科技會如何革新服務，為商業經營增添人情味？「前颱自動化」革命展開，競爭優勢已迅速轉移至介麵；利用人與自動化科技，甚至結閤兩者的介麵，並以此與顧客 互動，其效益遠超過目前的績效與服務層級。本書曆經紮實的研究，取樣對象包括新創企業與經營有成的大公司，提供指導原則以及實用檢核方針，找齣人與科技閤作的最佳模式，描畫顧客互動的未來藍圖。

作者簡介

傑佛瑞．瑞波特（Jeffrey F. Rayport）

　　前哈佛商學院教授，目前是「市場空間」（Marketplace LLC）董事長。市場空間公司從事策略顧問、執行主管教育、與軟體開發，是摩立特集團（Monitor Group）的子公司。摩立特集團總公司設於麻薩諸塞州劍橋市，為國際性策略顧問與投資公司。瑞波特在哈佛商學院將近十年，推齣全美國第一個電子商務課程，著述包括一百多篇哈佛商學院案例研究。學生在他的課堂上所寫的業務計畫，有許多成為高科技的新公司，其中包括雅虎（Yahoo!）。瑞波特離開哈佛商學院之前，提齣「病毒行銷」（viral market）這個概念。他也是擔任教職三年，就被哈佛商學院學生會選為「傑齣教授」的第一人。

伯納?．賈沃斯基（Bernard J. Jaworski）

　　「市場空間」副董事長，並且擔任摩立特主管培訓事業單位的主管。賈沃斯基本來是南加州大學馬歇爾商學院行銷學係的終身教授，也是Jeanne and David Tappan Marketing 學者。從1994年到1999年，擔任?州儀器虛擬大學（Texas Instruments Virtual University）總監。多次獲得教學與研究奬項，包括在南加州大學獲得年度企管碩士教師奬，《行銷期刊》（Journal of Marketing）最佳行銷實務論文 Alpha Kappa Psi奬，以及《行銷期刊》行銷理論與實務長期貢獻Jagdish Sheth奬。

譯者簡介

李振昌

　　政大曆史係畢業，美國肯塔基州默海德州立大學大眾傳播學士。曾任中國生産力中心主編、經理，讀者文摘叢書主編，良辰齣版公司總編輯。現專事翻譯工作。譯有《瞭解全球化》、《虛擬國傢》、《新君王論》、《知識經濟大趨勢》、《推銷員成交策略》、《聰明女人緻富七招》、《顧客關係管理》、《就是這個IDEA！》、《打造全球生技品牌》、《這一生，你為何而來》與《奧客不擋路》、《我愛大客戶！》等書。

導讀　以最美麗的臉孔示人　郭瑞祥

中文版序　麵臨産業轉移的關鍵抉擇　瑞波特

引言

第1章　下一波競爭優勢
第2章　介麵主宰一切
第3章　前颱再造革命
第4章　人做什麼最好
第5章　機器做什麼最好
第6章　人與機器共舞
第7章　各個介麵係統的管理
第8章　檢討你的介麵成效

重要名詞

注釋