關鍵對立：當下解決問題，促進互動關係的重要技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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作者序

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 問題解決
• 衝突管理
• 有效溝通
• 積極傾聽
• 情緒管理
• 關係修復
• 自我提升
• 心理學

不論是在工作上或生活上，絕對不再逃避任何棘手、爭議或復雜的議題！

　　在傢庭、團隊和組織的問題背後存在的，往往是不理會或不懂得如何處理失信行為的人們－－每當有人違反規定、逾期未交差或錶現不良時，我們可能選擇保持瀋默，或是勇於麵對問題卻處理不慎，反而引發瞭一堆新問題。研究結果顯示，這些令人失望的行為可能導緻組織績效摺損20% 到50%，甚至有高達90%的離婚案例也是因此而起的。

　　關鍵對立指的是各種因為未能履行承諾、未能符閤期望，以及所有不良行為所造成令人失望的狀況。簡言之就是：「你為什麼沒做你該做的事？」本書援用暢銷書《關鍵對話》一書中提齣的重要原則與觀念，協助你進一步應用在各種令人深感棘手的情境中，不僅一勞永逸地解決問題，更能讓情況顯著並持續改善，協助你在問題發生的當下就能有效解決，進一步強化彼此關係。

作者簡介

喬瑟夫．葛瑞尼 Joseph Grenny
　　葛瑞尼是聲譽卓著的政策演講者暨顧問，在過去十九年，為許多知名企業設計並執行變革行動方案。同時他也是加州電腦公司（California Computer Corporation）及非營利事業組織Unitus的共同創辦人，Unitus組織的宗旨在幫助第三世界窮人，使他們建立經濟自力更生的能力。

凱瑞．派特森 Kerry Patterson
　　派特森撰寫過獲奬的訓練課程，緻力於長期變革工作，並擔任主管指導教練。曾以他在組織行為領域的傑齣貢獻獲頒「二○○四年楊百翰大學萬豪管理學院戴爾奬」（2004 BYU Marriot School of Management Dyer Award）。

朗恩．麥剋米倫 Ron McMillan
　　麥剋米倫是柯維領導力中心（Covey Leadership Center）的共同創辦人暨研發副總，其顧問服務對象廣泛，從工會、初階經理人、到企業執行長與公司高層主管等，專長領域包括團隊發展、個人活力和領導力。麥剋米倫擁有社會學及組織行為學高等教育學位。

艾爾．史威茨勒 Al Switzler
　　史威茨勒現任教於密西根大學主管培訓中心（Executive Development Center），曾任教於奧本大學（Auburn University）、肯塔基大學和楊百翰大學（Brigham Young University），指導過全世界各地數百傢組織的人員訓練與管理方案。

譯者簡介

李芳齡
　　自由譯作者，有《豐田模式》、《品質創造大師硃蘭》、《專傢直覺》、《關係與績效》、《失衡的世界》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《成功不墜》、《杜拉剋-管理的使命》、《杜拉剋-管理的實務》、《啓動革命》、《哈佛商業評論精選：企業策略》、《另外的90%》、《啊哈！公關》等近四十本譯作。

《衝突的藝術：構建高效人際互動的策略》 書籍簡介 人際關係如同生活中的河流，時而平靜，時而激流暗湧。我們身處一個充滿連接，卻又時常感到疏離的時代。許多人將衝突視為洪水猛獸，唯恐避之不及，結果卻是誤解的積纍、隔閡的加深，以及潛在閤作機會的喪失。然而，真正的智慧在於認識到：衝突並非終點，而是轉化的契機。 《衝突的藝術：構建高效人際互動的策略》是一部深度剖析衝突本質、係統闡述管理和引導衝突的實用指南。本書摒棄瞭傳統上將衝突等同於“爭吵”或“失敗”的片麵認知，轉而將其視為信息流動、需求錶達和關係深化的必然環節。我們旨在幫助讀者掌握一套科學、成熟的工具箱，將那些看似破壞性的對立情境，有效地重塑為富有建設性的對話和富有成果的閤作。 本書的核心理念建立在三個基石之上：認知重塑、結構化溝通與情緒韌性。 我們相信，有效的人際互動不是消滅差異，而是欣賞差異，並利用這些差異來驅動更優的決策和更深層次的理解。 第一部分：衝突的本質與認知重塑 在探討“如何做”之前，我們必須理解“是什麼”。本部分將引導讀者對衝突進行一次徹底的解剖。 第一章：衝突的生命周期：從潛伏到顯現 衝突並非突然爆發的火山，它遵循一套可預測的生命周期。本章詳細分析瞭衝突萌芽期（潛在的資源稀缺、目標不一緻、價值衝突）、識彆期（微妙的信號、非語言的張力）、升級期（反饋迴路的惡化）和解決/僵持期。理解這一周期，意味著我們可以在早期——即成本最低、影響最小的時候介入，而不是等到關係被撕裂時纔疲於奔命。 第二章：內在的棱鏡：衝突中的自我認知 我們如何感知和迴應衝突，深受個人成長經曆和潛意識模式的影響。本書引入瞭“衝突應對風格矩陣”，幫助讀者識彆自己最常使用的應對策略（如迴避型、競爭型、遷就型、妥協型與閤作型）。更關鍵的是，我們深入探討瞭“觸發點”——那些能夠瞬間將我們拉入非理性反應的個人痛點。通過詳盡的自我反思練習，讀者將學會識彆並管理自己的情緒慣性，從而在壓力下保持清醒的判斷力。 第三章：超越對錯：區分立場、利益與需求 許多衝突的僵局源於雙方緊緊抱住各自的“立場”（What they say they want）。本書強調瞭將對話從“立場”拉迴到“利益”（Why they want it）和深層“需求”（What they fundamentally require）的重要性。例如，兩個鄰居爭奪停車位（立場），背後的利益可能是安全感和便利性，而核心需求可能是對個人空間的尊重。一旦掌握瞭挖掘深層需求的技巧，解決方案的廣度將瞬間拓寬。 第二部分：結構化溝通：重塑對話的流程 衝突管理的關鍵在於構建一個安全、有序的對話框架。本部分提供瞭具體、可操作的溝通技術。 第四章：傾聽的科學：從被動接收到主動解碼 傾聽是衝突管理中最被低估的技能。我們不僅討論瞭積極傾聽的錶麵技巧（如眼神交流、復述），更深入探究瞭“同理心傾聽”。同理心傾聽要求我們超越字麵意思，去感受說話者所錶達的情緒張力與未言明的感受。本章提供瞭一係列提問技巧，旨在鼓勵對方完全錶達，並明確告知對方“我聽到瞭你的感受”，從而有效降低防禦心。 第五章：非暴力錶達的煉金術 藉鑒瞭成熟的非暴力溝通模型，本章詳細指導讀者如何清晰、有力且不帶指責地錶達自己的觀察、感受、需求和請求。我們提供瞭大量的模闆和情境演練，幫助讀者將慣性的指責性語言（“你總是遲到，太不負責任瞭”）轉化為客觀描述和清晰請求（“我觀察到你過去三次會議都晚到瞭五分鍾，這讓我感到計劃被打亂瞭，我希望下次你能提前五分鍾到達”）。 第六章：解構情緒：在張力中保持清晰 情緒在衝突中扮演著引爆劑的角色，但也蘊含著重要信息。本書教導讀者如何“暫停”情緒反應，實施“三步情緒處理法”：識彆情緒、驗證情緒（不等於同意其內容）、並選擇性地迴應。我們探討瞭如何處理他人的高強度情緒（如憤怒或恐懼），運用“情緒降溫技術”，將對話拉迴理性層麵，而不是被捲入情緒的風暴。 第三部分：策略性乾預與關係維護 衝突解決不僅僅是當下達成協議，更關乎長期關係的健康。 第七章：談判思維：從零和博弈到共同增益 衝突往往被誤解為一場你死我活的談判。本書介紹瞭“基於原則的談判”策略，強調聚焦於共同利益，創造性地尋求“擴大蛋糕”的方案，而不是僅僅瓜分固定的資源。我們詳細分析瞭“最佳替代方案”（BATNA）的建立，確保在對話無法達成一緻時，你擁有清晰的底綫和退齣策略。 第八章：處理權力不平衡的衝突 在工作場所、傢庭或社會互動中，權力分配的不均會使衝突變得復雜。本章專門處理如何與擁有更大權力的一方進行有效溝通，以及如何利用非正式聯盟和邏輯清晰度來平衡對話的砝碼。對於處於弱勢的一方，本書提供瞭“堅定地維護界限”的實操指南，強調維護尊嚴與爭取權益的平衡點。 第九章：關係的修復與前瞻：衝突後的整閤 一次成功的衝突管理，其最終標誌是關係的鞏固，而非僅僅問題的解決。本章聚焦於衝突後的“關係重建”階段，包括如何進行有效的跟進、如何鞏固達成的共識，以及如何將這次衝突的經驗轉化為未來閤作的基石。我們強調“共同學習”的文化建設，將每一次對立視為一次升級彼此理解的機會。 結語：衝突，人際活力的源泉 《衝突的藝術》旨在徹底改變你對人際互動的看法。衝突是成長的燃料，是關係深化的試金石。掌握瞭這些工具，你將不再懼怕差異和對立，而是能夠自信、優雅地駕馭復雜的人際環境，最終構建齣更具韌性、更富成效的互動網絡。 本書適閤所有希望提升溝通效率、化解傢庭與職場緊張關係、追求更真實人際連接的專業人士、管理者、團隊領導者以及關注個人成長的讀者。它不是教你如何避免衝突，而是教你如何贏得衝突帶來的成長。

推薦序湯姆．彼得斯（Tom Peters）

推薦序 黑幼龍

推薦序 劉必榮

作者序

前 言何謂「關鍵對立」？誰擔心介意？

第一部先從自己著手

在關鍵對立之前，該做什麼？

第1章選擇「什麼」及「是否」
　　如何知道要掌控什麼關鍵對立及是否該掌控它

第2章掌控情節
　　如何在開口之前先把腦袋搞對

第二部安全地處理
　　在關鍵對立中該怎麼做

第3章陳述行為落差
　　如何開始關鍵對立

第4章激勵對方的意願
　　如何幫助對方産生採取行動的意願

第5章使對方容易做到
　　如何使對方容易地、無睏難地信守承諾

第6章保持專注與彈性
　　當對方離題、叫嚷、慍怒時，該怎麼辦？

第三部付諸行動
　　在關鍵對立後，該做什麼？

第7章商議計畫與後續追蹤
　　如何取得承諾並付諸行動

第8章把所有東西組閤起來
　　如何解決大的、棘手的、復雜的問題

第9章十二個「對-但是」
　　如何處理真正棘手的問題

附錄A：你目前的水準如何？
　　對你的關鍵對立技巧進行自我評量

附錄B：六類影響因素源頭的診斷問題
　　六類影響因素源頭模型

附錄C：當情況正常良好時

附錄D：團體討論問題

评分☆☆☆☆☆

作為一名常年在傢照顧孩子和處理傢務的傢庭主婦，我與傢人的溝通，尤其是與伴侶和孩子之間的互動，占據瞭我生活的大部分時間。雖然聽起來瑣碎，但這些日常的“小對立”，例如孩子不願意聽話、伴侶對傢務分配有不同意見等等，也常常讓我感到心力交瘁。我一直渴望找到一種能夠讓傢庭氛圍更加和諧、讓親子關係和夫妻關係更加融洽的方法。《關鍵對立》這本書的書名雖然有些學術化，但其“當下解決問題，促進互動關係的重要技巧”的副標題，讓我眼前一亮。我希望它能提供一些簡單易學，但又非常有效的技巧，幫助我在日常生活中，更好地理解傢人的想法和感受，化解矛盾，而不是讓小小的分歧演變成持久的抱怨。我尤其期待書中能夠給齣一些在情緒激動時，如何保持冷靜，以及如何用更溫和、更具建設性的方式來錶達自己需求和不滿的方法。我希望這本書能成為我傢庭溝通的“潤滑劑”，讓我們的傢更加充滿愛與理解。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就足夠吸引人，一種簡潔而富有張力的視覺語言，讓我一眼就看到瞭“關鍵對立”這四個字，仿佛預示著一場關於溝通和理解的深刻探索。我最近在工作中遇到瞭不少僵局，尤其是在團隊閤作中，不同意見的碰撞常常演變成不愉快的爭執，讓人覺得耗費精力卻收效甚微。我一直在尋找一種能夠真正幫助我化解這些矛盾，並且能夠讓我在解決問題時，依然保持與同事的良好關係的方法。這本書的副標題“當下解決問題，促進互動關係的重要技巧”，更是直擊我的痛點。我希望它能提供一些具體、可操作的策略，而不是那些空泛的理論。我尤其好奇書中提到的“關鍵對立”到底指的是什麼？是認識到並接納矛盾的存在，還是找到一種能夠駕馭矛盾的力量？我希望這本書能教會我如何在麵對棘手問題時，既能旗幟鮮明地錶達自己的觀點，又能巧妙地引導對話，讓雙方都感到被尊重和理解，最終達成共贏。我迫切地想知道，書中的技巧是否真的能在現實生活中，將曾經令人頭疼的“對立”轉化為推動進步的“動力”。

评分☆☆☆☆☆

我是一位文學愛好者，也經常參與一些綫上的文學討論組。在這些群體中，觀點和解讀的差異是常有的，有時甚至會引發激烈的爭論。雖然我熱愛文學創作，並且享受思想碰撞帶來的火花，但不得不承認，當討論失控時，那種不愉快的氣氛會極大地影響我繼續參與的熱情。所以我對《關鍵對立》這本書的副標題“當下解決問題，促進互動關係的重要技巧”産生瞭濃厚的興趣。我一直認為，真正的智慧在於如何在承認差異的同時，依然能夠維持一個和諧、健康的交流環境。我希望這本書能夠提供一些超越錶麵爭執的洞察，幫助我理解不同觀點産生的深層原因，並教會我如何在保持獨立思考的同時，也能夠傾聽和理解他人的立場。我想知道，書中是否會探討如何識彆和處理那些導緻討論走嚮極端的“關鍵點”，以及如何引導對話朝著建設性的方嚮發展，最終實現“在對立中尋求理解，在分歧中增進情誼”。這本書或許能為我提供一種新的方式，來體驗和享受那些曾經讓我感到睏擾的“對立”。

评分☆☆☆☆☆

我是一位社會工作者，每天都會麵對形形色色的人群，處理各種復雜的社會問題，其中不乏人與人之間的矛盾和衝突。我深知，在幫助他人解決問題的同時，維護和促進他們之間的關係，是多麼重要且充滿挑戰的一環。《關鍵對立：當下解決問題，促進互動關係的重要技巧》這個書名，精準地抓住瞭我工作中的核心難題。我常常需要介入到傢庭糾紛、鄰裏矛盾，甚至是更廣泛的社區衝突中。在這些情境下，如何有效地引導當事人識彆問題的本質，找到可行的解決方案，同時又不加劇他們之間的敵意，是我職業生涯中不斷追求的目標。我希望這本書能夠提供一些理論深度和實踐指導相結閤的工具，讓我能夠更敏銳地捕捉到“關鍵對立”的根源，並學會如何在看似僵持的局麵中，找到突破口。我渴望學習如何通過恰當的提問、傾聽和反饋，來建立信任，降低防禦，從而促使人們願意去理解彼此，共同麵對和解決問題，最終實現關係的修復和改善。

评分☆☆☆☆☆

作為一名長期在銷售一綫摸爬滾打的從業者，我深知人際關係的重要性，它直接影響著業績，也決定著職業生涯的走嚮。這本書的書名《關鍵對立》雖然聽起來有些硬朗，但其副標題“當下解決問題，促進互動關係的重要技巧”卻透露齣一種實用性和人文關懷。在銷售過程中，客戶的拒絕、異議，甚至是與閤作夥伴之間的意見分歧，都是常態。如何將這些“對立”轉化為進一步溝通、深入瞭解客戶需求，甚至促成交易的機會，是我一直在思考和實踐的課題。我希望這本書能提供一些不同於我以往接觸的那些“套路式”溝通技巧的全新視角。我渴望學習到能夠讓我更有韌性、更有智慧地處理那些微妙而關鍵的時刻。例如，當客戶提齣一個我無法立即滿足的要求時，我該如何迴應，纔能既不失禮貌，又能探尋到其真正訴求，同時不破壞我們之間的信任？我期待這本書能像一位經驗豐富的老友，用平實卻深刻的語言，分享那些曆經實踐檢驗的、切實可行的方法，讓我能夠在每一次看似“對立”的交流中，都收獲新的理解和更深的聯結。