服务业行销(二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　《服务业行销》根据Lovelock所揭橥的服务行销组合，即服务产品 (product)、服务定价 (pricing)、服务立地 (place)、服务促销 (promotion)、服务人员 (personnel)、服务流程 (procedure)，以及服务套装 (package)等七个主题作为整体架构，并进行深入探讨。

　　探讨议题着重在服务业的行销管理，含括服务业行销规划、行销组合与行销作业管理等议题；在内容上，则探讨服务业行为、服务行销策略规划、消费者行为、服务区隔及定位、服务品质特性、服务业品牌管理、套装服务、定价管理、服务业立地与通路、促销策略、广告管理、人员销售、顾客关系管理、服务流程与蓝图规划、服务失误管理、供需调整与等候线管理、服务行销伦理等课题。

　　本书二版增加许多活泼生动的印证实例，并辅以台湾本土个案分析，同时删去过于理论难懂的论述，以丰富本书的可读性。全书实务与理论并重，十分适合作为大专院校与实务人士相关服务业行销、服务管理、行销管理课程之教科书与参考用书。

探寻数字时代的商业脉络：一本关于现代企业战略与创新的深度解析 书名： 商业生态重塑：数字转型背景下的企业战略与组织变革 作者： [此处可虚构一位资深行业专家或学者姓名，例如：李明德 / 艾伦·S·帕克] 出版社： [此处可虚构一家具有学术或商业权威性的出版社名称，例如：蓝海智库出版社 / 环球商业评论出版部] --- 导言：在不确定性中寻找确定性 我们正身处一个由技术驱动的剧变时代。云计算、大数据、人工智能、物联网等前沿技术不再是遥远的科幻概念，而是重塑全球商业格局的底层逻辑。传统的竞争优势正在迅速消融，企业若不能理解并驾驭这场深刻的数字转型，其生存将受到严峻考验。 本书《商业生态重塑：数字转型背景下的企业战略与组织变革》正是针对这一时代背景而创作的深度分析与实战指南。它并非一本关于具体营销技巧或客户服务流程优化的手册，也不侧重于对既有行业（如零售、金融或旅游）内部流程的微观优化。相反，本书将目光投向宏观层面，聚焦于企业如何在新兴的数字生态系统中重新定义自身价值主张、重构运营模式以及培养适应未来的组织能力。 本书的核心论点在于：数字转型不仅仅是技术升级，而是一场涉及战略思维、组织文化、人才结构乃至商业模式的全面“生态重塑”。忽视了这种系统性变革的企业，无论其过往多么辉煌，都可能被新的竞争者边缘化。 第一部分：数字时代的战略范式转换 本部分旨在解构传统商业战略的局限性，并构建一套适用于高度互联、快速迭代环境的新战略框架。 第一章：从“线性竞争”到“生态博弈” 我们首先探讨企业竞争环境的根本性变化。在工业时代，竞争通常是线性的——企业A与企业B在既定市场内争夺份额。然而，数字时代，竞争转变为“生态博弈”。成功的企业不再是孤立的玩家，而是生态系统的构建者和主导者。本章将详细分析平台经济的崛起逻辑、跨界合作的必要性，以及如何识别并加入或创建具有吸引力的商业生态圈。我们将深入剖析网络效应（Network Effects）如何取代规模经济，成为新的核心壁垒。 第二章：价值主张的“去物质化”与“实时化” 数字技术使得价值的创造和传递过程变得更加即时和个性化。本书分析了企业如何从提供静态产品转向提供动态服务和“体验流”。重点关注“价值捕获点”的转移——从传统的产品销售环节，转向数据洞察、用户生命周期管理和持续的增值服务中。我们探讨了“零边际成本”对定价策略和盈利模式的颠覆性影响。 第三章：数据驱动的战略决策：从描述到预测 数据已成为新的生产资料，但战略的制定者必须超越简单的“描述性分析”（发生了什么）和“诊断性分析”（为什么发生），迈向“预测性”乃至“规范性”的决策流程。本章详述了企业应如何构建数据治理体系，培养数据素养，并将AI和机器学习模型有效地嵌入到高层战略规划中，实现前瞻性的资源配置和风险管理。 第二部分：重构运营内核：敏捷与韧性 战略的实现依赖于组织能否快速地将愿景转化为可执行的成果。第二部分聚焦于组织和技术层面的深度变革，以确保企业能够适应“永远在线”的运营环境。 第四章：组织结构的扁平化与跨职能协同 传统的层级制在信息传递和决策速度上存在致命缺陷。本章探讨了如何通过构建自组织团队（Self-organizing Teams）、采用敏捷（Agile）和DevOps原则，打破部门间的“信息孤岛”。我们分析了组织敏捷性（Organizational Agility）的关键要素，包括授权机制的重设、知识共享的激励体系，以及如何在新模式下衡量团队绩效。 第五章：技术栈的现代化与“遗留系统”的退出战略 数字转型常常受困于陈旧的IT基础设施。本书不提供具体的编程语言或软件选型建议，而是提供一个高层次的框架，指导企业评估和规划其技术债务（Technical Debt）。讨论的重点在于：何时应进行“大爆炸”式的替换，何时应采用“绞杀者模式”（Strangler Fig Pattern）逐步剥离旧系统，以及如何构建一个灵活、可插拔的微服务架构来支持快速的产品迭代。 第六章：韧性与供应链的数字化重构 近年来，全球供应链的脆弱性暴露无遗。本部分分析了如何利用物联网、区块链和高级分析技术，构建更具透明度和韧性的供应链。韧性（Resilience）在此被定义为“在冲击发生后快速恢复并学习的能力”。我们探讨了从“准时制”（JIT）向“以防万一”（Just-in-Case）的谨慎平衡，以及如何通过数字孪生技术进行压力测试。 第三部分：领导力、人才与文化：变革的驱动力 最先进的技术和最精妙的战略，若无匹配的领导力和文化支撑，终将沦为空谈。本部分深入探讨了变革的“人”的维度。 第七章：数字领导力的特质与培养 数字时代的领导者需要具备哪些截然不同的素质？本书认为，核心在于“好奇心驱动的实验精神”、“对失败的宽容度”以及“赋能而非控制的风格”。本章对比了传统科层制领导力与数字生态中所需的“仆人式领导”（Servant Leadership）和“黑客文化”领导力的差异，并提供了评估和培养这些新一代领导者的工具。 第八章：构建持续学习的组织文化（The Learning Organization） 知识的半衰期正在急剧缩短。企业必须从“执行文化”转向“学习文化”。我们探讨了如何通过设计有效的反馈回路、建立内部导师制、以及激励员工主动投入“探索性项目”（Exploratory Projects）来提升组织的学习速度。这部分内容着重于文化变革的驱动机制，而非简单的培训项目。 第九章：人才结构的演进：内生发展与外部吸纳的平衡 随着技术复杂度的增加，企业对新型人才的需求激增。本书分析了企业如何平衡“再培训现有员工”（Upskilling/Reskilling）与“外部高价招聘”的成本效益。重点讨论了“T型人才”到“π型人才”的演变需求，以及如何设计灵活的工作模式（如零工经济整合、远程工作框架）来吸引全球化的人才资源。 结语：永无止境的再创造 《商业生态重塑》旨在为企业高管、战略规划师以及关注未来商业走向的研究者提供一个全面、深刻的视角。本书提供的并非一套即插即用的解决方案，而是一套应对复杂系统性变革的思维工具箱。数字转型是一个持续的过程，而非一个终点。真正的成功者，是那些能够持续审视自身战略、重构组织结构并不断迭代其核心价值主张的企业。阅读本书，即是开始这段永无止境的再创造之旅。 --- 本书特色： 跨学科视角： 融合了战略管理学、组织行为学、信息系统工程及复杂系统理论。 深度案例分析： 提炼了多个全球领先企业在数字化转型中的成功与失败经验，但重点在于提炼其背后的“模式”，而非简单复述故事。 高度战略性： 聚焦于高层决策，而非中层执行细节。 适合读者： 首席执行官（CEO）、首席战略官（CSO）、首席技术官（CTO）、高级管理人员、企业变革顾问及商学院高年级学生。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在觀光飯店業工作多年的資深經理，見證了這個行業從早期的「服務至上」到現在的「體驗為王」的轉變。近年來，顧客的期待越來越高，不僅要住得舒適，還要玩得盡興，更要能在社交媒體上分享獨特的經驗。所以，光是提供標準化的服務已經不夠了，必須要不斷地創新和差異化。看到《服務業行銷(二版)》這本書，我非常好奇它對於「服務創新」和「體驗設計」的論述。在我的工作中，我常常面臨如何讓顧客感受到「被重視」和「被寵愛」的挑戰，如何將飯店的硬體設施與軟體服務巧妙結合，創造出令人難忘的住宿回憶。這本書如果能提供一些最新的行銷理論和實務案例，尤其是在競爭激烈的觀光旅遊市場中，如何透過精準的目標客群分析，設計出吸引人的行銷活動，並有效提升顧客的終身價值，那將對我非常有啟發。我希望它能讓我更深入地思考，如何在快速變遷的市場中，持續提升飯店的競爭力，並維持品牌的優勢。

评分☆☆☆☆☆

身為一名剛畢業，正在職場摸索的行銷新鮮人，這本《服務業行銷(二版)》對我來說，簡直就是一本「救世主」般的指南！我現在在一家剛起步的線上教育平台工作，負責的是課程推廣和使用者互動。雖然我學過一些基礎的行銷理論，但在實際操作上，常常感到力不從心。尤其是在服務業，和實體商品不太一樣，我不太確定該如何量化「服務」的價值，也對如何處理客訴和建立口碑感到困惑。書名裡提到的「行銷」，讓我聯想到許多我還不太熟悉的學術概念，但「二版」又暗示了內容的更新與時俱進。我非常期待書中能有關於「數位行銷」在服務業中的應用，例如如何運用社群媒體、內容行銷、SEO等技巧來吸引和留住客戶。同時，我也希望能學習到如何分析顧客數據，以便更精準地投放廣告和優化產品。如果書中能提供一些實際的案例，並且有步驟化的指導，那對我這種新手來說，將會是無比寶貴的學習資源，能幫助我快速進入狀況，並建立正確的行銷觀念。

评分☆☆☆☆☆

哇！拿到這本《服務業行銷(二版)》真的是讓我眼睛一亮，光是封面設計就很有質感，讓人一看就覺得這是一本紮實的學術書籍，但又不會死板板。我最近剛好在創業，正愁著不知道該如何將我的小店好好地推銷出去，常常覺得自己好像在做無頭蒼蠅，試了各種方法，卻總是沒有達到預期的效果。市面上關於行銷的書真的很多，有的太理論，有的又太過商業化，看完反而更迷惘。這次看到這本書，聽說是二版，代表它一定經過了很多次的檢驗和更新，相信內容一定更貼近現在的市場趨勢。我特別期待裡面關於「顧客體驗」的部分，因為我覺得在競爭激烈的服務業，光有好的產品或服務是不夠的，如何讓顧客在整個過程中感受到溫暖、專業與貼心，才是留住人心的關鍵。而且，我一直覺得要做好行銷，不能只看單一面向，必須要整合各種資源和策略，所以這本書如果能提供一些系統性的架構和實用的工具，那真的太棒了！我希望它能給我一些具體的啟發，讓我知道下一步該往哪裡走，而不是只停留在空泛的概念。

评分☆☆☆☆☆

我是在一家連鎖補習班擔任主任，平常的工作內容除了教學，還要負責招生和品牌推廣。老實說，補教業的行銷一直以來都很有挑戰性，畢竟家長和學生的選擇很多，而且這幾年網路廣告的費用越來越高，傳統的傳單和廣告投放效果也大不如前。我一直希望能找到一本能讓我深入了解「服務」本身的行銷邏輯的書籍，而不是一味地強調「如何賣」，而是「如何讓顧客覺得『值得』」。看到《服務業行銷(二版)》這個書名，我就覺得很有希望。我特別想知道書中對於「服務品質」的定義和衡量標準，以及如何透過「人」的因素來創造獨特的顧客體驗。畢竟，補習班的老師和櫃檯人員，是與學生和家長接觸最頻繁的，他們的專業、熱情和親和力，往往是決定招生成功與否的關鍵。希望這本書能提供一些關於如何培養和激勵服務團隊，以及如何建立良好顧客關係的實用建議，讓我在招生和維持學生人數上，能有更紮實的基礎和更長遠的策略。

评分☆☆☆☆☆

這本《服務業行銷(二版)》的出現，對我來說根本是及時雨！我是在一家中小型餐飲集團工作，負責行銷企劃。近年來，餐飲業的競爭可說是白熱化，大家都在玩各種花樣，從網紅行銷、社群媒體操作，到各種優惠活動，感覺就是要不斷地砸錢、不斷地製造話題。但是，很多時候我們做的東西，感覺就像是在跟風，沒有真正的核心。這本書的「二版」這個標誌，就讓我覺得它有經過時間的洗禮，內容應該是經過驗證的，而不是一時的流行。我特別好奇裡面有沒有提到如何建立品牌忠誠度，以及如何利用科技來提升服務效率和顧客滿意度。我常常覺得，我們的行銷預算有限，不可能像大品牌那樣鋪天蓋地地做廣告，所以更需要精準、有效的策略。如果這本書能提供一些針對中小企業、或是特定服務業類型的案例分析，並且有實際可行的操作步驟，那對我來說會非常有幫助。我希望它能帶給我一些新的視角，讓我跳脫現有的思維框架，找到更具創新性和永續性的行銷方法，而不是只是跟著別人跑。