第一篇　概論

第一章　物流 / 供應鏈的基本概念
第一節　物流 / 供應鏈的定義
第二節　物流 / 供應鏈的重要性
第三節　物流 / 供應鏈活動
第四節　物流 / 供應鏈管理人員的工作內容
第五節　物流 / 供應鏈管理人員應具備之專業知識與技能
第六節　物流 / 供應鏈的演進
第七節　未來物流 / 供應鏈發展的趨勢個案：大榮貨運

第二章　物流 / 供應鏈策略與規劃
第一節　策略
第二節　策略的形成
第三節　物流策略的演進與種類
第四節　物流 / 供應鏈規劃個案：聯強國際

第二篇　顧客服務目標

第三章　顧客服務
第一節　物流與行銷之關係
第二節　訂單管理
第三節　顧客服務
第四節　總物流成本的觀念
第五節　服務品質
第六節　顧客關係管理個案：黑貓宅急便

第四章　資訊係統
第一節　概論
第二節　供應鏈管理係統
第三節　企業資源規劃
第四節　物流資訊係統的導入
第五節　物流應用的技術發展趨勢
第六節　無綫射頻辨識係統個案：新竹貨運

第五章　電子商務
第一節　電子商務與物流 / 供應鏈之關係
第二節　電子商務定義與範疇
第三節　電子商務與電子市集
第四節　物流業者可扮演角色
第五節　物流業者可能遭遇的睏難個案：桃園縣農會

第三篇　存貨決策

第六章　需求管理
第一節　需求管理之定義
第二節　需求型態
第三節　預測概論
第四節　需求預測方法
第五節　預測方法的選取
第六節　預測控製
第七節　協同規劃、預測與補貨個案：東培工業

第七章　採購與供應管理
第一節　採購管理
第二節　供應商管理
第三節　JIT採購
第四節　電子化採購個案：仁寶電腦

第八章　存貨管理
第一節　存貨的概論
第二節　存貨産生的原因
第三節　存貨的功能
第四節　存貨成本
第五節　物料的分類與編號
第六節　ABC管理
第七節　呆廢料管理
第八節　盤點個案：聯成化科

第九章　存貨模式
第一節　存貨的決策問題
第二節　存貨控製係統
第三節　物料需求計畫
第四節　及時化係統
第五節　「推式」與「拉式」的供應鏈模式
第六節　供應商管理存貨個案：正隆公司

第十章　倉儲管理
第一節　倉儲管理的意義
第二節　倉儲作業
第三節　倉庫的型態與角色
第四節　進貨作業　
第五節　揀貨作業
第六節　儲位配置與方法
第七節　流通加工個案：科學城物流

第十一章　搬運係統
第一節　物料搬運的定義與目標
第二節　物料搬運原則
第三節　物料搬運係統設計之因素
第四節　搬運設備類型
第五節　無人搬運車
第六節　包裝個案：集康國際

第四篇　運輸決策

第十二章　運輸係統
第一節　運輸的意義
第二節　運輸活動的構成要素
第三節　運輸係統的範圍與分類
第四節　運輸工具
第五節　影響運輸決策的因素
第六節　運輸成本個案：五崧捷運

第十三章　物流與運輸業
第一節　物流業的定義與現況
第二節　貨物運輸概要
第三節　汽車貨物運輸概況
第四節　鐵路運輸
第五節　海上運輸
第六節　航空運輸
第七節　郵政、快遞及宅配個案：颱灣宅配通

第五篇　設施選址決策

第十四章　網路設計
第一節　物流網路
第二節　典型的物流網路模式
第三節　物流網路設計
第四節　影響網路設計的因素
第五節　營運網路的類型
第六節　營運網路的範圍
第七節　區域轉運個案：中菲行航空貨運承攬股份有限公司

第十五章　設施規劃
第一節　物流設施決策
第二節　設施地點決策的程序
第三節　影響設施地點的因素
第四節　物流中心的地點選擇
第五節　評估設施地點的方案
第六節　全球化的設施地點選擇個案：環緯物流

第六篇　組織與控製

第十六章　物流 / 供應鏈組織
第一節　物流 / 供應鏈的組織
第二節　物流中心
第三節　物流中心之類型
第四節　物流中心與傳統倉儲中心之比較
第五節　物流中心作業模式個案：德記洋行

第十七章　第三方關係
第一節　物流委外
第二節　第三方物流
第三節　第四方物流
第四節　夥伴關係
第五節　協同關係個案：美商優比速

第十八章　全球運籌管理
第一節　全球運籌的定義與種類
第二節　全球化的企業經營趨勢
第三節　全球運籌管理之內容
第四節　全球運籌中間的成員
第五節　全球運籌管理之策略因素
第六節　全球運籌管理之營運模式
第七節　颱灣電腦資訊産業之全球運籌管理模式個案：宏□電腦公司

第十九章　績效評估
第一節　績效評估的定義與步驟
第二節　績效評估指標
第三節　供應鏈績效衡量係統
第四節　供應鏈作業參考模式
第五節　平衡計分卡
第六節　物流中心績效評估個案：中保物流