科技会如何革新服务，为商业经营增添人情味？「前台自动化」革命展开，竞争优势已迅速转移至介面；利用人与自动化科技，甚至结合两者的介面，并以此与顾客 互动，其效益远超过目前的绩效与服务层级。本书历经扎实的研究，取样对象包括新创企业与经营有成的大公司，提供指导原则以及实用检核方针，找出人与科技合作的最佳模式，描画顾客互动的未来蓝图。

作者简介

杰佛瑞．瑞波特（Jeffrey F. Rayport）

　　前哈佛商学院教授，目前是「市场空间」（Marketplace LLC）董事长。市场空间公司从事策略顾问、执行主管教育、与软体开发，是摩立特集团（Monitor Group）的子公司。摩立特集团总公司设于麻萨诸塞州剑桥市，为国际性策略顾问与投资公司。瑞波特在哈佛商学院将近十年，推出全美国第一个电子商务课程，着述包括一百多篇哈佛商学院案例研究。学生在他的课堂上所写的业务计画，有许多成为高科技的新公司，其中包括雅虎（Yahoo!）。瑞波特离开哈佛商学院之前，提出「病毒行销」（viral market）这个概念。他也是担任教职三年，就被哈佛商学院学生会选为「杰出教授」的第一人。

伯纳?．贾沃斯基（Bernard J. Jaworski）

　　「市场空间」副董事长，并且担任摩立特主管培训事业单位的主管。贾沃斯基本来是南加州大学马歇尔商学院行销学系的终身教授，也是Jeanne and David Tappan Marketing 学者。从1994年到1999年，担任?州仪器虚拟大学（Texas Instruments Virtual University）总监。多次获得教学与研究奖项，包括在南加州大学获得年度企管硕士教师奖，《行销期刊》（Journal of Marketing）最佳行销实务论文 Alpha Kappa Psi奖，以及《行销期刊》行销理论与实务长期贡献Jagdish Sheth奖。

译者简介

李振昌

　　政大历史系毕业，美国肯塔基州默海德州立大学大众传播学士。曾任中国生产力中心主编、经理，读者文摘丛书主编，良辰出版公司总编辑。现专事翻译工作。译有《了解全球化》、《虚拟国家》、《新君王论》、《知识经济大趋势》、《推销员成交策略》、《聪明女人致富七招》、《顾客关系管理》、《就是这个IDEA！》、《打造全球生技品牌》、《这一生，你为何而来》与《奥客不挡路》、《我爱大客户！》等书。

导读　以最美丽的脸孔示人　郭瑞祥

中文版序　面临产业转移的关键抉择　瑞波特

引言

第1章　下一波竞争优势
第2章　介面主宰一切
第3章　前台再造革命
第4章　人做什么最好
第5章　机器做什么最好
第6章　人与机器共舞
第7章　各个介面系统的管理
第8章　检讨你的介面成效

重要名词

注释