行銷無障礙 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 心理學
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打動顧客的心，就從現在開始！在這個時代，有愈來愈多的商品以直銷的方式齣售。由於這種趨勢，使推銷員的角色愈發重要。身為一個推銷員，該如何成功地完成一次又一次「不可能的任務」？又該如何改變一般人對推銷員的刻闆印象，成功地將商品銷售齣去？
本書提供瞭許多推銷的必備常識，說明推銷不隻是齣售商品而已，它更是一種創造夢想的事業。在與顧客交談的過程中，除瞭要敏銳地觀察客戶的態度，更重要的是察覺顧客的需要，並盡力地提供自己的專業知識及服務熱忱。

好的，這是一份關於一本名為《設計賦能：重塑用戶體驗的創新實踐》的圖書簡介，內容力求詳實，力求自然流暢，不提及任何與《行銷無障礙》相關的內容： --- 圖書簡介：《設計賦能：重塑用戶體驗的創新實踐》 齣版信息： 預計 2024 年鞦季上市 作者： 艾米莉亞·陳（Emily Chen），資深用戶體驗架構師，跨界創新實驗室首席顧問 目標讀者： 産品經理、界麵設計師、交互工程師、創業者、對用戶體驗創新有濃厚興趣的商業決策者。 --- 重新定義“好用”：從工具到體驗的範式轉移 在當今這個信息爆炸、競爭白熱化的數字時代，産品與服務的成功不再僅僅取決於其技術先進性或功能堆砌。決定用戶去留、品牌忠誠度的核心要素，已經徹底轉嚮瞭用戶體驗（UX）的深度和廣度。《設計賦能：重塑用戶體驗的創新實踐》並非一本停留在理論層麵的學術著作，它是一本麵嚮實踐的行動指南，旨在幫助讀者從根本上理解和掌握如何運用設計思維，將復雜的技術轉化為直觀、愉悅且高效的用戶旅程。 本書深入剖析瞭當前設計領域麵臨的根本性挑戰：如何避免“功能陷阱”，如何確保技術創新真正服務於人，以及如何在快速迭代的環境中保持體驗的一緻性和前瞻性。作者艾米莉亞·陳憑藉其二十餘年在全球頂尖科技公司和初創企業中領導復雜産品綫重新設計的豐富經驗，揭示瞭一套行之有效的“體驗重塑框架”（ERF）。 第一部分：基礎重構——理解用戶體驗的深層邏輯 本部分著重於建立堅實的設計哲學基礎，強調體驗設計絕非美化界麵，而是一種解決問題的係統化方法論。 1. 體驗的邊界擴展：從界麵到情境 傳統的UX設計往往將焦點鎖定在屏幕和交互按鈕上。本書提齣“情境化設計”的理念，主張設計師必須深入理解用戶在特定時間、特定環境（如移動中、高壓下、多任務處理時）下的認知負荷和情感狀態。我們詳細拆解瞭“情境地圖繪製”的五要素分析法，幫助讀者精確捕捉影響用戶決策的隱性變量。 2. 認知負荷的隱形殺手 本書用大量案例分析瞭“認知熵增”如何悄無聲息地侵蝕用戶滿意度。我們不僅探討瞭尼爾森十大可用性原則的現代應用，更引入瞭“決策樹的最小化”策略。例如，如何通過預見用戶下一步操作，提前隱藏非必要選項，從而將用戶的注意力資源集中在關鍵路徑上。書中特彆收錄瞭關於“心理模型匹配”的實戰演練，教導讀者如何使用現有的心智捷徑，而不是強迫用戶學習全新的操作邏輯。 3. 跨模態體驗的一緻性挑戰 在一個多設備、多觸點的世界裏，用戶期望體驗是無縫流轉的。本章聚焦於如何設計一套健壯的“體驗語言係統”（ELS），確保無論用戶是通過語音助手、智能穿戴設備還是桌麵應用進行交互，其品牌感知和操作邏輯都能保持高度一緻。我們探討瞭“狀態同步”機製的設計規範，避免用戶在設備切換時産生迷失感。 第二部分：創新實踐——運用設計思維驅動業務增長 本部分將理論轉化為可執行的策略，重點關注如何將設計能力轉化為可量化的商業價值。 4. 從數據到洞察：體驗量化指標體係（EQI） 大多數團隊依賴於傳統的轉化率和留存率，但這些指標往往滯後於用戶體驗的真實健康狀況。本書提齣瞭體驗量化指標體係（EQI），這是一套前瞻性指標，包括“任務完成時間變異係數（TTCV）”、“情感反饋閾值（EFT）”以及“意外中斷率（IIR）”。通過對這些指標的實時監控和分析，産品團隊能夠提前預警潛在的用戶流失風險。 5. 敏捷環境下的“體驗預演” 在快速迭代的敏捷開發周期中，常常齣現“設計跟不上開發”或“設計被過度簡化”的問題。本書倡導一種“雙軌並行”的設計流程：“宏觀體驗藍圖”與“微觀交互原型”同步推進。我們詳細介紹瞭如何利用高保真、可交互的“體驗沙盤”模型，在代碼編寫前進行多輪用戶壓力測試，確保關鍵路徑的魯棒性。 6. 賦能個體設計師：從執行者到戰略夥伴 本書著重強調瞭設計師在組織結構中的角色轉變。設計師不應僅僅是視覺的實現者，而必須是業務戰略的共同製定者。書中分享瞭如何構建一個“跨職能體驗委員會”，以及如何運用“價值假設畫布”來清晰地嚮工程師和業務方闡述設計決策背後的商業邏輯和用戶價值。這部分內容為設計師提供瞭如何有效溝通、爭取資源以及推動文化變革的實操建議。 第三部分：未來展望——復雜性管理與倫理責任 在人工智能和沉浸式技術日益普及的背景下，設計麵臨新的復雜性和責任。 7. 麵對復雜係統的設計挑戰 大型平颱和生態係統往往包含數百個相互關聯的功能模塊。本書探討瞭“係統級設計一緻性”的方法論，如何運用服務藍圖和架構圖來管理這種復雜性。內容聚焦於如何設計“漸進式公開（Progressive Disclosure）”的界麵結構，確保新用戶不會被龐大的信息量壓倒。 8. 設計的倫理與責任：不可見的偏見 隨著AI驅動的個性化推薦成為主流，設計中的偏見和信息繭房效應變得尤為突齣。本書以批判性的視角，分析瞭算法設計如何塑造用戶認知，並提供瞭“倫理設計自檢清單”。它指導讀者如何在設計過程中主動識彆並消除潛在的歧視性路徑，確保設計是包容和公平的。 結語 《設計賦能：重塑用戶體驗的創新實踐》是一次對設計本質的深度挖掘，它提供的不是錶麵的技巧，而是重塑産品思維的底層邏輯。閱讀完本書，您將能夠建立起一套全新的、以用戶為中心並能驅動業務增長的設計體係，真正實現從“提供工具”到“創造體驗”的質的飛躍。 --- (預計篇幅：約 1500 字)

首先要培育「性格魅力」................前言
序章 推銷需要「天份」嗎！？

●照手冊依樣畫葫蘆是銷售不齣商品的！
●業務員的自我推銷就是一種銷售
●業務員不需要找理由強辯
●不要變成差勁的業務員！
●不可認為「自己欠缺天份」
●任何人都能成為優秀的業務員！

第一章 推銷必須具備的基本知識
◎思索如何推銷自己就是銷售商品的第一步！

1 首先要做個令人有好感的業務員！
●怎樣纔是討人喜歡的業務員？
●要重視個人性格
●具體「五個要素」是關鍵所在

2 運用頭、手、腳來銷售
●銷售必須運用頭腦
●銷售必須運用雙手
●銷售必須運用雙腳
●培養齣綜閤能力就一定能夠暢銷無礙
3 儀錶端正」就會産生十足乾勁
●為何服裝會這麼重要呢？
●以清潔感為首要條件！
●淩亂的公事包會影響銷售成績

4 製造機會的基本方式
●推銷時要先抓住顧客的心
●第一印象良好的話就能銷售齣去！
●被丟棄的名片、被保留的名片
●以雙手奉上的名片會被保留下來
●顧客不在的時候一定要留下痕跡

5拜訪時應注意的事項
●清楚、仔細、扼要
●趕緊改掉難看的惡習
●坐下時的應注意事項
●進屋內要脫掉所穿的外套是一種常識

6「擅聽」的業務員銷售量是他人的三倍！
●若不能讓顧客道盡想說的話,是銷售不齣商品的
●運用推銷夢想的銷售技巧
●就理性、感性兩方麵做訴求

7 何謂商品說明的基本知識？
●先說明商品的優點
●廣告單的有效展示說明法

8 做個有時間觀念的業務員
！●要有效管理時間
●何時纔是最適當的訪問時間？
●要嚴格遵守約定的時間
●第二迴的拜訪必須要先約定好時間

9 瞭解推銷的禁忌
●不可洩漏顧客的機密
●絕口不提其它公司的壞話
●哪些是不宜提起的話題？

10 「謝絕推銷」反而是一種機會！
●可以無視於「謝絕推銷」的告示
●保全係統攻略法

第二章 開拓新業務！
◎如何將新發掘的顧客變成「老主顧」？

1 開拓新業務就是不斷創造機會
●顧客是無所不在的
●怎樣纔是開拓新業務的具體方法？
●銷售不是一次就能成功的
●要從拜訪、廣告傳單、電話中的哪一項開始？
●不灰心纔能拓展齣康莊大道！
●發奮圖強製作潛在顧客錶

2 留心顧客周遭的核心人物
●顧客周遭會有「核心人物」
●要知道誰纔是真正的核心人物

3 如何將電話做120%的活用？
●不要過份相信電話
●報上自己的公司名是常識
●開場白決定瞭電話推銷的成功與否
●電話最適閤於用來預約訪問時間

4 顧客會因怎樣的動機而採取行動？
●如此一來,顧客就會採取行動瞭
●雖不必強迫但必須熱心

5 如何活用「訊息」？
●顧客喜歡聽怎樣的訊息
●在提供訊息的同時給予「建議」
●事先整理好訊息
●要完全掌握敵對公司的訊息

6 怎樣纔是讓再訪問成功的基本知識？
●不要白費前次的訪問
●再度訪問時的推銷纔是重要
●再訪問時要提齣具體建議

7 如何再度嚮拒絕的顧客推銷？
●對已錶示拒絕的顧客再度追蹤
●一心一意緊盯認定的顧客
●改變觀點再次齣擊！

第三章 突破顧客拒絕理由的說服技巧
◎誘導簽約成功的推銷語法——如此必定能說服對方！

1 顧客為何會想要拒絕呢？
●縱使心裏想買也還是會錶示拒絕
●要知道拒絕的真正理由是什麼
●探測隱藏在拒絕理由背後的真心話

2 扭轉顧客拒絕態度的五種方法

3 六種基本的說話方式
●應酬語法Ⅰ：是的、可是法
●應酬語法Ⅱ：實例法
●應酬語法Ⅲ：反製法
●應酬語法Ⅳ：先發製人法
●應酬語法Ⅴ：轉換法
●應酬語法六Ⅵ：否定法

4 成功簽約的六種方法
●掌握簽約時機乃勝負關鍵所在
●一定會齣現買進訊號
●採用顧客能接受的簽約法

5 圓滑運用「關鍵句」
●何謂關鍵句？
●配閤時間、地點、場閤使用關鍵句

6 針對殺價要求的應對法！
●業務員本身的價值也包含在內
●被要求降價時的對策
●提供特彆的服務

第四章 磨練齣業務員的資質
◎「超級」業務員皆擁有獨特的性格魅力

1 做個健談的業務員！
●健談高手就是銷售高手
●做個帶動氣氛的天纔
●睏窘時的「話題」尋找法

2 拜訪推銷是靠「人際關係」一決勝負的！
●拜訪推銷時應注意之處
●何謂拜訪推銷的鐵則？

3 拓展「人脈」的方法！
●業務員的最大財産就是人脈
●要做個有親切感的業務員
●要有重視緣份的心理
●樂在與顧客的相識中
●腳下功夫要勤快！

4 設法脫離消沉沮喪的方法
●愈是認真努力的人愈容易消沉沮喪
●改變想法看看
●剋服訪問恐懼癥！
●拜訪恐懼癥的剋服法
●徹底糾正壞習慣
●要認為賣不齣去的原因是在於自己
●想齣幾句鼓舞自己的話

5 為他人之所不願為纔能將商品銷售齣去！
●錶現齣與其它業務員相異之處
●避免故步自封的八項原則

6 掌握能夠介紹生意的人脈.
●介紹式的銷售是最有效的
●介紹人愈多,工作就會愈輕鬆
●增加支持者
●培養令人無法拒絕的人際關係
●不可違背互信原則
●不接受做不到的要求

7 要確實執行善後處理
●善後處理要迅速
●處理善後問題的五項原則
●將善後處理轉變成一次機會
●至少要瞭解消費者保護法

第五章 收貨款也是銷售的重要工作！
◎漫談危險客戶的分辨法及票據知識

1 危險客戶的分辨法
●收迴貨款後纔算完成生意
●小心詐欺公司
●業務員不可忽略任何危險信號

2 簽約時的注意事項！
●草率簽約日後會害死自己
●簽契約時的應注意之處
●原則上要以正楷國字書寫契約及收據上的數字

3 不可收取的票據或支票
●票據、支票到底是怎樣的東西？
●如何兌現收到的票據？
●收取票據時的應注意事項
●支票的型式很簡單
●收取支票時的應注意事項
●記載事項的檢查

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讀到“行銷無障礙”這幾個字，我的第一反應是：這不僅僅是一個口號，更是一種價值觀的體現。作為一名曾經參與過多個大型品牌推廣活動策劃的從業者，我深知在追求效果最大化的過程中，我們很容易陷入“群體思維”，而忽略瞭那些“非主流”的需求。比如，在製作廣告時，我們可能習慣於選擇年輕、活力的模特，卻忽略瞭中老年群體；在設計網站時，我們可能傾嚮於炫酷的交互，卻忘瞭那些對技術不太熟悉的用戶。這本書的書名，恰恰點齣瞭行業內的痛點。我非常期待這本書能夠提供一些具體的案例，展示那些在行銷過程中，能夠兼顧不同群體需求的企業是如何做的，他們的思維方式和實踐方法是什麼。我希望從中學習到如何將“無障礙”的理念融入到行銷策略的每一個細節中，從而創造齣更具普適性和長遠影響力的營銷活動。

评分☆☆☆☆☆

作為一個多年在數字媒體行業摸爬滾打的策劃人，我總是被那些新奇的營銷概念所吸引。而“行銷無障礙”這個名字，卻帶給我一種前所未有的沉靜和深度。它不像那些曇花一現的流行詞匯，而是觸及到瞭商業行為的本質，即“溝通”與“連接”。在我看來，行銷的最終目的，是建立一種有效且持久的溝通橋梁，讓産品或服務能夠被目標受眾理解、接受並産生購買意願。然而，如果這個橋梁本身就存在障礙，那麼一切努力都將事倍功半。這本書的書名，讓我聯想到很多在數字營銷中常常被忽略的環節，比如用戶體驗的設計是否足夠友好，內容的呈現形式是否能適應不同的設備和用戶習慣，甚至是我們使用的語言是否足夠通俗易懂。我猜測這本書會深入探討如何打破這些“無形”的障礙，讓行銷信息能夠更公平、更有效地觸達每一個潛在的消費者。我對此充滿瞭好奇，也渴望從中學習到能夠提升我工作效能的新視角和新方法。

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這本書的書名，像是一股清流，在充斥著各種“爆款”、“流量”、“轉化率”的商業信息洪流中，顯得格外與眾不同。我是一名小企業的創始人，深知創業的艱辛，也一直在摸索如何將我的産品和服務推嚮市場。然而，隨著我對市場的瞭解越來越深，我開始意識到，很多時候，我們所謂的“目標客戶”，其實是在不斷縮小範圍的。我們是不是在無意中，將那些潛在的、但可能因為某些原因（比如經濟條件、地域限製、信息獲取能力等）而暫時“不在視綫內”的客戶，給排除在外瞭？“行銷無障礙”，這個概念讓我開始反思，我所做的行銷是否真的能覆蓋到盡可能廣泛的人群？我是否應該花更多精力去思考如何讓我的産品和服務，能夠被更多不同背景的人所瞭解和接受？我期待這本書能給我帶來一些啓發，讓我能夠重新審視我的行銷策略，找到更具普適性的方法，讓我的小企業，也能為社會做齣更大的貢獻，獲得更長遠的發展。

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讀到這本書的封麵，一種莫名的親切感油然而生。我是一名普通消費者，雖然不直接從事行銷工作，但作為社會的一份子，我深切感受到身邊很多事物在設計和傳播上，並沒有考慮到所有人的需求。比如，有些網站的字體太小，老年人看不清；有些産品的使用說明過於復雜，不熟悉科技的人難以理解；甚至是在公共場所的標識，有時候也設計得不夠直觀。這些看似微不足道的小細節，卻可能成為某些人獲取信息、參與社會活動的“絆腳石”。“行銷無障礙”，這個書名讓我思考，企業在做行銷時，是否真的有站在這些“弱勢”群體的角度去考慮？還是僅僅關注效率和利潤？我希望這本書能夠揭示齣那些隱藏在商業決策背後的盲點，並且提供一些具體的解決方案。我期待書中能有案例分析，展示那些真正做到瞭“行銷無障礙”的企業是如何做的，他們的策略是什麼，以及由此帶來的積極影響。我也希望這本書能喚醒更多普通人的意識，讓我們在消費時，也能有意識地去選擇那些更具包容性的品牌和産品，用我們的購買力去支持“行銷無障礙”的理念。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名就足夠吸引我瞭，直擊我內心最柔軟的部分——那些被忽視的需求，那些我們習以為常的便利背後，可能隱藏著多少障礙。我本身就是一名資深的行銷人，每天都在思考如何讓産品和服務觸達更多的人，如何更有效地與消費者溝通。但“無障礙”這個詞，讓我第一次真正停下來審視，我所做的行銷，真的對所有人都是敞開的嗎？是否在不經意間，就將一部分人擋在瞭門外？這本書的名字，仿佛為我打開瞭一扇新的窗戶，讓我意識到，真正的行銷，不應該隻是錦上添花，更應該是雪中送炭，是彌閤差距，是建立連接。我迫不及待地想知道，作者會從哪些角度來剖析“行銷無障礙”這個概念，它是否涉及産品設計、渠道選擇、內容創作，甚至是客戶服務？每一個細節都可能成為構建“無障礙”的關鍵。我期待著能從這本書中獲得切實可行的指導，去思考、去實踐，如何讓我的行銷工作，變得更具包容性，更有溫度，更能真正地服務到社會上的每一個人，而不是僅僅局限於某些群體。這本書的書名，給瞭我一個強大的起點，讓我想要去探索更多，去改變更多。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在社區服務中心工作的誌願者，每天都會接觸到形形色色的人群，其中不乏一些在信息獲取、齣行、消費等方麵存在睏難的老年人、殘障人士或者低收入群體。我常常會看到他們因為一些微小的障礙而産生的無奈和沮喪。因此，“行銷無障礙”這個書名，對我來說，不僅僅是一個商業概念，更是一種社會責任的體現。我非常好奇，這本書會如何將商業的邏輯與社會關懷相結閤。它是否會探討企業如何通過優化産品設計、改進服務流程、創新傳播方式，來降低這些群體在獲取信息和購買産品時的門檻？我希望這本書能夠提供一些切實可行的建議，讓企業在追求商業利益的同時，也能承擔起更多的社會責任，讓每一個社會成員都能享受到平等的商業服務。我期待這本書能成為連接商業世界與弱勢群體之間的橋梁，帶來更多積極的改變。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，讓我腦海中瞬間浮現齣那些在生活中遇到的不便。比如，在網上購物時，遇到需要注冊一大堆信息纔能下單的情況；或者是在餐廳點餐時，菜單上的圖片和文字都模糊不清，讓有視力障礙的朋友望而卻步。這些細節，看似不起眼，卻在無形中構築瞭一道道“牆”。“行銷無障礙”，這個書名觸動瞭我內心深處對公平和便捷的渴望。我希望這本書能夠深入挖掘這些“看不見的障礙”，並且提齣切實有效的解決方案。我期待書中能有關於用戶體驗優化、信息可視化設計、多渠道溝通策略等方麵的具體指導，讓企業能夠真正地站在消費者的角度，去構建一個更加包容和友好的行銷環境。我希望通過閱讀這本書，能夠更清晰地認識到，真正的行銷，不僅僅是把産品賣齣去，更是要讓每一個人都能輕鬆地獲取信息，便捷地做齣選擇，並且感受到被尊重和被關懷。

评分☆☆☆☆☆

這個書名，給我一種“迴歸初心”的感覺。在當今這個信息爆炸、競爭激烈的時代，行銷似乎越來越趨嚮於“技巧”和“套路”。而“行銷無障礙”，則讓我迴想起，行銷的本質，不應該隻是為瞭賣東西，更應該是為瞭更好地連接人與人，連接需求與供給。我一直覺得，一個好的行銷，應該是能夠讓所有人都理解，並且都能夠從中受益的。但是，我們是否真的做到瞭？我猜測這本書會從更宏觀的角度，探討如何構建一個更加公平、透明、可及的行銷體係。它可能會涉及政策法規、行業規範，甚至是社會文化層麵的思考。我希望這本書能夠提供一些深刻的洞察，幫助我重新審視自己對行銷的理解，並且能夠以一種更長遠的、更具社會責任感的視角，去思考未來的行銷之路。

评分☆☆☆☆☆

作為一個熱衷於研究市場趨勢和消費者行為的學者，我對“行銷無障礙”這個書名感到非常 intrigued。在我看來，傳統的行銷理論往往側重於如何精準地定位目標客戶，然後用最優化的方式去觸達他們。但“無障礙”這個詞，卻為我們提供瞭一個全新的視角。它暗示著，我們應該打破固有的客戶畫像，去關注那些可能被現有行銷策略所忽略的群體。這其中可能涉及到對多元化需求的理解，對信息傳遞方式的創新，以及對服務體驗的無盡追求。我猜這本書會深入探討如何從産品開發、渠道建設、內容傳播到售後服務的每一個環節，都去思考如何消除那些可能存在的障礙，讓行銷活動真正做到“人人可及”。我期待這本書能夠提供一些前沿的研究成果和理論支撐，為我未來的學術研究提供新的方嚮，也為行業內的從業者提供更具前瞻性的思考。

评分☆☆☆☆☆

“行銷無障礙”這個書名，讓我聯想到我們在日常生活中常常會遇到的那些“看不見的門檻”。比如，一些APP的注冊過程過於繁瑣，讓對技術不熟悉的用戶望而卻步；或者是一些産品的宣傳文案，使用瞭大量的專業術語，讓普通消費者難以理解。這本書的書名，就好像在提醒我們，在進行任何形式的行銷活動時，都應該考慮到不同用戶的需求和能力，努力去降低溝通的成本，提高信息的透明度。我非常好奇，這本書會從哪些具體的層麵來探討“行銷無障礙”？它是否會涉及用戶研究、內容策略、技術應用，還是溝通技巧？我期待這本書能夠提供一些實操性的方法和工具，幫助我以及更多的行銷從業者，能夠真正地將“無障礙”的理念融入到日常工作中，從而創造齣更具包容性和人性化的行銷體驗。