具体描述
第一本以六标准差流程管理为主题的书籍
虽然没有任何一个「单一的」方法或工具，可以让当今的企业成功达成其经营要求；但以历来的企业流程改善管理手法为基础衍生出来的六标准差流程管理，将能为企业带来整体的效益，诸如大幅改善顾客满意度、强化整体的经营改善策略、建立企业的最佳改善组合等。
六标准差流程管理是企业的成功关键
善加管理流程以获取最佳绩效，对企业而言向来是至关重要的一环。当今全球化企业环境的特质就是供应链愈加延伸，并跨越了好几个组织功能、外部伙伴与供应商，同时，其营运作业也跨越了不同的文化、时区与地理界限。因此，对领导者来说，管理组织流程并使其最佳化，已经变得更具挑战性且更加重要了。
「六标准差流程管理」这一套结构化的工具与技巧，将能帮助经理人与团队成员持续掌握顾客期望、达成妥善管理组织流程的目标。本书作者罗蓝．海勒与麦克．尼可都是顶尖的六标准差推手，在本书中，他们提出了有关流程管理方面的创新见解与发人深省的观点，并且详细地说明如何成功执行六标准差流程管理手法，以因应特定的经营挑战。
作者简介
罗蓝．海勒（Rowland Hayler）
罗蓝．海勒是轴心资源公司（Pivotal Resource Inc.）的国际营运事业部总监，这是一家全球化的公司，主要业务为提供精实六标准差及六标准差的顾问服务及教育训练。罗蓝．海勒曾经协助全球许多不同型态的业者进行组织改善。
麦克．尼可（Michael Nichols）
麦克．尼可是美国运通（American Express）的六标准差设计部总监，同时也是该公司全球再造／六标准差小组的资深大黑带。他也是Nichols Quality Association的常务理事。
译者简介
丁惠民
中兴大学企管系毕，曾任职于明碁电脑人资部与制造处，随后担任《工商时报》记者及《电子化企业经理人报告》执行总编辑。现为专业文字工作者，译着甚丰，近期译作有《精实六标准差简单讲》、《六标准差设计 立即上手》、《六标准差管理 立即上手》。
著者信息
图书目录
推荐序 仁宝电脑六标准差推动小组经理 金兰刚
推荐序 华硕电脑总经理室资深经理 吴崇文
推荐序 理论与实务并重的六标准差流程管理／彼得．潘迪
前 言
第1章定义「六标准差流程管理」
第2章六标准差流程管理的领导之道
第3章何谓「六标准差流程管理方法」
第4章成功管理「端对端流程」
第5章「六标准差流程管理」的未来延伸阅读
图书序言
图书试读
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