话，人人都会说，却巧妙不同；
　　在对的场合，说对的话，
　　可以让你在五分钟内
　　募到想要的捐款；
　　可以让你在瞬间化敌为友；
　　可以劝家人戒菸；
　　可以推动改革！

　　非暴力沟通法，
　　借着四十多年在世上最暴力的角落
　　调解冲突和治癒人际关系的经验，
　　充满了启发人心的故事、各种可行的技巧和策略，
　　逻辑清晰具有说服力，
　　对解决冲突、转化职场文化和权力结构、
　　转化敌对形象、达成有效的社会改革，
　　是一套既完整又有效的沟通法。

　　如果人人都能阅读此书，
　　了解经由语言和沟通来创造和平的方法，
　　我们的世界，会因此而改变。

作者简介

马歇尔．卢森堡 博士

　　是非暴力沟通中心(CNVC：The Center for Nonviolent Communication) 这一非营利机构的创始人及教育服务主管。2006年，他获得了地球村基金会颁发的「和平之桥」奖。

　　早年生活在动盪不安的底特律市，遭遇了许多暴力。于是，他对运用新的沟通方式和平解决分歧产生了浓厚的兴趣，促使他开始学习临床心理学。1961年，他从美国威斯康辛大学获得该专业的博士学位。他接下来的生活经历和对宗教的比较研究激励他发展非暴力沟通模式。

　　手上拿着吉他和布偶，在世界上一些最为暴力的区域工作，卢森堡博士展示了如何创造一个更和平的世界。

感谢∕005
前言一∕009
前言二∕011
导论∕015
．非暴力沟通的起源．非暴力沟通的目的

第一部　创造连结的非暴力沟通

第一章　两个问题∕027
第二章　我们如何能表达内在活生生的东西？∕031
．观察．感受．需要
第三章　我们如何能使生命更美好？∕043
．请求．请求或命令

第二部　应用非暴力沟通

第四章　自己内在的改变∕057
．经由自我教育而成长．对自身「错误」的同理心
．治疗旧伤 ── 哀悼∕道歉
第五章　用同理心与别人连结∕071
．回应别人的信息
第六章　看见别人内在的美∕079
第七章　你想改变什么？∕085
第八章　势力团体与其他掌权系统∕093
．我们怎么到了现在的地步．在学校中创造改变
．在贫民窟与帮派工作．改变其他社会机构
第九章　转化敌对形象并连结∕103
．协调相战族群．对恐怖主义说话

第三部　用非暴力沟通来改变社会

第十章　与其他人结合力量以创造社会改革∕117
．为社会改革募款
第十一章　处理冲突和对立∕127
．看见桌子对面有人性的人．转化职场冲突
．转化职场文化．当人们不妥协
第十二章　感　恩∕139
．赞赏成为有害的判断．用非暴力沟通表达感恩
．如何接受感恩
第十三章　摘要∕结语∕147

附录一　非暴力沟通模式∕150
附录二　表达感受的词汇表∕152
附录三　人类共通的基本需要∕153