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　　本书带领读者到各式情境内实际对话演练，在国内外都能受用，展现自信主动开口与老外自然合宜地交谈。书中以美国文化中的社交情境为主，并以华人文化的观点为读者指出社交互动中值得注意之处。了解两种文化之间的歧异，能帮助读者了解唐突、禁忌何以产生并加以避免，内容涵盖美国社交礼仪常规及特定场合或派对里合乎人们期待之应对进对之道。此外，「小秘诀」及「小叮咛」里包含世界其他文化之讯息。

本书特色

给
　　想跟老外自在谈话的人
　　想用流畅英语沟通的人
　　想了解合宜举止谈吐的人

　　1 情境对话：实用的情境对话，让你模拟实况轻松开口说。
　　2 实用语句：列出各社交场合常用到的实用语句，让你轻松应用在各情境中。
　　3 字句补给站：补充各类社交场合所需字汇。
　　4 文化祕笈：介绍美国社交礼仪常规、让你各种场合怡然自得。
　　5 小祕诀、小叮咛：介绍世界其他文化之社交礼仪。

作者简介

黄静悦

　　● 实践大学应用外语系专任教师

　　● 美国加州圣荷西州立大学语言学校及圣荷西成人语言学校实习教师

　　● 美国加州圣荷西州立大学语言学及英语教学硕士

　　● 圣荷西州立大学人文学院研究所杰出学生奖（该校创校及该系所创系以来首获殊荣之非美裔及年度唯一得主）

　　● 圣荷西州立大学语言学及英语教学研究所杰出学生奖

　　● 着有《情境英文》出国准备篇及购物篇，畅销丛书情境英语系列《开口就会--旅游英语》《开口就会—美国长住用语》《开口就会—美国校园英语》，并不定期发表周游世界多国之旅游见闻。

Danny Otus Neal

　　● 前实践大学应用外语系专任教师

　　● 原籍美国奥勒冈州，旅居台湾十八年。

　　● 在台期间教授英语课程、训练英语师资、担任英语工作坊指导老师、撰写各级英文试题。

　　● 现居纽约教授英语，并持续写作与旅行。

《沟通的艺术：构建人际连接的实用指南》 本书导言 在这个日益互联却又常常感到疏离的时代，有效的沟通能力已成为一项至关重要的生存技能，而非仅仅是锦上添花的能力。我们每天都在与人交流，无论是工作中的邮件往来，家庭内部的深入对话，还是面对陌生人的初次接触，沟通无处不在，也无时不刻不在塑造着我们的生活轨迹与人际关系。然而，真正的“有效沟通”远不止于信息的传递，它更关乎理解、同理心、以及在互动中达成共识或建立信任的能力。 《沟通的艺术：构建人际连接的实用指南》并非一本速成的“话术大全”，它是一部深入剖析人类互动本质、旨在提升读者在各种情境下进行高质量沟通的系统性手册。本书将沟通视为一门精密的科学与一门灵活的艺术的结合体，它要求我们既要掌握基础的理论模型，又要能根据瞬息万变的语境进行灵活调整。 第一部分：沟通的基础理论与心智模型 成功的沟通始于对沟通过程本身的深刻理解。本部分将拆解沟通的各个组成要素，帮助读者建立起一套稳固的沟通心智模型。 第一章：信息传递的本质与障碍 我们首先探讨信息是如何从发送者编码，通过渠道传递，再被接收者解码的完整过程。重点分析常见的“噪音”——无论是物理噪音（环境干扰）还是心理噪音（预设立场、情绪干扰）——是如何扭曲原始信息的。我们将引入“语义清晰度”的概念，强调词汇选择、语境依赖对信息接收准确性的决定性影响。同时，本书将阐述“反馈回路”在确保信息有效传递中的核心作用，并教授如何设计开放式、鼓励深层反馈的沟通机制。 第二章：非言语沟通的力量 人们常常低估了“不说话时”所传递的信息量。本章专注于非言语沟通的复杂领域，包括肢体语言（姿态、手势）、面部表情的微表情分析、眼神接触的时机与强度，以及语调、语速等副语言要素。我们将引用心理学研究，展示在信息冲突时，接收者往往更倾向于相信非言语信号而非口头陈述。理解并恰当地运用这些无声的信号，是建立信任和捕捉真实意图的关键。 第三章：自我认知：沟通的起点 任何有效的外部沟通都源于清晰的内部认知。本章引导读者进行深度的自我剖析，理解自身的沟通风格（例如，是倾向于支配型、分析型还是顺应型）。我们将介绍“沟通者偏见”，即我们如何不自觉地用自己的经历和价值观去过滤接收到的信息。只有当我们清楚地知道自己的“默认设置”时，才能有意识地去调适，以适应不同的交流对象。 第二部分：情境化沟通策略 沟通不是一成不变的公式，而是对特定环境和人物的动态适应。本部分侧重于在不同人际场域中实践高效沟通的技巧。 第四章：倾听的深度：超越耳朵的艺术 真正的倾听（Active Listening）是一种主动投入、需要高度专注力的行为。本书将区分“听到”与“听懂”，并详细介绍几种高级倾听技巧，如“共情式复述”（Paraphrasing for Understanding）和“情感命名”（Labeling Emotions）。我们将探讨如何在对话中保持耐心，抵抗打断或急于提供解决方案的冲动，从而真正让对方感受到被尊重和被理解。 第五章：建设性冲突管理 冲突是人际关系中不可避免的一部分，但处理冲突的方式决定了关系是走向破裂还是升华。本章提供了结构化的冲突解决框架，侧重于“关注需求而非立场”的原则。我们将教授如何使用“我语句”（“I” Statements）来清晰表达感受和需求，避免指责性语言，并通过“共同目标聚焦法”将对抗转化为协作解决问题的过程。 第六章：跨文化与跨代际沟通的敏感性 在全球化和多元化的今天，理解文化差异对沟通的影响至关重要。本章分析了高语境文化与低语境文化的差异，以及它们在直接性、时间观念和权力距离上的体现。对于跨代际沟通，我们讨论了不同年龄层对技术、正式程度和直接反馈的偏好，帮助读者避免因文化背景差异而产生的误解和冒犯。 第三部分：沟通的高阶应用与实践 本部分将理论应用于实际的复杂场景，关注如何影响决策、激发团队和维护长期关系。 第七章：说服力的结构与伦理 有效的说服建立在逻辑、信誉和情感的平衡之上。本章深入剖析亚里士多德的“说服三要素”（Ethos, Pathos, Logos），并将其应用于现代商业和个人说服场景。我们强调伦理说服的重要性，即在追求自身目标的同时，必须尊重并维护对方的自主权。我们将教授如何构建有力的论点、使用恰当的数据支撑，并有效管理听众的异议。 第八章：有效反馈的艺术：激励而非打击 无论是工作指导还是个人提升，高质量的反馈都是成长的催化剂。本章提供了一种系统性的反馈模型，强调反馈应该是具体的、及时的、聚焦行为而非人格的。我们详细介绍了“三明治反馈法”的局限性，并推荐更注重未来行动导向的“SBI（情境-行为-影响）模型”的应用，确保反馈能促进积极的行为改变，而非引发防御心理。 第九章：数字化时代的沟通效率 随着即时通讯工具的普及，书面沟通的模糊性问题日益凸显。本章探讨了如何为不同的数字平台（电子邮件、Slack、视频会议）选择最合适的沟通载体。我们提供了关于撰写专业、清晰、且带有明确“下一步行动”（Call to Action）的书面信息的实践模板，并讨论了如何在保持专业性的同时，利用数字工具建立更具人情味的虚拟连接。 结语：持续的沟通之旅 沟通能力不是一个可以“学完”的技能，而是一个需要终身练习和反思的过程。本书的最终目标是培养读者的“元认知沟通能力”——即在每次互动结束后，能够自我评估和反思“我这次的沟通目标达成了吗？我是否真正理解了对方？下一次我能如何做得更好？” 《沟通的艺术》将陪伴您，将每一次对话，无论大小，都转化为构建更深厚、更有效人际连接的宝贵实践。

Unit 1初次见面 Meeting Someone the First Time
Unit 2 朋友(旧识)偶遇 Running into a Friend (Acquaintance)
Unit 3邀请、受邀与回应(非正式/正式) Invitations and Replies (Casual/Formal)
Unit 4参加郊外聚会与生日/晚餐派对 (非正式/正式) Attending Outings and Birthday/Dinner Parties (Casual/Formal)
Unit 5拜访与受访 Visiting People and Being Visited
Unit 6 特殊情况 Special Situations
Unit 7祝贺与慰问（含贺词、贺卡格式）Congratulations and Condolences
Unit 8结交新朋友 Making a New Friend
Unit 9 主动开口交友 Initiating Conversation to Make a New Friend
Unit 10日常社交话题Common Topics for Chatting and Socializing
Unit 11常用功能性用语 Common Functional Expressions
Unit 12 其他功能性用语 Other Functional Expressions

附录Appendices
1 不规则变化动词 Irregular Verbs
2 温度换算 Temperature Conversion
3 美国假日Holidays in the USA
4 美国电影分级Movie Ratings in the United States
5 美国中央情报局世界百科: 世界与美国人口资料CIA - The World Factbook: Population Data (the World and the US)

　　学习外语的动机不外乎外在（instrumental）及内在（intrinsic）两类：外在动机旨在以语言作为工具，完成工作任务；内在动机则是希望透过外语学习达成自我探索及自我实现的目标。若人们在语言学习上能有所成，则此成就也必然是双方面的；一方面完成工作任务而得到实质上的利益报偿，另一方面则因达成沟通、了解对方文化及想法而得到丰富的感受。

　　现今每个人都是地球公民中的一员，而语言则是自我与世界的连结工具。今日网路科技的发展在弹指间就可以连结到我们想要的网站，人类的学习心与天性因刺激而产生对未知的好奇心及行动力，使我们对于异国语言文化自然产生向往；增进对这个世界的了解已不是所谓的个人特色或美德，而是身处现代地球村的每个人都该具备的一种责任与义务！

　　用自己的脚走出去，用自己的眼睛去看、用自己的心灵去感受世界其他国家人们的生活方式，用自己学得的语言当工具，与不同国家的人们交谈；或许我们的母语、种族、肤色、性别不同，或许我们的衣着、宗教信仰、喜好以及对事情的看法、做法不同，但人与人之间善意的眼神、微笑、肢体动作、互相尊重、善待他人的同理心，加上适切的语言，对世界和平、国际友邦间相互扶持的共同渴望，使我们深深体会到精彩动人的外语学习旅程其实是自我发现的旅程！只有自己亲自走过的旅程、完成过的任务、通过的关卡、遇到的人们、累积的智慧经验、开拓的视野、体验过的人生，才是无可替代的真实感受。世界有多大、个人想为自己及世人贡献的事有多少，学习外语完成自我实现内在动机的收获就有多丰富！

　　今日有机会将自己所学与用脚走世界、用心亲感受的经验交付五南出版社出版丛书，诚挚感谢前实践大学张光正校长慨为本丛书作序、前邓景元主编使本书顺利完成，及亲爱的家人朋友学生们的加油打气。若读者大众能因本系列丛书增进英语文实力，并为自己开启一道与世界沟通的大门，便是对作者最大的回馈与鼓励！

　　愿与所有立志于此的读者共勉之。

推荐序

　　麦克鲁汉（Marshall McLuhan）于上世纪六０年代首度提出了「地球村」的概念，当时他原本用这个新名词来说明电子媒介对于人类未来之冲击，实不亚于古腾堡（Johann Gutenberg）印刷术对西方文明的影响；曾几何时，「地球村」在今天有了新的涵义：天涯若比邻！

　　现代科技进步昌明，往昔「五月花」号上的新教徒花了六十几天，历经千辛万苦才横渡大西洋，今日搭乘超音速飞机只要四个多小时就可完成；网际网路的普及，世界上任何角落所发生的事情对千里以外的地方都会有不可思议的影响，亦即所谓的「蝴蝶效应」；语言文字的互通理解；东方的「博爱」和西方的「charity」使得普天下心怀「人溺己溺」之心的信徒，都能为营造开创一个由爱出发、以和为贵的世界而一起努力！这一切都说明了一个事实：人与人之间不再因距离、时空、障碍和误解而「老死不相往来」！

　　当然，在这一片光鲜亮丽的外表下，隐忧依然存在。「全球化」(Globalization）对第三世界的人而言，竟成为新帝国主义和资本主义的同义字！造成这种误解，甚至于扭曲的主要原因是对不同于自己的文化、风俗、传统及习惯的一知半解；是不是用法文就显得比较文明？使用义大利文就会比较热情？德文，富哲理？英文，有深度？而美语，就「财大气粗」？是不是有一套介绍书籍，虽不一定包含了所有相关的资讯，但至少对那些想要知道或了解异国风物的好奇者，能有所帮助的参考工具书？

　　放眼今日的自学书刊，林林总总，参差不齐。上者，艰涩聱牙或孤芳自赏；下者，错误百出或言不及意！想要找兼具深度和广度的语言学习工具书，实属不易。现有本校应用外语学系黄静悦和唐凯仁两位老师，前者留学旅居国外多年，以国人的角度看外国文化；后者则以外国人的立场，以其十数年寄居台湾的经验，合作撰写系列丛书，举凡旅游、日常生活、社交、校园及商务应用，提供真实情境对话，佐以「实用语句」、「字句补给站」让学习者随查随用，并穿插「小叮咛」外加「小祕诀」，提供作者在美生活的点滴、体验与心得等的第一手资讯。同时，「文化秘笈」更为同类书刊中之创举！

　　学无止境！但唯有辅以正确的学习书籍，才能收「事半功倍」之效。本人对两位老师的投入与努力，除表示敬意，特此作序说明，并寄望黄唐两位老师在教学研究之余，再接再厉，为所有有志向学、自我提昇的学习者，提供更精练、更充实的自学丛书。

前实践大学校长　张光正

评分☆☆☆☆☆

《开口就会社交英语》给我最大的惊喜是，它不仅仅是在教你“说什么”，更是在教你“怎么说”，以及“在什么情境下说”。我以前学英语，更多的是在背单词、记句型，但到了实际运用的时候，总是显得生硬和不自然。这本书却把社交的“艺术”融入了语言学习中，让你在开口的同时，就已经学会了如何与人建立连接。它不回避社交中的一些“小尴尬”，比如如何礼貌地打断别人，如何委婉地表达不同意见，甚至是如何在不确定对方意思时，用一种得体的方式寻求澄清。这些细节的处理，恰恰是提升社交英语能力的关键。我感觉它就像一个经验丰富的社交导师，为你量身打造了一套“沟通锦囊”，让你在面对不同的人和事时，都能游刃有余。书中提到的很多“万能句型”，并不是让你死记硬背，而是教你如何根据具体情境进行灵活变通，这大大降低了学习的难度，也提高了学习的效率。我尤其欣赏它对“非语言沟通”的重视，比如眼神交流、肢体语言，这些往往比语言本身更能传达信息，也能拉近人与人之间的距离。这本书让我意识到，学好社交英语，不仅仅是掌握一门语言，更是在学习一种跨文化的沟通方式。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我平时是一个比较内向的人，不太喜欢主动和人打交道，更别说和外国人交流了。每次遇到外国人，要么就是默默地走开，要么就是用我那蹩脚的英语蹦出几个单词，然后就低着头，恨不得原地消失。朋友推荐的《开口就会社交英语》，我一开始也没抱太大希望，觉得可能又是一本教你死记硬背的教材。但事实证明，我错了。这本书的风格真的太不一样了，它不是那种严肃的课堂，更像是一位经验丰富的朋友，在耐心地教你如何在这个世界上更自信地“发声”。它特别强调了“自信”的重要性，并且给出了很多具体的练习方法，让你在不知不觉中，慢慢克服对开口的恐惧。我喜欢它将复杂的社交情境分解成一个个小步骤，然后针对每个步骤给出最实用、最贴切的表达方式，让你觉得“原来这么说也可以”，而且听起来还很地道。书里还提到了很多关于“文化差异”和“沟通禁忌”的内容，这一点让我觉得非常受用，避免了可能因为不了解对方文化而产生的误会。它没有强求你成为一个“话痨”，而是让你在需要的时候，能够得体、自信地表达自己，这对于我这样的“社恐”来说，简直是福音。这本书让我觉得，学好社交英语，真的可以为我的生活带来很多意想不到的便利和乐趣。

评分☆☆☆☆☆

最近被朋友安利了一本书，虽然我还没有正式开始啃，但光是看目录和简介就觉得很有意思，它叫《开口就会社交英语》。我平时的工作和生活接触外国人不多，但心里总想着，如果能多一点点自信，在偶尔遇到的时候，不至于那么窘迫，或者在旅行时能更自如一些，那该多好啊。这本书的书名就直击痛点，感觉它不是那种枯燥的语法讲解，也不是单纯的词汇堆砌，而是侧重于“开口”和“社交”，这两点对我来说实在太重要了。我一直觉得学英语最难的就是实际运用，尤其是在需要快速反应的社交场合，脑子里的单词和语法一下子就打结了，然后就陷入沉默，真的很让人沮丧。这本书据说提供了很多实用的场景对话，比如如何主动开启话题，如何礼貌地拒绝，如何表达自己的观点，甚至是如何巧妙地化解尴尬。我特别期待它在“开启话题”这部分的内容，因为我总觉得这是最需要技巧的地方，不是简单的“你好，你好吗”，而是能让人愿意继续聊下去的那种。而且，它还强调了“情绪”和“肢体语言”的重要性，这让我觉得这本书更加立体和人性化，毕竟语言只是工具，如何运用才是关键。我还没完全读进去，但光是想象一下，通过这本书的学习，下次再遇到外国人，我能更轻松地跟他们打个招呼，甚至展开一段简短的交流，那种小小的成就感就让我觉得很值。而且，它好像还给了一些关于如何“持续”学习的建议，而不是学完就丢，这一点也很吸引我。

评分☆☆☆☆☆

这本书《开口就会社交英语》，给我的感觉就像是打开了一扇通往更广阔世界的窗户。我一直以来都觉得，虽然英语考试成绩不错，但真到了和外国人面对面交流的时候，就变得非常“卡壳”，脑子里一片空白，只能挤出几个零散的单词，非常尴尬。这本书的出现，简直就像一场及时雨。它没有上来就讲那些晦涩难懂的语法规则，而是直接切入最实用的社交场景，从最基本、最常用的寒暄问候，到如何巧妙地开启一段对话，如何自然地表达自己的想法，如何得体地结束谈话，都进行了非常细致和有条理的讲解。我特别喜欢它在书中提供的大量真实对话示例，这些对话不是教科书里那种死板的模板，而是充满了生活气息，甚至带点幽默感，读起来让人感觉很亲切。它还给出了很多关于“如何倾听”和“如何回应”的技巧，这一点真的太重要了，因为在社交中，会说不如会听，能有效地回应对方，才能让交流顺畅地进行下去。这本书让我明白，学好社交英语，不仅仅是词汇量的堆砌，更是沟通智慧的体现。它让我看到了，原来学习英语，也可以这么有趣，这么有成就感。

评分☆☆☆☆☆

读了《开口就会社交英语》一小段时间，感觉它就像一位老朋友在耳边低语，一点点地帮你卸下对英语的心理包袱。我之前学英语，总是在纠结于自己发音不标准，或者怕用错单词，这种“完美主义”的焦虑让我宁愿闭口不言。但这本书的理念却非常接地气，它告诉你，在社交场合，流畅度和有效沟通比所谓的“完美”更重要。它提供了一套非常有条理的学习路径，从最基础的“打招呼”和“自我介绍”开始，逐步过渡到更复杂的“表达观点”、“询问信息”甚至“处理异议”。我尤其喜欢它在每个章节后都设置了“实战演练”和“场景模拟”的部分，感觉就像是真的在和人对话一样，可以反复练习，直到自己感觉舒服为止。书里举的例子都非常贴近生活，比如在咖啡馆点餐、在派对上认识新朋友、在会议上做简短发言等等，这些场景我几乎每天都能遇到，所以学习起来不会觉得生疏，反而能立刻感受到它的实用性。而且，这本书的语言风格非常轻松活泼，没有那些枯燥的理论术语，读起来就像在看一本有趣的杂志，很容易保持学习的兴趣。它还特别强调了“听力”和“回应”的训练，这一点做得非常到位，因为很多时候我们不是不会说，而是听不懂对方说什么，或者不知道怎么接话，这本书在这方面给出了很多实用的技巧。