订单接不完，接越多却赔越多；杀价冲高销货量，卖越多却赚越少；预算额度直追加，加码越多却绩效越差；大力削减研发费用兼裁员，长期营运成本却不降反升……。为求立时解决这类经营上的难题，你急需利用科学化数据资料，进行适切的成本管理与决策，而这本详述作业基础成本与管理（ABC∕ABM）的实用好书，正是你所处各型态组织的解危灵药。

解决传统成本管理盲点，建立具实效的决策制订系统

　　透过良好的成本资讯方案设计与执行，能够有效协助决策者警觉到组织目前正面临哪些应克服的问题，而且可以察觉潜藏的获利机会。但糟糕的是，传统财务资讯来源不但无法提供协助，甚至可能造成反效果。传统财务资讯不但隐藏或曲解问题，也无法帮助决策者找出机会所在，最后引导决策者做出无效、甚至危险的解决方案。

　　本书将告诉你作业基础成本（ABC）制度和作业基础管理（ABM）如何帮助你正确制订有关顾客与产品组合、行销通路配置，以及绩效改善等决策。《作业基础成本管理的第一本书》将带领你逐步检视组织内整体流程的每项作业，提供你必要的工具，引导你精确分辨、分配，以及报导每个顾客、产品或服务的实际成本，提升组织流程的效率和获利率，增进顾客价值对企业的贡献度。

　　ABC∕ABM大师彼得?腾尼在书中列举奇异、惠普、Deluxe公司、美国陆军、南达科达州运输部，和其他数百家组织的案例，范围涵盖制造业、服务业和政府机构，从金融到电信、软体到医疗，以及运输到军事等各个产业的实务运作。本书将揭露如何採用划时代的ABC∕ABM方法，有效改变企业资源运用的效率与分配方式，在订价策略、产能管理、产品与服务组合、锁定具顾客价值的客户与目标市场、制订适当的採购决策等方面，透过改善获利能力、降低隐藏成本，使你不论身处哪类组织、扮演何种角色，都能具备成本意识，知道资源消耗与作业流程的成因及成效，由下而上或由上而下，使组织内部充满一种自发的绩效改善气氛，进行整体企业的变革，运用企业资源规划和积极的行动，持续改进组织作业的执行成果，增加对客户的附加价值，将原先弊病丛生的企业，改造成一个世界级组织。

专业推荐

《会计研究月刊》社长、台湾大学会计学系教授 蔡扬宗
资诚会计师事务所 会计师 杜佩玲

　　了不起！腾尼是一位实实在在的作者……，我为他深深着迷。好极了！
　　──管理大师 汤姆?彼得斯（Tom Peters）
　　着有畅销书《追求卓越》

　　对所有高阶管理人士而言，本书是他们试着考虑公司应着重的成果焦点及顾客满意度时的绝佳资源。
　　──凯斯．庞恩（Keith Barnes）
　　Electroglas, Inc.董事长暨执行长

　　彼得?腾尼以他平实的写作风格，描述勾勒其原则为何经得起时间的考验，仍旧立于今日全球管理行动创举中最重要的位置。任何想要简化企业流程、削减成本，或是提升获利的组织，都可以从本书获得效益。
　　──克里斯．派普（Chris Pieper）
　　FormRouter, Inc.董事长暨执行长

　　这是一部由杰出的作者所写的值得注意的书。《作业基础成本管理的第一本书》使ABC成为任何人都有办法适用于其个别情境。要是我们的政府单位能够在15年前彼得?腾尼出第一版时就採用他书里的方法，今天我们肯定可以少缴一些税。
　　──罗克萨恩．莱斯（Roxanne Rice）
　　南达科达州交通处，财政与公众事务副处长

　　对所有高阶管理人士而言，本书是他们试着考虑公司应着重的成果焦点及顾客满意度时的绝佳资源。
　　──罗杰．纳葛（Roger Nagel）
　　勒海大学（Lehigh University）Wagner教授
　　暨艾科卡研究院（Iacocca Institute）名誉退休院长、
　　《Agile Competitor and Virtual Competition》作者

　　应用彼得?腾尼原则的企业，将会发现驱动成长的新契机。他们将能熟练地运用策略槓桿，极大化产品、服务与顾客的获利率，因而建立有意义的股东价值。
　　──劳拉．布拉克（Laura Black）
　　Needham & Company管理总监

本书优势

　　1.专家名家推荐：本书获得资诚会计师事务所会计师杜佩玲、《会计研究月刊》社长、台湾大学会计学系教授蔡扬宗先生的专业推荐，并与《会计研究月刊》合作，在书籍封面印上其LOGO联合推荐。在国外，更有畅销书《追求卓越》的作者──管理大师汤姆?彼得斯，以及各企业与政府领导人、大学院长等的强力推荐，备受各界赞誉，是一本不可多得的好书。

　　2.随着产业界在ERP、六标准差、精实生产、策略地图、平衡计分卡、企业流程管理、外包、绩效预算……等等的应用逐渐普遍，建构作业基础成本（ABC）制度与作业基础管理（ABM）的组织更形重要。本书旨在提供ABC与ABM的理论、实作，以及如何执行并产生成果的方法，帮助各类企业或组织，更易于採集、分析、汇整与传递有效的财务资讯；控制并降低各类有形或无形的成本，进而呈现最佳的经营实绩与成效。

本书特色

　　1.作业基础成本制度（ABC）领域的经典之作。本书第一版着重制造业，包括IBM、AT&T、朗讯科技，以及克莱斯勒在内的各大企业，都以本书为蓝图，导入ABC与作业基础管理（ABM）的方法，并且获致高绩效的财务与经营成果。如今，《作业基础成本管理的第一本书》因应世界局势的转变与资讯科技的精进，以及ABC∕ABM的成熟发展，新的修订版本已为各式组织如：财务服务业、公用事业、通讯业、航太产业、国防工业、供应链产业、包装业、物流业、软体业、健康照护、政府机关，甚至军队所採用。

　　2.能替组织解决以下各种疑难杂症。包括：订价错误、销售错误的产品和服务、锁定错误的市场、服务错误的顾客、设计出成本高昂的产品和服务、努力削减成本但却无法真正降低成本、未能控制政府支出、制订错误的採购决策。

　　3.辟有「关键用语」专栏。针对ABC∕ABM的关键知识，精要解析各关键词汇的意义。

　　4.实用的辅助案例说明。包括各行各业执行ABC∕ABM实务的最佳典范。

读者锁定

　　1.想要确实削减营运成本，提升组织绩效的领导人与管理阶层。

　　2.鼓励全组织完整具备成本意识，引导第一线工作人员、各中层主管都能认同ABC∕ABM实务，加速导入的成效。

　　3.致力于创业的商务人士、产品或服务的设计者、行销者、生产者。

　　4.任职政府部门、民间企业，或非营利机构的领袖：都会发现这本书既实用又有效。

　　5.针对在大学修习成本会计、管理会计的学生，以及授课的教师，本书是最佳辅助参考书。

作者简介

彼得?腾尼 Peter B.B. Turney

　　腾尼博士是成本科技（Cost Technology）公司的总裁兼执行长，同时也是维吉尼亚大学达顿研究所（Darden Graduate School at the University of Virginia）的兼任教授。腾尼博士首倡作业基础成本制度（ABC）与作业基础管理（ABM），并已成功地在全球制造业、服务业和政府组织内施行其计画。他经常在各管理团体担任发表人，文章则见于《哈佛商业评论》（Havard Business Review）、《史隆管理评论》（Sloan Management Review）、《成本管理期刊》（Journal of Cost Management），以及其他领导刊物。

译者简介

陈仪

　　目前任职于投顾公司的投资部主管，投入金融理财领域达十年以上，曾任投信基金经理人及专业投顾研究主管，实务经验丰富。译有《管理会计与决策绩效》、《透析财务数字》、《财务管理 立即上手》、《聪明理财的第一本书》、《识破财务骗局的第一本书》等。

前言
推荐序

第1部 为何你需要ABC作业基础成本制度
Chapter 1 对于ABC资讯的需要
Chapter 2 仰赖成本资讯来管理的限制

第2部 为何ABC作业基础成本制度能成为解决方案
Chapter 3 作业基础成本制度的创新

第3部 什么是ABC作业基础成本制度
Chapter 4 ABC模式
Chapter 5 ABC建构模组
Chapter 6 资源规划与时间基础的ABC

第4部 ABM作业基础管理
Chapter 7 作业基础改善
Chapter 8 作业基础管理的工具
Chapter 9 建构世界级的组织
Chapter 10 顾客获利率

第5部 如何成功执行ABC与ABM
Chapter 11 说服管理阶层改革
Chapter 12 发展计画
Chapter 13 採集资讯
Chapter 14 设计模式

第6部 如何维系ABC与ABM成功不坠Chapter 15 掌握从ABC而来的持续性成果