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　　知识传播，呈现方式往往是关键。本书採用深入浅出之编写方式，于每一讲中，先透过一家产业个案之陈述，介绍服务科学在该个案中之应用实例，再辅以专门领域学者之解析，引导读者了解该案例所涉及之服务科学原理。

　　本书中所採纳的十个产业个案，分别来自制造业，资讯服务业、房仲服务业、医疗服务、零售百货、文化创意以及研发服务业等，各家企业之运作均各自体现了服务科学的多重面貌。这样多元的内容，不限于哪一类的读者群，均可应用于多种不同用途：

　　将此书列为组织内部读书会之读本，可帮助组织成员了解尖端趋势；将案例内容作为企业内部教育发展之讨论题材，激发企业内部创新能量；希望未来可以搭上「服务致胜」列车的人，或者有意继续深造相关专长者，深入了解各讲内容，可活用服务科学于工作或学业。

作者简介

　　王俊程、丘宏昌、台湾IBM公司全球企业谘询服务事业、何明丰、李有仁、林丕容、林博文、林福仁、金联舫、洪世章、许明信、郭大睿、郭镇武、陈育仙、陈俊翰、陈家祥、陈鸿基、游文人、薛健平、谢依静、魏志平、严秀茹

深入探索：软件架构演进与实践指南 核心关注点：从单体到微服务，再到云原生生态的架构演进脉络与工程落地策略 本书聚焦于当代软件系统架构设计的核心挑战与解决方案，旨在为系统架构师、高级开发人员以及技术管理者提供一套全面、深入且实用的技术栈与方法论。我们不探讨服务科学的基础理论框架，而是将视角聚焦于软件交付的工程实体——架构——如何在业务需求、技术限制与运营约束的复杂交织中，经历演化、迭代和重构。 全书分为五个核心部分，层层递进，构建起一个从经典到前沿的架构知识体系。 --- 第一部分：宏观视角下的架构哲学与早期挑战 本部分将从宏观层面审视软件架构的本质、定义及其在整个软件生命周期中的作用。我们将剖析架构决策的非技术驱动力——商业模式、组织结构和市场速度——如何塑形最终的技术蓝图。 章节细述： 1. 架构的本质与角色定义： 探讨架构的“质量属性”（如可维护性、性能、安全性）与“技术选型”之间的辩证关系。阐述架构师如何平衡技术理想与工程现实。 2. 组织结构对架构的影响（康威定律的深度解析）： 不仅仅是描述定律，更深入分析大型组织如何通过解耦团队来推动微服务架构的成功，以及反之，技术债务如何固化僵化的组织结构。 3. 遗留系统的解构策略： 面对庞大、耦合的单体应用，介绍“绞杀者模式”（Strangler Fig Pattern）的精细化应用，包括如何进行安全的代码扫描、依赖分析和业务域划分，确保迁移过程的平稳性与可回滚性。 4. 架构文档与沟通： 强调架构设计文档不应是静态的设计蓝图，而是动态的沟通媒介。介绍 C4 模型、架构决策记录（ADR）在不同生命周期阶段的有效使用方法。 --- 第二部分：从单体到分布式系统的结构转变 本部分深入探讨将单体应用拆分为分布式系统的具体技术手段和潜在陷阱，这是现代架构演进中最关键的一步。 章节细述： 1. 业务域驱动设计（DDD）的工程落地： 详细讲解限界上下文（Bounded Contexts）、实体、值对象和聚合根的识别与边界定义。重点在于如何将抽象的DDD概念转化为清晰的微服务边界，并提供跨上下文的通信策略（如事件溯源与领域事件）。 2. 分布式事务的复杂性管理： 系统性地比较 2PC、TCC（Try-Confirm-Cancel）、Saga 模式和基于事件的最终一致性方案。结合实际案例，分析在不同业务场景下选择何种事务补偿机制的成本与收益。 3. 服务间通信的范式选择： 对比同步（REST/gRPC）与异步（消息队列）通信的优劣。深入探讨 gRPC 在高性能、多语言环境下的部署考量，以及如何利用服务网格（Service Mesh）来解耦通信逻辑与业务逻辑。 4. 数据访问策略的重构： 探讨微服务环境下数据库的去中心化。介绍“数据库按服务划分”原则，以及如何管理跨服务的查询需求（例如，通过 API 组合或引入物化视图）。 --- 第三部分：可靠性、可观测性与弹性工程 分布式系统的本质是“故障的常态化”。本部分聚焦于如何设计出具备高弹性、高可靠性的系统，并将监控、日志和追踪提升到架构设计层面。 章节细述： 1. 弹性设计模式的实战： 详细讲解断路器（Circuit Breaker）、舱壁（Bulkhead）、限流（Rate Limiting）和重试策略。探讨如何根据服务的关键性和延迟容忍度来配置这些保护机制。 2. 深入理解系统可观测性（Observability）： 将“三支柱”（Metrics, Logs, Traces）整合到架构设计中。重点介绍分布式追踪系统（如 OpenTelemetry）的埋点策略，以及如何利用这些数据进行根因分析（RCA）。 3. 混沌工程的引入与实践： 不仅仅是理论介绍，而是提供一套在非生产环境中安全地进行故障注入的流程和工具链，以验证系统的弹性假设。 4. 容灾与高可用架构： 跨区域部署的考量、数据同步策略（主备、多活），以及故障切换（Failover）的自动化机制设计。 --- 第四部分：云原生时代的架构范式转型 本部分转向当前技术前沿，探讨容器化、编排以及面向云环境的架构设计原则。 章节细述： 1. 容器化与不可变基础设施： 深入 Dockerfile 的优化，以及 Kubernetes（K8s）作为现代部署平台的架构角色。讨论如何通过声明式配置（Declarative Configuration）取代传统的命令式运维。 2. 无状态设计与水平扩展： 重新审视应用层面的会话管理、缓存策略，确保服务能够被安全地停止、重启和伸缩，而不丢失用户会话。 3. Serverless 与 FaaS 的适用性分析： 辨析何时使用传统的容器服务，何时应迁移至函数即服务（FaaS）。分析 FaaS 带来的“冷启动”延迟、供应商锁定等隐性成本。 4. 服务网格（Istio/Linkerd）的治理能力： 探讨服务网格如何接管流量管理、安全加密和策略执行，从而解放应用开发者，使其专注于业务逻辑。 --- 第五部分：架构治理与技术债务的持续管理 架构不是一次性项目，而是持续的治理过程。本部分关注如何将架构设计融入持续集成/持续部署（CI/CD）流程，并保持架构的健康度。 章节细述： 1. 架构即代码（Architecture as Code）： 利用工具（如 Terraform, Pulumi）定义基础设施和部署拓扑，确保环境的一致性与可重复性。 2. 自动化架构合规性检查： 介绍如何将架构约束（例如，不允许服务 A 直接调用数据库 B）编码到 CI/CD 管道中，利用静态分析工具实现“架构左移”。 3. 技术债务的可视化与量化： 探讨如何定义和追踪架构健康指标，并将技术债务的修复纳入迭代规划，使其成为可被量化的业务风险。 4. 架构演化的组织流程： 建立有效的架构评审机制、跨团队的技术宣讲与知识共享体系，确保架构愿景在高速迭代中不被稀释。 --- 目标读者群体： 本书专为那些已经掌握了基础编程和系统知识，并正在承担或即将承担复杂企业级系统设计任务的专业人士准备。它假定读者对面向对象编程、基础网络知识有一定了解，但渴望从“写代码”转向“设计系统”的层次。

前言　严秀茹

第01讲　台湾制造业的转型　洪世章
个案解读：华硕新市场之开发与挑战　林博文

第02讲　台湾半导体业纵览与台积电的经营　金联舫
个案解读：台积电的发展与服务的关系　丘宏昌

第03讲　蓝色巨人IBM如何打造全方位的服务组织　台湾IBM公司全球企业谘询服务事业群
个案解读：转型为顾客导向，创造服务价值　严秀茹

第04讲　从Google服务看创新与创意　游文人
个案解读：Google的服务创新　谢依静、魏志平

第05讲　从「心」服务，创新保障：从信义房屋的服务创新谈起　薛健平、陈鸿基、陈俊翰、陈育仙
个案解读：逆转房仲市场的创新服务　陈鸿基、陈育仙

第06讲　连锁化科技医疗服务：大学光学科技公司　林丕容
个案解读：创新连锁化科技医疗服务，共创服务价值　林福仁

第07讲　人性化的优质医疗：敏盛医疗体系U-Care专案　许明信
个案解读：以人为本的个人远距照护：敏盛医疗体系U-Care 计画　王俊程

第08讲　台茂购物中心：知道更多一点，服务更好一点　郭大睿、陈家祥
个案解读：更感心、更贴心的台茂：应用服务科学强化企业竞争　陈家祥

第09讲　创造文化艺术服务新价值：国立故宫博物院数位典藏授权服务之案例　郭镇武
个案解读：以艺术授权服务创新文化产业价值　李有仁

第10讲　服务科学新领域：研发服务　何明丰
个案解读：亚太智慧财产权发展基金会如何连结创新与智财权　林博文

评分☆☆☆☆☆

哇，這本《服務科學入門10講》真的是讓我眼前一亮！作為一個對服務業充滿好奇，但又覺得它好像有點虛無縹緲的人來說，這本書就像一盞明燈，照亮了我心中的迷霧。翻開第一頁，就被作者那種親切又紮實的筆觸吸引住了，完全不像坊間那些枯燥乏味的學術著作。書中不僅僅是概念的堆砌，而是透過許多貼近生活的例子，深入淺出地剖析了服務的本質，從顧客體驗的細膩之處，到團隊協作的黃金法則，再到科技如何賦能服務創新，每一個主題都觸動人心，也引發了我對自己過去在職場上觀察到的各種服務場景的深刻反思。我特別喜歡作者探討「服務失誤」的部分，那種將失敗視為學習機會，並從中提煉出可執行改善方案的思維，實在太實用了！這本書讓我重新審視了「服務」不再是單純的提供商品或技術，而是一場關於人與人之間連結、信任建立，以及如何創造難忘體驗的藝術。讀完之後，我感覺自己對服務業的理解，簡直是從平面的介紹躍升到了立體的體系，很多過去模糊不清的概念，瞬間變得清晰且有脈絡可循，真的讓我想立刻投入到實際的服務工作中去驗證書中的智慧！

评分☆☆☆☆☆

收到《服務科學入門10講》這本書時，我並沒有抱持太大的期待，畢竟市面上的相關書籍不少，內容也往往比較學術化，但這本書卻意外地給我帶來了許多驚喜。作者的寫作風格非常生動有趣，透過許多貼近我們日常生活的案例，將複雜的服務科學概念變得淺顯易懂。書中對於「顧客旅程」的描繪，讓我對整個服務體驗有了更深刻的理解，從顧客踏入店門的那一刻起，到離開之後的延伸互動，每一個環節都充滿了學問。作者特別強調了「情感連結」在服務中的重要性，這點讓我非常有感觸，因為我曾經遇過一些服務人員，即使專業能力不是頂尖，但卻因為他們真誠的笑容和貼心的關懷，讓我留下了深刻的好印象。書中也探討了許多關於「服務品質」的評估標準，讓我不再只是憑感覺，而是能夠從更客觀的角度去衡量一個服務的好壞。此外，作者也分享了一些關於「服務韌性」的內容，這在現今多變的社會環境中，顯得格外重要。總之，這是一本能夠讓你重新審視並提升自己對服務理解的書籍，強烈推薦給所有想要在服務領域有所成長的朋友們！

评分☆☆☆☆☆

這本《服務科學入門10講》就像是我打開了一扇新世界的大門。我一直覺得台灣的服務業做得非常不錯，但從來沒有想過，原來在這些優秀的服務背後，竟然藏著如此豐富的學問和系統性的思考。作者用非常平易近人的語言，將「服務科學」這個看似專業的領域，帶到了我們這些普通讀者的面前。書中的「服務三角」理論，讓我理解到原來優秀的服務，是需要由企業、員工和顧客共同協作才能達成的。我特別喜歡書中關於「服務領導力」的探討，它讓我明白，一個好的領導者，不僅要懂得管理，更要懂得如何激勵團隊，營造一個以服務為導向的企業文化。書中舉的許多台灣在地企業的成功案例，更是讓我感到無比的親切和自豪，原來我們身邊就有這麼多值得學習的服務典範！這本書不僅僅是一本教科書，更像是一位經驗豐富的導師，引導我一步步探索服務的奧秘。讀完之後，我感覺自己對未來的工作和生活，都有了新的啟發和方向，真的非常感謝作者的分享！

评分☆☆☆☆☆

這本《服務科學入門10講》真的徹底顛覆了我對「服務」的傳統認知。過去我總是認為，服務無非就是把事情做好，準時準點、客氣有禮就夠了。但這本書卻從一個更宏觀、更系統的角度，帶我認識了服務的真正價值。作者不僅探討了如何提供優質的服務，更深入地剖析了服務背後的科學原理，例如如何透過數據分析來預測顧客需求，如何運用行為經濟學的原理來影響顧客決策，以及如何透過科技手段來提升服務的效率和個性化。我最欣賞的是書中對於「服務創新」的論述，它讓我明白，服務的進化不是一蹴可幾的，而是需要不斷地嘗試、學習和迭代。作者透過大量的實例，展示了許多企業如何透過創新的服務模式，在競爭激烈的市場中脫穎而出，這對我來說是非常寶貴的啟發。閱讀這本書的過程中，我時常會停下來，回想自己在消費過程中遇到的各種服務，並試著套用書中的理論來分析，這讓我感覺自己不再是被動的消費者，而是能夠更深入地理解和評價服務的「內行人」。這是一本能夠讓你從根本上改變對服務看法的書，絕對值得每一個對服務業感興趣的人一讀！

评分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始我對《服務科學入門10講》抱持著一種既期待又怕受傷害的心情。畢竟「服務科學」聽起來就離我的日常生活有點遠，擔心會不會又是那種艱澀難懂、充滿術語的學術論文改編。沒想到，這本書的內容完全超乎我的預期！作者非常巧妙地將看似複雜的服務理論，轉化成了一系列生動有趣的故事和案例。我尤其印象深刻的是關於「服務設計」的章節，它讓我理解到，一個看似簡單的服務流程，背後其實蘊含著無數的決策和考量，從最初的顧客需求洞察，到流程的優化，再到實際執行中的每一個細節，都必須經過精心設計。作者用了很多台灣在地服務業的例子，像是知名連鎖咖啡店的點餐流程、連鎖旅館的入住體驗，甚至是一些小小的社區雜貨店的服務細節，都讓我覺得非常貼近，也更容易產生共鳴。書中探討的「服務導向組織文化」更是讓我豁然開朗，原來優秀的服務不只是靠單一員工的努力，而是需要整個組織上下同心，將服務精神內化成企業的核心價值。這本書不僅讓我學到了知識，更重要的是，它激發了我對服務的熱情，讓我開始留意生活中每一個微小的服務細節，並思考如何才能做得更好。