●照手册依样画葫芦是销售不出商品的！
●业务员的自我推销就是一种销售
●业务员不需要找理由强辩
●不要变成差劲的业务员！
●不可认为「自己欠缺天份」
●任何人都能成为优秀的业务员！

第一章 推销必须具备的基本知识
◎思索如何推销自己就是销售商品的第一步！

1 首先要做个令人有好感的业务员！
●怎样才是讨人喜欢的业务员？
●要重视个人性格
●具体「五个要素」是关键所在

2 运用头、手、脚来销售
●销售必须运用头脑
●销售必须运用双手
●销售必须运用双脚
●培养出综合能力就一定能够畅销无碍
3 仪表端正」就会产生十足干劲
●为何服装会这么重要呢？
●以清洁感为首要条件！
●凌乱的公事包会影响销售成绩

4 制造机会的基本方式
●推销时要先抓住顾客的心
●第一印象良好的话就能销售出去！
●被丢弃的名片、被保留的名片
●以双手奉上的名片会被保留下来
●顾客不在的时候一定要留下痕迹

5拜访时应注意的事项
●清楚、仔细、扼要
●赶紧改掉难看的恶习
●坐下时的应注意事项
●进屋内要脱掉所穿的外套是一种常识

6「擅听」的业务员销售量是他人的三倍！
●若不能让顾客道尽想说的话,是销售不出商品的
●运用推销梦想的销售技巧
●就理性、感性两方面做诉求

7 何谓商品说明的基本知识？
●先说明商品的优点
●广告单的有效展示说明法

8 做个有时间观念的业务员
！●要有效管理时间
●何时才是最适当的访问时间？
●要严格遵守约定的时间
●第二回的拜访必须要先约定好时间

9 了解推销的禁忌
●不可洩漏顾客的机密
●绝口不提其它公司的坏话
●哪些是不宜提起的话题？

10 「谢绝推销」反而是一种机会！
●可以无视于「谢绝推销」的告示
●保全系统攻略法

第二章 开拓新业务！
◎如何将新发掘的顾客变成「老主顾」？

1 开拓新业务就是不断创造机会
●顾客是无所不在的
●怎样才是开拓新业务的具体方法？
●销售不是一次就能成功的
●要从拜访、广告传单、电话中的哪一项开始？
●不灰心才能拓展出康庄大道！
●发奋图强制作潜在顾客表

2 留心顾客周遭的核心人物
●顾客周遭会有「核心人物」
●要知道谁才是真正的核心人物

3 如何将电话做120%的活用？
●不要过份相信电话
●报上自己的公司名是常识
●开场白决定了电话推销的成功与否
●电话最适合于用来预约访问时间

4 顾客会因怎样的动机而採取行动？
●如此一来,顾客就会採取行动了
●虽不必强迫但必须热心

5 如何活用「讯息」？
●顾客喜欢听怎样的讯息
●在提供讯息的同时给予「建议」
●事先整理好讯息
●要完全掌握敌对公司的讯息

6 怎样才是让再访问成功的基本知识？
●不要白费前次的访问
●再度访问时的推销才是重要
●再访问时要提出具体建议

7 如何再度向拒绝的顾客推销？
●对已表示拒绝的顾客再度追踪
●一心一意紧盯认定的顾客
●改变观点再次出击！

第三章 突破顾客拒绝理由的说服技巧
◎诱导签约成功的推销语法——如此必定能说服对方！

1 顾客为何会想要拒绝呢？
●纵使心里想买也还是会表示拒绝
●要知道拒绝的真正理由是什么
●探测隐藏在拒绝理由背后的真心话

2 扭转顾客拒绝态度的五种方法

3 六种基本的说话方式
●应酬语法Ⅰ：是的、可是法
●应酬语法Ⅱ：实例法
●应酬语法Ⅲ：反制法
●应酬语法Ⅳ：先发制人法
●应酬语法Ⅴ：转换法
●应酬语法六Ⅵ：否定法

4 成功签约的六种方法
●掌握签约时机乃胜负关键所在
●一定会出现买进讯号
●採用顾客能接受的签约法

5 圆滑运用「关键句」
●何谓关键句？
●配合时间、地点、场合使用关键句

6 针对杀价要求的应对法！
●业务员本身的价值也包含在内
●被要求降价时的对策
●提供特别的服务

第四章 磨练出业务员的资质
◎「超级」业务员皆拥有独特的性格魅力

1 做个健谈的业务员！
●健谈高手就是销售高手
●做个带动气氛的天才
●困窘时的「话题」寻找法

2 拜访推销是靠「人际关系」一决胜负的！
●拜访推销时应注意之处
●何谓拜访推销的铁则？

3 拓展「人脉」的方法！
●业务员的最大财产就是人脉
●要做个有亲切感的业务员
●要有重视缘份的心理
●乐在与顾客的相识中
●脚下功夫要勤快！

4 设法脱离消沉沮丧的方法
●愈是认真努力的人愈容易消沉沮丧
●改变想法看看
●克服访问恐惧症！
●拜访恐惧症的克服法
●彻底纠正坏习惯
●要认为卖不出去的原因是在于自己
●想出几句鼓舞自己的话

5 为他人之所不愿为才能将商品销售出去！
●表现出与其它业务员相异之处
●避免故步自封的八项原则

6 掌握能够介绍生意的人脉.
●介绍式的销售是最有效的
●介绍人愈多,工作就会愈轻松
●增加支持者
●培养令人无法拒绝的人际关系
●不可违背互信原则
●不接受做不到的要求

7 要确实执行善后处理
●善后处理要迅速
●处理善后问题的五项原则
●将善后处理转变成一次机会
●至少要了解消费者保护法

第五章 收货款也是销售的重要工作！
◎漫谈危险客户的分辨法及票据知识

1 危险客户的分辨法
●收回货款后才算完成生意
●小心诈欺公司
●业务员不可忽略任何危险信号

2 签约时的注意事项！
●草率签约日后会害死自己
●签契约时的应注意之处
●原则上要以正楷国字书写契约及收据上的数字

3 不可收取的票据或支票
●票据、支票到底是怎样的东西？
●如何兑现收到的票据？
●收取票据时的应注意事项
●支票的型式很简单
●收取支票时的应注意事项
●记载事项的检查