談判賽局的破冰策略:沉錨效應×八二法則×交換理論,從偵訊室到談判桌,祕訣大爆炸!財富好像很近,但其實離你超遠! (電子書)

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高德
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  • 談判
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具体描述

  升遷不順,想跟老闆爭取加薪,卻說不出口?
  疫情期間,收入減少,該怎麼跟房東協商減租?
  小資族買車買房不容易,希望能再爭取到一些優惠?
 
  談判,小至日常生活,大至企業合作,
  都能有逆轉局面、改變人生的神奇效果!
  
  前FBI培訓官獨家傳授的談判技巧,
  各大企業管理者、談判團隊都在使用,
  希望為自己爭取「最佳利益」的你不容錯過!
 
  【談判陷入僵局,不見得是壞事?】
  我們要了解談判出現僵局並非是一件壞事。在某種程度上,它意味著我們與對方找到了達成交易的突破口,同時也發現了導致談判失敗的原因。
 
  出現僵局,就必然影響談判達成協議,這毫無疑問是我們不願看到的。但反過來思考,我們可以從中看到一些正面意義——雙方都有誠意,才對某些問題特別介意且不想讓步;談判是雙方利益的分配,也是雙方擺在檯面上的、公開的討價還價,出現僵局說明合作中存在重大問題的分歧,只要解決了這個分歧,結果對雙方就都是有利的。
 
  【談判,不是非贏即輸的彼此對抗】
  在談判中,合作只是不得已而為之,是被迫做出的選擇。
 
  人類在需要合作的事務中也面臨這種困境,合則兩利,不合則兩敗,於是便從非合作賽局中獲得了一個均衡值。這就是為何我非常推薦人們在談判中要努力實現次佳目標而不是最佳目標——次佳目標代表著一個良性的合作賽局的結果,使雙方都有一定的收益。
  也就是說,談判雙方應致力於達成「相對好的結果」。
 
  【適度表達憤怒,反而對談判有利?】
  憤怒是一種「積極的情緒」嗎?顯而易見,談判高手對自我情緒的駕馭能力和對他人的同理心的理解水準之高是無與倫比的,其中也包括他們利用消極和負面情緒的能力。
 
  有些善用憤怒駕馭大場面的人是天生的談判家。他們對談判的不可預知性早有先見之明且心態從容,可以敏銳地感受到對方的情緒並且靈活應變。在情況複雜的場合,優秀的談判家懂得如何借助必要的誇張情緒來扭轉局勢,促使對手改變計畫,能正視己方的條件和要求。
 
本書特色
 
  本書全面解讀了FBI專業談判人員的對話技巧,展現他們向來不為人知的洞察人性、駕馭局面和從高智商罪犯身上取得理想結果的能力。讀者能從中學到如何多方思考,收集關鍵資訊,捕捉對手的弱點,制定正確的策略,並活用在商業談判、日常對話當中。
揭秘高风险决策背后的力量:从微观心理到宏观博弈的深度解析 书名暂定:《边缘决策的艺术:认知偏误、结构博弈与信息不对称下的最优路径探寻》 引言:看不见的操纵与决策的迷宫 在人类社会复杂运转的肌理中,每一次互动、每一次资源分配,都潜藏着一场无声的博弈。从商业竞争的硝烟弥漫到日常人际的微妙角力,我们不断地在“做出选择”与“被他人选择所影响”之间徘徊。本书旨在剥开日常决策的表层伪装,深入探究支撑这些行为背后的深层心理机制、结构性力量以及信息流动的核心规律。我们关注的并非具体的谈判技巧或即时战术,而是那些决定宏观走向、影响长期格局的底层逻辑。 本书的视角是跨学科的,它融合了行为经济学、博弈论的严谨分析、社会心理学的洞察力,以及复杂系统理论的视角,构建一个观察人类决策环境的全新框架。我们相信,理解了“为什么”人们会以某种方式行动,比仅仅学习“如何”行动更为关键。 --- 第一部分:心智的陷阱——认知偏误与主观现实的构建 人类的大脑并非一台纯粹理性的计算器,而是一个高效、却充满捷径的生存工具。这导致我们在处理复杂信息时,不可避免地依赖于认知捷径,从而产生系统性的偏差。本部分将详尽剖析这些心智陷阱如何塑造我们对环境的感知,并最终影响我们对风险和价值的评估。 章节一:损失厌恶与现状偏见:锚定心智的脆弱性 我们将深入探讨损失厌恶——对失去的痛苦远大于获得同等价值的快乐——如何成为个体决策中最强大的驱动力之一。重点分析“锚定效应”在信息输入阶段如何不自觉地设定了价值的初始区间,即使这个初始值是任意的、无关紧要的。我们不仅仅停留在描述现象,而是探究这种心理偏误如何在市场初期定价、薪酬谈判的初始报价,乃至司法判决的量刑标准中,产生深远且难以逆转的“路径依赖性”。此外,我们将审视“现状偏见”如何固化资源分配结构,使个体倾向于维持现状,即便存在更优的替代方案,从而阻碍变革的发生。 章节二:可得性启发与确认偏误:信息筛选的非理性过滤器 我们如何判断一件事发生的概率?往往不是基于精确的统计数据,而是基于我们大脑中能多快、多容易地提取出相关案例(可得性启发)。本章将解析媒体环境、社交圈层如何加剧这种启发机制的失真,导致我们对高频曝光事件的风险进行过度评估,而忽略了低频但高破坏性的潜在威胁。紧接着,我们将剖析“确认偏误”——只搜寻、解释和记住支持自己既有信念的信息——如何在信息的海洋中建立起信息茧房,使个体在决策过程中持续强化错误的前提假设,导致对外部环境变化的感知迟钝。 章节三:框架效应与过度自信:概率认知的扭曲 决策的表述方式(框架)对结果的影响是惊人的。我们探讨了同样的风险,以“生存率”描述和以“死亡率”描述时,人们选择的巨大差异。这揭示了情绪参与在概率评估中的核心地位。同时,我们将分析“过度自信倾向”在专业领域中的危险性:经验越丰富的人,可能越倾向于低估不确定性,从而在资源投入和风险敞口管理上采取过于激进的姿态。 --- 第二部分:结构性力量——博弈论与资源分配的铁律 决策从来不是发生在真空中的,它受制于环境的规则、参与者的数量以及激励机制的设计。本部分将转向对环境结构的分析,理解系统如何规制个体行为。 章节四:重复博弈与信誉成本:长期合作的基石 静态博弈只能解释一次性的冲突,而现实世界充满了重复互动。本章将重点剖析“重复博弈”如何促使参与者从短视的零和思维转向长远的合作策略。我们将分析“信誉”作为一种无形资产,其建立和维持的成本与收益,以及如何在一次背叛行为中,其累积的信誉成本如何压倒单次收益,从而形成一种自我约束机制。这对于理解商业联盟的稳定性和国际关系的持续性至关重要。 章节五:囚徒困境的结构性困境与纳什均衡的“次优解” 深入剖析经典的“囚徒困境”模型,并将其扩展到现实中的资源公地悲剧、价格战等场景。重点在于,即使所有参与者都理性地追求自身利益最大化,最终的均衡点(纳什均衡)往往却是集体效率最低下的状态。本章的核心在于探究如何通过外部机制设计(如引入第三方监管、改变支付结构),才能有效地将参与者引导出次优的纳什均衡,迈向帕累托最优的区域。 章节六:信息不对称的权力转移:信号发送与过滤 信息不对称是现代经济活动中最普遍的结构性缺陷。我们将分析“逆向选择”(在交易前,一方比另一方更了解情况)和“道德风险”(在交易后,一方的行为无法被另一方完全观察到)如何导致市场失灵。探讨“信号发送”(如提供昂贵的质量保证、高门槛的学历)和“信号过滤”(如第三方信用评级、声誉机制)在降低信息不对称成本中的作用,以及这些信号本身可能被操纵的风险。 --- 第三部分:复杂系统中的适配性策略 在高度互联、变化迅速的环境中,决策不再是简单的线性计算,而需要具备高度的适应性和对系统反馈的敏感性。 章节七:适应性学习与试错循环的速率 面对环境的动态变化,决策者必须是一个高效的学习者。本章关注“适应性学习”而非最优预测。我们将探讨如何设计小规模、低成本的实验来快速获取真实反馈,以及如何量化“学习速率”。在快速迭代的环境中,一个“足够好”但能快速调整的策略,往往优于一个被完美设计但反应迟钝的长期计划。 章节八:杠杆点与系统性冲击的预测 复杂系统往往存在“杠杆点”——一个看似微小的干预,却能导致系统状态的巨大转变。本书将探讨识别这些非线性放大效应的工具,无论是组织结构中的关键节点,还是市场流动性突然枯竭的临界点。同时,我们将讨论如何通过构建“反脆弱”的结构,而不是仅仅追求“稳健”,来应对那些无法被精确预测的“黑天鹅”事件。 结论:构建决策的元认知框架 本书最终的目标是提供一个“元认知”的工具箱:不是告诉你每一步该怎么走,而是让你清晰地看到自己和对手在走每一步时,可能受到了哪些不可见的心理或结构力量的驱使。通过对心智偏差的识别、对结构规则的理解以及对环境变化的快速适应,决策者才能真正掌握主动权,从被动的反应者转变为积极的系统塑造者。 --- 核心价值: 本书旨在提升读者对“决策场域”的洞察力,超越战术层面的应对,直击战略层面的结构性优势,是面向所有需要在高不确定性环境中进行复杂判断的专业人士的必备读物。

著者信息

作者簡介
 
高德
 
  英文名格蘭德(Grand),旅美華人,管理學家,暢銷書作家,高德調查公司創始人,前FBI培訓官。1996年拿到耶魯大學心理學博士學位,次年開始任職於美國聯邦調查局,先後從事商業犯罪調查及特務培訓工作,並參與FBI內部審訊條例的修正和制定。近幾年,作者經常受邀為公司進行相關培訓、諮詢和講座,著有一系列暢銷書,總銷量達400萬冊。

图书目录

前言
 
第一章 原因—談判緣何僵持不下
阻礙談判的五個因素
我們都不想妥協,是源於不能讓步的「讓步程度」
信任不是一廂情願的事
低估對手帶來的大麻煩
資訊不對等
意想不到的「人為因素」
遇到了「投機性談判」
良性的僵持:正向增益性談判
惡性的僵持:負向消耗性談判
邁出破冰的關鍵一步
 
第二章 應變—如何調整我們的談判計畫
應變,需要先跳出經驗的深井
單一管道的資訊不可靠
你憑什麼自信
反向決策1:為什麼不需要調整計畫
反向決策2:你還了解這個人多少
針對「投機性談判」的應對方案
「六因」法則:人、事件、預期、條款、時間、壓力
 
第三章 可以接受的回撤—如何以最小的損失破冰
「必須有人退一步」的想法害人不淺
如果注定有損失,應該怎麼談
讓對方先表態—如果不順利怎麼辦
拒絕第一個條件( 要求),不管這個條件( 要求)是什麼
忘掉已經產生的損失
讓步程度過大又沒有回報,就別再讓步了
 
第四章 平衡—怎樣化解誤判所導致的僵局
我們為什麼會低估對手
偵訊室裡的對手和會議室裡的對手有何不同
重新評估形勢
了解你的「新對手」,深挖優勢和劣勢
煞車—改變談判時間/地點
暫時中止談判需要注意的問題
平衡雙方的需求
 
第五章 信任—建立深度信任,掃清合作障礙
你的善意,需有底線
條件可以高,但要門當戶對
不尊重你原則的人不值得信任
可以試探,但不要過度刺激對方
你的方案和能力是獲取信任的關鍵
信任是發自內心的力量
實現信任的三個階段
 
第六章 針對性賽局—解決故意製造僵局的人
當你遇上了「強硬分子」—不談利益、只想出難題的人
是誰想讓你出洋相
反擊不厚道的談判對象
當你面對無理要求
論據要無懈可擊
當你處於談判劣勢時,怎樣先發制人
 
第七章 決定權策略—找出那個說了算的人
時間戰術
看清對方的底牌
連續詰問的策略
發出最後通牒,但不要搞砸了
保持「隨時能離開」的姿態
發揮團隊的作用
適當使用「零和賽局」
大膽審問對方
開放式的審問語境
 
第八章 「情緒錨」—靈活發揮情緒的作用,快速擊破堡壘
揮動你的「情緒之錘」
憤怒也是一件好事
巧妙施展「冷臉戰術」
如何抵禦對手的恫嚇
攻擊對方的不道德行為
利用好「心理落差」
設定「沉錨」,打破防線
 
第九章 耐心—對付精心設計的拖延戰術,耐心要用對地方
「重複互動」式僵局
擱置似是而非的爭議
是談利益,不是談立場
要有耐心,但不必一直保持耐心
為雙方設置必須達成的階段目標
 
第十章 原則—永遠不要為了達成交易而自降身價
如何應對在簽名的前一刻對方突然提出的不合理要求
自降身價是最短視的行為
冒險交易的前提條件
沒有回報,絕不主動妥協
怎樣才是「好交易」
只要堅守原則,沒有什麼是不能談的
 
尾章 談判陷入僵局時經常出現的10個問題
後記 學習談判的關鍵技巧
附錄 破冰談判鐵律

图书序言

  • ISBN:9786263327313
  • EISBN:9786263327948
  • 規格:普通級 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:1.5MB

图书试读

前言
 
  近二十年來,矽谷和華爾街的巨頭們高薪雇用的聯邦調查局審訊官多達五千餘名。很多中情局的偵訊專家在離開蘭利後也投身於這些大公司的懷抱,成為談判專員或從事與談判相關的工作。這是因為高級的審問技術總是與心理學和賽局理論中指明的方向不謀而合,而心理學和賽局理論也是談判學中用於化解障礙的兩大重要理論。在解決談判的種種疑難問題方面,有過審訊官任職經歷的人往往做得非常成功,他們比商學院學生更善於洞察人性,可以敏銳地抓住對手的弱點,用更少的成本為所效力的企業賺取更高的收益。
 
  蓋達組織的重要人物哈桑.古爾(Hassan Ghul)供岀了賓拉登的姓氏,美國情報部門才順藤摸瓜找出了賓拉登的藏身地。這是一次頗有代表意義的偵訊,不過哈桑.古爾並非因被嚴刑拷打而招供,而是他高傲的行事作風被偵訊專家利用。中情局特務解開了他的手銬,提供藥品治療他的糖尿病,送給他無糖餅乾和香菸,讓他坐在陽光充足的地方享受瓜果,如果他需要,還可以提供別的服務。不到二十分鐘,哈桑.古爾便提供了重大線索。他認為自己受到很大的尊重,這種待遇超出了他的心理預期。在此之前,美國人對他用盡了粗暴的手段,卻沒套出一條有價值的情報。
 
  許多人決定放棄條件優渥的工作轉行做一名特務,是因為他們認為自己有必要迎接新的挑戰,接觸一些更實用和更有效的知識。他們當中一些人將自己在聯邦調查局國家學院的受訓生涯視為人生的一個新起點,比如坎特.維斯蒂莉,成為優秀的FBI調查員是她的畢生夢想。
 
  維斯蒂莉是土生土長的德克薩斯州聖安東尼奧人,在申請為聯邦調查局工作之前,她受過高等教育,大學畢業後為著名的刑事辯護律師做了一段時間助手工作,然後她拖著行李箱來到聯邦調查局國家學院,開啟一段全新的旅程。在為期20週的課程中,她和其他人一起學習了格鬥、射擊、情報蒐集和分析、策略戰術和法律運用等技能,還有大量的模擬實戰,生活很充實。在「霍根銀行」與劫匪的談判中,維斯蒂莉突然發現了自己的談判天賦。隨後經歷了「毒品交易商」、「犯罪組織首腦」、「臥底探員」、「恐怖分子」等分組談判訓練的她,再一次改變了自己的人生軌跡——從一名普通的FBI探員轉型為談判專家。
 
  維斯蒂莉在後來的回憶錄中說:「24歲那年,我經歷了許多困難,從國家學院的模擬城市開始,起筆為自己寫下一段難以置信的故事。在FBI工作的每一天都是最美好的時光,也奠定了我今天的工作的理論基礎。每當坐上談判桌,我總是最輕鬆的那一個,我了解人們想什麼,我知道如何讓他們點頭,我從十餘年的談判、審問實戰中學到了這些技能。」她還提出了以下幾個問題:
 
  ★假如你一無所知,如何預防談判桌上的錯誤決策?【某一方或雙方的錯誤決策是讓談判陷入僵局的主要原因】
 
  ★最大限度地低估對手的道德水準,不正可以最大限度地降低損失嗎?【許多人不是失敗於無恥,而是死於自己一廂情願的美好期待】
 
  ★如果面對一個狡猾又卑劣的對手(經常如此),你怎樣在談判前未雨綢繆?【準備得越充足,我們破冰的力量就越大】
 
  ★當你想和危險的談判對象達成令你滿意的交易時,你是否發現自己已暴露了弱點?【隱藏自己的弱點,能讓你減少處於被動方的機率】
 
  談判無可避免地會遇到僵局,除非這次談判根本不重要。局面僵持越久的談判,一旦被突破,取得的成果往往越大。關鍵是,我們要掌握打破僵局、直達目的的辦法。站在心理學和賽局理論的角度,談判時我們究竟該如何破冰,這是在本書中我們即將探討的內容。
 
  在我當教官時,維斯蒂莉跟我說過一句話:「打開人們心中所隱藏的卑劣的一切。」(Uncover all mean thoughts, no matter how deep they hide)結合上面她提到的四個問題,這毫無疑問是十分消極的觀點,因為談判實在不像人們的日常溝通那樣充滿趣味性,而是時時會有阻礙交易達成的因素產生,使得談判進入重複互動和充滿對立的僵局。你只有預先設想好所有可能產生的消極因素,才有機會在問題產生時儘快地解決它們。
 
  在本書的寫作過程中得到了美國聯邦調查局國家學院(FBI National Academy)的談判專員坎特.維斯蒂莉女士的幫助,在此衷心表示感謝!
 
  本書提及的談判方案豐富全面,相信能夠幫助讀者有效破解談判場合中的僵局。

用户评价

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最近為了準備一個跨部門的專案協調,我真的是焦頭爛額,大家都有自己的小算盤,誰都不想多扛一點責任,每次開會都變成互相推諉的修羅場。我翻遍了手邊管理學的書,講的都是什麼「雙贏思維」、「共同願景」,聽起來都很高尚,但實際上操作起來,根本是「零合賽局」的現實版。所以,當我看到這本的書名,特別是「沉錨效應」這個關鍵字,我就覺得,這可能就是我需要的那個「非典型」工具。我總覺得,談判高手很厲害的地方,不是他們能言善道,而是他們知道怎麼設定框架,讓別人不自覺地在你的規則下思考。如果這本書真的能把這些心理學的「小詭計」攤開來解析,讓我明白對方是怎麼拋出誘餌,或者怎麼用不經意的肢體語言影響我的判斷,那對我來說,價值就非常高了。我不需要變成那種冷血的「談判機器」,我只是想在關鍵時刻,不要因為緊張或經驗不足,就把自己搞得很被動,讓機會白白溜走。

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這本書的封面設計就很抓人眼球,那種帶點神秘又充滿力量的感覺,讓我在網路書店滑到時忍不住點進去看。坦白說,我一開始是對「偵訊室」這個詞有興趣,感覺這本書會揭露一些一般人看不到的心理戰術。台灣社會的職場文化,很多時候就是一場隱形的談判,從薪資到專案分配,甚至是跟客戶凹折扣,都需要一些技巧。我一直覺得自己是個蠻直接的人,不太擅長在那種拉鋸戰裡面周旋,所以很期待這本書能提供一些實用的「破冰」方法。畢竟,有時候你明明知道自己該爭取的權益在哪裡,但開口說出來的那一剎那,氣勢就先弱了一半。如果這本書真的能像書名說的,把那些深奧的賽局理論,用貼近生活的例子講解清楚,那真的會是我的救星。我希望它不只是紙上談兵,而是真的能讓我下次在會議室裡面,可以更從容不迫地掌握話語權,而不是總是被別人的氣勢壓過去。那種感覺,就像是突然拿到了一張藏寶圖,雖然寶藏可能還在很遠的地方,但至少你知道該怎麼走第一步了。

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我對「八二法則」在談判中的應用特別感興趣。普遍來說,我們都認為談判就是要你來我往,你讓一點、我讓一點,達成一個中間值。但如果真的有一個方法,可以讓我只花費兩成的力氣,卻能撬動對方八成的讓步空間,那真的是太夢幻了。這本書如果能提供具體的步驟和情境模擬,讓我看到這種「槓桿點」到底在哪裡,我想對我的職涯會有革命性的影響。畢竟,我的時間和精力都是有限的資源,我希望能把火力集中在最關鍵的幾個點上。我不喜歡那種曠日費時、把人磨到筋疲力盡的談判過程,感覺像是在比誰的耐力比較好,而不是比誰的策略比較高明。如果能透過書中的智慧,快速切入核心,直達目標,那種效率感帶來的成就感,絕對是無可取代的。

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說真的,台灣的商業環境,很多時候比我們想像的還要「江湖味」一點,不只是數字上的較量,更多是人情世故和微妙的權力平衡。我看過一些關於頂尖業務員的訪談,他們總能把「硬A」變成「軟B」,那種轉圜的藝術,常常讓人佩服得五體投 зем。我希望這本書能更深入地探討「交換理論」在台灣文化脈絡下的應用。因為我們社會比較重視「面子」和「關係」,有時候直接要求會顯得太過魯莽,反而破壞了長期的合作基礎。如果能學到如何「包裝」我的需求,讓對方覺得滿足我的要求,也是在滿足他自己的某種潛在需求,那談判的過程就會流暢很多,不會那麼劍拔弩張。我特別好奇,書裡面有沒有提到,在非正式場合,像是飯局或茶敘中,如何運用這些賽局策略,因為很多重要的決定,其實都是在那些看似輕鬆的時刻定下來的,那才是真正的「主戰場」。

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其實,很多時候覺得「財富好像很近,但其實離你超遠」,這句話說得太貼切了,尤其是在看著別人輕輕鬆鬆就談下好案子的時候。那種距離感,不完全是能力問題,更多時候是一種「資訊差」和「心理預設」的差距。感覺自己站在門外,看著裡面的人在玩一個我不知道規則的遊戲。我買這本書,其實是想補齊我的「遊戲規則說明書」。我渴望了解那些在關鍵時刻能翻盤的「祕訣大爆炸」到底是什麼。它不只是教我怎麼說話,更重要的是教我怎麼「思考」——如何用更宏觀、更系統化的角度去看待人與人之間的利益交換。如果這本書能讓我從「被動接受者」轉變為「主動設計者」,哪怕只是在生活中處理一些小事的決策上,都能讓我感覺自己對生活有了更強的掌控力,而不是被推著走,那這本書的價值,就遠遠超過它的定價了。

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