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服务业行销, 1/e pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍

服务业行销, 1/e
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著者
出版者 出版社：东华 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者： 郭思妤, 吴亚颖
出版日期 出版日期：2009/06/18
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-12-02

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图书描述

1. 结合理论与实务：运用容易记忆的观念性架构，搭配学术研究的重大发现和有趣的实务典范。
2. 与传统行销教材互补：强调服务业行销与制造业行销的差异。
3. 创新的角度：分析资讯科技对服务业管理的影响，并提供创新的因应之道。
4. 多样性：本书教导读者如何在多种服务组合、架构和概念中，挑选出能解决各种情境的最佳方案。

本书特色

　　不论在服务业中是扮演什么样的角色，都需要了解企业中行销、经营运作和人力资源之间的紧密连结关系。本书在设计的时候，也是秉持这样的想法来构思编排。

　　个案包括：饭店业、旅游业、诊所、图书馆、餐厅、动物美容等各种领域，从中探讨了服务业的营收管理、品牌建立、顾客管理、顾客经验等主题。所以，教授服务行销或服务管理的老师可以依据课程的长短和形式，来挑选不同的章节与案例进行教学。

审订者简介

陈怡之

　　元智大学企业管理学系副教授兼系主任、服务科学研究所所长。美国麻省理工学院科技与政策硕士、哈佛大学经济研究所、National Science Foundation (NSF), Directorate of Engineering, Program Associate。研究兴趣为：新服务开发、服务价值群聚、营运模式创新、科技政策、研发绩效管理评估。

著者信息

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图书目录

第一部　了解服务业的产品、消费者及市场
第一章　服务行销序论
第二章　服务业消费者行为
第三章　竞争市场中的服务定位

第二部　服务业的行销组合
第四章　开发服务产品：核心产品与附属服务
第五章　服务递送：实体通路和电子通路
第六章　价格制订与营收管理
第七章　推广服务与教育顾客

第三部　顾客介面管理
第八章　服务流程的设计和管理
第九章　平衡需求与产能
第十章　打造服务环境
第十一章　管理人才，取得服务优势

第四部　执行具有获利性的服务策略
第十二章　管理顾客关系与建立忠诚度
第十三章　抱怨处理与服务补救
第十四章　提升服务品质与生产力
第十五章　组织变革管理与服务领导

第五部　个案
个案一　悦榕庄：无形资产的品牌建立
个案二　贡多拉船的营收管理
个案三　澳洲爱犬美容流动服务
个案四　红龙虾餐厅
个案五　DHL亚洲顾客资产管理
个案六　新加坡读者的图书馆经验
个案七　贝克医师的牙医诊所

图书序言

图书试读

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