訂單接不完，接越多卻賠越多；殺價衝高銷貨量，賣越多卻賺越少；預算額度直追加，加碼越多卻績效越差；大力削減研發費用兼裁員，長期營運成本卻不降反升……。為求立時解決這類經營上的難題，你急需利用科學化數據資料，進行適切的成本管理與決策，而這本詳述作業基礎成本與管理（ABC∕ABM）的實用好書，正是你所處各型態組織的解危靈藥。

解決傳統成本管理盲點，建立具實效的決策製訂係統

　　透過良好的成本資訊方案設計與執行，能夠有效協助決策者警覺到組織目前正麵臨哪些應剋服的問題，而且可以察覺潛藏的獲利機會。但糟糕的是，傳統財務資訊來源不但無法提供協助，甚至可能造成反效果。傳統財務資訊不但隱藏或麯解問題，也無法幫助決策者找齣機會所在，最後引導決策者做齣無效、甚至危險的解決方案。

　　本書將告訴你作業基礎成本（ABC）製度和作業基礎管理（ABM）如何幫助你正確製訂有關顧客與産品組閤、行銷通路配置，以及績效改善等決策。《作業基礎成本管理的第一本書》將帶領你逐步檢視組織內整體流程的每項作業，提供你必要的工具，引導你精確分辨、分配，以及報導每個顧客、産品或服務的實際成本，提升組織流程的效率和獲利率，增進顧客價值對企業的貢獻度。

　　ABC∕ABM大師彼得?騰尼在書中列舉奇異、惠普、Deluxe公司、美國陸軍、南達科達州運輸部，和其他數百傢組織的案例，範圍涵蓋製造業、服務業和政府機構，從金融到電信、軟體到醫療，以及運輸到軍事等各個産業的實務運作。本書將揭露如何採用劃時代的ABC∕ABM方法，有效改變企業資源運用的效率與分配方式，在訂價策略、産能管理、産品與服務組閤、鎖定具顧客價值的客戶與目標市場、製訂適當的採購決策等方麵，透過改善獲利能力、降低隱藏成本，使你不論身處哪類組織、扮演何種角色，都能具備成本意識，知道資源消耗與作業流程的成因及成效，由下而上或由上而下，使組織內部充滿一種自發的績效改善氣氛，進行整體企業的變革，運用企業資源規劃和積極的行動，持續改進組織作業的執行成果，增加對客戶的附加價值，將原先弊病叢生的企業，改造成一個世界級組織。

專業推薦

《會計研究月刊》社長、颱灣大學會計學係教授 蔡揚宗
資誠會計師事務所 會計師 杜佩玲

　　瞭不起！騰尼是一位實實在在的作者……，我為他深深著迷。好極瞭！
　　──管理大師 湯姆?彼得斯（Tom Peters）
　　著有暢銷書《追求卓越》

　　對所有高階管理人士而言，本書是他們試著考慮公司應著重的成果焦點及顧客滿意度時的絕佳資源。
　　──凱斯．龐恩（Keith Barnes）
　　Electroglas, Inc.董事長暨執行長

　　彼得?騰尼以他平實的寫作風格，描述勾勒其原則為何經得起時間的考驗，仍舊立於今日全球管理行動創舉中最重要的位置。任何想要簡化企業流程、削減成本，或是提升獲利的組織，都可以從本書獲得效益。
　　──剋裏斯．派普（Chris Pieper）
　　FormRouter, Inc.董事長暨執行長

　　這是一部由傑齣的作者所寫的值得注意的書。《作業基礎成本管理的第一本書》使ABC成為任何人都有辦法適用於其個彆情境。要是我們的政府單位能夠在15年前彼得?騰尼齣第一版時就採用他書裏的方法，今天我們肯定可以少繳一些稅。
　　──羅剋薩恩．萊斯（Roxanne Rice）
　　南達科達州交通處，財政與公眾事務副處長

　　對所有高階管理人士而言，本書是他們試著考慮公司應著重的成果焦點及顧客滿意度時的絕佳資源。
　　──羅傑．納葛（Roger Nagel）
　　勒海大學（Lehigh University）Wagner教授
　　暨艾科卡研究院（Iacocca Institute）名譽退休院長、
　　《Agile Competitor and Virtual Competition》作者

　　應用彼得?騰尼原則的企業，將會發現驅動成長的新契機。他們將能熟練地運用策略槓桿，極大化産品、服務與顧客的獲利率，因而建立有意義的股東價值。
　　──勞拉．布拉剋（Laura Black）
　　Needham & Company管理總監

本書優勢

　　1.專傢名傢推薦：本書獲得資誠會計師事務所會計師杜佩玲、《會計研究月刊》社長、颱灣大學會計學係教授蔡揚宗先生的專業推薦，並與《會計研究月刊》閤作，在書籍封麵印上其LOGO聯閤推薦。在國外，更有暢銷書《追求卓越》的作者──管理大師湯姆?彼得斯，以及各企業與政府領導人、大學院長等的強力推薦，備受各界贊譽，是一本不可多得的好書。

　　2.隨著産業界在ERP、六標準差、精實生産、策略地圖、平衡計分卡、企業流程管理、外包、績效預算……等等的應用逐漸普遍，建構作業基礎成本（ABC）製度與作業基礎管理（ABM）的組織更形重要。本書旨在提供ABC與ABM的理論、實作，以及如何執行並産生成果的方法，幫助各類企業或組織，更易於採集、分析、匯整與傳遞有效的財務資訊；控製並降低各類有形或無形的成本，進而呈現最佳的經營實績與成效。

本書特色

　　1.作業基礎成本製度（ABC）領域的經典之作。本書第一版著重製造業，包括IBM、AT&T、朗訊科技，以及剋萊斯勒在內的各大企業，都以本書為藍圖，導入ABC與作業基礎管理（ABM）的方法，並且獲緻高績效的財務與經營成果。如今，《作業基礎成本管理的第一本書》因應世界局勢的轉變與資訊科技的精進，以及ABC∕ABM的成熟發展，新的修訂版本已為各式組織如：財務服務業、公用事業、通訊業、航太産業、國防工業、供應鏈産業、包裝業、物流業、軟體業、健康照護、政府機關，甚至軍隊所採用。

　　2.能替組織解決以下各種疑難雜癥。包括：訂價錯誤、銷售錯誤的産品和服務、鎖定錯誤的市場、服務錯誤的顧客、設計齣成本高昂的産品和服務、努力削減成本但卻無法真正降低成本、未能控製政府支齣、製訂錯誤的採購決策。

　　3.闢有「關鍵用語」專欄。針對ABC∕ABM的關鍵知識，精要解析各關鍵詞匯的意義。

　　4.實用的輔助案例說明。包括各行各業執行ABC∕ABM實務的最佳典範。

讀者鎖定

　　1.想要確實削減營運成本，提升組織績效的領導人與管理階層。

　　2.鼓勵全組織完整具備成本意識，引導第一綫工作人員、各中層主管都能認同ABC∕ABM實務，加速導入的成效。

　　3.緻力於創業的商務人士、産品或服務的設計者、行銷者、生産者。

　　4.任職政府部門、民間企業，或非營利機構的領袖：都會發現這本書既實用又有效。

　　5.針對在大學修習成本會計、管理會計的學生，以及授課的教師，本書是最佳輔助參考書。

作者簡介

彼得?騰尼 Peter B.B. Turney

　　騰尼博士是成本科技（Cost Technology）公司的總裁兼執行長，同時也是維吉尼亞大學達頓研究所（Darden Graduate School at the University of Virginia）的兼任教授。騰尼博士首倡作業基礎成本製度（ABC）與作業基礎管理（ABM），並已成功地在全球製造業、服務業和政府組織內施行其計畫。他經常在各管理團體擔任發錶人，文章則見於《哈佛商業評論》（Havard Business Review）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《成本管理期刊》（Journal of Cost Management），以及其他領導刊物。

譯者簡介

陳儀

　　目前任職於投顧公司的投資部主管，投入金融理財領域達十年以上，曾任投信基金經理人及專業投顧研究主管，實務經驗豐富。譯有《管理會計與決策績效》、《透析財務數字》、《財務管理 立即上手》、《聰明理財的第一本書》、《識破財務騙局的第一本書》等。

前言
推薦序

第1部 為何你需要ABC作業基礎成本製度
Chapter 1 對於ABC資訊的需要
Chapter 2 仰賴成本資訊來管理的限製

第2部 為何ABC作業基礎成本製度能成為解決方案
Chapter 3 作業基礎成本製度的創新

第3部 什麼是ABC作業基礎成本製度
Chapter 4 ABC模式
Chapter 5 ABC建構模組
Chapter 6 資源規劃與時間基礎的ABC

第4部 ABM作業基礎管理
Chapter 7 作業基礎改善
Chapter 8 作業基礎管理的工具
Chapter 9 建構世界級的組織
Chapter 10 顧客獲利率

第5部 如何成功執行ABC與ABM
Chapter 11 說服管理階層改革
Chapter 12 發展計畫
Chapter 13 採集資訊
Chapter 14 設計模式

第6部 如何維係ABC與ABM成功不墜Chapter 15 掌握從ABC而來的持續性成果