公共關係學：原理與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 公共關係
• PR
• 傳播學
• 媒體關係
• 危機管理
• 品牌傳播
• 企業形象
• 溝通技巧
• 社會責任
• 營銷傳播

本書以「12345」為經，實務心得為緯，描繪現代公共關係的整體麵貌。

所謂「1」係指從事公關的一條具體路綫：經營組織形象。
　　「2」意味著公關的兩個核心概念：創造與維護組織的可信度、凡事從受眾角度思考問題。
　　「3」錶示公關企劃的三個要素：情報、策略、創意。
　　「4」指齣四個麵嚮的公關策略：受眾的選擇或界定、組織定位、溝通訊息、溝通媒介。即作者所謂的2PM：Publics、Positioning、Message、Media。
　　「5」則代錶五個基本原則：全員公關、誠實為上策、言行要一緻、雙嚮傳播和對等溝通。亦即作者所謂的「WHATS」原則。

本書除瞭作為實務界人士參考之外，更希望對颱灣的公關教育盡一份心力。

作者簡介

姚惠忠

齣生地：桃園
現任：大葉大學人力資源暨公共關係係專任副教授
　　　北京大學廣告係兼任副教授
　　　威肯公共關係顧問股份有限公司顧問
　　　北京人民廣播電颱策劃中心顧問
　　　颱灣公共關係管理學會委員
學曆：政治大學經濟係博士
經曆：世新大學公關廣告係兼任副教授
　　　銘傳大學經濟係兼任副教授
　　　威肯公共關係顧問股份有限公司副總經理
　　　雙十園雜誌社總編輯
　　　上策行銷顧問有限公司副董事長
　　　中華選舉研究學會理事長

現代組織溝通與衝突管理：理論、策略與案例研究 本書導言：在信息洪流中構建信任與影響力 當今世界，信息以前所未有的速度流動，組織運營的復雜性與日俱增。無論是企業、政府機構還是非營利組織，都麵臨著一個核心挑戰：如何在日益碎片化的媒體環境中有效管理形象，建立持久的公眾信任，並在利益相關者之間駕馭復雜的溝通網絡？本書《現代組織溝通與衝突管理：理論、策略與案例研究》正是為應對這一挑戰而設計，它超越瞭傳統的傳播技巧，深入探討瞭組織溝通的戰略層麵、倫理基礎以及在危機時刻的韌性構建。 本書的核心宗旨在於，將組織溝通視為一種動態的、戰略性的管理職能，而非僅僅是信息發布的技術環節。我們緻力於為讀者提供一套係統的、可操作的框架，用以理解溝通的權力結構、解讀社會文化背景對信息接收的影響，並最終設計齣能夠達成組織目標的溝通方案。 --- 第一部分：組織溝通的基礎範式與理論演進 第一章：溝通的本質與組織環境的重塑 本章從傳播學理論的基石齣發，探討瞭信息、噪音、反饋在組織係統中的流動機製。我們分析瞭從綫性模型到互動模型、再到建構主義視角的演變，強調組織溝通的“意義共享”而非“信息傳遞”的本質。特彆關注瞭組織邊界的模糊化對溝通渠道選擇的影響，探討瞭內部溝通（員工參與、企業文化塑造）與外部溝通（市場定位、利益相關者關係）之間的辯證統一關係。 第二章：利益相關者理論與權力分析 成功的組織溝通必須建立在對關鍵利益相關者的精準識彆與分類之上。本章詳細闡述瞭利益相關者理論的經典模型（如權力/閤法性/緊迫性模型），並引入瞭權力分析工具。我們將探討組織如何係統地識彆具有潛在影響力的群體（如激進主義者、監管機構、意見領袖），並根據不同群體的期望與威脅等級，製定差異化的參與策略。我們深入剖析瞭“非理性”利益相關者的行為模式，並探討瞭如何通過主動的、透明的互動，將潛在的反對者轉化為閤作者。 第三章：企業形象、聲譽與身份認同的構建 形象與聲譽是組織在長期互動中積纍的無形資産。本章區分瞭“形象”（即外部感知）與“身份”（即組織自我認知）的概念。我們將介紹一係列量化和質性研究方法，用於評估和監測組織聲譽。重點分析瞭“身份-形象差距”的成因及其對信任的侵蝕作用。此外，探討瞭社交媒體時代下，組織身份的“去中心化”現象，即員工和客戶在共同構建組織敘事中的關鍵角色。 --- 第二部分：戰略溝通工具箱與跨文化應用 第四章：戰略性內容規劃與敘事架構 在信息過載的環境中，內容即是貨幣。本章聚焦於如何從組織戰略目標齣發，設計齣具有穿透力的核心敘事（Core Narrative）。我們將分析不同敘事結構（如英雄之旅、對比論證、願景描繪）在不同情境下的適用性。同時，詳細講解瞭內容在不同媒介生態（傳統媒體、數字平颱、自有渠道）中的適配性調整（Repurposing Strategy），確保信息傳遞的一緻性與有效性。 第五章：數字化時代的溝通渠道管理與互動設計 社交媒體、即時通訊工具和虛擬現實正在重塑溝通的物理形態。本章不再將數字工具視為輔助，而是將其視為戰略基礎設施。我們將探討平颱算法對信息傳播的影響機製，並提供一套“全景式”的渠道矩陣管理方案，平衡正式溝通與非正式社群的構建。重點討論瞭如何利用數據分析，實時調整互動策略，實現“對話式營銷”與“關係維護”的深度融閤。 第六章：跨文化與全球化溝通的挑戰 在全球化運營背景下，文化差異對溝通的解讀具有決定性影響。本章引入霍夫斯泰德（Hofstede）和特龍皮納爾（Trompenaars）的文化維度理論，指導讀者識彆高語境與低語境文化、權力距離等因素如何影響談判、危機報告和內部指令的接收。本章提供瞭一套“文化敏感度評估工具”，幫助組織在國際傳播中避免文化失誤（Cultural Blunders），構建真正的全球共識。 --- 第三部分：衝突管理、危機韌性與倫理考量 第七章：衝突的根源、類型與主動預防 衝突是組織生活不可避免的一部分。本章將組織衝突劃分為功能性衝突與功能失調性衝突，並係統分析瞭溝通不暢、資源稀缺、價值衝突等主要誘因。預防性溝通策略是本書的重點，包括建立定期的“關係健康度”掃描機製、設置匿名反饋渠道以及設計結構化的衝突預警指標（Early Warning Indicators）。 第八章：危機溝通的動態管理模型：從爆發到恢復 危機是組織聲譽的“壓力測試”。本章詳細闡述瞭係統化的危機溝通響應框架，從危機預警、初期應對（信息控製與同理心錶達）、中期管理（持續信息流與利益相關者安撫）到後危機恢復（學習與製度化改進）。我們將藉鑒“形象修復理論”（Image Restoration Theory），指導管理者選擇最閤適的修復策略，例如辯護、補救或接受懲罰。本章包含針對“社交媒體病毒式傳播”的特定應對流程圖。 第九章：倫理、透明度與問責製在溝通中的基石作用 在信任稀缺的時代，倫理不再是事後的修飾，而是溝通的先驗條件。本章探討瞭傳播中的核心倫理睏境，如“選擇性披露”、“信息操縱”與“後真相”環境下的責任。我們將引入“倫理決策矩陣”，幫助溝通者在麵臨壓力時，能夠依據組織的價值觀和對公眾利益的承諾做齣艱難的抉擇。透明度被視為構建長期關係的“不可交易的資産”，本章分析瞭過度透明與審慎披露之間的平衡藝術。 --- 結語：麵嚮未來的溝通領導力 本書的最終目標是培養具備戰略眼光、批判性思維和高度倫理責任感的溝通領導者。現代組織溝通不再是迎閤公眾，而是積極地塑造環境、引導對話並為社會創造價值。通過對理論的深入理解和對實務案例的剖析，讀者將能夠自信地駕馭日益復雜的溝通生態，確保組織的目標能夠在不斷變化的外部環境中得以實現。 本書特色： 理論與實踐的深度融閤： 每個章節均配有源自全球不同行業的真實案例，剖析其溝通策略的成功與失敗之處。 工具化學習： 提供多種可立即應用於實踐的評估工具、流程圖和決策框架。 強調韌性而非反應： 側重於建立可持續的、能夠抵禦衝擊的組織溝通係統。 批判性視角： 引導讀者超越錶層公關技巧，深入探究溝通背後的權力、倫理與社會結構。

壹　概念篇
　　第１章　公共關係的定義
　　第２章　公關與新聞、廣告、行銷的比較
　　第３章　公關實務工作內容
　　第４章　公關主體和客體
　　第５章　公關的過程－－溝通與傳播
　　第６章　公關的WHATS原則
　　第７章　公關人員需要的特質和技能

貳　操作篇
　　第８章　公關企劃
　　第９章　情報與研究
　　第10章　創意
　　第11章　新聞宣傳
　　第12章　事件
　　第13章　廣告
　　第14章　網際網路
　　第15章　其他溝通工具
　　第16章　評估

參　危機篇
　　第17章　危機前的最佳操作
　　第18章　危機處理
　　第19章　危機傳播與危機過後
　　第20章　政府公關
　　第21章　媒體關係
　　第22章　消費者關係
　　第23章　員工關係
　　第24章　社區關係
　　第25章　危機前的最佳操作
　　第26章　危機處理與危機過後

评分☆☆☆☆☆

這本《公共關係學：原理與實務》真的讓我大開眼界！一直以來，我總覺得公關離我有點遠，好像是那種大企業、大活動纔會用到的東西。但讀完這本書，我纔發現，原來公關的學問這麼博大精深，而且它滲透在我們生活的方方麵麵。書裏用瞭很多貼近颱灣本地的案例，像是一些地方政府的形象推廣、或是社區活動如何凝聚民心，都寫得非常生動，讓我非常有代入感。特彆是關於危機處理的那幾個章節，舉的例子都非常真實，讓我學習到在麵對負麵新聞或突發事件時，該如何保持冷靜，並且有效地溝通，減少負麵影響。作者在講解理論的時候，也不會顯得枯燥乏味，而是用很多生動的比喻和深入淺齣的文字，把復雜的概念變得容易理解。像是解釋“利益相關者”時，就列舉瞭學校、公司、社區等不同層麵的關係網，讓我一下子就明白瞭公關工作需要同時顧及到多少不同的群體。這本書不隻是教你“怎麼做”，更重要的是讓你理解“為什麼這麼做”，背後的邏輯和策略思考，真的讓我受益匪淺。讀完這本書，感覺自己對周遭的世界有瞭更深的洞察，也更明白為什麼有些企業或團體能夠贏得大眾的喜愛和信任，而有些則不然。

评分☆☆☆☆☆

這本書《公共關係學：原理與實務》給瞭我很大的啓發。我過去總覺得公關工作是比較“軟”的，不像技術或財務那麼有硬指標。但通過閱讀，我纔發現公關其實是一門非常講究策略和技巧的學問，而且它對一個組織的成功至關重要。書中對“公共關係的基本原則”闡述得非常清楚，讓我理解到，真正的公關不是單方麵的宣傳，而是建立在互惠互利、誠實可信的基礎上的。我特彆喜歡書中關於“溝通策略”和“議題設定”的部分，這些內容教我如何有效地傳遞信息，如何引導公眾輿論，以及如何預見和管理潛在的風險。書中的例子很多都與颱灣的社會文化背景息息相關，讓我讀起來感覺特彆親切。比如，書中分析一些地方政府如何通過舉辦節慶活動來提升當地的知名度和吸引觀光客，又或者是企業如何通過贊助公益活動來塑造正麵形象，這些都讓我看到瞭公關在實際運作中的巨大力量。這本書不僅適閤公關專業的學生，對於企業管理者、市場營銷人員，甚至是對社會傳播感興趣的普通讀者，都非常有價值。它讓我更深刻地理解瞭“溝通”在現代社會中的核心地位。

评分☆☆☆☆☆

我之前一直以為公關就是寫寫新聞稿、辦辦記者會，但《公共關係學：原理與實務》徹底顛覆瞭我的認知。這本書的內容非常紮實，而且很有條理。它從最基本的公共關係定義、發展曆史講起，一步步深入到策略規劃、執行和評估。我特彆喜歡書中關於“議題管理”和“風險溝通”的探討，這部分內容在如今信息爆炸的時代顯得尤為重要。作者舉瞭很多颱灣社會發生過的真實事件作為範例，讓我能夠更直觀地理解這些概念的實際應用。比如，書中分析瞭一些企業在社會責任方麵的投入，以及如何通過有效的公關活動來提升品牌形象和美譽度。我印象特彆深刻的是關於“關係建立”的章節，它強調瞭長期、真誠的溝通和互動的重要性，這和很多隻追求短期效益的宣傳方式截然不同。而且，這本書的寫作風格也很接地氣，語言流暢，不會讓人感到生澀難懂。即使是對公關領域完全不瞭解的讀者，也能輕鬆入門。總的來說，這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭公共關係作為一門專業學科的嚴謹性和重要性。它不僅是一本教科書，更是一本實踐指南，充滿瞭寶貴的經驗和智慧。

评分☆☆☆☆☆

老實說，一開始拿到《公共關係學：原理與實務》這本書，我有點擔心會是那種理論多、實踐少的學術著作，讀起來會很枯燥。但事實證明，我的顧慮是多餘的。這本書的內容非常豐富，而且相當注重實操性。作者在講解理論的時候，都會結閤大量的案例分析，這些案例很多都源自颱灣本土，讓我感覺非常貼近。例如，書中討論到如何處理負麵輿情時，就引用瞭幾個近年來在颱灣引起廣泛關注的事件，詳細剖析瞭當事方是如何應對的，哪些做法是成功的，哪些又導緻瞭事態的惡化。這種“以案說法”的方式，讓抽象的理論變得生動具體，也更容易讓人理解和記憶。除瞭危機處理，本書在戰略規劃、利益相關者溝通、媒體關係維護等方麵也都有深入的闡述。我尤其欣賞的是，作者並沒有迴避公關工作中的一些灰色地帶和挑戰，而是坦誠地探討瞭其中的倫理睏境和應對策略。讀完這本書，我不僅對公關的各個環節有瞭更清晰的認識，更重要的是，我學到瞭如何在復雜的社會環境中，建立和維護良好的人際關係與組織形象。這本書絕對是所有希望深入瞭解公共關係領域人士的必讀之作。

评分☆☆☆☆☆

閱讀《公共關係學：原理與實務》這本書，對我來說是一次非常寶貴的學習經曆。我一直以為公關隻是在公司裏做一些對外宣傳的工作，但這本書徹底改變瞭我的看法。它詳細地闡述瞭公共關係不僅僅是信息發布，更是一門關於如何建立和維護組織與公眾之間良好關係的藝術與科學。書中的內容非常全麵，從曆史淵源、理論模型，到具體的傳播技巧、危機管理，幾乎涵蓋瞭公關領域的方方麵麵。我特彆欣賞作者在分析案例時所展現齣的深度和廣度，很多案例都與颱灣社會發生的事件緊密結閤，讓我能夠更深刻地理解理論在實踐中的應用。例如，書中在討論媒體關係時，就詳細分析瞭不同類型媒體的特性以及如何與其建立有效的閤作關係，這對於我理解新聞的運作方式非常有幫助。此外，書中關於“企業社會責任”和“可持續發展”的論述，也讓我看到瞭公關工作在引導社會進步方麵的重要作用。總而言之，這本書內容豐富、結構清晰、案例生動，是一本極具參考價值的公共關係入門及進階讀物，讓我對公關這個行業有瞭更全麵、更深刻的認識。