知书也达礼，通往圆满关系与成功事业途径！

　　您知道职场上，有哪些是学校学不到，老问不会教你的事，前辈不会告诉你的话？本书告诉您纵横职场的「潜规则」。

　　本书是公商务人士礼仪涵养的基本修綀，也是从事秘书、募僚及礼宾工作人员的必备知识！

　　全书内容包括形象塑造、穿着、称谓用话、介绍、名片、行进、电话、文书、会议、拜访、面试礼仪，以及不能不知道的职场人际与心法，涵盖现代公商务人士各种活动的必备礼仪知识与实务！

作者简介

睿呈

　　国立台湾师范大学政治研究所硕士
　　从事国际礼仪工作与礼宾实务17年资历
　　曾获邀多所大学院校系所及社团讲授国际礼仪
　　公商务礼仪以及礼宾实务演讲课程

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自序  8

原理篇

前言与导论  12
一、礼仪的意义  12
二、礼仪的演进历史  13
三、礼仪的分类  15
四、礼仪的精神  16
五、现代公务及商务礼仪的范畴与内涵  18

实务篇

壹、职场形象塑造  24
一、形象塑造的重要性  24
二、职场形象所表现出的内容  26
三、「行业形象」与「个人形象」  28
（一）行业形象塑造与定位  28
（二）个人形象塑造与管理  30

贰、仪容管理与穿着礼仪  31
一、穿着与仪容礼仪的基本原则  32
二、穿着的选择：T.O.P基本原则  33
三、男士服装礼仪  35
四、女士服装礼仪  40
五、配饰礼仪  42

参、称谓礼仪与用语礼仪  44
一、称谓礼仪  46
二、用语礼仪  49

肆、介绍礼仪  60
一、介绍的适用场合  60
二、介绍的角色种类  61
三、介绍的注意事项  62
四、介绍的次序  62
五、进行介绍时的应对礼仪  63
六、介绍人的礼仪  64

伍、名片礼仪  66
一、名片设计与印刷原则  67
二、使用名片时机  68
三、交换名片的方法与礼仪  68
四、希望得到对方名片的方法  69
五、谨慎交换名片  70
六、名片管理就是人脉管理  71
七、名片礼仪的注意事项与禁忌  72
八、名片在其他场合适用的礼仪  74

陆、交通行进礼仪  76
一、行进礼仪  76
二、电梯礼仪  77
三、乘车礼仪  78
四、排队礼仪  82

柒、电话礼仪  85
一、办公室电话礼仪  86
二、传真电话礼仪  94
三、行动电话礼仪  96
四、行动电话简讯礼仪  100

捌、文书礼仪  101
一、商业信函礼仪  105
二、公文礼仪  109
三、电子信件礼仪 112

玖、会议礼仪 116
一、对于会议的基本常识 117
二、参加会议的礼仪  121

拾、餐宴礼仪  127
一、餐宴的种类  127
二、怎么办理公商务餐宴  130
三、如何做一个成功的宴会主人？  141
四、如何当一个受欢迎的好客人？  143
五、敬酒礼仪  147
六、餐宴座次礼仪  148
七、餐宴桌次礼仪  159
八、餐宴礼仪的重要提醒  162

拾壹、餽赠礼仪  166
一、赠礼的种类  167
二、选择礼品的基本原则  167
三、赠礼禁忌  169
四、赠礼的方式  173
五、商务餽赠的名片赠礼  175
六、餽赠礼仪的「授」与「受」之间  175
七、应用广泛的「礼花赠送」礼仪  177

拾贰、公务拜访与会见礼仪  189
一、什么是「拜访」？  189
二、迎接的礼仪  193
三、会客室座位安排礼仪  193
四、会见摄影位次的安排  194
五、安排会见前的秘书作业  196
六、会见、会谈进行中的礼仪要点提醒  197
七、拜访后的礼仪  197

拾参、面试礼仪  198
一、请注意「形象管理」  199
二、有关面试时的态度礼仪  200
三、避免误触面试「地雷」  201
四、求职、升迁面试50个常见提问  203
五、求职英语面试常见的50个问题  206

拾肆、人际关系与职场伦理  210
一、「自我认知」与「自我要求」 211
二、职场上的「责任」与「义务」  213
三、圆满的职场人际关系  214
四、职场伦理  215
五、得宜的「拒绝礼仪」  219
六、诚恳的「道歉礼仪」  220
七、职场中的「性别主流化」  221
八、谈「距离礼仪」  222
九、职场礼仪小叮咛与礼仪核心座右铭  224

专题讨论篇

拾伍、礼仪专题评析  226
一、国际礼仪中的骑士精神  226
二、两岸称唿大不同  228
三、学校没教的事：「敬称」与「谦称」您用对了吗？  229
四、礼宾工作面面观浅谈「礼仪小姐」  233
五、礼宾工作面面观再谈「礼仪小姐」与「亲善大使」  235
六、礼宾工作面面观三谈「亲善大使」
从李家同教授的批评看校园「亲善大使」的定位问题  239
七、礼宾接待人员工作上的「放」与「收」  246
八、国际涉外礼仪中的「挂旗次序原则」  251
九、法国礼宾官也煳涂  255
十、挂旗礼仪 ~ 国际间都一定是「让人不让旗」吗？  257
十一、国「事」访问 还是 国「是」访问？  259
十二、称谓礼仪 ~ 请称「护士小姐」为「护理师」  261
十三、当「服装礼仪」遇上「节能减碳」  264
十四、送礼可别送「白象」  270
十五、谈「行业称谓」话语权的「先佔」与「借用」  272
十六、国际礼仪中的「法文遗风」  278

参考书目与资料  284