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服务业行销(二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍

服务业行销(二版)
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著者
出版者 出版社：华泰文化 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期：2009/11/19
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-12-02

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图书描述

　　《服务业行销》根据Lovelock所揭橥的服务行销组合，即服务产品 (product)、服务定价 (pricing)、服务立地 (place)、服务促销 (promotion)、服务人员 (personnel)、服务流程 (procedure)，以及服务套装 (package)等七个主题作为整体架构，并进行深入探讨。

　　探讨议题着重在服务业的行销管理，含括服务业行销规划、行销组合与行销作业管理等议题；在内容上，则探讨服务业行为、服务行销策略规划、消费者行为、服务区隔及定位、服务品质特性、服务业品牌管理、套装服务、定价管理、服务业立地与通路、促销策略、广告管理、人员销售、顾客关系管理、服务流程与蓝图规划、服务失误管理、供需调整与等候线管理、服务行销伦理等课题。

　　本书二版增加许多活泼生动的印证实例，并辅以台湾本土个案分析，同时删去过于理论难懂的论述，以丰富本书的可读性。全书实务与理论并重，十分适合作为大专院校与实务人士相关服务业行销、服务管理、行销管理课程之教科书与参考用书。

著者信息

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图书目录

图书序言

图书试读

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