航空及电脑科技缩短两地之间的距离，也加速观光旅游的发展与休闲品质，台湾四面环海，对外交通以航空运输为主，运输可分为陆上运输、海上运输及空中运输。空中运输即是利用各种空中运输工具，将人及货运由一地运送到另一地，它克服了陆上及海上运输所无法完成的缺点。空中运输以航空器及机场为主轴，航空器包括气球、飞船、飞机以及他能飞航于空中的运输工具。因而，航空公司的经营与业务至为重要，其中尤以定期航线业务最受各国重视，对于旅游专业人员来说，航空运输与票务这一门知识，不可不知，本书便是结合理论与实务，务求让学习者能学以致用。

作者简介

张瑞奇

　　同事与学生们称唿他Ricky，淡水工商三专企管科毕业。服预官役后，前后于东南旅行社及中菲行服务三年。后前往美国，于密苏里州的哥伦比亚学院拿到观光学士学位，接着于密苏里大学攻读硕士并取得观光硕士学任，毕业后在加州工作半年，前后在美国五年。

　　1991年返回，任务静宜大学观光系，先后出版二本着作，《美洲观光地理》、《航空客运与票务》。1999年前往英国Oxford Brookes大学，前后四年半拿到观光博士学位，2004年返国，仍任职于静宜观光系。

★第一篇　航空业务　

第一章　航空概论　

第一节　我国民航主管机关及航空公司设立条件　
第二节　航空业的分类　
第三节　航空事业职务简介　
第四节　空运的特性及需求　

第二章　航空组织与航空运输之认识　

第一节　航空运输组织　
第二节　解除航空巿场管制开放天空　
第三节　空中航线、航权与航空运输区域　

第三章　空中交通的演进　

第一节　航空器之发展　
第二节　飞机的种类与功能　
第三节　客运飞机机型简介　
第四节　机场功能与各国机场简介　

第四章　航空市场　

第一节　全球航空市场营运简介　
第二节　台湾航空公司市场发展及航空公司介绍　

第五章　航空责任保险与飞安事故　

第一节　航空保险种类　
第二节　空运责任与航空责任险　
第三节　机票背面条款内容与重大飞安事故　

第六章　业务与销售　

第一节　航空公司机位销售管道　
第二节　销售策略　
第三节　电脑订位系统及银行清帐计画　

第七章　当前航空业市场生态分析　

第一节　航空事业继续成长　
第二节　新机型的引进　
第三节　竞争与结盟联营　
第四节　电子机票与无票飞行　
第五节　小规模航空公司营运策略　
第六节　民航机市场之动向　
第七节　结　论　

★第二篇　航空票务　

第八章　航空经营管理与服务　

第一节　航空公司组织　
第二节　航空经营与市场需求　
第三节　飞航班表　
第四节　影响营运成本因素　
第五节　旅行社及旅客对航空公司及其产品之选择　
第六节　航空公司机舱服务及搭载限制　

第九章　机票价格　

第一节　价格区隔　
第二节　航空公司各航线票价考虑因素　
第三节　影响个人机票票价的相关因素　

第十章　 时差与时间换算　

第一节　时　差　
第二节　日光节约时间　
第三节　时间换算及飞航时间计算　

第十一章　机票内容及使用须知　

第一节　机票的类型与构成　
第二节　机票内容及其说明　
第三节　机票使用应注意事项　
第四节　 航空票务作业流程　

第十二章　电脑订位系统及银行清帐计画　

第一节　电脑订位系统　
第二节　银行清帐计画　

第十三章　相关凭证与常用专有名词　

第一节　预付票款通知　
第二节　杂费支付单　
第三节　相关常用专有名词　

第十四章　电脑订位系统相关内容之显示与认识　

第一节　班机时刻显示　
第二节　可售机位显示　
第三节　旅客订位记录内容说明　
第四节　机票票价及各种代号说明　

附　　录　

附录一　搭机常识问答　
附录二　航空公司代号　
附录三　城市与机场代号　
附录四　货币代号　
附录五　航空飞行相关术语与解释