网路行销：连结经济下的社交网路数位革命 第二版 2010年 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

本书特色

　　我看过一篇有关汽车设计的文章，设计师们讨论说：「如果汽车有生命的话，进入二十一世纪后，会演化成什么样子？」他们的结论是应该会是短短高高的。现在停车位难找，人类的身高也较高，所以早期矮矮长长的大型车将不适生存。

　　在这里，我要问大家的是，如果数位行销也有生命的话，随着环境的变化，将会演化成什么样子？由人类历史来看，人与猎物间的关系是从「狩猎」(寻找新客户)逐渐进化成「畜牧」(保留老客户)，数位行销亦然。本书从 以下几个观点来看数位行销的演化:

　　一、新经济
　　你的同学上网都在做甚么？ 看书! 不会吧! 资讯与知识都太严肃了，我们大多时间都在传递讯息。讯息本身可能没甚么经济价值，但是因为讯息而构成的连结网路，却是一种新经济，本书称之为连结经济(connection economy)。

　　二、新工具
　　人类与猴子最大的差别，就是人类会使用工具。如果你还不懂得使用数位行销工具，那你根本就是一只行销界中的现代猴子。你玩 Youtube, Blog, Twitter, Facebook, SEO……吗？如果你都没有，那你就是一只猴子。

　　三、新人类
　　数位行销的对象是人，人也在进化。旧人类讲努力，努力的人要顾肝。新人类讲热情，热情就会努力。当你的父母认为他们与你有代沟时，到底是谁比较进化？ 第二版我们也增加了网路心理学的篇幅。

　　四、新策略
　　我可以用程式控制电子狗，但是无法控制家里的狗，真的狗会自己启动，所以比较好玩。同样的，传统策略规划希望市场照着我们的规画走，但是客户是真的人，会发展出自己的独特性，网路策略规划，与其控制计画，不如尊重网友自我调适的机制，这是一种新的规划观。

　　五、新资产
　　去年圣诞节，有位年轻人用一个晚上的时间设计了一个模拟各种放屁声音的程式，放在iPhone 的App Store贩售，一个程式99美分，结果在圣诞假期中卖了二十五万份。传统行销的贩售经过层层通路才能接触消费者，社交网路下的通路，却可以让一个没有资 源的年轻人在一周内卖程式给二十五万人。因为这种社交网路所形成的社会资本是共有财，是由大家构成，也属于大家，大家可以自由便宜的使用这项社会资本。

　　六、新行销
　　网路行销可以是媒体，如网路广告、行动广告、电子邮件广告、电子看板广告；也可以是资料库行销、一对一行销、客户关系行销；或是搜寻引擎最佳化、关键字行销、推荐行销、标签行销 ；更可以是社交媒体行销、故事行销、口碑行销、联盟行销。

　　第二版共分十二章，连结的方式延续了第一版的精神: 人与网、人与人、网与网，并特别强调连接经济下的社交网路与新行销模式，仍然有三项原则:

　　＊「网路行销不是你做的，是由网友替你做的。」
　　＊「网路如生态，生态经营永远重要于单一物种。」
　　＊「网路是有生命的，要注意网路中自然成长的法则，而不只是功能技巧。」

作者简介

卢希鹏

　　现职　国立台湾科技大学资讯管理系教授兼管理学院院长

　　学历　美国威斯康辛大学麦迪逊分校工业工程博士

　　经历　精诚荣誉学院院长、学务长、资管系主任、 EMBA执行长、电子商务中心主任

　　研究领域　电子商务、网路行销

第一篇 基础篇：数位连结经济真的来了

第一章 网路与连结经济
1.1 连结经济的来临
1.2 生态经济学
1.3 消失中的产业
1.4 网路连结经济的六项原则

第二章 数位行销进化论：新典范
2.1 行销进化论
2.2 资讯空间的新典范
2.3 交流空间的新典范
2.4 市场空间的新典范
2.5 社交空间的新典范

第三章 经营模式与数位行销规划
3.1 牛顿式策略规划：机械论
3.2 营运模式
3.3 策略演进：经营模式与策略
3.4 策略形成的复杂理论
3.5 数位行销之规划模式
3.6 策略地图与平衡计分卡

第二篇 人的策略：一个人、一群人、虚拟社群

第四章 一个客户的行销：网路消费者行为
4.1 人的进化
4.2 网路心理学：上网行为模式的改变
4.3 网路市场研究
4.4 网际网路消费者行为决策
4.5 注意力认知与客制化

第五章 一群人的创新扩散与口碑行销
5.1 网路外部性
5.2 创新扩散理论
5.3 口碑行销

第六章 社交网路与虚拟社群
6.1 社会资本
6.2 社交媒体行销
6.3 社交媒体行销：让人知道你
6.4 社交媒体行销：让人喜欢你
6.5 社交媒体行销：让人与你交易
6.6 社交网路与说服行销

第三篇 网的策略：一个网、一群网、虚拟企业

第七章 一个网的策略：网站、产品与流程
7.1 网际网路的进化
7.2 企业e化的进化
7.3 客户的体验设计
7.4 数位时代的产品设计
7.5 数位时代的流程设计：销售、行销与服务

第八章一群网的整合行销：媒体、搜寻、资料库与社交
8.1 数位整合行销传播
8.2 网路是媒体：网路广告
8.3 搜寻是王
8.4 客户是王
8.5 社交网路为王
8.6 成效分析

第九章 虚拟企业的策略：组织、通路与平台
9.1 企业再造：企业网站化还是网站企业化
9.2 e 通路
9.3 多角化或专业分工
9.4 交易成本理论
9.5 代理问题与垂直整合
9.6 企业网站化：虚拟企业的四个变革模式
9.7 网站企业化：平台与产业群聚

第四篇 关系策略：关系、定价与自然成长法则

第十章 客户关系与忠诚
10.1 一对一行销
10.2 辨识客户
10.3 客户分级
10.4 关系链
10.5 关系行销
10.6 满意、关系与忠诚
10.7 五阶段客户关系管理
10.8 小众与分众

第十一章 定价策略与获利模式
11.1 价格是由甚么决定的？
11.2 定价策略
11.3 价格研究
11.4 定价方法
11.5 获利模式
11.6 数位内容获利模式

第十二章 生生不息：网路发展的多样性
12.1 连结经济真的来了
12.2 连结经济下的演化与创新
12.3 创新机会
12.4 创新的时机
12.5 生命寻找出路：自然成长法则