具体描述
在家庭、团队和组织的问题背后存在的，往往是不理会或不懂得如何处理失信行为的人们－－每当有人违反规定、逾期未交差或表现不良时，我们可能选择保持沈默，或是勇于面对问题却处理不慎，反而引发了一堆新问题。研究结果显示，这些令人失望的行为可能导致组织绩效折损20% 到50%，甚至有高达90%的离婚案例也是因此而起的。
关键对立指的是各种因为未能履行承诺、未能符合期望，以及所有不良行为所造成令人失望的状况。简言之就是：「你为什么没做你该做的事？」本书援用畅销书《关键对话》一书中提出的重要原则与观念，协助你进一步应用在各种令人深感棘手的情境中，不仅一劳永逸地解决问题，更能让情况显着并持续改善，协助你在问题发生的当下就能有效解决，进一步强化彼此关系。
作者简介
葛瑞尼是声誉卓着的政策演讲者暨顾问，在过去十九年，为许多知名企业设计并执行变革行动方案。同时他也是加州电脑公司（California Computer Corporation）及非营利事业组织Unitus的共同创办人，Unitus组织的宗旨在帮助第三世界穷人，使他们建立经济自力更生的能力。
派特森撰写过获奖的训练课程，致力于长期变革工作，并担任主管指导教练。曾以他在组织行为领域的杰出贡献获颁「二○○四年杨百翰大学万豪管理学院戴尔奖」（2004 BYU Marriot School of Management Dyer Award）。
麦克米伦是柯维领导力中心（Covey Leadership Center）的共同创办人暨研发副总，其顾问服务对象广泛，从工会、初阶经理人、到企业执行长与公司高层主管等，专长领域包括团队发展、个人活力和领导力。麦克米伦拥有社会学及组织行为学高等教育学位。
史威茨勒现任教于密西根大学主管培训中心（Executive Development Center），曾任教于奥本大学（Auburn University）、肯塔基大学和杨百翰大学（Brigham Young University），指导过全世界各地数百家组织的人员训练与管理方案。
译者简介
李芳龄
自由译作者，有《丰田模式》、《品质创造大师朱兰》、《专家直觉》、《关系与绩效》、《失衡的世界》、《创新者的解答》、《创新者的修练》、《成功不坠》、《杜拉克-管理的使命》、《杜拉克-管理的实务》、《启动革命》、《哈佛商业评论精选：企业策略》、《另外的90%》、《啊哈！公关》等近四十本译作。
著者信息
图书目录
第一部先从自己着手
如何知道要掌控什么关键对立及是否该掌控它
如何在开口之前先把脑袋搞对
第二部安全地处理
在关键对立中该怎么做
如何开始关键对立
如何帮助对方产生採取行动的意愿
如何使对方容易地、无困难地信守承诺
当对方离题、叫嚷、愠怒时，该怎么办？
第三部付诸行动
在关键对立后，该做什么？
如何取得承诺并付诸行动
如何解决大的、棘手的、复杂的问题
如何处理真正棘手的问题
对你的关键对立技巧进行自我评量
六类影响因素源头模型
图书序言
图书试读
用户评价
我是一位文学爱好者，也经常参与一些线上的文学讨论组。在这些群体中，观点和解读的差异是常有的，有时甚至会引发激烈的争论。虽然我热爱文学创作，并且享受思想碰撞带来的火花，但不得不承认，当讨论失控时，那种不愉快的气氛会极大地影响我继续参与的热情。所以我对《关键对立》这本书的副标题“当下解决问题，促进互动关系的重要技巧”产生了浓厚的兴趣。我一直认为，真正的智慧在于如何在承认差异的同时，依然能够维持一个和谐、健康的交流环境。我希望这本书能够提供一些超越表面争执的洞察，帮助我理解不同观点产生的深层原因，并教会我如何在保持独立思考的同时，也能够倾听和理解他人的立场。我想知道，书中是否会探讨如何识别和处理那些导致讨论走向极端的“关键点”，以及如何引导对话朝着建设性的方向发展，最终实现“在对立中寻求理解，在分歧中增进情谊”。这本书或许能为我提供一种新的方式，来体验和享受那些曾经让我感到困扰的“对立”。
评分我是一位社会工作者，每天都会面对形形色色的人群，处理各种复杂的社会问题，其中不乏人与人之间的矛盾和冲突。我深知，在帮助他人解决问题的同时，维护和促进他们之间的关系，是多么重要且充满挑战的一环。《关键对立：当下解决问题，促进互动关系的重要技巧》这个书名，精准地抓住了我工作中的核心难题。我常常需要介入到家庭纠纷、邻里矛盾，甚至是更广泛的社区冲突中。在这些情境下，如何有效地引导当事人识别问题的本质，找到可行的解决方案，同时又不加剧他们之间的敌意，是我职业生涯中不断追求的目标。我希望这本书能够提供一些理论深度和实践指导相结合的工具，让我能够更敏锐地捕捉到“关键对立”的根源，并学会如何在看似僵持的局面中，找到突破口。我渴望学习如何通过恰当的提问、倾听和反馈，来建立信任，降低防御，从而促使人们愿意去理解彼此，共同面对和解决问题，最终实现关系的修复和改善。
评分这本书的封面设计就足够吸引人，一种简洁而富有张力的视觉语言，让我一眼就看到了“关键对立”这四个字，仿佛预示着一场关于沟通和理解的深刻探索。我最近在工作中遇到了不少僵局，尤其是在团队合作中，不同意见的碰撞常常演变成不愉快的争执，让人觉得耗费精力却收效甚微。我一直在寻找一种能够真正帮助我化解这些矛盾，并且能够让我在解决问题时，依然保持与同事的良好关系的方法。这本书的副标题“当下解决问题，促进互动关系的重要技巧”，更是直击我的痛点。我希望它能提供一些具体、可操作的策略，而不是那些空泛的理论。我尤其好奇书中提到的“关键对立”到底指的是什么？是认识到并接纳矛盾的存在，还是找到一种能够驾驭矛盾的力量？我希望这本书能教会我如何在面对棘手问题时，既能旗帜鲜明地表达自己的观点，又能巧妙地引导对话，让双方都感到被尊重和理解，最终达成共赢。我迫切地想知道，书中的技巧是否真的能在现实生活中，将曾经令人头疼的“对立”转化为推动进步的“动力”。
评分作为一名长期在销售一线摸爬滚打的从业者，我深知人际关系的重要性，它直接影响着业绩，也决定着职业生涯的走向。这本书的书名《关键对立》虽然听起来有些硬朗，但其副标题“当下解决问题，促进互动关系的重要技巧”却透露出一种实用性和人文关怀。在销售过程中，客户的拒绝、异议，甚至是与合作伙伴之间的意见分歧，都是常态。如何将这些“对立”转化为进一步沟通、深入了解客户需求，甚至促成交易的机会，是我一直在思考和实践的课题。我希望这本书能提供一些不同于我以往接触的那些“套路式”沟通技巧的全新视角。我渴望学习到能够让我更有韧性、更有智慧地处理那些微妙而关键的时刻。例如，当客户提出一个我无法立即满足的要求时，我该如何回应，才能既不失礼貌，又能探寻到其真正诉求，同时不破坏我们之间的信任？我期待这本书能像一位经验丰富的老友，用平实却深刻的语言，分享那些历经实践检验的、切实可行的方法，让我能够在每一次看似“对立”的交流中，都收获新的理解和更深的联结。
评分作为一名常年在家照顾孩子和处理家务的家庭主妇，我与家人的沟通，尤其是与伴侣和孩子之间的互动，占据了我生活的大部分时间。虽然听起来琐碎，但这些日常的“小对立”，例如孩子不愿意听话、伴侣对家务分配有不同意见等等，也常常让我感到心力交瘁。我一直渴望找到一种能够让家庭氛围更加和谐、让亲子关系和夫妻关系更加融洽的方法。《关键对立》这本书的书名虽然有些学术化，但其“当下解决问题，促进互动关系的重要技巧”的副标题，让我眼前一亮。我希望它能提供一些简单易学，但又非常有效的技巧，帮助我在日常生活中，更好地理解家人的想法和感受，化解矛盾，而不是让小小的分歧演变成持久的抱怨。我尤其期待书中能够给出一些在情绪激动时，如何保持冷静，以及如何用更温和、更具建设性的方式来表达自己需求和不满的方法。我希望这本书能成为我家庭沟通的“润滑剂”，让我们的家更加充满爱与理解。
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