具体描述
订单接不完，接越多却赔越多；杀价冲高销货量，卖越多却赚越少；预算额度直追加，加码越多却绩效越差；大力削减研发费用兼裁员，长期营运成本却不降反升……。为求立时解决这类经营上的难题，你急需利用科学化数据资料，进行适切的成本管理与决策，而这本详述作业基础成本与管理（ABC∕ABM）的实用好书，正是你所处各型态组织的解危灵药。
解决传统成本管理盲点，建立具实效的决策制订系统
透过良好的成本资讯方案设计与执行，能够有效协助决策者警觉到组织目前正面临哪些应克服的问题，而且可以察觉潜藏的获利机会。但糟糕的是，传统财务资讯来源不但无法提供协助，甚至可能造成反效果。传统财务资讯不但隐藏或曲解问题，也无法帮助决策者找出机会所在，最后引导决策者做出无效、甚至危险的解决方案。
本书将告诉你作业基础成本（ABC）制度和作业基础管理（ABM）如何帮助你正确制订有关顾客与产品组合、行销通路配置，以及绩效改善等决策。《作业基础成本管理的第一本书》将带领你逐步检视组织内整体流程的每项作业，提供你必要的工具，引导你精确分辨、分配，以及报导每个顾客、产品或服务的实际成本，提升组织流程的效率和获利率，增进顾客价值对企业的贡献度。
ABC∕ABM大师彼得?腾尼在书中列举奇异、惠普、Deluxe公司、美国陆军、南达科达州运输部，和其他数百家组织的案例，范围涵盖制造业、服务业和政府机构，从金融到电信、软体到医疗，以及运输到军事等各个产业的实务运作。本书将揭露如何採用划时代的ABC∕ABM方法，有效改变企业资源运用的效率与分配方式，在订价策略、产能管理、产品与服务组合、锁定具顾客价值的客户与目标市场、制订适当的採购决策等方面，透过改善获利能力、降低隐藏成本，使你不论身处哪类组织、扮演何种角色，都能具备成本意识，知道资源消耗与作业流程的成因及成效，由下而上或由上而下，使组织内部充满一种自发的绩效改善气氛，进行整体企业的变革，运用企业资源规划和积极的行动，持续改进组织作业的执行成果，增加对客户的附加价值，将原先弊病丛生的企业，改造成一个世界级组织。
专业推荐
《会计研究月刊》社长、台湾大学会计学系教授 蔡扬宗
资诚会计师事务所 会计师 杜佩玲
了不起！腾尼是一位实实在在的作者……，我为他深深着迷。好极了！
──管理大师 汤姆?彼得斯（Tom Peters）
着有畅销书《追求卓越》
对所有高阶管理人士而言，本书是他们试着考虑公司应着重的成果焦点及顾客满意度时的绝佳资源。
──凯斯．庞恩（Keith Barnes）
Electroglas, Inc.董事长暨执行长
彼得?腾尼以他平实的写作风格，描述勾勒其原则为何经得起时间的考验，仍旧立于今日全球管理行动创举中最重要的位置。任何想要简化企业流程、削减成本，或是提升获利的组织，都可以从本书获得效益。
──克里斯．派普（Chris Pieper）
FormRouter, Inc.董事长暨执行长
这是一部由杰出的作者所写的值得注意的书。《作业基础成本管理的第一本书》使ABC成为任何人都有办法适用于其个别情境。要是我们的政府单位能够在15年前彼得?腾尼出第一版时就採用他书里的方法，今天我们肯定可以少缴一些税。
──罗克萨恩．莱斯（Roxanne Rice）
南达科达州交通处，财政与公众事务副处长
对所有高阶管理人士而言，本书是他们试着考虑公司应着重的成果焦点及顾客满意度时的绝佳资源。
──罗杰．纳葛（Roger Nagel）
勒海大学（Lehigh University）Wagner教授
暨艾科卡研究院（Iacocca Institute）名誉退休院长、
《Agile Competitor and Virtual Competition》作者
应用彼得?腾尼原则的企业，将会发现驱动成长的新契机。他们将能熟练地运用策略槓桿，极大化产品、服务与顾客的获利率，因而建立有意义的股东价值。
──劳拉．布拉克（Laura Black）
Needham & Company管理总监
本书优势
1.专家名家推荐：本书获得资诚会计师事务所会计师杜佩玲、《会计研究月刊》社长、台湾大学会计学系教授蔡扬宗先生的专业推荐，并与《会计研究月刊》合作，在书籍封面印上其LOGO联合推荐。在国外，更有畅销书《追求卓越》的作者──管理大师汤姆?彼得斯，以及各企业与政府领导人、大学院长等的强力推荐，备受各界赞誉，是一本不可多得的好书。
2.随着产业界在ERP、六标准差、精实生产、策略地图、平衡计分卡、企业流程管理、外包、绩效预算……等等的应用逐渐普遍，建构作业基础成本（ABC）制度与作业基础管理（ABM）的组织更形重要。本书旨在提供ABC与ABM的理论、实作，以及如何执行并产生成果的方法，帮助各类企业或组织，更易于採集、分析、汇整与传递有效的财务资讯；控制并降低各类有形或无形的成本，进而呈现最佳的经营实绩与成效。
本书特色
1.作业基础成本制度（ABC）领域的经典之作。本书第一版着重制造业，包括IBM、AT&T、朗讯科技，以及克莱斯勒在内的各大企业，都以本书为蓝图，导入ABC与作业基础管理（ABM）的方法，并且获致高绩效的财务与经营成果。如今，《作业基础成本管理的第一本书》因应世界局势的转变与资讯科技的精进，以及ABC∕ABM的成熟发展，新的修订版本已为各式组织如：财务服务业、公用事业、通讯业、航太产业、国防工业、供应链产业、包装业、物流业、软体业、健康照护、政府机关，甚至军队所採用。
2.能替组织解决以下各种疑难杂症。包括：订价错误、销售错误的产品和服务、锁定错误的市场、服务错误的顾客、设计出成本高昂的产品和服务、努力削减成本但却无法真正降低成本、未能控制政府支出、制订错误的採购决策。
3.辟有「关键用语」专栏。针对ABC∕ABM的关键知识，精要解析各关键词汇的意义。
4.实用的辅助案例说明。包括各行各业执行ABC∕ABM实务的最佳典范。
读者锁定
1.想要确实削减营运成本，提升组织绩效的领导人与管理阶层。
2.鼓励全组织完整具备成本意识，引导第一线工作人员、各中层主管都能认同ABC∕ABM实务，加速导入的成效。
3.致力于创业的商务人士、产品或服务的设计者、行销者、生产者。
4.任职政府部门、民间企业，或非营利机构的领袖：都会发现这本书既实用又有效。
5.针对在大学修习成本会计、管理会计的学生，以及授课的教师，本书是最佳辅助参考书。
作者简介
彼得?腾尼 Peter B.B. Turney
腾尼博士是成本科技（Cost Technology）公司的总裁兼执行长，同时也是维吉尼亚大学达顿研究所（Darden Graduate School at the University of Virginia）的兼任教授。腾尼博士首倡作业基础成本制度（ABC）与作业基础管理（ABM），并已成功地在全球制造业、服务业和政府组织内施行其计画。他经常在各管理团体担任发表人，文章则见于《哈佛商业评论》（Havard Business Review）、《史隆管理评论》（Sloan Management Review）、《成本管理期刊》（Journal of Cost Management），以及其他领导刊物。
译者简介
陈仪
目前任职于投顾公司的投资部主管，投入金融理财领域达十年以上，曾任投信基金经理人及专业投顾研究主管，实务经验丰富。译有《管理会计与决策绩效》、《透析财务数字》、《财务管理 立即上手》、《聪明理财的第一本书》、《识破财务骗局的第一本书》等。
著者信息
图书目录
前言
推荐序
第1部 为何你需要ABC作业基础成本制度
Chapter 1 对于ABC资讯的需要
Chapter 2 仰赖成本资讯来管理的限制
第2部 为何ABC作业基础成本制度能成为解决方案
Chapter 3 作业基础成本制度的创新
第3部 什么是ABC作业基础成本制度
Chapter 4 ABC模式
Chapter 5 ABC建构模组
Chapter 6 资源规划与时间基础的ABC
第4部 ABM作业基础管理
Chapter 7 作业基础改善
Chapter 8 作业基础管理的工具
Chapter 9 建构世界级的组织
Chapter 10 顾客获利率
第5部 如何成功执行ABC与ABM
Chapter 11 说服管理阶层改革
Chapter 12 发展计画
Chapter 13 採集资讯
Chapter 14 设计模式
第6部 如何维系ABC与ABM成功不坠Chapter 15 掌握从ABC而来的持续性成果
图书序言
《作业基础成本管理的第一本书》出版自1991年。作业基础成本制度（Activity-Based Costing, ABC）与作业基础管理（Activity-Based Management, ABM）等经营管理方法在1980年代末期被提出来以后，就引发各界的高度兴趣，而《作业基础成本管理的第一本书》一书就是在这样的环境下问世的。
《作业基础成本管理的第一本书》掌握了当时那个先驱年代的精神和真义，书里纳入了大量的个案研究，以及从1986年到1991年间实施ABC专案的成果。由于本书以这些经验为基础，因此也成为第一本同时涵盖ABC和ABM理论、实务运作和成果的书籍。
经过14年来7次再刷，我可以很有自信地宣称：《作业基础成本管理的第一本书》是部经典之作。这本书激发很多机构起而追求ABC绩效的突破。我知道IBM、AT&T、朗讯科技和克莱斯勒等大公司的高阶主管都广泛使用这本书，这不足为奇，毕竟本书第一版里介绍的多数范例都是和制造业公司有关，而且借由ABC制度的推动，美国制造业公司才终于得以拉近和日本制造业之间的鸿沟。
不过当我发现非制造业公司也开始使用《作业基础成本管理的第一本书》，可就有一点讶异了。举例来说，驻地位于莱利堡（Fort Riley）的美国陆军利用《作业基础成本管理的第一本书》一书作为引导他们落实ABC的基础。
其实我不应该觉得讶异的，因为ABC确实适用于各种型态的机构以及价值链上的每个环节。由于《作业基础成本管理的第一本书》和ABC具备了如此多元化的利益，因此促使我下定决心修订这本书。
我很轻易就决定撰写《作业基础成本管理的第一本书》的修订版，原因是这本书依旧很畅销，而且从1991年到目前为止，这本书介绍的概念和方法的重要性未曾改变，但是，经过多年，整个世界却已经改变，显然，如果可以适度修订，对本书而言将会是比较好的。
在1991年时，我的重点放在「世界级企业」和日本式的管理运作模式。而现在的管理议题则包括策略地图、平衡计分卡、精实制造、六标准差、企业流程管理、委外加工（外包）、资讯科技支出带来的财务报酬、控制政府支出、绩效预算等等。这一切先导计画都和今日的ABC有关，而我将借由《作业基础成本管理的第一本书》来解释箇中原因。
现在，ABC比以前更普及。在1991年时，这套制度主要使用于制造业，目前，这套制度已经广受各类机构採用，包括金融服务、公用事业、电信、航空与国防、供应链、套装商品、物流、软体、健康医疗、政府机关，以及军队等。这本修订版里也有包含这些产业的范例。
自从1991年以来，资讯科技显着发展，很多机构已经实施可以提供财务与非财务资讯整合资料库的企业资源规划（enterprise resource planning, ERP）系统。这些系统当中，有一部份更能提供强化的分析与报导功能。网路运用的普及是另一个重大的变化，这个变化使得人们可以更顺利在ABC系统里收集并传递资讯。
ABC当然也受惠于这些科技的发展。现在，ABC已经成为企业资料库分析的顶尖工具。这套系统从资料库里撷取出财务和营运资料，模拟这些资料的关系，并把财务商业情报提供给经营阶层。这也让ABC系统的运用将更持久，且更易于理解。
和ABC方法有关的发展当中，最令人振奋的是它的运用──企业资源规划、作业基础预算、时间基础的ABC、顾客获利率系统，以及ABC分析等，都是过去10年来新发展出来或经过强化的方法。这些发展借由增加新的应用、建立提升获利或降低成本的新方法，以及降低实施成本与时间等，进一步强化了ABC的价值主张。这本修订版也将纳入有关这些主题的新内容。
从单独的ABC系统演变成目前的整合性绩效管理系统，是一个延续性的转换进程。ABC对这些新系统的贡献并不仅止于提供有助决策制订的历史资讯，这些新的运用包括为平衡计分卡提供绩效衡量指标、为设备管理系统提供成本资讯、支援详细的流程分析以及模拟各项决策的财务与流程影响等。最后，本书最终章将预告一些新的绩效管理系统。
不过，不可避免的问题是：ABC的发展和运用已经达到满足点了吗？抑或是还有继续发展的空间？关于这个问题，我要用1988年的一个故事来回答。当时我刚结束一场研讨会的简报，坐着一辆豪华大轿车朝机场的方向前进。我和曼斯菲尔德教授（Professor Mansfield，已故）一同坐在这辆豪华轿车的后座，当时他担任宾州大学的正式教员，也是科技传播领域的世界级权威之一。当我们一同坐在后座时，他对我说：「彼得，现在是1988年，你才刚开始这项ABC工程。你认为这个制度要多久的时间才会广受世界各地採用？」我看着他，随口说：「10年吗？」他回答：「彼得，你错了，要花20年的时间。」
在曼斯菲尔德教授发表这个先知卓见的15年后，我必须承认他是对的。关于这个领域的发展，我们至少还要5到10年才能如释重负地说：「任务完成。」如果你认为我这一席话代表《作业基础成本管理的第一本书》将会再出修订版或续集，那么，你可能是对的！
图书试读
用户评价
我一直觉得，成本管理听起来像是一门很“技术性”的学科，可能充斥着各种图表、数据和分析模型，对于我这种非专业背景的人来说，可能有点望而却步。但是，这本书完全颠覆了我的这种看法。它的语言风格非常平实，就像朋友在聊天一样，把复杂的概念讲得明明白白。作者在解释“成本动因”的时候，用了一个非常贴切的比喻，让我一下子就理解了为什么有些成本会随着业务量而变化，而有些则相对稳定。而且，这本书不仅仅是教你如何计算成本，更重要的是，它教会你如何“思考”成本。它让我明白，成本管理并非只是为了“削减开支”，而是一种优化资源配置、提升企业整体效益的策略。书中有不少章节都在强调，有效的成本管理需要跨部门的协作和全员的参与，这让我意识到，成本控制不是某个部门的责任，而是整个组织都需要承担的使命。这本书给我最大的感受是，它把成本管理从一项冰冷的财务数字，变成了一项充满智慧和策略性的管理活动。我感觉我不仅仅是在学习一本书，更是在学习一种更高效、更聪明的做事方式。
评分这本书给我的感觉，就像是在一片迷雾中行走，然后突然出现了一盏明灯，照亮了前行的道路。我之前对成本管理的概念总是模棱两可，总觉得它就是简单地把花费记下来，然后看看钱够不够花。但读完这本书，我才意识到成本管理远不止于此。它涉及到对企业运营的方方面面进行深入的洞察和分析。书中关于“边际成本”和“固定成本”的区分，让我理解了为什么在某些情况下，增加产量反而能降低单位成本，这对于企业制定生产和定价策略至关重要。而且，这本书的逻辑非常严谨，每个概念的提出都有其必然性，并且与前面的内容紧密相连，构成了一个完整的知识链条。我特别欣赏作者在书中反复强调的“价值链”概念，它让我明白，成本不仅仅是生产环节的投入，而是贯穿于整个产品或服务的生命周期，从研发、生产、销售到售后服务，每一个环节都可能产生成本，同时也可能创造价值。这种宏观的视角，让我对成本管理的理解提升了一个高度。这本书让我明白，成本管理是一项复杂但极其重要的管理活动，它能够帮助企业做出更明智的决策，从而实现可持续发展。
评分作为一名初涉商业领域的学生，我对各种管理理论都充满了好奇。而“作业基础成本管理”这个主题，对我来说既熟悉又陌生。熟悉的是，在日常生活中，“成本”这个词无处不在；陌生的是，如何系统地、科学地去管理它，我一直没有一个清晰的框架。这本书恰恰填补了我的这一认知空白。它以一种非常系统性的方式，从成本的定义、分类，到成本的核算、控制，再到成本的决策应用，层层递进，构建了一个完整的知识体系。我特别喜欢书中关于“作业成本法”的阐述，这是一种我以前从未接触过的成本核算方法。通过它，我能够更准确地识别出各项作业对最终产品或服务的贡献，以及这些作业背后真实的成本驱动因素。这对于我理解现代企业的运营模式非常有帮助。更重要的是，这本书不仅提供了理论知识，还给出了一些实用的工具和方法，比如各种成本分析表、成本控制表格等，这些都为我今后在实际工作中应用提供了直接的指导。我感觉这本书就像一本“操作手册”，为我开启了成本管理的大门，让我知道如何在这个领域进行探索和实践。
评分说实话，起初我拿到这本书的时候，并没有抱太大的期待，以为会是一本枯燥乏味的理论大百科。但出乎意料的是，这本书的内容非常实在，而且非常贴合实际应用。作者在讲解过程中，大量引用了不同行业、不同规模企业的案例，这些案例不是那种高高在上的理论模型，而是真实发生在我们身边的商业实践。比如，书中关于“标准成本法”的讨论，就通过一个小型制造企业的例子，详细剖析了如何设定合理的标准成本，以及当实际成本偏离标准时，应该如何进行差异分析，找到问题根源。这对我理解实际生产中的成本控制非常有帮助。我尤其欣赏的是，作者并没有回避成本管理中的一些难点，比如如何分配间接费用，以及如何应对原材料价格波动等。他提出的解决方案，虽然可能不是一劳永逸的，但都提供了非常实用的思路和工具。我感觉这本书就像一个经验丰富的导师，把我从理论的迷雾中拉出来，带我走进真实的商业战场，告诉我如何在这种环境中生存并做得更好。读完这本书，我对成本管理的理解不再停留在课本上的概念，而是能够将其运用到实际工作中，去解决具体的问题。
评分这本书就像一把钥匙，为我打开了通往成本管理世界的大门。我一直对企业运营中的“钱”从哪里来、到哪里去感到好奇，尤其是那些看似微小的成本如何汇聚成巨大的开销。这本书用一种非常易懂的方式，将那些抽象的概念具象化了。举个例子，书中关于“直接成本”和“间接成本”的讲解，简直太到位了！我以前总觉得所有花费都应该直接跟产品挂钩，但作者通过生动的事例，比如工厂的灯光、行政人员的工资，让我明白了很多隐性的、难以直接归属的成本同样是构成产品总成本的重要部分。而且，这本书没有像很多教材那样，上来就抛出一堆公式和理论，而是循序渐进，先讲清楚“为什么”我们要管理成本，再慢慢引入“怎么做”。这种“授人以鱼不如授人以渔”的教学方式，让我学到的不只是知识，更是一种思维模式。读完之后，我开始重新审视我日常生活中遇到的各种消费，都能从中找到成本管理的影子。比如，我计划一次旅行，不仅会计算机票、酒店的直接费用，还会开始考虑路上的时间成本、准备行李的精力成本，甚至心理上的期待值，这些都是一种广义的成本。这本书真的让我从一个“花钱者”变成了一个“成本思考者”，非常有启发性。
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