电子商务(四版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 电子商务
• 网络营销
• 在线购物
• 电商平台
• 电商运营
• 互联网经济
• 商业模式
• 电子支付
• 供应链管理
• 消费者行为

　　◆作者在2007 年赴美国哈佛大学商学院—个案教学（PCMPCL）进修结业。

　　◆作者为经济部工业局94 年度物流体系e 化专案审察委员。

　　◆作者在2002年代表行政院侨委会至美国、加拿大辅导台商资讯管理。

　　◆深入浅出介绍资讯管理的基本 / 进阶概念，尽量避免使用艰涩的措辞。

　　◆提供了大量企业界中所使用的实例、流程、同时也引用作者实际辅导的案件。

　　◆目前资讯管理涵盖之最新资讯科技的重要相关应用领域。

　　◆以本土 / 国际资讯管理实际运作案例为范本。

　　◆极适合资讯管理系、国际企业系、事业经营学系、工业工程系、工业管理系、企业管理系、电子商务系、商业自动化系、以及商管学院各相关科系之　大学教科书。

　　◆教学网站：www.hcchu.idv.tw。

　　◆资料超新：Web 2.0、Web 3.0、社群网站与微型部落格之兴起、云端运算、WiMax、4G、无线通讯、行动电子商务与企业M化、数位鑑识、网路钓鱼、搜寻引擎最佳化、网路恐怖主义。

作者简介

朱海成　博士

学历
　　。美国纽约州立大学系统科学与工业工程博士

现职
　　。国立台中教育大学国际企业学系副教授
　　。数位国际资讯管理顾问有限公司
　　电子商务 / 资讯管理首席顾问

经历
　　。东海大学资讯管理系暨EMBA专任副教授
　　。2007年美国哈佛大学商学院个案教学（PCMPCL）结业
　　。东海大学高阶经营人员研究专班班主任
　　。经济部工业局94年度物流体系 e 化专案审察委员

　　个人首页
　　www.hcchu.idv.tw
　　ayura66@ms10.hinet.net

好的，这是一份关于一本名为《电子商务（四版）》的图书的详细简介，这份简介将不包含该书的具体内容，而是聚焦于该领域更广泛的视角、发展趋势以及读者可能从相关主题中获得的价值。 --- 图书简介：数字商业时代的战略罗盘与实践指南 主题聚焦：重塑商业生态的底层逻辑与未来图景 在全球经济加速向数字化转型的浪潮中，商业的边界正在被彻底颠覆。传统的运营模式、供应链管理、市场营销乃至客户关系构建，都已进入一个以数据驱动、平台赋能为核心的新纪元。本书旨在提供一个宏大而精微的视角，剖析驱动这场变革的底层逻辑、关键技术与战略选择，为渴望在数字商业浪潮中立足并引领方向的决策者、管理者和专业人士提供一份必要的战略罗盘。 第一部分：数字化转型的宏观图景与战略基石 数字商业的兴起并非简单的技术堆砌，而是商业模式的根本性重构。本部分深入探讨了驱动这一转变的宏观经济与技术驱动力。我们将分析全球化、移动互联网普及、云计算、大数据以及人工智能等核心技术如何相互作用，共同构建了一个全新的商业生态系统。 范式转移：从实体到虚拟的价值捕获： 探讨了价值创造链条的重组。企业如何从传统的生产导向转向以用户体验和数据洞察为核心的价值捕获模式。重点分析了平台经济的崛起及其对传统行业壁垒的瓦解作用。 战略定位：数字化生态中的角色选择： 面对日益复杂的商业生态，企业必须明确自身在生态系统中的角色——是构建者、参与者、还是赋能者。本章将阐述不同战略定位下的核心竞争力构建，以及如何通过跨界合作实现资源的最优配置。 组织能力的重塑：敏捷与学习型组织： 数字化转型对内部管理提出了严峻挑战。我们将分析如何构建一个适应快速变化、具备快速决策和迭代能力的组织架构。这包括对流程再造、人才结构优化以及企业文化转型的深入探讨。 第二部分：构建高效能的数字运营体系 现代商业的效率与韧性，很大程度上取决于其数字运营体系的成熟度。本部分着重于支撑数字商业落地的关键职能领域——从供应链到客户交互的全流程优化。 智能供应链与物流的未来： 探讨了物联网（IoT）、区块链技术在提升供应链透明度、可追溯性和效率方面的潜力。重点关注柔性制造（Agile Manufacturing）与需求预测算法如何协同工作，实现“即时响应”的库存管理策略，从而显著降低运营成本并提升客户满意度。 数据资产化与决策智能： 数据不再是副产品，而是核心资产。本章详细阐述了如何建立有效的数据治理框架，将海量数据转化为可执行的商业智能（BI）。从描述性分析到预测性、规范性分析的跨越，指导企业如何利用高级分析工具挖掘客户行为、市场趋势和潜在风险。 安全、合规与信任机制的建立： 随着业务的数字化深入，数据安全和隐私保护成为企业生存的生命线。本部分将分析全球主要的数据监管法规（如GDPR、CCPA等）对企业合规性的要求，并介绍构建零信任安全架构和维护客户信任的必要技术与管理措施。 第三部分：市场交互的革命：客户体验与增长引擎 在高度透明化的数字市场中，客户体验（CX）是区分卓越与平庸的关键因素。本部分聚焦于如何利用数字工具与洞察力，重塑市场营销、销售与服务的全貌。 全渠道融合与一致性体验设计： 客户的旅程往往跨越多个触点（线上、移动、实体店）。本章探讨如何打破渠道壁垒，确保客户在任何接触点都能获得无缝、个性化的交互体验。重点分析了客户旅程地图（Customer Journey Mapping）的绘制与优化方法。 个性化营销与精准触达： 算法驱动的推荐系统、动态定价与内容分发是数字营销的核心。本部分深入解析了客户细分（Segmentation）、生命周期价值（CLV）管理，以及如何通过A/B测试和机器学习模型，实现营销资源的精准投放和投资回报率（ROI）的最大化。 服务创新与社区赋能： 现代客户服务已从成本中心转变为价值驱动中心。我们将探讨如何利用社交媒体监听、聊天机器人（Chatbots）与虚拟助手，实现24/7的即时响应，并将满意的客户转化为品牌的拥护者和内容生产者，构建有粘性的数字社区。 第四部分：新兴技术的集成与未来展望 商业的竞争是面向未来的竞争。本部分将目光投向下一波将重塑数字商业格局的关键技术。 区块链在商业中的应用前沿： 超越加密货币，区块链技术如何应用于供应链金融、数字身份验证和智能合约，以创建更去中心化、更透明的商业协作网络。 元宇宙、沉浸式商务与虚拟交互： 探讨虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术如何改变产品展示、远程协作和数字购物的体验，为品牌与消费者之间建立更具吸引力的连接点。 可持续性与负责任的数字商业： 审视企业在追求效率和利润的同时，如何将环境、社会和治理（ESG）原则融入其数字战略，打造更具社会责任感的商业模式。 目标读者： 本书面向正在进行数字化转型的企业高层管理者、渴望理解数字经济底层逻辑的商业分析师、市场营销与运营部门的专业人士，以及致力于在信息技术与商业管理交叉领域深造的学术研究者和学生。它不仅提供理论框架，更强调在瞬息万变的数字世界中，如何通过战略性思考和精细化操作，实现持续的商业增长与创新。 ---

1◆电子商务之起源、发展与未来趋势
2◆电子商务之电子化行销策略
3◆电子商务之客户关系管理
4◆网路行销运用商业智慧
5◆电子化採购
6◆企业资源规划
7◆供应链管理
8◆企业资讯入口网站
9◆电子商务系统整合与协同商务
10◆电子商务之资讯安全与数位鑑识
11◆企业 e 化理论与实务

作者自序

　　首先感谢全国各大专院校，教授电子商务的老师们，在过去的支持，採用本人所编辑的系列丛书，而「电子商务」一书，也正式迈入更新第四版，也将提供商管学院之相关教授，选择「电子商务」教科书的参考，而本书更新第四版之主旨在于使用更简单、更清晰以及更容易了解的专业术语，来协助同学们学习电子商务。自更新第四版起，作者更提供教学网站(http://www.hcchu.idv.tw)，欢迎採用本教材之师生，多加应用。

　　e-Commerce 不是赶时髦，而是可让企业获得更大利润，甚至是让企业起死回生之最后一剂强心剂。本人累积多年来在产、官、学、研方面的电子商务实务经验，提供给学术界参考。自 Brick and Mortar (传统产业) 到 Click no Mortar (纯网路产业)，笔者多年来在产业界的实务经验，进而深感 Brick and Click (虚实合一)之重要性。

　　全世界在e化 (e-enabling)的领域上，资讯科技(Information Technology， IT)为各企业永无止境之趋策力。IT可以帮助e企业大量降低人力资源成本，提高组织企业快速回应(Quick Response，QR)之能力，累积e企业之无形资产(Intangible Asset)，进而赋予e企业之竞争力优势(Competitive Advantage)。

　　与e-Commerce(电子商务)非常相近之延伸热门议题如 e-business (电子商业) 与 mobile-commerce (行动商务)、最新的Web 2.0、RSS网路新闻订阅机制、RFID、WiMax、4G在本书中，也有专章介绍，在不对称且跳跃式的演进过程中，e-Commerce， e-Business 与 mobile-commerce 之相关领域运用，实在非常广泛，在组织企业中的应用层次涵盖ERP、KM、SCM、CRM、BI、Data Warehousing、Data Mining、e-Marketplace、e-Marketing、XML、Web 2.0、Web 3.0、社群网站与微型部落格之兴起、云端运算、无线通讯(Wireless Communication)、行动电子商务 (Mobile Commerce) 与企业M化(Enterprise Mobilization)、数位鑑识(Digital Forensic)、网路钓鱼(Phishing)、搜寻引擎最佳化 (Search Engine Optimization，SEO)、网路恐怖主义(CyberTerrorism)，Web 2.0、Web 3.0、社群网站与微型部落格之兴起、云端运算等新颖议题等热门议题，均在本书中有详细之介绍。

　　对于本书之更新第四版，在此也感谢新陆书局之全力协助、出版社美工之配合，以及採用前几版的各大专院校之教授，在此深表谢意。

　　更要感谢的是，数位国际资讯管理顾问有限公司(www.7-24.com.tw)，同意将该公司多年来，深耕台湾区中小企业e化之know-how，收录于本书之实际案例中，让同学们分享实作之经验。本人为该公司之首席顾问，参与该公司在台湾区中小企业 e 化之辅导与建置。

数位国际资讯管理顾问有限公司谨致 e-mail:724help@gmail.com
朱海成教授(e化首席顾问) 个人网页 : www.hcchu.idv.tw
e-mail:ayura66@gmail.com

评分☆☆☆☆☆

這本《電子商務（四版）》的出現，對我來說絕對是一場及時雨。身為在電商領域打滾多年的老兵，看著市場瞬息萬變，新平台、新技術、新玩法層出不窮，常常感覺自己像是在追趕一輛高速行駛的列車。過去幾年，我靠著幾本舊的參考書和大量的實戰經驗摸索，雖然也能應付，但總覺得少了系統性的框架和前瞻性的指導。這次更新到第四版，我最期待的就是它能否涵蓋近幾年來最熱門的幾個趨勢，例如AI在電商中的應用，像是個人化推薦、智能客服、甚至是自動化行銷活動的規劃。還有，社交電商和直播帶貨這兩年來在台灣的發展勢頭可謂是迅雷不及掩耳，我非常好奇書中對這部分的闡述有多深入，是停留在表面介紹，還是能提供實質性的操作策略和案例分析？另外，隨著越來越多的台灣商家走向國際，跨境電商的相關內容也是我關注的重點，像是不同國家的法規、金流、物流以及消費者習慣的差異，希望能有比較全面的探討，而不是僅僅點到為止。畢竟，在數位時代，知識的更新速度比以往任何時候都要快，一本能夠跟上時代步伐的教材，對於想在電商領域持續深耕的人來說，其價值是無法衡量的。我甚至希望它能探討一些關於永續電商、綠色電商的議題，這也是未來趨勢的重要一環。

评分☆☆☆☆☆

對於《電子商務（四版）》，我抱持著一種既期待又有點懷疑的態度。畢竟，「電子商務」這四個字涵蓋的範圍實在太廣了，從最初的B2C、B2B，到現在各種新型態的商業模式，要在一本書裡講透徹，談何容易？我最擔心的是，這本書會不會又是一本「萬金油」式的教材，什麼都講一點，但又什麼都不深入。尤其是在台灣，電商市場的生態跟其他地方可能存在差異，像是台灣消費者對價格的敏感度、對品質的要求、對售後服務的重視程度，這些都可能影響到電商策略的制定。我希望這本書能夠提供一些貼近台灣市場的案例，分析台灣本土成功和失敗的電商經驗。另外，我對於網路安全和數據隱私的議題也特別感興趣。隨著電商交易的普及，詐騙手法層出不窮，消費者對個人資料外洩的擔憂也日益增加。一本好的電商書籍，應該要教導讀者如何建立安全的交易環境，保護消費者權益，而不是只著重在如何吸引流量和提高轉換率。再者，對於中小企業來說，資源有限，如何用最小的成本達到最大的效益，也是他們最關心的問題。我希望這本書能提供一些針對中小企業量身打造的電商解決方案，例如如何有效利用社群媒體、如何進行精準廣告投放，以及如何建立良好的顧客關係管理。

评分☆☆☆☆☆

老實說，當我看到《電子商務（四版）》這本書名時，我的第一反應是「又一本在講電商的書」。市面上關於電商的書籍多如牛毛，很多內容都差不多，很容易讓人產生審美疲勞。然而，我還是決定買來看看，畢竟「四版」意味著它經歷了幾次的改版更新，應該能夠反映出行業的最新發展。我特別希望這本書能夠深入探討「數位轉型」在電商領域的具體實踐。台灣許多傳統企業正積極轉型，但過程中常常遇到瓶頸。這本書能否提供一些實際的轉型路徑、成功案例，以及可能遇到的挑戰和解決方案？例如，如何建立數位人才隊伍，如何導入新的數位工具，如何改變企業文化以適應數位化營運？另外，對於「內容行銷」和「社群媒體營運」在電商中的角色，我希望能有更深入的解析。現今的消費者越來越重視內容的價值，而不只是單純的產品推銷。書中是否能提供一些關於如何創造有吸引力的內容、如何透過社群媒體與消費者建立情感連結、以及如何將內容轉化為實際購買行為的策略？我也很想知道，書中對於「數據驅動決策」的觀點。在資訊爆炸的時代，如何從海量的數據中挖掘有價值的資訊，並以此來指導營運決策，這對於電商經營者來說至關重要。

评分☆☆☆☆☆

手裡拿到這本《電子商務（四版）》，說實話，我更在意的是它能否為我提供一些「跳脫框架」的思考。這幾年電商的發展速度實在太快了，很多過去的理論似乎已經不再適用，新的現象又不斷湧現，例如虛擬商品、NFT在電商中的潛力，以及元宇宙的出現對未來電商模式的影響。我希望這本書能對這些新興領域有所探討，而不是僅僅停留在傳統的B2C、B2B模式。此外，對於「生態系（Ecosystem）」的概念，在電商領域的應用我也非常感興趣。例如，平台如何吸引各類型的參與者（供應商、消費者、開發者等），並通過協作產生更大的價值。書中是否有探討類似的「平台經濟學」的觀點，以及如何建立和維護一個健康的電商生態系？另外，隨著越來越多的消費者開始關注品牌的社會責任和永續發展，我希望這本書能探討「綠色電商」或「負責任的電商」的相關議題。如何在追求商業利益的同時，也能兼顧環境保護和社會效益，這應該是未來電商發展的重要方向。我期待書中能提供一些創新的商業模式和實踐方法，幫助讀者在不斷變化的市場中找到新的成長契機，並引領電商走向更具前瞻性和永續性的未來。

评分☆☆☆☆☆

拜讀《電子商務（四版）》的初衷，其實是因為聽聞其在學術界和業界的評價都不錯，想藉此機會系統性地梳理一下這些年來我對電商的認知，並希望能找到一些新的理論支撐我的實務操作。我最想深入了解的是，在第四版中，作者如何解析當前電商市場的幾個關鍵要素，例如供應鏈管理、物流配送的創新，以及大數據分析在用戶行為預測和精準行銷中的應用。我特別好奇的是，對於台灣這樣一個中小企業為主的經濟體，如何在有限的資源下，運用科技工具來優化其供應鏈，降低營運成本，提升顧客滿意度。書中是否有探討類似「雲端ERP」、「供應鏈金融」等概念，以及它們如何在實際應用中發揮作用？此外，我一直對「使用者體驗（UX）」和「使用者介面（UI）」在電商網站和APP設計中的重要性感到好奇。如何透過優化的設計來提升用戶的黏著度和轉換率，這部分我希望能有更詳細的闡述，甚至是一些具體的設計原則和案例分析。畢竟，在競爭激烈的電商市場，一個友善且直觀的購物體驗，往往是決定勝負的關鍵。我也希望能看到書中對於「全通路（Omnichannel）」策略的探討，了解實體零售與線上銷售如何有效地整合，創造無縫的購物旅程。