情绪行销

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具体描述

Hallmark 是全球历史悠久,相当受人喜爱的品牌。本书是 Hallmark 针对顾客忠诚度所写的专书。对遍佈世界各个角落的千百万 Hallmark 爱用人而言,Hallmark 的品牌代表的远超过贺卡本身,那是种一辈子的感觉、来自过去的延续、对未来的希望。在《情绪行销》一书中,由熟悉 Hallmark 公司作业的人士首度揭开令公司成功永续不辍的「情绪行销」策略。

《情绪行销》一书由 Hallmark 忠诚度行销集团的领导人所撰写,透过这样的第一手资讯,向纵横商场的读者深入分析那不可思议的神奇力量:让不分年龄,为数庞大的顾客群,与公司建立起永续不辍的情绪连系。更重要的是,本书介绍「情绪行销」最原创的原则与技巧,您可以直接套用于本身的企业。

您会学习到关怀的的力量,如何透过关怀,找回顾客满意度与顾客忠诚度之间那遗失的环节。您会学习到 ValueStarSM 模型,透过此一超级工具,协助企业在正确的时刻向正确的顾客传递正确的情绪讯息。您还会学习到如何耕耘企业内部上下一致的信念,大家共同追求持续联系感,让顾客觉得受到重视,不顾一切地变成公司的忠诚拥护人。您也将与 Hallmark 辅导过的数十家企业一样,获得同样的专业建议与指导,让「情绪行销」变成公司策略火药库的最主要弹药,顺利达成令人目瞪口呆的成绩。

著者信息

图书目录

图书序言

图书试读

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