥的教科書,比較像是給業界人士的實戰手冊。我最近在考慮要不要把自家民宿的行銷策略整個大翻新,畢竟現在的旅遊市場變化太快了,尤其是在疫情之後,客人的需求跟以前完全不一樣了。我看到書名裡的「降本增效」這幾個字,眼睛就亮了起來,畢竟在競爭這麼激烈的市場裡,成本控制和效率提升絕對是生存的關鍵。我希望這本書能提供一些實際操作的工具,而不是只是一些空泛的理論。例如,針對社群媒體行銷,我希望它能告訴我怎麼樣用最少的預算達到最好的曝光效果,或者在線上訂房系統的費用結構上,有沒有什麼隱藏的成本可以節省。身為一個經營者,我最頭痛的就是時間管理,如何用更少的人力去處理更多的客戶諮詢和訂單管理,這本書如果能給出一些數位化流程的建議,那就太棒了。期待能從中學到一些別人沒在用的「撇步」,讓我的旅宿事業在眾多競爭者中脫穎而出,這才是重點。
评分最近這幾年,數位轉型這塊的訊息多到讓人頭昏腦脹,什麼AI、大數據、網紅行銷,聽起來都很厲害,但真正落地執行起來,每個環節都藏著學問。這本《數位旅宿行銷勝經》的光是書名就給人一種「總算有人把這堆東西整理清楚了」的感覺。我特別想知道的是,書裡有沒有深入探討如何分析競爭對手的數位佈局?畢竟在台灣這樣一個高度數位化的市場,光靠自己摸索太慢了。我需要的是一套系統性的方法,可以讓我從競爭者的行銷素材、廣告投放策略,甚至到他們的客戶評論處理方式,都能建立起一套可複製的分析框架。更重要的是,它有沒有教我們如何根據不同客群(像是國內自由行旅客、親子家庭、或是商務出差客)來客製化數位內容?畢竟同一套文案發出去,效果可能天差地遠。如果這本書能提供一些實際的案例分析,讓我們看看別人是怎麼成功轉型的,我會覺得這本書的價值就非常高了,光是那些可以拿來當作參考模型的東西,就值回票價了。
评分我觀察到近年來,很多旅宿業者都投入了大量的資源在網紅體驗行銷上,但說真的,效果常常是曇花一現,而且成本還越來越高。我真心希望這本書能對「網紅行銷」這塊給出一個比較務實的評估標準,而不是盲目地追逐流量。到底一個好的合作對象該具備什麼特質?我們應該如何設計合作的KPI,確保我們花的每一分錢都能換來實質的預訂量,而不是只有漂亮的打卡照片?更重要的是,在「後疫時代」,消費者的信任建立方式可能已經改變了。現在的人似乎更相信真實的用戶評價,而不是華麗的業配文。這本書有沒有提到如何系統化地管理Google評論、TripAdvisor等平台的用戶回饋?如何將負面評論轉化為提升服務品質的契機,並將正面的評價最大化地利用在我們的數位廣告素材中?這種「信任經濟」下的操作細節,才是我真正想學到的部分。
评分說實話,現在很多行銷書都把台灣市場的特殊性給忽略了,他們複製貼上國外(像是歐美或日韓)的成功模式,但台灣的法規、消費習慣和媒體生態完全不一樣。我希望這本講「勝經」的書,能夠非常接地氣地討論台灣本地的數位廣告投放限制,以及如何在各種本土化的平台(例如,在地社群論壇、特定的旅遊App)上進行有效的推廣。我特別好奇書中會怎麼分析「降本」的環節,除了廣告預算優化,有沒有針對網站架設與維護的成本控制提供建議?例如,自己架設官網與使用SaaS(軟體即服務)平台的利弊分析,以及在選擇不同金流服務商時的隱藏費用比較。這類非常實際的財務和技術決策,往往是決定一家旅宿小店生死存亡的關鍵,如果這本書能像一本「採購指南」一樣,幫我們省下研究這些繁瑣細節的時間,那它的價值絕對是無可取代的。
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