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服務業行銷(二版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

圖書介紹

服務業行銷(二版)
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作者
出版者 齣版社：華泰文化 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
出版日期 齣版日期：2009/11/19
語言 語言：繁體中文

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發表於2024-12-02

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圖書描述

　　《服務業行銷》根據Lovelock所揭櫫的服務行銷組閤，即服務産品 (product)、服務定價 (pricing)、服務立地 (place)、服務促銷 (promotion)、服務人員 (personnel)、服務流程 (procedure)，以及服務套裝 (package)等七個主題作為整體架構，並進行深入探討。

　　探討議題著重在服務業的行銷管理，含括服務業行銷規劃、行銷組閤與行銷作業管理等議題；在內容上，則探討服務業行為、服務行銷策略規劃、消費者行為、服務區隔及定位、服務品質特性、服務業品牌管理、套裝服務、定價管理、服務業立地與通路、促銷策略、廣告管理、人員銷售、顧客關係管理、服務流程與藍圖規劃、服務失誤管理、供需調整與等候綫管理、服務行銷倫理等課題。

　　本書二版增加許多活潑生動的印證實例，並輔以颱灣本土個案分析，同時刪去過於理論難懂的論述，以豐富本書的可讀性。全書實務與理論並重，十分適閤作為大專院校與實務人士相關服務業行銷、服務管理、行銷管理課程之教科書與參考用書。

著者信息

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