知识传播，呈现方式往往是关键。本书採用深入浅出之编写方式，于每一讲中，先透过一家产业个案之陈述，介绍服务科学在该个案中之应用实例，再辅以专门领域学者之解析，引导读者了解该案例所涉及之服务科学原理。

　　本书中所採纳的十个产业个案，分别来自制造业，资讯服务业、房仲服务业、医疗服务、零售百货、文化创意以及研发服务业等，各家企业之运作均各自体现了服务科学的多重面貌。这样多元的内容，不限于哪一类的读者群，均可应用于多种不同用途：

　　将此书列为组织内部读书会之读本，可帮助组织成员了解尖端趋势；将案例内容作为企业内部教育发展之讨论题材，激发企业内部创新能量；希望未来可以搭上「服务致胜」列车的人，或者有意继续深造相关专长者，深入了解各讲内容，可活用服务科学于工作或学业。

作者简介

　　王俊程、丘宏昌、台湾IBM公司全球企业谘询服务事业、何明丰、李有仁、林丕容、林博文、林福仁、金联舫、洪世章、许明信、郭大睿、郭镇武、陈育仙、陈俊翰、陈家祥、陈鸿基、游文人、薛健平、谢依静、魏志平、严秀茹

前言　严秀茹

第01讲　台湾制造业的转型　洪世章
个案解读：华硕新市场之开发与挑战　林博文

第02讲　台湾半导体业纵览与台积电的经营　金联舫
个案解读：台积电的发展与服务的关系　丘宏昌

第03讲　蓝色巨人IBM如何打造全方位的服务组织　台湾IBM公司全球企业谘询服务事业群
个案解读：转型为顾客导向，创造服务价值　严秀茹

第04讲　从Google服务看创新与创意　游文人
个案解读：Google的服务创新　谢依静、魏志平

第05讲　从「心」服务，创新保障：从信义房屋的服务创新谈起　薛健平、陈鸿基、陈俊翰、陈育仙
个案解读：逆转房仲市场的创新服务　陈鸿基、陈育仙

第06讲　连锁化科技医疗服务：大学光学科技公司　林丕容
个案解读：创新连锁化科技医疗服务，共创服务价值　林福仁

第07讲　人性化的优质医疗：敏盛医疗体系U-Care专案　许明信
个案解读：以人为本的个人远距照护：敏盛医疗体系U-Care 计画　王俊程

第08讲　台茂购物中心：知道更多一点，服务更好一点　郭大睿、陈家祥
个案解读：更感心、更贴心的台茂：应用服务科学强化企业竞争　陈家祥

第09讲　创造文化艺术服务新价值：国立故宫博物院数位典藏授权服务之案例　郭镇武
个案解读：以艺术授权服务创新文化产业价值　李有仁

第10讲　服务科学新领域：研发服务　何明丰
个案解读：亚太智慧财产权发展基金会如何连结创新与智财权　林博文