具体描述
本书对于顾客关系〈CRM〉的技巧和技术，及如何运用CRM积极开发具获利性的顾客，进而为企业创造最大利润，有详尽而深入的说明。不仅适用于大型企业，也可以应用在小店舖的经营管理中及一般学术研究上。
这是一本充满宝贵祕诀、技巧、具有生动实例、图示和最佳说明的书，有助于读者跟上潮流，了解有关CRM最新的思维、策略、发展和技术。
布莱恩．柏格伦再次证明他在理解顾客关系的价值上领先群伦。这本值得注意的书不仅对公司主管在CRM大笔投资上有所助益，而且也能成功应用在街头贩售商。他鞭辟入里的风格让我们能够通盘了解这个主题。
管理顾客关系已经成为重要的组织竞争力，作者对CRM的广度、复杂性和本质，作了绝佳的介绍。本书为组织领导阶层在CRM上提供绝佳可行的基石。
作者简介
布莱恩．柏格伦Bryan Bergeron过去30年投身在电脑和电子的设计与工作上。他在哈佛大学医学院和麻省理工学院任教，担任《eMD》的总编辑，《学士后医学》（Postgraduate Medicine）的技术主编，他也是《保健资讯学暨生物医学观点》（Healthcare Informatics and Perspectives in Biology and Medicine）和其他期刊的编辑委员会成员，并在企业和科技领域多有论着。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
这本书简直是为我量身定做的！作为一个对人际交往有时会感到一丝尴尬的人，尤其是面对工作中的客户，我总是担心自己的言行举止是否得体，是否能给对方留下好印象。《顾客关系轻松做》这本书，就像一位贴心的向导，一步步教会我如何自然而然地与客户建立起稳固而愉快的关系。它没有那些高深的术语，而是用非常平实的语言，道出了人与人之间情感交流的真谛。我尤其对书中关于“同理心沟通”的讲解印象深刻，它不仅仅是简单的“站在对方角度想”，而是更深入地教我如何去识别和理解客户的情绪，以及如何用恰当的方式回应，让他们感受到被理解和被支持。书中的许多案例都非常贴近现实，让我能够立刻联想到自己的工作场景，并从中获得灵感。例如，书中关于“如何处理棘手的客户问题”的部分，提供了非常具体的步骤和技巧，让我觉得即使面对再困难的情况，也能够从容应对。读完这本书，我感觉自己与客户的互动不再是负担，而是一种乐趣，也更加自信了。
评分我一直对如何与人建立深刻的连接感到好奇，尤其是工作中的客户关系，总觉得需要一种超越单纯交易的默契。翻开《顾客关系轻松做》，我仿佛找到了那个一直缺失的“连接器”。书中的内容并非是那种高高在上的理论指导，而是充满了接地气的智慧和可操作的建议。它没有给我灌输空泛的“必须赢得客户信任”的口号，而是具体地告诉我，信任是如何一点一滴建立起来的。比如，书中关于“个性化关怀”的部分，详细阐述了如何通过记住顾客的偏好、生日、甚至一些生活中的小细节来制造惊喜。这听起来像是小事，但往往正是这些小小的举动，能让顾客感受到被真正看见和重视，从而产生一种归属感。我尤其欣赏书中对“负面反馈处理”的解读，它提供了一个全新的视角，不再将差评视为洪水猛兽，而是将其看作是改进服务的绝佳机会。书中提出的“同理心回应法”，让我学会了如何带着理解去倾听客户的不满，并用真诚的态度去化解矛盾，最终将不满的客户转化为忠诚的支持者。读完这本书，我感觉自己看待顾客的方式发生了根本性的转变，不再只是一个需要去“搞定”的对象，而是可以成为可以互相学习、共同成长的伙伴。
评分我的工作需要经常与各种各样的客户打交道，过去，我常常感到力不从心，不知道如何才能真正打动他们，让他们感到满意。直到我读了《顾客关系轻松做》，我才恍然大悟，原来建立良好的客户关系并非难事，关键在于掌握正确的方法和心态。书中的内容非常系统且具有条理性，从最基础的沟通技巧，到更深层次的情感连接，都进行了深入浅出的讲解。我尤其欣赏书中关于“主动聆听”的章节，它让我明白，真正的聆听不仅仅是接收信息，更是要理解信息背后的含义和情感。作者还分享了许多实用的案例，让我能够将理论知识与实际操作相结合，例如如何用恰当的方式回应客户的抱怨，如何通过一些小细节来提升客户的满意度。这本书让我明白了，与客户建立关系，最重要的是真诚和同理心，而这些，都可以通过学习和实践来掌握。它不仅提升了我的工作技能，更让我对自己的职业充满了新的信心和热情。
评分作为一名常年与不同背景的客户打交道的人，我总是在寻找一种能够让我感到得心应手的方法，能够既保持专业，又能赢得客户的喜爱。《顾客关系轻松做》这本书，简直就是我一直在寻找的“秘密武器”。它不仅仅是一本操作手册，更像是一位经验丰富的智者，用通俗易懂的语言，为我揭示了构建良好客户关系的底层逻辑。书中关于“主动服务”的理念，让我不再是被动等待客户提出需求，而是能够提前预测并满足他们的期望。我尤其喜欢书中对于“积极沟通”的阐述，它教我如何在每一次互动中，都传递出积极、正面的能量，即使是处理一些棘手的问题，也能保持冷静和专业。让我印象深刻的是，书中提到了“建立信任的基石”，它强调了细节的重要性，比如准时、承诺、以及对客户信息的保密。这些看似微不足道的事情，却是建立长久信任关系不可或缺的部分。这本书让我从“如何让客户满意”的层面，提升到了“如何与客户建立长久的伙伴关系”的高度。它不仅仅提升了我的工作效率，更让我对这份工作充满了新的热情和成就感。
评分我一直对如何与人建立深度连接感到好奇，尤其是工作中的客户关系，总觉得需要一种超越单纯交易的默契。翻开《顾客关系轻松做》，我仿佛找到了那个一直缺失的“连接器”。书中的内容并非是那种高高在上的理论指导，而是充满了接地气的智慧和可操作的建议。它没有给我灌输空泛的“必须赢得客户信任”的口号，而是具体地告诉我，信任是如何一点一滴建立起来的。比如，书中关于“个性化关怀”的部分，详细阐述了如何通过记住顾客的偏好、生日、甚至一些生活中的小细节来制造惊喜。这听起来像是小事，但往往正是这些小小的举动，能让顾客感受到被真正看见和重视，从而产生一种归属感。我尤其欣赏书中对“负面反馈处理”的解读，它提供了一个全新的视角，不再将差评视为洪水猛兽，而是将其看作是改进服务的绝佳机会。书中提出的“同理心回应法”，让我学会了如何带着理解去倾听客户的不满，并用真诚的态度去化解矛盾，最终将不满的客户转化为忠诚的支持者。读完这本书，我感觉自己看待顾客的方式发生了根本性的转变，不再只是一个需要去“搞定”的对象，而是可以成为可以互相学习、共同成长的伙伴。
评分这本书简直是打开了我与顾客互动的一扇新大门！以前总觉得跟顾客打交道是一件既需要经验又容易碰壁的事情，总是担心说错话、做错事，或者让顾客觉得不被重视。但自从读了《顾客关系轻松做》之后，我才意识到原来建立良好的顾客关系并没有想象中那么困难，甚至可以说是一种充满乐趣和成就感的过程。书中那些循序渐进的案例分析，让我看到了不同类型顾客的心理和行为模式，也让我学会了如何用更具同理心的方式去回应他们的需求。尤其让我印象深刻的是关于“倾听”的章节，作者不只是简单地讲要听，而是深入剖析了有效倾听的技巧，比如如何通过肢体语言捕捉顾客的情绪，如何提出开放式问题引导对话，以及如何避免打断和预设结论。这些细节看似微小，但实践起来却能产生巨大的影响。我尝试着将书中的方法运用到实际工作中，结果发现之前那些难以解决的顾客问题，现在都能迎刃而解。顾客的满意度明显提升，甚至还有一些顾客主动表达了感谢，这让我感到无比欣慰，也更加坚定了在这条道路上继续探索的信心。这本书不仅仅是理论的堆砌，更是实操的指南，让我从“不知道如何做”变成了“能够轻松做好”。
评分我一直认为，与客户建立良好的关系是一项艺术，需要天赋和经验的结合。直到我读了《顾客关系轻松做》，我才发现，原来这门艺术是可以学习和掌握的。这本书没有给我灌输什么复杂的理论，而是用一种非常生活化的语言，讲述了如何与客户建立真诚连接的秘诀。让我印象深刻的是书中关于“情绪管理”的章节，它教会我如何在高压环境下保持冷静，如何理解客户的负面情绪，并用同理心去化解。读到关于“个性化互动”的部分，我更是眼前一亮。书中提供的各种实用技巧，让我学会了如何根据不同客户的性格和偏好，调整沟通方式，从而达到事半功倍的效果。它强调的不仅仅是“说什么”，更是“怎么说”，以及“什么时候说”。我尤其喜欢书中关于“创造惊喜”的建议，它让我意识到，有时候，一个小小的举动就能让客户感受到被特别对待，从而大大提升他们对品牌的忠诚度。这本书让我从一个“服务提供者”的角色，转变为一个“关系构建者”，这对我来说，是一个巨大的进步。
评分在接触《顾客关系轻松做》之前，我总是觉得与客户的每一次交流都像是一场“战役”，需要小心翼翼，生怕哪里做得不够好。这本书的出现，就像一股清流，让我明白了原来和客户建立连接可以如此“轻松”。它没有给我那些听起来很厉害但却难以落地的理论，而是提供了很多实实在在、触手可及的方法。比如，书中关于“倾听的艺术”，让我明白了真正的倾听不是耳朵在听，而是心在感受，要捕捉客户话语背后的真正需求。我特别喜欢书中关于“如何让客户感到被尊重”的论述，它提醒我，即使是处理投诉，也要以尊重的态度，这往往能让客户更容易接受解决方案。让我眼前一亮的是，书中提到了“积极反馈的重要性”，它让我意识到，不仅要听取客户的意见，更要及时给予积极的回应，这能让客户感受到自己的声音被听到，被重视。这本书给我带来的改变，是让我不再害怕与客户沟通，而是开始享受这个过程，并从中获得成就感。
评分在接触《顾客关系轻松做》之前，我总是觉得与客户的每一次交流都像是一场“战役”，需要小心翼翼，生怕哪里做得不够好。这本书的出现，就像一股清流，让我明白了原来和客户建立连接可以如此“轻松”。它没有给我那些听起来很厉害但却难以落地的理论，而是提供了很多实实在在、触手可及的方法。比如，书中关于“倾听的艺术”，让我明白了真正的倾听不是耳朵在听，而是心在感受，要捕捉客户话语背后的真正需求。我特别喜欢书中关于“如何让客户感到被尊重”的论述，它提醒我，即使是处理投诉，也要以尊重的态度，这往往能让客户更容易接受解决方案。让我眼前一亮的是，书中提到了“积极反馈的重要性”，它让我意识到，不仅要听取客户的意见，更要及时给予积极的回应，这能让客户感受到自己的声音被听到，被重视。这本书给我带来的改变，是让我不再害怕与客户沟通，而是开始享受这个过程，并从中获得成就感。
评分坦白说，我曾以为“顾客关系”就是一种销售技巧，是那种巧舌如簧、左右逢源的本事。然而，《顾客关系轻松做》彻底颠覆了我的认知。这本书真正让我明白了，所谓“关系”，最核心的在于“真诚”和“理解”。它并没有教我如何去“套路”顾客，而是引导我去发现顾客内在的需求和情感。书中对“情感连接”的探讨，让我开始关注顾客在互动过程中所流露出的情绪，并学会如何用恰当的方式去回应和安抚。我尤其被书中关于“积极倾听”的讲解所吸引，它不仅仅是耳朵听，更是用心去感受。通过识别顾客语言背后的潜在信息，我能够更精准地捕捉到他们的真实想法，从而提供更贴心的服务。我印象最深的是书中提到的一点，关于“建立共同话题”，它让我意识到，有时候，谈论一些与工作无关但能引起顾客兴趣的话题，反而能拉近彼此的距离，建立一种更轻松、更友好的氛围。这本书给我带来的不仅仅是技能上的提升，更重要的是思维上的启迪。它让我意识到，做好顾客关系，其实就是做好人际关系，而这一切，都可以做得如此自然而然，甚至充满乐趣。
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