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图书介绍

顾客关系轻松做
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著者 原文作者： Bryan Bergeron
出版者 出版社：中国生产力中心 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者： 萧羡一
出版日期 出版日期：2002/11/04
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-11-20

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图书描述

　　本书对于顾客关系〈CRM〉的技巧和技术，及如何运用CRM积极开发具获利性的顾客，进而为企业创造最大利润，有详尽而深入的说明。不仅适用于大型企业，也可以应用在小店舖的经营管理中及一般学术研究上。

　　这是一本充满宝贵祕诀、技巧、具有生动实例、图示和最佳说明的书，有助于读者跟上潮流，了解有关CRM最新的思维、策略、发展和技术。

　　布莱恩．柏格伦再次证明他在理解顾客关系的价值上领先群伦。这本值得注意的书不仅对公司主管在CRM大笔投资上有所助益，而且也能成功应用在街头贩售商。他鞭辟入里的风格让我们能够通盘了解这个主题。

　　管理顾客关系已经成为重要的组织竞争力，作者对CRM的广度、复杂性和本质，作了绝佳的介绍。本书为组织领导阶层在CRM上提供绝佳可行的基石。

作者简介

布莱恩．柏格伦Bryan Bergeron过去30年投身在电脑和电子的设计与工作上。他在哈佛大学医学院和麻省理工学院任教，担任《eMD》的总编辑，《学士后医学》（Postgraduate Medicine）的技术主编，他也是《保健资讯学暨生物医学观点》（Healthcare Informatics and Perspectives in Biology and Medicine）和其他期刊的编辑委员会成员，并在企业和科技领域多有论着。

著者信息

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图书目录

图书序言

图书试读

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