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作者序

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• 公关
• 形象管理
• 个人品牌
• 职场技能
• 沟通技巧
• 影响力
• 媒体关系
• 危机公关
• 企业形象
• 职业发展

　　形象是企业的无形资产，如何将优质的形象传达到社会大众心中，已是企业刻不容缓的课题，也是未来企业致胜的关键。而公关(Public　Relations)正是塑造优质形象的魔法师，展现企业的竞争本质，建立对外沟通的桥樑。

　　近年来许多企业开始正视公关的重要性，然而公关一词太过氾滥，充斥太多假象。而本书将带你如何直指形象本质，破解公关迷思，深思管理的艺术，让企业获得竞争利器。

《穿越时空的匠人手札：19世纪欧洲机械文明的兴衰与革新》 一卷关于蒸汽、齿轮与梦想的史诗，一瞥工业革命浪潮下，那些被时代洪流塑造又反过来塑造时代的无名之辈。 本书并非聚焦于宏大的政治叙事或抽象的经济理论，而是深入到19世纪欧洲，那个被煤烟、轰鸣和无尽创意的火焰所点燃的时代，以一种近乎“考古学”的细致，重构了当时机械工程领域最真实的面貌。我们通过对大量私人信件、车间日志、专利申请草稿以及当时技术期刊上那些晦涩难懂的插图进行细致梳理，力图还原那些伟大发明诞生前夜的挣扎、突破与日常琐碎。 第一部分：铁与火的黎明——技术基石的夯实（1800-1840） 本部分着重探讨了早期蒸汽机技术的标准化与效率提升。我们摒弃了教科书上对瓦特或纽科门的简单描述，而是深入到曼彻斯特和伯明翰那些“作坊式工厂”的内部。 1. 锅炉的哲学：压力与安全的博弈 蒸汽机的心脏在于锅炉。本章详尽分析了当时冶金技术的瓶颈，如何制约了锅炉能够承受的最高工作压力。我们首次披露了一批来自苏格兰工匠的笔记，记录了他们如何通过改进铆接技术和使用特定比例的熟铁来延长锅炉的使用寿命。这些技术细节，往往是安全事故与重大突破之间的微妙平衡点。我们讨论了“安全阀”从简单的配重装置，演变为具备初步反馈机制的精密部件的过程，并展示了其在不同工厂间的“私下改进版本”。 2. 传动系统的精密化：从木材到铸钢 在电力出现之前，机械的动力传输是整个工业体系的生命线。本章聚焦于齿轮、皮带轮和飞轮的设计演变。我们比较了使用传统木材、铸铁以及新兴的坩埚钢制造的齿轮系统的寿命与精度差异。特别值得一提的是，我们通过重建一份失传的法国工程师的手稿，揭示了如何通过引入早期数学模型（尽管当时尚未完全成熟）来优化齿轮的啮合曲线，极大地减少了传动过程中的噪音和能量损耗。这批工匠的智慧，是后来精密机械学的真正源头。 3. 纺织机械的“内卷”：自动化与失业的阴影 虽然纺织业是工业革命的标志，但本书更关注那些被主流叙事忽略的细节：例如，自动织布机上的张力控制系统如何从依赖工人经验的简单杠杆，发展到由弹簧和配重组成的半自动调节系统。我们采访了少数健在的、其家族曾参与卢德运动的老人后裔，记录了他们对于机械取代人手的复杂情感——既有对其带来的便利的肯定，也有对传统技艺消亡的惋惜。 第二部分：工具的自我进化——机床的革命（1840-1870） 如果说蒸汽机提供了动力，那么高精度的机床则提供了实现复杂设计的“画笔”。本部分是全书技术深度最高的章节之一。 1. 镗床与车床的“深度挖掘”：从粗糙到镜面 在制造大口径蒸汽缸体时，镗孔的精度直接决定了气缸的密封性。本章详尽考察了亨利·莫兹利（Henry Maudslay）之后，英国和德国机床制造商在“螺纹复制”和“工作台刚性”方面的竞争。我们展示了如何通过改进主轴轴承的设计——从简单的铜衬套到初期球形滚珠轴承雏形的尝试——来抵抗切削力，从而获得前所未有的表面光洁度。书中配有大量当时机床的剖视图，标注了当时工匠为了解决“振动”问题所做的上百种微小调整。 2. 铣削的诞生：打破车削的垄断 铣削技术是实现复杂几何形状的关键。本书记录了铣床从最初的简陋“铣刀安装在车床上”的变体，如何发展成为拥有独立进给机构的专用机床。我们特别关注了瑞士和巴伐利亚地区的小型家族企业，他们在制造钟表和光学仪器零件的过程中，如何无意中推动了高精度铣刀的标准化生产，这对于后来的枪械制造产生了深远影响。 3. 测量学的复兴：从目感到千分尺 精度无法度量则无法提高。本章探讨了游标卡尺和千分尺的普及过程。我们对比了不同制造商生产的千分尺，发现不同国家在“零点漂移”和“螺距一致性”上采取了不同的技术路线，这些差异深刻反映了不同地区的工业哲学。我们还介绍了一种在工厂内部使用的、基于光学原理的简易长度测量装置，它比标准尺更准确，但由于成本高昂，从未进入主流市场。 第三部分：跨界与融合——应用的拓宽与标准的建立（1870-1900） 随着技术成熟，机械开始走出工厂，进入日常生活和军事领域，同时也催生了对统一标准的迫切需求。 1. 铁路的“速度神话”与轨道工程 铁路的普及带来了对轴承、车轮和轨道铺设精度的严苛要求。本章分析了如何通过精密的齿轮传动来优化早期电力机车的性能（尽管内燃机尚未成熟），以及铁路公司内部制定的非官方但具有约束力的“里程碑式”的维修标准。我们揭示了工程师们如何在不同国家标准（例如，公制与英制）的冲突中，通过“折中公差”来确保部件的可互换性。 2. 农业机械化的隐秘战场 在广袤的东欧平原和美洲中西部，拖拉机和联合收割机的前身正在悄然兴起。本书关注那些被美国“大公司”光环掩盖的小发明家，他们如何在有限的资源下，将蒸汽动力或早期的内燃机技术嫁接到农业工具上。我们展示了如何通过优化犁头的几何形状，仅仅依靠更合理的机械设计，而非更强大的动力，就实现了效率的大幅提升。 3. 知识的传播与“工程师阶层”的形成 本部分最后探讨了技术手册、技术图纸的印刷与传播，以及“技术俱乐部”和“专业学会”在知识共享中的作用。我们认为，正是这种非官方的、跨国界的知识交流，加速了欧洲机械文明的成熟，为20世纪的技术飞跃奠定了不可磨灭的基础。 结论：被遗忘的“可制造性”的荣耀 《穿越时空的匠人手札》试图证明，19世纪的伟大成就并非来自天才的灵光乍现，而是源于无数匠人、工程师对“可制造性”（Manufacturability）的执着追求，以及对每一个微小零件公差的近乎偏执的控制。这是一部献给那些在车间里，用汗水和油污定义了现代世界的沉默英雄的赞歌。 本书特色： 大量珍贵图纸的重建与解读： 包含超过200幅详细的机械结构图和流程示意图。 第一手资料的引用： 整合了来自英格兰、普鲁士、法国及北欧的私人档案。 强调实践而非理论： 聚焦于技术在现实世界中的具体应用与挑战，而非抽象的物理定律。

• 出版源起
• 1998编辑室手记
• 行政院副院长序
• 台大校长序
• 作者序
• 第一章　导论
• 第二章　形象世纪
  • 一、　迎接形象挂帅世纪的来临　　
  • 二、　何谓形象—档不住的感觉
  • 三、　形象的特质
  • 四、　形象的陷阱—个别产品形象VS企业形象
  • 五、　形象的价值—无形的资产
  • 六、　形象的表征—看见那看不见的
  • 七、　建构形象的方法—坐而言不如起而行
  • 八、 企业形象的八大指标—看透型形象的面纱
• 第三章　形象的规画
  • 一、　形象策略
  • 二、　企业形象的外在环境
  • 三、　细说企业形象制订的五大角色
  • 四、　企业形象的内在环境
• 第四章　话说公关
  • 一、　破解公关迷思
  • 二、　了解公关—资源的整合与利用
  • 三、　企业为什么做公关
  • 四、　公关与道德
• 第五章　建构形象
  　
  • 第一部　企业识别系统
    • 一、　认识CIS—MI.BI.VI.
    • 二、　了解CIS的价值—造一张识别证
    • 三、　了解CIS的运用时机
    • 四、　建立CIS的动力源头—MI
    • 五、　建立CIS的行为表率—BI
    • 六、统一CIS的视觉设计—VI
    　
  • 第二部　公关活动
    • 一、　运用公关活动　
    • 二、　举办公关活动的原则
    • 三、　企画公关活动的步骤
    • 四、　执行活动时应注意的要点
    • 五、　外界资源的运用
  • 第三部　媒体运作
    • 一、　运用新闻报导对企业的好处
    • 二、　清楚媒体本质、掌握媒体特性　
    • 三、　建立良好媒体关系
    • 四、　与媒体合作方式
• 第六章　危机管理
  • 一、　什么是危机
  • 二、　剖析危机
  • 三、　维护企业形象—预警
  • 四、　维护企业形象—处理
  • 五、　危机的媒体管理
  • 六、　危机的检讨工作—繁华落尽时
• 参考资料
• 后记

作者序

非常经典、公关精英、形象楷模

　　台湾的公关界一自不够成熟。这么多年来我们置身其中总是努力地想要帮助台湾建立起一个完整的公关市场。在这个过程里，除了帮委託的客户设计完善公关企划外，还必须把公关知识和公关概念传递出去。除了大大小小的演讲，公关领域需要更多的企业主管了解公关和更多的公关新血投入。于是，出一系列完整公关丛书的念头便在心中蕴酿着，但却一直未付诸实行。

　　去年十月，台大洪明洲教授的一通电话，议事情出现了转机。只是怕的计划令人觉得有点疯狂，要我和几个工商管理系企管组学生一起出书，虽然洪教授他们是来向我拜师和实习，但是我仍然对于这个念头感到十分怀疑。

　　其实台湾的大学教育一直有着这样的问题:许多大学教授，尤其一些教实务的老师，是没有实务经验的。这就像教修车的师傅没修过车一样，所以大学毕业的学生只会说，不会做，一旦进了社会后就要重新学过。比如说，要他们写份计划书，常常连条理清楚、有凭有据、言之有物等基本要求都做不到。这次洪教授要他们来实习，也算是一顶教育改革。我很乐见这些尚未见过世面的大学生，有机会走到外面来，亲身经历公关这个领域，并且将他们自己了解和领悟到的部分，消化吸收后写成一本书。

　　前一阵子，洪教授又问我这群学生进行过程如何，我说当然不好。这是学校教育常见的问题，一群大四的学生，完全不懂得如何团队合作，更别说想出一本书了，我对他们提出的架构一次又一次的驳回，直到他们开始懂得合作，了解重点为止。过程不好不重要，重要的是由错误得到学习。总算这些学生在一次又一次的修改，和得到精英、楷模及经典三家公关公司帮助下，写出了本书，也算为台湾的公关界及教育界留下了註脚这本书的内容是「形象公关」，谈的是形象重要性和如何运用公关工具来建立企业形象。

　　在我经手过的许多案例中，经常看见许多的公司，有很好形象，却不会利用其形象，或是有机会建立良好的形象，但是因为领导人的不注意而错过了。这些都是非常可惜的。曾经有家公司，在来找我之前，已经是而场占有率最高的品牌，但因为主事者没有把这样的资讯传给消费者，未知觉形象的价值，因而没有善加利用其领导品牌的优势。还有，在这个形象挂帅的年代，以前就有企业受集团负面形象影响而一蹶不振后，于是重新改名力图振作，因而成功的例子;不只这样，社会中非常多的非商业行为，也是借由良好的形象公关才能完成，像是那些靠着公关活动和广告，建立好的形象而募到比较多捐款的慈善活动，和利用选举公关设计形象而获得比较多选票的候选人，乃至于更受大家注意的政治入物等。这些形象的运用，在竞争上、平时和在救亡图存时，都是非常重要的。

　　在这本书「形象公关」中，这样的本土例子，随处可见，俯拾皆是，打破一般教科书都是国外案例，也希望帮助读者，鑑古知今，并找出建立形象的公关策略及工具。

　　从一开始，身为总编辑的洪教授，就想要把这本书定位在专业权威的知识入地位和经历，也要以操作手册的方式，和精美的图面，帮助读者阅读。这点本来我是非常反对的，我认为书的重点在于内容、文字，而大多的图像，反而是种干扰。但随着这本书的排版完成，发现这本形象公关，不但没有失去内容及文字的价值，反而因为有了易于了解的介面而增加可读性。真实也对，一样付出时间金钱来读一本书，实在更善待读者的眼睛。

　　专业公关正在快速地在台湾成长，很快地，优胜劣败即将出现。为台湾公关界的茁壮而努力这么多年，借由本书希望能将自己的经验和大家分享，同时希望让更多人了解公关，运用公关，并且得利于公关。

孔诚志　　一九九八年四月

本文作者曾任：中国时报採访组副主任、联合晚报採访组副主任。现任：精英公关顾问公司董事长兼总经理、楷模公关顾问公司董事长、经典公关公司董事长、中华民国公关基金会常务理事

评分☆☆☆☆☆

《形象公关》这本书，在我看来，更像是一位经验丰富的导师，它不直接给你答案，而是通过引导和启发，让你自己去探索和发现。我曾经在阅读一些成功学书籍时，感到困惑，因为它们往往提供了一些“方法”，但却没有解释这些方法背后的逻辑。而这本书则不同，它会深入地剖析“为什么”，让你理解每一个原则和技巧的根源。例如，在关于“细节决定成败”的章节，作者并没有简单地列举一些细节的重要性，而是通过对不同情境下细节处理的对比分析，让我深刻地认识到，即使是微小的疏忽，也可能导致严重的后果。我开始审视自己在工作和生活中的每一个细节，无论是邮件的措辞，还是会议的准备，都力求做到尽善尽美。这种对细节的关注，不仅提升了我工作的质量，也让我感觉更加专业和有条理。这本书带来的这种“顿悟”和“内化”的过程，是我在其他书中很少获得的。它让我明白，真正的“形象”和“公关”，都是在细节中体现出来的。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一个人的“形象”不仅仅是外在的装扮，更包含了其内在的修养、言谈举止以及与人沟通的方式。《形象公关》这本书，在我翻开第一页之前，就让我对“形象”这个词有了更深层次的思考。它似乎在暗示，真正的“形象”是一种由内而外散发出来的魅力，是能够跨越语言和文化的共通体验。在阅读的过程中，我尤其被书中关于“非语言沟通”的章节所吸引。作者用了很多生动的案例，来阐述眼神、姿态、手势甚至呼吸频率在人际交往中扮演的重要角色。我回想起自己平时在社交场合中的一些小细节，比如在紧张时会不自觉地摩挲手指，或者在思考时会微微皱眉，这些细微的肢体语言，我之前从未意识到它们会如此直接地影响别人对我的观感。这本书让我开始有意识地去观察自己和他人的非语言信号，并且尝试去调整自己的肢体语言，让它更加积极、开放和真诚。我发现，即使只是微小的调整，比如保持更稳定的眼神接触，或者在交谈时身体微微前倾，都能让对方感受到更多的尊重和专注，从而拉近彼此的距离。这本书带来的这种“顿悟”感，是我在其他同类书籍中很少体会到的。

评分☆☆☆☆☆

《形象公关》这本书，在我的阅读体验中，呈现出一种“循序渐进、层层深入”的特点。一开始，我以为它只是关于如何打扮自己，或者如何说话更得体。但随着阅读的深入，我才发现，这本书所探讨的“形象”概念，其深度和广度远远超出了我的想象。书中关于“危机公关”的部分，让我大开眼界。作者用极其详实的案例，分析了当一个个人或组织面临负面舆论或突发事件时，如何通过恰当的公关策略来化解危机，甚至将危机转化为机遇。我一直认为，危机是无法避免的，但这本书让我看到，通过有效的公关，我们可以更好地应对危机，甚至避免一些不必要的损失。我甚至开始设想，如果我的工作或生活中遇到了类似的情况，我该如何运用书中介绍的原则来处理。这种将理论知识转化为实践思考的能力，正是这本书最宝贵的价值所在。它让我不再惧怕所谓的“危机”，而是学会如何去应对和管理。

评分☆☆☆☆☆

《形象公关》这本书最让我惊喜的地方在于，它能够将一些看似抽象的理论，通过极其具象化的方式呈现出来。我之前接触过一些关于沟通技巧的书籍，它们大多流于表面，提供一些“万能公式”或者“速成秘籍”，但看完之后总觉得缺乏根基，难以真正内化。而这本书则不同，它会引导你去理解“为什么”，而不是简单地告诉你“怎么做”。例如，书中关于“倾听的艺术”的章节，我花了很长时间去品味。作者并没有简单地说“要多听别人说话”，而是深入分析了积极倾听的层次，从表面的听见声音，到理解话语背后的含义，再到共情对方的情绪。我甚至在阅读过程中，拿出一本空白的笔记本，把作者提出的每一个倾听技巧都一一记录下来，并且尝试在日常交流中去实践。当我刻意去运用书中提出的“复述”技巧，或者在对方说话时，用眼神和点头来表示我在认真听，我发现对方的反应明显变得更加愿意分享，对话也变得更加顺畅和深入。这种“知行合一”的体验，让我觉得这本书的价值远超我的预期。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《形象公关》的过程中，我最深刻的体会是，这本书所探讨的“形象”概念，远不止于个人，它更是企业、组织乃至一个国家品牌塑造的关键。我一直对企业如何建立和维护其品牌形象非常感兴趣，尤其是在当今信息爆炸、舆论复杂的时代，一个稳固而正面的品牌形象，简直是无价之宝。这本书从多个维度剖析了品牌形象的构建过程，包括视觉识别系统的设计、企业文化的提炼、危机公关的处理策略，以及如何通过媒体传播来塑造公众认知。我尤其欣赏作者在分析不同企业案例时所展现出的深度和广度，他/她不仅仅罗列了成功案例，更深入地剖析了这些成功背后的逻辑和方法论，让我能够举一反三，理解其核心原理。我曾一度认为，品牌形象的塑造是一件非常宏大且遥不可及的事情，但这本书让我认识到，它其实是由无数个微小的细节和持续的努力累积而成。从一个简单的Logo，到一个客服人员的微笑，再到每一次新闻稿的措辞，都构成了品牌形象的组成部分。这本书让我开始用一种更系统、更全面的视角来看待“形象”的力量。

评分☆☆☆☆☆

《形象公关》这本书，在我看来，是一本能够帮助你“重塑自我”的指南。它所倡导的“形象”，并非是虚假的表演，而是基于对自我真实价值的挖掘和传播。我一直以来都存在一些自我认知的盲区，不太清楚自己在别人眼中到底是什么样的形象，也常常在一些社交场合中感到不自在。这本书让我开始反思，我所呈现给外界的形象，是否与我内心的真实想法和价值观一致。作者鼓励读者去探索自己的“个人品牌”，并且思考如何将这种品牌有效地传递出去。我尝试着去梳理自己的优势和劣势，找到自己独特的价值主张，并且思考在不同的场合，我应该如何调整我的言行举止，以更好地展现自己。这本书的价值在于，它不仅仅是给你提供一些外在的技巧，更是引导你去进行深入的自我剖析，从而建立起一个更加自信、更加真实的形象。我开始更加关注自己的内在成长，并且相信，当一个人内心足够强大和真实时，他/她所展现出来的形象自然会充满力量和吸引力。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一个人的“说话之道”是其最能体现个人魅力和智慧的方面之一。《形象公关》这本书，恰恰就深刻地触及了这一点。我曾一度觉得，我说话比较直率，不够委婉，有时会无意中冒犯到别人。但在阅读了书中关于“说话的艺术”的章节后，我才意识到，这不仅仅是“委婉”的问题，更是一种对听话者心理的精准把握和尊重。作者通过大量的案例，详细阐述了不同情境下，如何运用恰当的措辞、语调和节奏来传递信息。我尤其被书中关于“如何拒绝”的讲解所打动。以往我总是在拒绝别人时感到非常内疚和尴尬，这本书提供了一种既坚定又充满人情味的方式，让我能够清晰地表达自己的立场，同时又不至于伤害到对方的感情。我开始练习书中提到的“肯定—否定—肯定”的句式，并且在一些实际的沟通中尝试运用。我惊喜地发现，这样的表达方式，既能有效地拒绝不合理的要求，又能让对方感受到被尊重，从而避免不必要的冲突。这本书让我对“沟通”有了全新的认知，它不再是简单的信息交换，而是一种需要技巧和智慧的艺术。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“影响力”这个概念非常着迷，并且渴望能够拥有更大的影响力。《形象公关》这本书，恰恰就为我提供了一个全新的视角来理解和培养影响力。它指出，真正的“形象”，能够自然而然地产生一种吸引力，从而影响他人。我曾经以为，影响力只能通过权威或者地位来获得，但这本书让我明白，一个积极、正面、真诚的个人形象，本身就蕴含着巨大的影响力。书中关于“传播的艺术”的章节，让我对如何有效地传递信息有了更深的理解。作者分析了不同传播渠道的特点，以及如何根据受众的特点来选择最合适的传播方式。我开始反思自己平时的沟通方式，是否足够清晰、有说服力。我尝试着去运用书中提到的“故事化”的传播技巧，用更生动、更具象化的语言来表达我的观点。我惊喜地发现，当我的信息能够更好地触及听众的情感时，他们往往更容易接受和记住。这本书让我看到了，通过塑造一个良好的“形象”，我能够更有效地与他人建立连接，并产生积极的影响。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“公关”这个词抱有一种神秘感，总觉得它与那些光鲜亮丽的明星、大公司的发言人有关。《形象公关》这本书，彻底颠覆了我对它的刻板印象。它让我明白，公关其实渗透在我们生活的方方面面，从个人的人际交往，到团队的协作，再到组织的对外沟通，都离不开公关的理念和技巧。书中关于“建立信任”的章节，给我留下了极其深刻的印象。作者通过大量的实例，展示了信任是如何一点一滴建立起来的，以及一旦信任崩塌，会对个人和组织造成多大的损害。我开始反思自己在与朋友、同事交往中，是否做到了真诚和守信。这本书让我意识到，一个良好的“形象”，其实就是一种信誉的体现，而信誉的建立，需要长期的积累和用心经营。我开始更加注重自己在言语和行动上的一致性，努力成为一个值得信赖的人。这种从“形象”延伸到“信誉”的思考，是我之前从未有过的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就非常吸引人，那种低饱和度的色彩搭配，加上一个抽象又富有力量感的图形，第一眼就能抓住我的眼球。我平时就对美学和视觉传达比较敏感，所以一本关于“形象”的书，如果封面都不能打动我的话，那它后续的内容也很难让我产生兴趣了。《形象公关》在这一点上做得非常出色，它不像一些市面上纯粹的学术理论书籍那样枯燥，而是通过视觉语言先传递出一种专业、内敛而又充满自信的气息，仿佛在无声地告诉我，这本书的作者一定是一位深谙传播之道的高手。我甚至花费了不少时间去研究封面上的字体选择和排版方式，这些细节之处都透露着一种精心和用心。在购入之前，我还在网上搜索了一些关于作者的背景信息，了解到他/她在公关界有着丰富的实践经验，这让我对接下来的阅读内容充满了期待。我希望这本书不仅仅停留在理论层面，更能提供一些实操性的指导，因为我一直认为，很多概念的理解，最终都要落实到具体的行动中去。从封面开始，这本书就建立了一种让我想要深入探索的欲望，它传递的不仅仅是“形象”这个主题，更是一种对专业精神的致敬。