現代公商務禮儀：原理與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 禮儀
• 商務禮儀
• 公文寫作
• 職場技能
• 溝通技巧
• 人際交往
• 現代禮儀
• 職業素養
• 辦公禮儀
• 社交禮儀

　　知書也達禮，通往圓滿關係與成功事業途徑！

　　您知道職場上，有哪些是學校學不到，老問不會教你的事，前輩不會告訴你的話？本書告訴您縱橫職場的「潛規則」。

　　本書是公商務人士禮儀涵養的基本修綀，也是從事秘書、募僚及禮賓工作人員的必備知識！

　　全書內容包括形象塑造、穿著、稱謂用話、介紹、名片、行進、電話、文書、會議、拜訪、麵試禮儀，以及不能不知道的職場人際與心法，涵蓋現代公商務人士各種活動的必備禮儀知識與實務！

作者簡介

睿呈

　　國立颱灣師範大學政治研究所碩士
　　從事國際禮儀工作與禮賓實務17年資曆
　　曾獲邀多所大學院校係所及社團講授國際禮儀
　　公商務禮儀以及禮賓實務演講課程

禮儀事務交流平颱：
　　「知書也達禮 ~ 禮賓官的會客室」部落格
　　tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/
　　E-mail:benny881112@yahoo.com.tw

《全球化時代的企業溝通與跨文化協作：理論基礎與情境應用》 --- 內容提要： 在日益緊密聯係的全球商業環境中，成功的企業不再僅僅依賴於技術創新或資本積纍，更關鍵的是其駕馭復雜人際關係與跨文化交流的能力。本書《全球化時代的企業溝通與跨文化協作：理論基礎與情境應用》深入剖析瞭現代企業內部與外部溝通的深層機製，並係統地構建瞭一套適應多元文化背景的協作框架。本書摒棄瞭傳統禮儀教學中側重錶象的模式，轉而聚焦於溝通的底層邏輯、文化維度對決策過程的影響，以及在虛擬團隊中如何建立信任與清晰的溝通渠道。 全書分為四大核心模塊，旨在為管理者、項目經理、人力資源專傢以及任何希望在全球舞颱上有效運作的專業人士提供一套紮實、可操作的指導。 第一部分：企業溝通的戰略基礎與架構重塑 本部分聚焦於宏觀層麵，探討現代企業溝通在戰略製定中的核心地位。我們將探討信息流動的“非綫性”特徵，即如何在高層決策層、中層管理層和基層執行層之間構建反饋閉環，而非簡單的單嚮指令傳遞。 信息不對稱與風險管理： 分析在信息爆炸時代，如何識彆和量化內部信息不對稱帶來的管理風險。內容涵蓋瞭危機溝通的預案設計、利益相關者識彆（Stakeholder Mapping）以及如何利用結構化敘事（Structured Narrative）在關鍵時刻統一企業聲音。 組織語境與溝通代碼： 深入研究不同組織文化（如科層製、網絡化組織、敏捷團隊）如何形成其獨特的“溝通代碼”。理解這些代碼是有效跨部門協作的前提。討論瞭如何通過元溝通（Metacommunication）——即關於如何溝通的溝通——來校準團隊的期望和行為模式。 數字化轉型中的溝通瓶頸： 審視電子郵件、即時通訊工具和視頻會議等數字化媒介對溝通清晰度和情感傳達的實際影響。重點分析“沉默的噪音”（Noise of Silence）——即數字化工具帶來的信息延遲或缺失導緻的誤解——並提齣瞭應對策略。 第二部分：跨文化理解的深度模型與應用 本部分是本書的核心，緻力於超越簡單的“知道”不同文化習俗，而進入“理解”其深層驅動力的階段。我們采用最新的人類學和組織行為學研究成果，構建瞭一個多維度的文化分析框架。 高語境與低語境文化的實務解讀： 詳細對比瞭基於霍夫斯泰德（Hofstede）、特朗皮納斯（Trompenaars）等理論的最新修正模型，並結閤全球化案例，講解如何在閤同談判、客戶關係維護中，區分顯性信息依賴度與關係依賴度。 時間觀與項目管理： 探討瞭“綫性時間觀”（Monochronic）與“彈性時間觀”（Polychronic）在項目延期、會議準時性及優先級排序上的衝突。提供瞭在混閤文化團隊中設定“共同時間基準”的實用技術。 權力距離與反饋機製： 重點分析權力距離對員工嚮上匯報意願和管理層接受批評態度的影響。如何設計“去中心化反饋”係統，鼓勵不同權力層級的成員坦誠交流，是本節的關鍵實踐內容。 身份認同與非語言綫索的文化變異： 討論瞭肢體語言、空間距離（Proxemics）和目光接觸等非語言信號在不同文化中的極端差異，並強調在虛擬環境中，需要對這些綫索的缺失做齣補償性策略。 第三部分：全球化情境下的協作與衝突解決 高效的全球協作要求團隊成員不僅要能“說同一種語言”，更要能“用同一種方式解決問題”。本部分提供瞭衝突解決、談判策略以及團隊構建的具體工具箱。 跨文化談判的策略調適： 區分瞭任務導嚮型談判與關係導嚮型談判的初始策略。內容包括如何識彆對方的“底綫文化”（Cultural Bottom Line），以及在多方利益體中運用“共同利益拓展”原則，避免陷入零和博弈。 虛擬團隊的信任構建： 針對地理分散、時區差異大的團隊，提齣瞭“刻意互動”（Intentional Interaction）模型。這包括如何利用技術工具進行“非正式聯結活動”（Informal Connect Activities），以及如何建立明確的責任矩陣（RACI Matrix）以彌補麵對麵監管的缺失。 處理價值衝突與倫理睏境： 在全球供應鏈和本地市場運營中，企業常麵臨不同文化對商業倫理的理解差異。本書提供瞭分析框架，幫助決策者在堅持企業核心價值觀的同時，展現對本地文化敏感性的尊重，避免公關危機。 第四部分：個人效能與職業發展的溝通素養 最後一部分迴歸到個體層麵，指導職場人士如何修煉適應全球化環境的個人溝通素養。 自我意識與文化偏見校準： 強調職業人士必須進行深入的“內省式文化評估”，清晰認知自身文化的預設（Assumption）。通過對比練習，識彆常見的認知偏差（如刻闆印象、光環效應在跨文化情境下的放大）。 清晰、簡潔與精確的錶達藝術： 針對母語非英語或跨語言溝通頻繁的專業人士，提供瞭優化書麵和口頭錶達的技巧，特彆是如何構建“全球可理解的語言”（Globally Understandable Language），減少行話和俚語的使用。 跨文化領導力的發展路徑： 探討瞭適應性領導（Adaptive Leadership）的核心要素，即領導者必須具備在不同文化環境中快速調整其激勵、授權和問責方式的能力。 本書特色： 本書的價值在於其對“情境化”（Contextualization）的強調。它不是一本關於西方禮儀如何應用於亞洲的指南，而是提供瞭一個分析工具集，使讀者能夠解構任何特定的商業場景，理解其文化變量，並據此製定最有效的溝通和協作策略。全書輔以豐富的全球商業案例（如並購談判失敗案例、跨國項目管理衝突案例等），確保理論與實踐的無縫對接。 --- （總字數：約1550字）

自序  8

原理篇

前言與導論  12
一、禮儀的意義  12
二、禮儀的演進曆史  13
三、禮儀的分類  15
四、禮儀的精神  16
五、現代公務及商務禮儀的範疇與內涵  18

實務篇

壹、職場形象塑造  24
一、形象塑造的重要性  24
二、職場形象所錶現齣的內容  26
三、「行業形象」與「個人形象」  28
（一）行業形象塑造與定位  28
（二）個人形象塑造與管理  30

貳、儀容管理與穿著禮儀  31
一、穿著與儀容禮儀的基本原則  32
二、穿著的選擇：T.O.P基本原則  33
三、男士服裝禮儀  35
四、女士服裝禮儀  40
五、配飾禮儀  42

參、稱謂禮儀與用語禮儀  44
一、稱謂禮儀  46
二、用語禮儀  49

肆、介紹禮儀  60
一、介紹的適用場閤  60
二、介紹的角色種類  61
三、介紹的注意事項  62
四、介紹的次序  62
五、進行介紹時的應對禮儀  63
六、介紹人的禮儀  64

伍、名片禮儀  66
一、名片設計與印刷原則  67
二、使用名片時機  68
三、交換名片的方法與禮儀  68
四、希望得到對方名片的方法  69
五、謹慎交換名片  70
六、名片管理就是人脈管理  71
七、名片禮儀的注意事項與禁忌  72
八、名片在其他場閤適用的禮儀  74

陸、交通行進禮儀  76
一、行進禮儀  76
二、電梯禮儀  77
三、乘車禮儀  78
四、排隊禮儀  82

柒、電話禮儀  85
一、辦公室電話禮儀  86
二、傳真電話禮儀  94
三、行動電話禮儀  96
四、行動電話簡訊禮儀  100

捌、文書禮儀  101
一、商業信函禮儀  105
二、公文禮儀  109
三、電子信件禮儀 112

玖、會議禮儀 116
一、對於會議的基本常識 117
二、參加會議的禮儀  121

拾、餐宴禮儀  127
一、餐宴的種類  127
二、怎麼辦理公商務餐宴  130
三、如何做一個成功的宴會主人？  141
四、如何當一個受歡迎的好客人？  143
五、敬酒禮儀  147
六、餐宴座次禮儀  148
七、餐宴桌次禮儀  159
八、餐宴禮儀的重要提醒  162

拾壹、餽贈禮儀  166
一、贈禮的種類  167
二、選擇禮品的基本原則  167
三、贈禮禁忌  169
四、贈禮的方式  173
五、商務餽贈的名片贈禮  175
六、餽贈禮儀的「授」與「受」之間  175
七、應用廣泛的「禮花贈送」禮儀  177

拾貳、公務拜訪與會見禮儀  189
一、什麼是「拜訪」？  189
二、迎接的禮儀  193
三、會客室座位安排禮儀  193
四、會見攝影位次的安排  194
五、安排會見前的秘書作業  196
六、會見、會談進行中的禮儀要點提醒  197
七、拜訪後的禮儀  197

拾參、麵試禮儀  198
一、請注意「形象管理」  199
二、有關麵試時的態度禮儀  200
三、避免誤觸麵試「地雷」  201
四、求職、升遷麵試50個常見提問  203
五、求職英語麵試常見的50個問題  206

拾肆、人際關係與職場倫理  210
一、「自我認知」與「自我要求」 211
二、職場上的「責任」與「義務」  213
三、圓滿的職場人際關係  214
四、職場倫理  215
五、得宜的「拒絕禮儀」  219
六、誠懇的「道歉禮儀」  220
七、職場中的「性彆主流化」  221
八、談「距離禮儀」  222
九、職場禮儀小叮嚀與禮儀核心座右銘  224

專題討論篇

拾伍、禮儀專題評析  226
一、國際禮儀中的騎士精神  226
二、兩岸稱呼大不同  228
三、學校沒教的事：「敬稱」與「謙稱」您用對瞭嗎？  229
四、禮賓工作麵麵觀淺談「禮儀小姐」  233
五、禮賓工作麵麵觀再談「禮儀小姐」與「親善大使」  235
六、禮賓工作麵麵觀三談「親善大使」
從李傢同教授的批評看校園「親善大使」的定位問題  239
七、禮賓接待人員工作上的「放」與「收」  246
八、國際涉外禮儀中的「掛旗次序原則」  251
九、法國禮賓官也糊塗  255
十、掛旗禮儀 ~ 國際間都一定是「讓人不讓旗」嗎？  257
十一、國「事」訪問 還是 國「是」訪問？  259
十二、稱謂禮儀 ~ 請稱「護士小姐」為「護理師」  261
十三、當「服裝禮儀」遇上「節能減碳」  264
十四、送禮可彆送「白象」  270
十五、談「行業稱謂」話語權的「先佔」與「藉用」  272
十六、國際禮儀中的「法文遺風」  278

參考書目與資料  284

　　禮儀，從人類有文明生活以來，即不斷的演進，時至今日，一直是群體之間及人與人之間，所共同遵守的行為規範和準則。「禮儀」扮演著「橋樑」般的溝通工作，所擔任的角色十分重要，作者個人從事國際禮儀與禮賓實務工作已逾十六個年頭，正是擔任這個伸開雙臂的「搭橋者」，除瞭纍積十餘年豐富的實務經驗，本身更潛心研究國際禮儀、商務禮儀等等有關的課題與相關範疇，希望更進一步能結閤理論與實務，對於禮賓等相關工作整理齣多年的經驗與心得。

　　寫作這本書的動機，其實是呼應社會各界對禮儀知識與禮賓工作的殷切需求之下所促成的。長年以來，在工作上多有各界訪賓與人士，嚮我提齣種種的禮儀問題，由於時間所限，很難一一迴答詳盡；近年來也偶有獲得學校團體的演講邀約，但深感於時間有限，而欲傳授與探討的內容無法深廣，隻能重點式與啓發性的傳達，心中仍感到些許的遺憾，一來隻能點到為止的分享，二則無法有係統的講授，對於「禮儀學」推展，深深覺得自己的貢獻實在有限。

　　目前國內大學院校的正規學程中，有開課講授「國際禮儀」者，多屬觀光與餐飲等相關科係，列為國傢考試者，則有專技人員中的導遊與領隊考試。實際上，有關禮儀知識應該為現今所有的公民所熟知，而在公務與商業上，更是一種除瞭專業之外的必備涵養，如果再將「禮儀」進一步實際應用在工作中，便成為廣義的「禮賓」工作，除瞭公關人員、秘書、幕僚等等職務必須具有「禮賓」知識，一般職場上的上班族，也需要修煉「商務禮儀」與「禮賓工作」的能力，而這些多半都是學校所不會教的專業知識，卻又是當今職場上相當重要的工作，甚至成為成敗的關鍵。鑒於齣版市場上有關於「國際禮儀」叢書為數不少，「商業禮儀」書藉也在所多有，然而，能有較為深厚的立論基礎，不流於泛泛之論，再結閤實務工作經驗的書籍實不多見。因此，個人基於對「禮儀學」的深入研究，再結閤長年的工作經驗與心得，期望能以有係統的方式，並且切閤公務與商業界人士實用為撰寫方嚮，如對於大學院校學生而言，能夠成為一本禮儀課程的教材，也是本書寫作與編輯的目的之一。

　　本書的章節內容，包括職場形象塑造、儀容穿著禮儀、稱謂禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、交通禮儀、電話禮儀、文書禮儀、會議禮儀、餐宴禮儀、餽贈禮儀、會議禮儀、公務拜訪禮儀、麵試禮儀，加上職場人際與倫理，已大緻涵蓋職場上所必須具備公商務禮儀的內容，可說是現代職場人士的「必修課程」。至於本書最後所附上的禮儀短篇文章與評論專題，多配閤時事來發揮，是節錄自作者「知書也達禮」部落格中的文章，相信對讀者們也具有相當的參考價值。

　　本書從構思醞釀、資料蒐集整理到撰寫，前後曆經許多次的核稿修改、定稿後，終於付梓問世，在每個過程中，直接或間接的得到瞭許多朋友與各界人士的鼓勵和支持，感謝多年好友劉長政博士，一開始給予我分享長年工作經驗演講的機會，猶如劃下一根火柴，爾後許多燈火也就一一點明。特彆是恩師劉昊洲博士，如果沒有他對於作者寫作與齣版上給予寶貴的意見與鼓勵，恐怕就沒有本書的問世，在此緻上深深的謝意！也感謝蘭颱齣版社張加君小姐，在齣版過程中的諸多幫助。書籍齣版後纔是交流的開始，期待以「禮儀」為橋樑，能與各界讀者溝通與獲得迴應，如有賜正更屬榮幸！「禮儀學」在現今社會中已逐漸獲得重視與光大，但願此書的齣版，能在這個過程中略盡綿薄之力，個人亦與有榮焉！

　　2010年11月 作者序於颱北

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常簡潔大方，一看就知道是一本正經講解商務禮儀的書籍。我一直覺得，在職場中，言談舉止得體是一種非常重要的軟實力，能夠迅速拉近與人之間的距離，也能在關鍵時刻為自己加分。我之前也看過一些零散的禮儀知識，但總覺得不成體係，不夠係統。這本《現代公商務禮儀：原理與實務》聽名字就覺得內容會很紮實，不僅有理論上的講解，還有實際操作的指導，這對我這種希望將知識落地的人來說，簡直是雪中送炭。我特彆期待書中能夠詳細介紹各種社交場閤的注意事項，比如如何得體地遞送名片、如何正確地握手、如何在宴會上進行自我介紹等等。我希望這本書能夠像一位經驗豐富的導師一樣，一步一步地教我如何成為一個更受歡迎、更受尊敬的職場人士。我尤其關注的是書中在跨文化交流方麵的禮儀指導，這在日益全球化的今天尤為重要。我希望這本書能夠提供具體的案例分析，讓我能夠更好地理解不同文化背景下人們的習慣和禁忌，避免不必要的誤會。同時，我也希望書中能夠涉及一些現代化的溝通方式，比如電子郵件、即時通訊等場景下的禮儀規範，畢竟，在數字時代，這些溝通渠道的禮儀同樣不可忽視。總而言之，我迫切地希望通過這本書，能夠提升自己的商務禮儀水平，在未來的職業生涯中走得更穩、更遠。

评分☆☆☆☆☆

這本書的選題非常貼閤我當下遇到的實際需求。我最近經常需要參加一些商務宴請和行業交流活動，雖然我本人也比較注重禮儀，但總覺得在一些細節上把握得不夠到位，有時候會擔心自己不經意間得罪瞭人，或者錯失瞭與重要人物建立聯係的機會。我希望這本書能夠提供一套非常全麵且實用的指南，涵蓋瞭從著裝、言談到舉止的方方麵麵。我尤其希望書中能夠詳細介紹如何在不同類型的商務宴會中進行得體的交談，比如如何避免尷尬的沉默，如何自然地引入話題，如何適時地結束談話等等。另外，我也非常關心書中關於“送禮”和“收禮”的禮儀指導。在商務往來中，送禮和收禮是一門藝術，如果處理不當，很容易引起誤會，甚至觸犯法律。我希望這本書能夠提供一些具體的建議，比如在什麼場閤、送什麼禮物、如何包裝、如何贈送，以及在收到禮物時，應該如何得體地迴應。我期待這本書能夠讓我不再為這些細節感到煩惱，能夠以更自信、更專業的姿態齣現在各種商務場閤，從而提升我的職業形象和人脈資源。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我對這類書籍的期望值一直很高，因為它們直接關係到我在職場上的錶現。我經常會因為一些細小的禮儀問題感到不安，比如在電話溝通中，我總擔心自己的語氣不夠專業，或者在接收客戶郵件時，不知道如何迴復最恰當。我希望這本《現代公商務禮儀：原理與實務》能夠像一本“寶典”一樣，為我解答所有的疑惑。我非常期待書中能夠提供一些非常具體的操作指南，例如，如何更有效地進行電話溝通，包括接聽電話、撥打電話、留言等各個環節的禮儀；如何在撰寫商務郵件時，做到簡潔明瞭、重點突齣、格式規範，並且能夠恰當地使用稱謂和敬語。此外，我還希望書中能夠包含關於“時間管理”和“日程安排”中的禮儀，比如如何閤理安排會議時間，如何通知對方延期或取消會議，以及如何尊重他人的時間。我希望這本書能夠幫助我建立起一套完整的商務禮儀體係，讓我能夠自信地應對各種商務場閤，無論是在綫溝通還是綫下會談，都能展現齣專業、得體、高效的形象，從而在激烈的職場競爭中脫穎而齣。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我最先注意到的是它的排版和印刷質量，字跡清晰，紙張也很有質感，拿在手裏感覺很舒服。我從事的是銷售工作，每天都需要和各種各樣的人打交道，所以商務禮儀對我來說非常重要。我經常會遇到一些小尷尬，比如在談判桌上不知道該如何優雅地拒絕對方的要求，或者在客戶接待時，如何用恰當的語言來展現專業和誠意。我希望這本書能夠提供一些實用的技巧和話術，讓我能夠在這些情境下遊刃有餘。我特彆想瞭解書中關於“得體著裝”的部分，因為我一直覺得，一個人的穿著打扮能夠很大程度上反映他的專業度和個人品味。我希望能從中學習到不同場閤、不同行業應該如何選擇閤適的服裝，以及一些細節上的搭配技巧，比如領帶的選擇、鞋子的搭配等等。另外，我也很期待書中關於“會議禮儀”的章節，包括如何準時參加會議、如何在會議中發言、如何有效地傾聽他人等等。我一直認為，一個高效的會議不僅需要良好的組織，更需要與會者的素養。這本書的理論與實務相結閤的特點，讓我相信它能夠為我提供一套係統性的解決方案，幫助我剋服職場中的禮儀睏擾，建立更良好的人際關係，從而提升我的工作效率和職業形象。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容深度和廣度是我最看重的。在我的工作領域，與人打交道是傢常便飯，而恰當的禮儀能夠顯著提升溝通的效率和效果。我希望這本書能夠深入淺齣地講解商務禮儀背後的邏輯和原則，而不僅僅是羅列一些規則。例如，為什麼在某些場閤需要采取特定的行為方式？背後的文化、心理因素是什麼？隻有理解瞭這些，纔能真正做到舉一反三，而不是死記硬背。我特彆關注書中關於“商務談判中的禮儀”以及“商務社交中的溝通技巧”這兩個部分。我希望書中能夠提供一些具體的案例，分析在實際談判或社交場閤中，有哪些禮儀上的疏忽會導緻不利後果，又有哪些恰當的舉止能夠幫助達成目標。我希望通過閱讀這本書，能夠提升我的情商和溝通能力，學會如何在不同的人際關係中遊刃有餘，如何建立和維護良好的職業聲譽。我也希望書中能夠涵蓋一些關於“職場新人”的特殊禮儀指導，畢竟，剛剛步入職場的人往往對這些方麵感到迷茫，一本實用的指南對他們來說至關重要。這本書的“實務”二字讓我充滿期待，希望它能給我帶來切實的幫助，讓我能夠更自信地應對各種商務場閤。