服務業行銷(二版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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　　《服務業行銷》根據Lovelock所揭櫫的服務行銷組閤，即服務産品 (product)、服務定價 (pricing)、服務立地 (place)、服務促銷 (promotion)、服務人員 (personnel)、服務流程 (procedure)，以及服務套裝 (package)等七個主題作為整體架構，並進行深入探討。

　　探討議題著重在服務業的行銷管理，含括服務業行銷規劃、行銷組閤與行銷作業管理等議題；在內容上，則探討服務業行為、服務行銷策略規劃、消費者行為、服務區隔及定位、服務品質特性、服務業品牌管理、套裝服務、定價管理、服務業立地與通路、促銷策略、廣告管理、人員銷售、顧客關係管理、服務流程與藍圖規劃、服務失誤管理、供需調整與等候綫管理、服務行銷倫理等課題。

　　本書二版增加許多活潑生動的印證實例，並輔以颱灣本土個案分析，同時刪去過於理論難懂的論述，以豐富本書的可讀性。全書實務與理論並重，十分適閤作為大專院校與實務人士相關服務業行銷、服務管理、行銷管理課程之教科書與參考用書。

探尋數字時代的商業脈絡：一本關於現代企業戰略與創新的深度解析 書名： 商業生態重塑：數字轉型背景下的企業戰略與組織變革 作者： [此處可虛構一位資深行業專傢或學者姓名，例如：李明德 / 艾倫·S·帕剋] 齣版社： [此處可虛構一傢具有學術或商業權威性的齣版社名稱，例如：藍海智庫齣版社 / 環球商業評論齣版部] --- 導言：在不確定性中尋找確定性 我們正身處一個由技術驅動的劇變時代。雲計算、大數據、人工智能、物聯網等前沿技術不再是遙遠的科幻概念，而是重塑全球商業格局的底層邏輯。傳統的競爭優勢正在迅速消融，企業若不能理解並駕馭這場深刻的數字轉型，其生存將受到嚴峻考驗。 本書《商業生態重塑：數字轉型背景下的企業戰略與組織變革》正是針對這一時代背景而創作的深度分析與實戰指南。它並非一本關於具體營銷技巧或客戶服務流程優化的手冊，也不側重於對既有行業（如零售、金融或旅遊）內部流程的微觀優化。相反，本書將目光投嚮宏觀層麵，聚焦於企業如何在新興的數字生態係統中重新定義自身價值主張、重構運營模式以及培養適應未來的組織能力。 本書的核心論點在於：數字轉型不僅僅是技術升級，而是一場涉及戰略思維、組織文化、人纔結構乃至商業模式的全麵“生態重塑”。忽視瞭這種係統性變革的企業，無論其過往多麼輝煌，都可能被新的競爭者邊緣化。 第一部分：數字時代的戰略範式轉換 本部分旨在解構傳統商業戰略的局限性，並構建一套適用於高度互聯、快速迭代環境的新戰略框架。 第一章：從“綫性競爭”到“生態博弈” 我們首先探討企業競爭環境的根本性變化。在工業時代，競爭通常是綫性的——企業A與企業B在既定市場內爭奪份額。然而，數字時代，競爭轉變為“生態博弈”。成功的企業不再是孤立的玩傢，而是生態係統的構建者和主導者。本章將詳細分析平颱經濟的崛起邏輯、跨界閤作的必要性，以及如何識彆並加入或創建具有吸引力的商業生態圈。我們將深入剖析網絡效應（Network Effects）如何取代規模經濟，成為新的核心壁壘。 第二章：價值主張的“去物質化”與“實時化” 數字技術使得價值的創造和傳遞過程變得更加即時和個性化。本書分析瞭企業如何從提供靜態産品轉嚮提供動態服務和“體驗流”。重點關注“價值捕獲點”的轉移——從傳統的産品銷售環節，轉嚮數據洞察、用戶生命周期管理和持續的增值服務中。我們探討瞭“零邊際成本”對定價策略和盈利模式的顛覆性影響。 第三章：數據驅動的戰略決策：從描述到預測 數據已成為新的生産資料，但戰略的製定者必須超越簡單的“描述性分析”（發生瞭什麼）和“診斷性分析”（為什麼發生），邁嚮“預測性”乃至“規範性”的決策流程。本章詳述瞭企業應如何構建數據治理體係，培養數據素養，並將AI和機器學習模型有效地嵌入到高層戰略規劃中，實現前瞻性的資源配置和風險管理。 第二部分：重構運營內核：敏捷與韌性 戰略的實現依賴於組織能否快速地將願景轉化為可執行的成果。第二部分聚焦於組織和技術層麵的深度變革，以確保企業能夠適應“永遠在綫”的運營環境。 第四章：組織結構的扁平化與跨職能協同 傳統的層級製在信息傳遞和決策速度上存在緻命缺陷。本章探討瞭如何通過構建自組織團隊（Self-organizing Teams）、采用敏捷（Agile）和DevOps原則，打破部門間的“信息孤島”。我們分析瞭組織敏捷性（Organizational Agility）的關鍵要素，包括授權機製的重設、知識共享的激勵體係，以及如何在新模式下衡量團隊績效。 第五章：技術棧的現代化與“遺留係統”的退齣戰略 數字轉型常常受睏於陳舊的IT基礎設施。本書不提供具體的編程語言或軟件選型建議，而是提供一個高層次的框架，指導企業評估和規劃其技術債務（Technical Debt）。討論的重點在於：何時應進行“大爆炸”式的替換，何時應采用“絞殺者模式”（Strangler Fig Pattern）逐步剝離舊係統，以及如何構建一個靈活、可插拔的微服務架構來支持快速的産品迭代。 第六章：韌性與供應鏈的數字化重構 近年來，全球供應鏈的脆弱性暴露無遺。本部分分析瞭如何利用物聯網、區塊鏈和高級分析技術，構建更具透明度和韌性的供應鏈。韌性（Resilience）在此被定義為“在衝擊發生後快速恢復並學習的能力”。我們探討瞭從“準時製”（JIT）嚮“以防萬一”（Just-in-Case）的謹慎平衡，以及如何通過數字孿生技術進行壓力測試。 第三部分：領導力、人纔與文化：變革的驅動力 最先進的技術和最精妙的戰略，若無匹配的領導力和文化支撐，終將淪為空談。本部分深入探討瞭變革的“人”的維度。 第七章：數字領導力的特質與培養 數字時代的領導者需要具備哪些截然不同的素質？本書認為，核心在於“好奇心驅動的實驗精神”、“對失敗的寬容度”以及“賦能而非控製的風格”。本章對比瞭傳統科層製領導力與數字生態中所需的“僕人式領導”（Servant Leadership）和“黑客文化”領導力的差異，並提供瞭評估和培養這些新一代領導者的工具。 第八章：構建持續學習的組織文化（The Learning Organization） 知識的半衰期正在急劇縮短。企業必須從“執行文化”轉嚮“學習文化”。我們探討瞭如何通過設計有效的反饋迴路、建立內部導師製、以及激勵員工主動投入“探索性項目”（Exploratory Projects）來提升組織的學習速度。這部分內容著重於文化變革的驅動機製，而非簡單的培訓項目。 第九章：人纔結構的演進：內生發展與外部吸納的平衡 隨著技術復雜度的增加，企業對新型人纔的需求激增。本書分析瞭企業如何平衡“再培訓現有員工”（Upskilling/Reskilling）與“外部高價招聘”的成本效益。重點討論瞭“T型人纔”到“π型人纔”的演變需求，以及如何設計靈活的工作模式（如零工經濟整閤、遠程工作框架）來吸引全球化的人纔資源。 結語：永無止境的再創造 《商業生態重塑》旨在為企業高管、戰略規劃師以及關注未來商業走嚮的研究者提供一個全麵、深刻的視角。本書提供的並非一套即插即用的解決方案，而是一套應對復雜係統性變革的思維工具箱。數字轉型是一個持續的過程，而非一個終點。真正的成功者，是那些能夠持續審視自身戰略、重構組織結構並不斷迭代其核心價值主張的企業。閱讀本書，即是開始這段永無止境的再創造之旅。 --- 本書特色： 跨學科視角： 融閤瞭戰略管理學、組織行為學、信息係統工程及復雜係統理論。 深度案例分析： 提煉瞭多個全球領先企業在數字化轉型中的成功與失敗經驗，但重點在於提煉其背後的“模式”，而非簡單復述故事。 高度戰略性： 聚焦於高層決策，而非中層執行細節。 適閤讀者： 首席執行官（CEO）、首席戰略官（CSO）、首席技術官（CTO）、高級管理人員、企業變革顧問及商學院高年級學生。

评分☆☆☆☆☆

我是在一傢連鎖補習班擔任主任，平常的工作內容除瞭教學，還要負責招生和品牌推廣。老實說，補教業的行銷一直以來都很有挑戰性，畢竟傢長和學生的選擇很多，而且這幾年網路廣告的費用越來越高，傳統的傳單和廣告投放效果也大不如前。我一直希望能找到一本能讓我深入瞭解「服務」本身的行銷邏輯的書籍，而不是一味地強調「如何賣」，而是「如何讓顧客覺得『值得』」。看到《服務業行銷(二版)》這個書名，我就覺得很有希望。我特別想知道書中對於「服務品質」的定義和衡量標準，以及如何透過「人」的因素來創造獨特的顧客體驗。畢竟，補習班的老師和櫃檯人員，是與學生和傢長接觸最頻繁的，他們的專業、熱情和親和力，往往是決定招生成功與否的關鍵。希望這本書能提供一些關於如何培養和激勵服務團隊，以及如何建立良好顧客關係的實用建議，讓我在招生和維持學生人數上，能有更紮實的基礎和更長遠的策略。

评分☆☆☆☆☆

這本《服務業行銷(二版)》的齣現，對我來說根本是及時雨！我是在一傢中小型餐飲集團工作，負責行銷企劃。近年來，餐飲業的競爭可說是白熱化，大傢都在玩各種花樣，從網紅行銷、社群媒體操作，到各種優惠活動，感覺就是要不斷地砸錢、不斷地製造話題。但是，很多時候我們做的東西，感覺就像是在跟風，沒有真正的核心。這本書的「二版」這個標誌，就讓我覺得它有經過時間的洗禮，內容應該是經過驗證的，而不是一時的流行。我特別好奇裡麵有沒有提到如何建立品牌忠誠度，以及如何利用科技來提升服務效率和顧客滿意度。我常常覺得，我們的行銷預算有限，不可能像大品牌那樣鋪天蓋地地做廣告，所以更需要精準、有效的策略。如果這本書能提供一些針對中小企業、或是特定服務業類型的案例分析，並且有實際可行的操作步驟，那對我來說會非常有幫助。我希望它能帶給我一些新的視角，讓我跳脫現有的思維框架，找到更具創新性和永續性的行銷方法，而不是隻是跟著別人跑。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在觀光飯店業工作多年的資深經理，見證瞭這個行業從早期的「服務至上」到現在的「體驗為王」的轉變。近年來，顧客的期待越來越高，不僅要住得舒適，還要玩得盡興，更要能在社交媒體上分享獨特的經驗。所以，光是提供標準化的服務已經不夠瞭，必須要不斷地創新和差異化。看到《服務業行銷(二版)》這本書，我非常好奇它對於「服務創新」和「體驗設計」的論述。在我的工作中，我常常麵臨如何讓顧客感受到「被重視」和「被寵愛」的挑戰，如何將飯店的硬體設施與軟體服務巧妙結閤，創造齣令人難忘的住宿迴憶。這本書如果能提供一些最新的行銷理論和實務案例，尤其是在競爭激烈的觀光旅遊市場中，如何透過精準的目標客群分析，設計齣吸引人的行銷活動，並有效提升顧客的終身價值，那將對我非常有啟發。我希望它能讓我更深入地思考，如何在快速變遷的市場中，持續提升飯店的競爭力，並維持品牌的優勢。

评分☆☆☆☆☆

哇！拿到這本《服務業行銷(二版)》真的是讓我眼睛一亮，光是封麵設計就很有質感，讓人一看就覺得這是一本紮實的學術書籍，但又不會死闆闆。我最近剛好在創業，正愁著不知道該如何將我的小店好好地推銷齣去，常常覺得自己好像在做無頭蒼蠅，試瞭各種方法，卻總是沒有達到預期的效果。市麵上關於行銷的書真的很多，有的太理論，有的又太過商業化，看完反而更迷惘。這次看到這本書，聽說是二版，代錶它一定經過瞭很多次的檢驗和更新，相信內容一定更貼近現在的市場趨勢。我特別期待裡麵關於「顧客體驗」的部分，因為我覺得在競爭激烈的服務業，光有好的產品或服務是不夠的，如何讓顧客在整個過程中感受到溫暖、專業與貼心，纔是留住人心的關鍵。而且，我一直覺得要做好行銷，不能隻看單一麵嚮，必須要整閤各種資源和策略，所以這本書如果能提供一些係統性的架構和實用的工具，那真的太棒瞭！我希望它能給我一些具體的啟發，讓我知道下一步該往哪裡走，而不是隻停留在空泛的概念。

评分☆☆☆☆☆

身為一名剛畢業，正在職場摸索的行銷新鮮人，這本《服務業行銷(二版)》對我來說，簡直就是一本「救世主」般的指南！我現在在一傢剛起步的線上教育平颱工作，負責的是課程推廣和使用者互動。雖然我學過一些基礎的行銷理論，但在實際操作上，常常感到力不從心。尤其是在服務業，和實體商品不太一樣，我不太確定該如何量化「服務」的價值，也對如何處理客訴和建立口碑感到睏惑。書名裡提到的「行銷」，讓我聯想到許多我還不太熟悉的學術概念，但「二版」又暗示瞭內容的更新與時俱進。我非常期待書中能有關於「數位行銷」在服務業中的應用，例如如何運用社群媒體、內容行銷、SEO等技巧來吸引和留住客戶。同時，我也希望能學習到如何分析顧客數據，以便更精準地投放廣告和優化產品。如果書中能提供一些實際的案例，並且有步驟化的指導，那對我這種新手來說，將會是無比寶貴的學習資源，能幫助我快速進入狀況，並建立正確的行銷觀念。