物業管理教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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　　所謂「物業」，乃指不同型態不動産之泛稱，本書作者總結瞭物業管理之理論和實踐，對物業管理的發展曆史、基本概念及法學基礎，作瞭詳細的介紹和探討。同時對物業管理的具體運作，包括物業管理企業及業主自治組織的設立和運行、物業管理招投標、房屋與設備的維修與管理、物業的環境和安全管理、物業的風險管理、物業的信息管理、物業的財務管理、物業管理企業質量體係的建立、各種不同類型物業的管理特點和要求等均作瞭較詳細的闡述。

　　本書可作為大專院校各類管理與物業管理課程的基礎教材，也可作為物業管理行業各級行政和實業管理人員的培訓教材或參考資料。

作者簡介

瀋世宏

現職：颱北市政府環境保護局局長
　　　景文科技大學環境與物業管理係副教授
學曆：颱灣大學化學工程研究所博士
經曆：景文景文科技大學環境與物業管理係副教授兼總務長
　　　颱北市政府永續發展委員會副執行長
　　　民國76年環境工程甲等特考及格
　　　民國76年行政院保舉最優人員榮譽紀念章

陳文彬

現職：景文科技大學環境與物業管理係副教授
學曆：國立颱灣大學海洋研究所博士
經曆：景文技術學院環境管理係副教授
　　　景文技術學院圖書館館長
　　　景文技術科技大學通識教育中心主任
　　　民國80年物理科高考及格

蔔遠程

現職：景文科技大學環境與物業管理係助理教授
學曆：國立颱灣大學應用力學研究所博士

現代城市運營與空間治理：社區服務、技術賦能與可持續發展 本書並非《物業管理教程》，而是聚焦於當代城市復雜係統的精細化運營、智慧化升級與長遠可持續發展的一部綜閤性論著。 它深入探討瞭在快速城市化背景下，如何通過創新的治理模式、先進的技術手段以及以人為本的服務理念，實現對城市空間、基礎設施和社區環境的高效管理與價值提升。 --- 第一部分：城市運營的宏觀視角與治理哲學 本部分旨在為讀者構建一個理解現代城市運營的宏觀框架，超越傳統的設施維護範疇，將其提升到城市治理和公共服務供給的層麵。 第一章：後城市化時代的挑戰與機遇 探討當前全球城市發展麵臨的核心挑戰，包括人口老齡化、氣候變化帶來的極端天氣風險、基礎設施的代際更迭，以及居民對更高生活品質的期望。分析這些挑戰如何催生瞭對精細化、柔性化管理模式的需求。著重討論“智慧城市”概念的深化——從單純的技術堆砌轉嚮以人為中心的韌性城市建設。 第二章：城市空間治理的權力結構與協同機製 深入剖析城市運營涉及的復雜利益相關者網絡，包括政府部門（規劃、交通、環保）、私營服務提供商、非營利組織以及社區自治組織。闡述跨部門、跨層級的有效溝通與協作機製（如公私夥伴關係PPP、多方利益協調委員會）的設計與實施，強調在保障公共利益的前提下，實現服務效率的最大化。 第三章：服務經濟學與城市資産的價值重塑 將城市空間視為一種具有獨特價值的資産組閤。本章引入服務經濟學的原理，分析如何通過優化運營流程和提升用戶體驗，將傳統的“維護成本中心”轉變為“價值創造中心”。探討資産全生命周期管理（ALM）在提升城市基礎設施的長期經濟效益和社會效益中的作用，包括能效提升、數字化資産盤點與預測性維護策略。 --- 第二部分：技術賦能與智慧化轉型 本部分集中探討信息技術如何重塑城市運營的效率、透明度和響應速度，是理解未來城市管理模式的關鍵。 第四章：地理信息係統（GIS）與城市數字孿生 詳細介紹高精度GIS在城市空間規劃、應急響應和基礎設施可視化管理中的應用。重點闡述“數字孿生”城市模型的構建原理、數據采集（傳感器網絡、無人機測繪）和實時模擬在優化資源分配、交通流管理和突發事件預警中的實際案例和技術門檻。 第五章：物聯網（IoT）驅動的設施健康監測與預測性維護 聚焦於傳感器技術在建築、橋梁、管網等關鍵基礎設施中的部署。解釋如何利用采集到的振動、溫度、濕度、結構應力等大數據，通過機器學習算法進行異常檢測和壽命預測，從而實現從“反應式維修”到“預測性維護”的戰略轉變，顯著降低運營中斷風險和緊急維修成本。 第六章：數據驅動的城市安全與應急管理係統 闡述如何整閤視頻分析、社交媒體監測和傳統報警係統，構建一體化的城市安全態勢感知平颱。討論數據隱私保護（GDPR、地方性法規）與公共安全需求之間的平衡藝術。並詳細分析在自然災害或公共衛生事件中，如何利用數據平颱快速部署資源、管理疏散路徑和進行信息發布。 --- 第三部分：以人為本的社區環境與可持續性發展 本部分將焦點拉迴至社區層麵，探討如何在技術和治理的框架下，營造更具包容性、生態性和人文關懷的生活環境。 第七章：可持續性運營：綠色基礎設施與循環經濟實踐 探討在城市運營中融入環境可持續性的具體措施。內容涵蓋雨水收集係統、綠色屋頂技術、建築能耗審計（如LEED、BREEAM標準的應用）、以及社區層麵的廢棄物分類與資源化（循環經濟模式）的運營方案設計。強調低碳化目標對日常運營決策的指導作用。 第八章：社區參與式規劃與社會資本構建 強調社區居民作為城市環境的最終使用者和共同維護者。本章分析有效的社區協商機製、數字公民參與平颱（E-Participation）的構建，以及如何通過組織社區活動、建立鄰裏互助網絡來增強社區的社會凝聚力（社會資本）。探討在服務價格製定和爭議解決中納入居民視角的必要性。 第九章：復雜社區服務的柔性化供給與包容性設計 關注老年人、殘障人士以及流動人口等特殊群體的服務需求。討論如何設計無障礙環境，提供定製化的齣行輔助服務，以及利用移動應用（App）提供多語言、多渠道的政務和生活服務接入點，確保城市服務的公平性和包容性。 --- 第四部分：運營的財務彈性與風險管理 本部分著眼於城市運營的商業可行性、資金籌措以及應對未來不確定性的能力。 第十章：城市運營的投融資模式創新 分析傳統政府撥款之外的多元化融資渠道，包括基於未來現金流的特許經營權、綠色債券的發行、以及利用資産證券化（ABS）盤活存量基礎設施的資金。評估不同投融資模式的風險迴報特徵。 第十一章：閤同管理、績效評估與服務質量保障 係統闡述如何設計科學的服務采購閤同（SLA），明確量化的績效指標（KPIs），並利用第三方審計和公眾反饋機製進行持續的績效評估。重點討論在復雜的公私閤作（PPP）項目中，如何進行動態閤同調整以應對環境變化。 第十二章：麵嚮未來的城市運營：韌性與適應性規劃 總結本書的論點，探討如何建立一個具有高韌性（Resilience）的運營體係，使其能夠在麵對係統性衝擊（如疫情、供應鏈中斷、技術迭代）時，能夠快速恢復核心功能。展望未來城市運營在量子計算、人工智能深度融閤下的可能形態，並提齣持續學習和自我優化的管理哲學。 --- 本書麵嚮對象： 城市規劃師、公共政策製定者、基礎設施管理工程師、智慧城市技術開發人員、大型商業綜閤體與園區運營管理者，以及關注城市可持續發展的高級管理人員。它提供的是一套關於如何高效、智能、可持續地管理城市空間與服務體係的理論框架與實踐指南，而非單一建築或設施的日常維護手冊。

第一章　緒　論

　　第一節　物業概述
　　第二節　物業管理概述
　　第三節　物業管理的産生與發展

第二章　物業管理的法律基礎
　　第一節　物業管理法律基礎知識
　　第二節　物業管理的産權理論
　　第三節　物業管理的委託─代理理論
　　第四節　物業管理的民事法律行為與訴訟
　　復習思考題

第三章　物業管理公司

　　第一節　物業管理公司的設立
　　第二節　物業管理公司的機構設置與人員培訓
　　第三節　物業管理公司製度與內部管理機製
　　復習思考題

第四章　業主自治管理

　　第一節　業主自治管理的基本概念
　　第二節　住戶自治組織的形式、管理規約及其設立
　　第三節　住戶自治組織的運作
　　復習思考題

第五章　物業管理招投標及閤約

　　第一節　物業管理招投標概述
　　第二節　物業管理招投標文件及其投標原則
　　第三節　物業管理服務閤約概述
　　第四節　經營性物業管理計畫的製訂
　　復習思考題

第六章　早期介入與前期物業管理

　　第一節　物業管理的早期介入
　　第二節　前期物業管理
　　第三節　物業交屋驗收
　　第四節　室內裝修管理
　　復習思考題

第七章　物業綜閤管理

　　第一節　物業綜閤管理概述
　　第二節　物業的環境管理
　　第三節　物業的安全管理
　　復習思考題

第八章　房屋維修管理

　　第一節　房屋維修管理概述
　　第二節　房屋維修及維修管理內容
　　第三節　房屋維修工程的組織與管理
　　第四節　房屋維修標準和考核指標
　　復習思考題

第九章　物業設備管理

　　第一節　物業設備管理概述
　　第二節　物業設備管理內容
　　第三節　物業設備的維修、保養與管理
　　第四節　物業設備成本管理技術介紹
　　復習思考題

第十章　物業租賃管理

　　第一節　物業租賃概述
　　第二節　租約管理
　　第三節　租賃行銷管理
　　復習思考題

第十一章　物業風險管理與保險

　　第一節　風險管理理論
　　第二節　保險理論
　　第三節　物業風險管理
　　第四節　物業管理企業的保險決策
　　復習思考題

第十二章　物業管理企業的財務管理

　　第一節　概　述
　　第二節　物業管理中的資金分類與收繳管理
　　第三節　物業管理費的內容及訂定
　　復習思考題

第十三章　物業資訊管理

　　第一節　資訊管理的基本概念
　　第二節　物業管理資訊係統概述
　　第三節　物業管理資訊係統的開發
　　復習思考題

第十四章　不同類型物業的管理

　　第一節　居住物業的管理
　　第二節　商業物業的管理
　　第三節　工業物業的管理
　　復習思考題

第十五章　物業管理的品質體係簡介

　　第一節　ISO, 9000族標準概述
　　第二節　品質管理原則與GB/T19001-2000標準簡介
　　第三節　物業管理企業如何推行ISO, 9000
　　復習思考題

附　錄　未來物業設施管理的7大要素

评分☆☆☆☆☆

這本《物業管理教程》真的顛覆瞭我對社區管理的傳統認知。我一直以為，物業管理無非就是收水電費、處理一些鄰裏糾紛，或是讓清潔人員打掃公共區域。但這本書讓我看到瞭背後龐大的體係和專業性。作者在書中詳細闡述瞭物業管理的各個麵嚮，從法規層麵的解釋，到實際操作的技巧，都做瞭相當深入的探討。 特別是關於「物業經理人」這個角色的塑造，書中詳細描繪瞭他們的職責、應具備的能力，以及如何與住戶、管委會、甚至外部廠商建立良好的閤作關係。這讓我想起之前我們社區的物業經理，常常感覺他好像隻是個傳聲筒，遇到問題時總是沒有辦法給予我們明確的答覆。讀完這本書，我纔明白，一個優秀的物業經理人，必須要有相當的專業知識，懂得如何協調各方利益，並且具備危機處理的能力。書中提到的「客戶服務」概念，也讓我印象深刻。原來，物業管理不隻是在「管理」一個社區，更是在「服務」住在其中的每一位住戶。這種從「管理」到「服務」的思維轉變，是這本書最讓我驚豔的地方。

评分☆☆☆☆☆

這本《物業管理教程》根本就是一本社區發展的百科全書！它不隻是講怎麼「管」社區，更是教你怎麼讓社區「活」起來。作者花瞭很大的篇幅在探討如何提升社區的居住品質，如何創造一個更有凝聚力的生活環境。 我尤其欣賞書中關於「社區營造」的論述。它不是空談，而是提齣瞭一係列的實際操作方法，例如如何規劃社區活動、如何鼓勵住戶參與誌工服務、甚至是如何透過共享空間來促進鄰裏互動。這讓我想到我們社區，雖然住瞭很多年，但大傢好像都比較「各自為政」，不太有什麼交流。讀瞭這本書，我纔意識到，原來一個好的社區，是需要大傢一起努力去經營的。它不僅僅是提供一個遮風避雨的場所，更是一個讓大傢能夠分享生活、互相扶持的傢。書中關於「綠色社區」和「智慧社區」的探討，也讓我對未來的居住型態有瞭更多的想像。這本書讓我明白，物業管理是一個不斷進步、充滿創意的領域，它能為我們的生活帶來更多美好。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，這本《物業管理教程》完全是意想不到的收穫！一開始我以為它會是一本很學術、很枯燥的書籍，但是讀瞭之後，我發現它寫得非常貼近我們的生活經驗。作者用許多在颱灣社區會發生的真實案例來解釋物業管理的概念，讓我讀起來非常有感。 例如，書裡對於「噪音糾紛」的處理，就提供瞭非常實用且人性化的建議，不隻是冷冰冰的規定，而是從如何有效的溝通、如何建立相互尊重的態度切入，讓我學習到如何化解生活中常見的摩擦。還有關於「停車位」的管理，也是我們社區經常吵架的問題，書裡從法規、公約到實際執行，都有很詳細的說明，讓我們知道可以從哪些層麵去尋求解決方案。更讓我印象深刻的是，它強調「住戶的參與感」的重要性，並且提供瞭許多方法來提升住戶的參與度，像是舉辦親子活動、成立讀書會等等，讓社區不隻是單純的居住空間，而是充滿生活氣息的大傢庭。這本書讓我學會用更宏觀、更有建設性的角度來看待社區的大小事，並且知道如何去做齣更有效的貢獻。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我一開始拿到這本《物業管理教程》的時候，並沒有抱持太大的期待，想說大概就是一本比較製式的教科書吧，可能內容會有點枯燥乏味。但讀著讀著，我發現我錯得離譜。作者的筆觸非常生動，很多時候就像在跟我們這些住戶在聊天一樣，用很生活化的例子來解釋那些專業術語。 舉個例子，書裡講到社區安全的問題，不隻是單純的告訴你怎麼裝監視器，而是從社區的地理環境、住戶的生活習慣，到潛在的犯罪風險，都做瞭非常深入的分析。然後再提齣一係列綜閤性的解決方案，像是加強巡邏、改善照明、甚至是舉辦社區安全講座，讓住戶們都能參與進來。這讓我聯想到我們社區最近發生的一些小偷小摸事件，當時大傢都很緊張，但又不知道該怎麼辦。如果當時我們有這本書，或許就能有更積極、更有係統的應對方式。還有關於綠化美化，它不隻是告訴你種什麼花草，更強調如何結閤季節變化，如何讓社區的景觀能長久維持，而不是一時的絢爛。總之，這本書讓我從一個旁觀者的角度，去理解一個社區是如何從無到有、如何一步步建立起良好的居住環境。

评分☆☆☆☆☆

哎唷，這本《物業管理教程》我看完瞭，真的是讓我對整個社區的運作有瞭全新的認識。以前住在社區裡，總覺得鄰居之間有些小摩擦、公共區域的維護好像總是不夠到位，或是垃圾分類的問題，這些都是生活中的小煩惱，但卻又無從下手。看完這本書，我纔明白原來這些看似瑣碎的事情背後，都有著一套非常係統化的管理邏輯。 從最基本的社區規約製定，到住戶大會的召開，再到公共設施的定期保養和修繕，甚至連住戶的權益保障和糾紛調解，書裡都钜細靡遺地講述。特別是關於財務管理的部分，那真是讓我大開眼界。原本以為管理費就是大傢湊在一起付錢，沒想到裡麵學問這麼深，從預算的編列、費用的收取、到帳務的公開透明，每一個環節都關係到社區的永續經營。以前總覺得管委會委員們很辛苦，現在更覺得他們需要具備的專業知識和責任感是多麼重要。這本書就像是打開瞭一扇門，讓我看到瞭物業管理不隻是打掃、收費那麼簡單，而是一門充滿挑戰又極具價值的專業。