圆满沟通：美好人生的关键 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　沟通专家洪绣峦的心血结晶

　　沟通容易吗？当然不，所以是面上才会有那么多讲沟通技巧的书。

　　那么，这一本书与其他谈论沟通的书有什么不同？

　　差别在于：读完之后，你不仅了解沟通需求之所在，也明白营造沟通情境的技巧，更清楚了沟通重要的是「心」和「态度」，还从老师提供的测验中明白自己属于哪种类型的沟通，应该要改进的是哪方面的沟通技巧。最后，还能学习到电话沟通与非言语沟通的技巧，加上老师提供的练习，保证看完之后一定能让你的沟通技巧更上层楼！

本书特色

　　本书是洪绣峦以数十年演讲内容、亲身经验，加上学术理论而成，可说集沟通技巧之大成。

作者简介

洪绣峦（洪秀峦）

　　目前为以人为先管理顾问公司董事长、YamiCook Studio（新朋派实业股份有限公司）董事长，以及《皇冠》专栏作家。

　　一般人熟知的洪绣峦老师，是管理专家、包装皇后，擅长危机处理、沟通技巧，更精于包装艺术、烹饪美食。私底下的洪绣峦，则是认真拥抱生命的女人，支持她应付繁忙生活的秘诀无它，是旅行！洪老师透过饮馔美食感受当地的风土民情；开放的心，让她的旅程随时充满乐趣与惊喜。

　　洪老师除了自传《破茧蝴蝶》之外，并有：《别叫我菜鸟──职场新兵的生存游戏法则》、《慢活14天》、《厨房中的旅行》、《危机服务》、《管理见真心》、《梦幻蓝的天堂》、《沟通使你更有竞争力》、《享受沟通》、《沟通使你更有魅力》、《关键说话艺术》、《自在食谱》等数十本着作。

出版价值：

　　洪绣峦老师的沟通作品精华之所在

〈推荐专文〉
〈自序〉让人生更圆满
〈前言〉现代比人类任何时代更需学习沟通
1.我们为何需要沟通？
2.完善准备，沟通无碍
3.营造沟通的情境
4.用心倾听-听比说更重要
5.【测验】倾听的EQ
6.了解你的沟通型态──知己知彼百战百胜
7.非文字方式的沟通魅力──我们如何沟通
8.电话沟通必修学
9.动人的沟通故事──态度致胜
10.跨文化沟通
11.完美的沟通艺术
〈结语〉圆满沟通促进圆满人生

〈推荐专文〉好沟通让结局圆满　戴胜益

　　同样是比手势，比拇指，会得到对方微笑回报，比中指，则会招致对方怒目相视。
　　一样是表达，却得到截然不同的反应，这就是沟通的重要性！
　　诚如书中所以说，「成功的沟通绝非唾手可得，经由反覆练习、掌握窍门、体悟精义」才能成为箇中高手！
　　洪绣峦老师多年的实务经验，深谙沟通的关键、技巧和魅力，详读本书、融会贯通，让所有的沟通，都有个非常圆满的结局！

　　（本文作者为王品集团董事长）

〈推荐专文〉成功，从好的沟通开始　朱庆忠

　　知道洪老师又有新作了，这本是谈沟通方面的书，由最擅长沟通的洪老师来写，对于处处是服务业的现在，更是一本做好服务的圣经。

　　服务业顾名思义卖给客人最重要的的就是服务，这里的服务可以是有形的产品，可以是无形的产品，而衡量的标准取决于客人认定的价值。我常说价值到位了就没有价格的问题，当然价值的创造在于顾客的认知，而我们如何感知顾客的需求，沟通就扮演了非常重要的角色。要做好的沟通当然必须要从心做起，洪老师在书中提到调和五心──细心、关心、用心、静心、诚心，是做好沟通最重要也是最基本的，这就提到了态度的问题，也就是先要发自内心的愿意，愿意把事情做好，愿意了解你沟通的对象。在我从事服务业工作多年，看到过许多失败与成功服务的例子，关键在于沟通的态度，特别是如果能够设身处地的为人着想，也就是将心比心，往往都能将沟通的工作做好。当然有了良好的态度发自于内心，如何能够表现于外，就需要一些技巧。洪老师在书里列举了非常好的倾听、表达方式及肢体语言，也包括电话的沟通技巧，同时列举了非常多的实际例子，对于要学好「沟通」这门学问的读者，本书就是沟通很好的例子，最后洪老师也把「起承转合」的概念运用在沟通的步骤。

　　回顾我们的日常生活、工作，以及我们经营的环境，小到个人、大到公司，常听说某某人好相处、某某公司经营成功，绝大部份是有好的沟通开始，相信洪老师的这本书对于想做好服务的工作，特别是经营服务业的我们，提供一个很好的学习工具：完美的沟通让人生更圆满。

　　（本文作者为小林眼镜公司总经理）

自序

让人生更圆满

　　圆满沟通的出版，让我的人生更加圆满。

　　二十多年来，我在两岸四地讲授沟通的艺术，教授的学生中，有因沟通的学习而家庭更美满的，有因沟通的精进，而事业职涯更亨通的，有因沟通的圆融，而团队更紧密的；每一次、每一时的成功沟通，无论在个人生活或工作职场，都是增进生命圆满的一小步。

　　人生何止万里，我们的一步一脚印，稳健踏实，才能攀登高峰，沟通的修习不可躁进，必须先行修心、修身、再掌握方法，循序以进，加上累积经验，不断练习，方可成器。

　　这本书涵盖沟通的所有「必需」学习的范围，由原则、进而方法，到实例故事，都是我二十多年实际历练的精华，您可以很快速明白地学习，并立即付诸实行。

　　此外，这本书的架构，由沟通对现代人的重要性，沟通前的准备，及如何营造情境引导您入门；其次，借由倾听EQ及您的沟通型态的测验，让您知己知彼，发挥优势，扭转劣势；肢体语言的魅力是常被忽略的，在此章节中您将学到如何判断、解读。

　　现代人的沟通管道繁多，我把电话沟通的修习列为重要的一环，并纳入了手机、简讯、MSN该注意的原则与礼数，让我们以尊重彼此的态度，运用科技的文明。

　　在「电子邮件好好用」的章节中，我把多年教授「时间效能管理」针对E-mail的精华，来与读者分享，相信对于日日必触的电子邮件管理，应可获益。

　　「动人的沟通故事，态度致胜」的纳入，可能是此书的另一特色，真实感人的故事，让我历经多年而触动不已，相信您会与我一样，把这些感人的事蹟不断传颂。

　　这本书的出版，要感谢太多人，商周出版提供这个最棒的平台，让舞台魅力可以尽情发挥。

　　商周彭总经理之琬的慧眼、经验、智慧、鼓舞，真正触动我的心灵深处；副总编辑靖卉，她的用心、细心与专业，让我们不只沟通圆满，也加速了此书的诞生。

　　当然，更加感激的是我的好友王品集团戴董事长胜益及小林眼镜朱总经理庆忠，在百忙中为文作序，台中市胡市长志强及中华航空公司魏董事长幸雄强力推荐，让此书增添无上的光彩。

　　最令人感动的是亲爱的读者，您的阅读，您的精进，将使我的人生更加圆满。

洪绣峦，二○一○年八月

〈前言〉现代比人类任何时代更需学习沟通

　　彷彿就在昨日，石头公的村民们聚集在「天然玩具工厂的大门口，地方士绅们身着体面硬挺的白色衬衫，应邀在办公室中仔细地「观赏」村中「第一具」电话。

　　盛典即将开场，父亲拿起黑色的话筒，打通第一通往彰化的电话，随即鞭炮声大作，全场举杯庆祝这历史性的一刻。

　　在今日看来不只不可思议，简直是天方夜谭，我们家是当年台湾第一家玩具外销工厂，在彰化县社头乡石头村建造了工厂之后，要申请设立电话时，难题来了，从最近的员林镇到社头乡石头公村，居然没有电话缆线，因为石头公村从来就没有电话，村民们对外的沟通管道只有靠信件，或村民亲自往返递送信息，若碰到有病重的患者，常因无法及时与医院沟通而丧失了宝贵的生命。

　　父亲经营企业，同时也是慈善家，为善不欲人知，常以「无名氏」捐款，他想，这条电话线是多么重要的「生命线」，除了工厂的营业用途之外，它可能是造福村民，挽救生命的重要沟通管道。

　　于是他下决心要突破困难，从员林电信局拉线到社头乡，而这趟巴士要行驶将近两小时路程的缆线工程，是要由我们自费承担的，否则免谈，因为公家还没有计划要建造这条路线。

　　父亲咬着牙借钱投资这条「电话生命线」，在五十多年前，据说以当时的市价，足以买一大栋豪宅。

　　当年社会的沟通方式极为单纯，远距者互动，书信笔谈或电话传情是唯二管道，人们非常专注，真情地写，真诚地听，专心地说，耐心是必须的，你要耐着性子等回函，打电话没人接，你必须不断地试，直到熟悉的「喂？」出现，心上的石头才放下，其中的情谊关爱，立即传送，人们的温暖在言谈中交流。

　　曾几何时，半个世纪过去了，其中有太多的变动与震撼。

　　我们以越来越便宜的方式，享有多元的沟通管道，我们也可能同时使用不同的沟通方式，我们太忙碌而没有时间，我们太多元而失去专注，我们太急功而忽略过程，我们太焦躁而耐心尽失，我们太多表现而绝少倾听，我们太习于自述而忽略感情，我们面对机器比面对人还自在，我们惯性冷漠而鲜少热情。

　　越来越多的迹象显示，资讯社会的来临，让很多人失去了人性本质，回归基本，人之可贵之处，在于「爱」的充盈；爱与被爱是人类的基本需求，我们互相关爱，我们爱家人、朋友、同僚、老板、伙伴，我们爱自己的工作，爱顾客，这些感情感觉的持续交流，需要靠良好的沟通。

　　追求圆满的人生，首须要学习「圆满的沟通」，生活在资讯时代的现代人，比任何时代更需要学习沟通的艺术。

　　大学学子的沟通之道

　　我有一位侄子，个性较为木讷，在大学唸书时住学校宿舍，四个人住一间房间，我很想知道他们平常的互动情形；回宿舍后是否常坐在一起谈天说地，或相约出外活动，谁知他的回答令人十分意外。

　　他说：「我们不说话的，各做各的。」

　　「怎么可能？难道连招唿都不打？」我说。

　　他想了一下：「招唿？进来，出去，各走各的，我不记得有招唿也？需要吗？」

　　你们每天不是上下铺，就是对着床铺，下课后如果整个晚上待在宿舍，干瞪眼都不说说话，不是很奇怪吗？」

　　「没有干瞪眼啊！我们眼睛都没看对方，不习惯。」他回答。

　　我继续说：「如果你们真的要交谈，怎么办？」

　　「　MSN啊！各人在床上打MSN给对方，很方便嘛！」

　　「什么？在一个房间内MSN，就是不开口说话？」

　　「对啊！在MSN说话比较自在，真的面对面，就不知道要怎么说了，不会说，又很奇怪。」

　　这是我与一位年轻人的对话，我终于明白，为什么好些人在与人交谈时，始终没有眼神接触，或者刻意避开别人的目光，原来是害怕、不自在；长期习惯于电脑、网路的对话，真正面对活生生的「人」时，反而不知所措了。

　　办公室怎么吵架的？

　　多年前，我在大陆为一家国际性大公司，讲授有效沟通的课程，学员与我分享一个真实的事例。

　　在一个大办公室中，左右两边分属于不同的部门，左边为行销部，右边为业务部，中间是走道以之区隔，但并没有任何隔屏存在。

　　行销部与业务部本应同心同德，但偏偏这两个部门却常意见相左，「闹」的不可开交，可奇怪的是，他们只会捶胸顿足，气燄高张，但却是「静悄悄」地「闹」，原因是他们勐丢E-mail吵架。

　　有一次因为专业意见相背，业务部一位专员走过去：「你们一群猪头，只会坐井观天，根本不知道外面的世界，坐在盒子?面凭空想像完全不合实际，我们绝对不同意你们的想法。」

　　那头马上飞来：「谁猪头？骂人啦？真没水准，常言道，业务人有勇无谋真是一针见血，我们面前就一堆，无谋者那有资格批评有谋者的计划，如果你再疯狗乱咬，小心我斩断你的狗头！」

　　「岂有此理，我们表达一点意见就不行吗？自知理亏才怕批评，再嚣张就告我们主管去，向你老板讨回公道！」

　　「哼！谁怕谁？小不点！怕了？搬出老板了？有种自己担，小孬种！」..................

　　此刻，更火的是各自C.C.给同部门伙伴，一瞬间烽火交加，两厢全部投入战场，但就不见有人跳过走道，吆喝一声：「放马过来！」

　　原来这群科技人已经习惯于敲打键盘e来e去，已经「忘记」还有其他沟通方式了，他们宁可浪费时间在不清不楚，不能解决问题的线上仗，也想不出可以立即跳起来大吵一顿，甚至真正面对时，可能都不知道怎么吵，怎么说话了。

　　现代的家庭问题

　　我小时候放学回家，丢下书包，第一件事就是「跑」到后院佛堂找外婆，一面大声叫：「阿嬷！阿嬷！」如果刚好外婆在礼佛，我会赶快呜住嘴巴，乖乖地坐在旁边等她礼佛完毕，拉着她的手兴奋的讲述今天在学校发生的事情，外婆总是耐心微笑地看着我，听我讲话，还会随着我的情绪起伏赞叹一番，偶尔轻声笑骂一下：「妳太疯了吧！」

　　后来的小孩回家后第一件事可能是按下开关，开始跟电视交流；现代的小孩更忙了，打开电脑关起门来玩电动，MSN，上网，那有时间跟大人说话？可能大人也忙着他们的电脑呢！

　　吃饭时间到了，叫小朋友下来吃饭也有不同的方式，以前我们家有两层楼，躲在楼上房间看小说正进入高潮桥段，外婆在楼下喊着：「赶快下来吃饭喔！有妳爱吃的菜，快！汤都快凉了！」

　　我眼睛盯着小说，口中大喊，「好了！知道了！马上下来！」这「马上」起码十五分钟还不见踪影，妈妈总是按捺不住，她立即大吼威胁：「我数到三如果还不下来，饭菜全部收掉不准吃，一、……。」天哪，从楼上冲到楼下都不只三了，真狠！可是妳别以为她会心软，我老娘可是纪律至上，铁面无私，你不照办真的会没饭吃的，当然她那声「一」会拉得特别长，等到听跑步声才喊「二」，算起来还有点「娘味」。

　　现代小孩在家忙着MSN，即时通，关在楼上耳朵早打烊了，妈妈也很时尚，MSN给儿子：「宝贝儿子，你在干嘛！饭菜准备好了，赶快下来吃吧！」

　　儿子正在线上三方交谈，老妈来凑什么热闹？隔了半晌，先不理她；老娘又来了：「到底怎么啦！也不回个应，真是的！到底什么时候下来嘛？菜真的快凉了。」

　　「好啦！知道了，〈就是没打少啰嗦，总算给点面子〉我忙着呢！等一下嘛！」

　　「等一下！已经等好几下了！再不下来你老爸可要火了，乖儿子！快！」又过了半晌，还是毫无动静。

　　这时老爸出手了：「小子！你吃撑了？！老爸辛苦赚钱养你，还要求你吃饭，你还爱理不理是不？我数到三你再不下来，以后别想在我家吃饭，一、……」

　　儿子「丢弃」那可怜的三位MSN客，也没说声哈啰就直奔下楼，害得他们继续苦苦守候，但餵饱肚子还是最重要的对不对？

　　我曾经听到一位太太跟朋友说，她在家里跟她先生交待事情要用E-mail，我觉得很奇怪，在一个屋檐下，交待一下不就可以了，她说：「不行啊！我先生老是心不在焉，也不知道有没有听进去，还是记性太差，以前忘了事情还硬坳说我没说，现在可好了，赖都赖不掉，用E-mail保留证据！」

　　时代真是变了，不知是进步还是退步，连家庭的沟通都是工具为上，我们的「心」到哪儿去了？