关键对立：当下解决问题，促进互动关系的重要技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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作者序

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• 沟通技巧
• 人际关系
• 问题解决
• 冲突管理
• 有效沟通
• 积极倾听
• 情绪管理
• 关系修复
• 自我提升
• 心理学

不论是在工作上或生活上，绝对不再逃避任何棘手、争议或复杂的议题！

　　在家庭、团队和组织的问题背后存在的，往往是不理会或不懂得如何处理失信行为的人们－－每当有人违反规定、逾期未交差或表现不良时，我们可能选择保持沈默，或是勇于面对问题却处理不慎，反而引发了一堆新问题。研究结果显示，这些令人失望的行为可能导致组织绩效折损20% 到50%，甚至有高达90%的离婚案例也是因此而起的。

　　关键对立指的是各种因为未能履行承诺、未能符合期望，以及所有不良行为所造成令人失望的状况。简言之就是：「你为什么没做你该做的事？」本书援用畅销书《关键对话》一书中提出的重要原则与观念，协助你进一步应用在各种令人深感棘手的情境中，不仅一劳永逸地解决问题，更能让情况显着并持续改善，协助你在问题发生的当下就能有效解决，进一步强化彼此关系。

作者简介

乔瑟夫．葛瑞尼 Joseph Grenny
　　葛瑞尼是声誉卓着的政策演讲者暨顾问，在过去十九年，为许多知名企业设计并执行变革行动方案。同时他也是加州电脑公司（California Computer Corporation）及非营利事业组织Unitus的共同创办人，Unitus组织的宗旨在帮助第三世界穷人，使他们建立经济自力更生的能力。

凯瑞．派特森 Kerry Patterson
　　派特森撰写过获奖的训练课程，致力于长期变革工作，并担任主管指导教练。曾以他在组织行为领域的杰出贡献获颁「二○○四年杨百翰大学万豪管理学院戴尔奖」（2004 BYU Marriot School of Management Dyer Award）。

朗恩．麦克米伦 Ron McMillan
　　麦克米伦是柯维领导力中心（Covey Leadership Center）的共同创办人暨研发副总，其顾问服务对象广泛，从工会、初阶经理人、到企业执行长与公司高层主管等，专长领域包括团队发展、个人活力和领导力。麦克米伦拥有社会学及组织行为学高等教育学位。

艾尔．史威茨勒 Al Switzler
　　史威茨勒现任教于密西根大学主管培训中心（Executive Development Center），曾任教于奥本大学（Auburn University）、肯塔基大学和杨百翰大学（Brigham Young University），指导过全世界各地数百家组织的人员训练与管理方案。

译者简介

李芳龄
　　自由译作者，有《丰田模式》、《品质创造大师朱兰》、《专家直觉》、《关系与绩效》、《失衡的世界》、《创新者的解答》、《创新者的修练》、《成功不坠》、《杜拉克-管理的使命》、《杜拉克-管理的实务》、《启动革命》、《哈佛商业评论精选：企业策略》、《另外的90%》、《啊哈！公关》等近四十本译作。

《冲突的艺术：构建高效人际互动的策略》 书籍简介 人际关系如同生活中的河流，时而平静，时而激流暗涌。我们身处一个充满连接，却又时常感到疏离的时代。许多人将冲突视为洪水猛兽，唯恐避之不及，结果却是误解的积累、隔阂的加深，以及潜在合作机会的丧失。然而，真正的智慧在于认识到：冲突并非终点，而是转化的契机。 《冲突的艺术：构建高效人际互动的策略》是一部深度剖析冲突本质、系统阐述管理和引导冲突的实用指南。本书摒弃了传统上将冲突等同于“争吵”或“失败”的片面认知，转而将其视为信息流动、需求表达和关系深化的必然环节。我们旨在帮助读者掌握一套科学、成熟的工具箱，将那些看似破坏性的对立情境，有效地重塑为富有建设性的对话和富有成果的合作。 本书的核心理念建立在三个基石之上：认知重塑、结构化沟通与情绪韧性。 我们相信，有效的人际互动不是消灭差异，而是欣赏差异，并利用这些差异来驱动更优的决策和更深层次的理解。 第一部分：冲突的本质与认知重塑 在探讨“如何做”之前，我们必须理解“是什么”。本部分将引导读者对冲突进行一次彻底的解剖。 第一章：冲突的生命周期：从潜伏到显现 冲突并非突然爆发的火山，它遵循一套可预测的生命周期。本章详细分析了冲突萌芽期（潜在的资源稀缺、目标不一致、价值冲突）、识别期（微妙的信号、非语言的张力）、升级期（反馈回路的恶化）和解决/僵持期。理解这一周期，意味着我们可以在早期——即成本最低、影响最小的时候介入，而不是等到关系被撕裂时才疲于奔命。 第二章：内在的棱镜：冲突中的自我认知 我们如何感知和回应冲突，深受个人成长经历和潜意识模式的影响。本书引入了“冲突应对风格矩阵”，帮助读者识别自己最常使用的应对策略（如回避型、竞争型、迁就型、妥协型与合作型）。更关键的是，我们深入探讨了“触发点”——那些能够瞬间将我们拉入非理性反应的个人痛点。通过详尽的自我反思练习，读者将学会识别并管理自己的情绪惯性，从而在压力下保持清醒的判断力。 第三章：超越对错：区分立场、利益与需求 许多冲突的僵局源于双方紧紧抱住各自的“立场”（What they say they want）。本书强调了将对话从“立场”拉回到“利益”（Why they want it）和深层“需求”（What they fundamentally require）的重要性。例如，两个邻居争夺停车位（立场），背后的利益可能是安全感和便利性，而核心需求可能是对个人空间的尊重。一旦掌握了挖掘深层需求的技巧，解决方案的广度将瞬间拓宽。 第二部分：结构化沟通：重塑对话的流程 冲突管理的关键在于构建一个安全、有序的对话框架。本部分提供了具体、可操作的沟通技术。 第四章：倾听的科学：从被动接收到主动解码 倾听是冲突管理中最被低估的技能。我们不仅讨论了积极倾听的表面技巧（如眼神交流、复述），更深入探究了“同理心倾听”。同理心倾听要求我们超越字面意思，去感受说话者所表达的情绪张力与未言明的感受。本章提供了一系列提问技巧，旨在鼓励对方完全表达，并明确告知对方“我听到了你的感受”，从而有效降低防御心。 第五章：非暴力表达的炼金术 借鉴了成熟的非暴力沟通模型，本章详细指导读者如何清晰、有力且不带指责地表达自己的观察、感受、需求和请求。我们提供了大量的模板和情境演练，帮助读者将惯性的指责性语言（“你总是迟到，太不负责任了”）转化为客观描述和清晰请求（“我观察到你过去三次会议都晚到了五分钟，这让我感到计划被打乱了，我希望下次你能提前五分钟到达”）。 第六章：解构情绪：在张力中保持清晰 情绪在冲突中扮演着引爆剂的角色，但也蕴含着重要信息。本书教导读者如何“暂停”情绪反应，实施“三步情绪处理法”：识别情绪、验证情绪（不等于同意其内容）、并选择性地回应。我们探讨了如何处理他人的高强度情绪（如愤怒或恐惧），运用“情绪降温技术”，将对话拉回理性层面，而不是被卷入情绪的风暴。 第三部分：策略性干预与关系维护 冲突解决不仅仅是当下达成协议，更关乎长期关系的健康。 第七章：谈判思维：从零和博弈到共同增益 冲突往往被误解为一场你死我活的谈判。本书介绍了“基于原则的谈判”策略，强调聚焦于共同利益，创造性地寻求“扩大蛋糕”的方案，而不是仅仅瓜分固定的资源。我们详细分析了“最佳替代方案”（BATNA）的建立，确保在对话无法达成一致时，你拥有清晰的底线和退出策略。 第八章：处理权力不平衡的冲突 在工作场所、家庭或社会互动中，权力分配的不均会使冲突变得复杂。本章专门处理如何与拥有更大权力的一方进行有效沟通，以及如何利用非正式联盟和逻辑清晰度来平衡对话的砝码。对于处于弱势的一方，本书提供了“坚定地维护界限”的实操指南，强调维护尊严与争取权益的平衡点。 第九章：关系的修复与前瞻：冲突后的整合 一次成功的冲突管理，其最终标志是关系的巩固，而非仅仅问题的解决。本章聚焦于冲突后的“关系重建”阶段，包括如何进行有效的跟进、如何巩固达成的共识，以及如何将这次冲突的经验转化为未来合作的基石。我们强调“共同学习”的文化建设，将每一次对立视为一次升级彼此理解的机会。 结语：冲突，人际活力的源泉 《冲突的艺术》旨在彻底改变你对人际互动的看法。冲突是成长的燃料，是关系深化的试金石。掌握了这些工具，你将不再惧怕差异和对立，而是能够自信、优雅地驾驭复杂的人际环境，最终构建出更具韧性、更富成效的互动网络。 本书适合所有希望提升沟通效率、化解家庭与职场紧张关系、追求更真实人际连接的专业人士、管理者、团队领导者以及关注个人成长的读者。它不是教你如何避免冲突，而是教你如何赢得冲突带来的成长。

推荐序汤姆．彼得斯（Tom Peters）

推荐序 黑幼龙

推荐序 刘必荣

作者序

前 言何谓「关键对立」？谁担心介意？

第一部先从自己着手

在关键对立之前，该做什么？

第1章选择「什么」及「是否」
　　如何知道要掌控什么关键对立及是否该掌控它

第2章掌控情节
　　如何在开口之前先把脑袋搞对

第二部安全地处理
　　在关键对立中该怎么做

第3章陈述行为落差
　　如何开始关键对立

第4章激励对方的意愿
　　如何帮助对方产生採取行动的意愿

第5章使对方容易做到
　　如何使对方容易地、无困难地信守承诺

第6章保持专注与弹性
　　当对方离题、叫嚷、愠怒时，该怎么办？

第三部付诸行动
　　在关键对立后，该做什么？

第7章商议计画与后续追踪
　　如何取得承诺并付诸行动

第8章把所有东西组合起来
　　如何解决大的、棘手的、复杂的问题

第9章十二个「对-但是」
　　如何处理真正棘手的问题

附录A：你目前的水准如何？
　　对你的关键对立技巧进行自我评量

附录B：六类影响因素源头的诊断问题
　　六类影响因素源头模型

附录C：当情况正常良好时

附录D：团体讨论问题

评分☆☆☆☆☆

作为一名常年在家照顾孩子和处理家务的家庭主妇，我与家人的沟通，尤其是与伴侣和孩子之间的互动，占据了我生活的大部分时间。虽然听起来琐碎，但这些日常的“小对立”，例如孩子不愿意听话、伴侣对家务分配有不同意见等等，也常常让我感到心力交瘁。我一直渴望找到一种能够让家庭氛围更加和谐、让亲子关系和夫妻关系更加融洽的方法。《关键对立》这本书的书名虽然有些学术化，但其“当下解决问题，促进互动关系的重要技巧”的副标题，让我眼前一亮。我希望它能提供一些简单易学，但又非常有效的技巧，帮助我在日常生活中，更好地理解家人的想法和感受，化解矛盾，而不是让小小的分歧演变成持久的抱怨。我尤其期待书中能够给出一些在情绪激动时，如何保持冷静，以及如何用更温和、更具建设性的方式来表达自己需求和不满的方法。我希望这本书能成为我家庭沟通的“润滑剂”，让我们的家更加充满爱与理解。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在销售一线摸爬滚打的从业者，我深知人际关系的重要性，它直接影响着业绩，也决定着职业生涯的走向。这本书的书名《关键对立》虽然听起来有些硬朗，但其副标题“当下解决问题，促进互动关系的重要技巧”却透露出一种实用性和人文关怀。在销售过程中，客户的拒绝、异议，甚至是与合作伙伴之间的意见分歧，都是常态。如何将这些“对立”转化为进一步沟通、深入了解客户需求，甚至促成交易的机会，是我一直在思考和实践的课题。我希望这本书能提供一些不同于我以往接触的那些“套路式”沟通技巧的全新视角。我渴望学习到能够让我更有韧性、更有智慧地处理那些微妙而关键的时刻。例如，当客户提出一个我无法立即满足的要求时，我该如何回应，才能既不失礼貌，又能探寻到其真正诉求，同时不破坏我们之间的信任？我期待这本书能像一位经验丰富的老友，用平实却深刻的语言，分享那些历经实践检验的、切实可行的方法，让我能够在每一次看似“对立”的交流中，都收获新的理解和更深的联结。

评分☆☆☆☆☆

我是一位文学爱好者，也经常参与一些线上的文学讨论组。在这些群体中，观点和解读的差异是常有的，有时甚至会引发激烈的争论。虽然我热爱文学创作，并且享受思想碰撞带来的火花，但不得不承认，当讨论失控时，那种不愉快的气氛会极大地影响我继续参与的热情。所以我对《关键对立》这本书的副标题“当下解决问题，促进互动关系的重要技巧”产生了浓厚的兴趣。我一直认为，真正的智慧在于如何在承认差异的同时，依然能够维持一个和谐、健康的交流环境。我希望这本书能够提供一些超越表面争执的洞察，帮助我理解不同观点产生的深层原因，并教会我如何在保持独立思考的同时，也能够倾听和理解他人的立场。我想知道，书中是否会探讨如何识别和处理那些导致讨论走向极端的“关键点”，以及如何引导对话朝着建设性的方向发展，最终实现“在对立中寻求理解，在分歧中增进情谊”。这本书或许能为我提供一种新的方式，来体验和享受那些曾经让我感到困扰的“对立”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就足够吸引人，一种简洁而富有张力的视觉语言，让我一眼就看到了“关键对立”这四个字，仿佛预示着一场关于沟通和理解的深刻探索。我最近在工作中遇到了不少僵局，尤其是在团队合作中，不同意见的碰撞常常演变成不愉快的争执，让人觉得耗费精力却收效甚微。我一直在寻找一种能够真正帮助我化解这些矛盾，并且能够让我在解决问题时，依然保持与同事的良好关系的方法。这本书的副标题“当下解决问题，促进互动关系的重要技巧”，更是直击我的痛点。我希望它能提供一些具体、可操作的策略，而不是那些空泛的理论。我尤其好奇书中提到的“关键对立”到底指的是什么？是认识到并接纳矛盾的存在，还是找到一种能够驾驭矛盾的力量？我希望这本书能教会我如何在面对棘手问题时，既能旗帜鲜明地表达自己的观点，又能巧妙地引导对话，让双方都感到被尊重和理解，最终达成共赢。我迫切地想知道，书中的技巧是否真的能在现实生活中，将曾经令人头疼的“对立”转化为推动进步的“动力”。

评分☆☆☆☆☆

我是一位社会工作者，每天都会面对形形色色的人群，处理各种复杂的社会问题，其中不乏人与人之间的矛盾和冲突。我深知，在帮助他人解决问题的同时，维护和促进他们之间的关系，是多么重要且充满挑战的一环。《关键对立：当下解决问题，促进互动关系的重要技巧》这个书名，精准地抓住了我工作中的核心难题。我常常需要介入到家庭纠纷、邻里矛盾，甚至是更广泛的社区冲突中。在这些情境下，如何有效地引导当事人识别问题的本质，找到可行的解决方案，同时又不加剧他们之间的敌意，是我职业生涯中不断追求的目标。我希望这本书能够提供一些理论深度和实践指导相结合的工具，让我能够更敏锐地捕捉到“关键对立”的根源，并学会如何在看似僵持的局面中，找到突破口。我渴望学习如何通过恰当的提问、倾听和反馈，来建立信任，降低防御，从而促使人们愿意去理解彼此，共同面对和解决问题，最终实现关系的修复和改善。