具體描述
人們並不消費「物的本身」，而是以物品的消費來彰顯個人的符號，讓人産生身分認同（法國社會學者布西亞：Jean Baudrillard）。意即消費者所選擇的物品或服務，其選擇的其實是背後所隱含的特殊生活風格，風格生活的經濟活動正在世界各地發酵中。
本書邀請您一同來體驗颱灣創意生活的風格特色，探索生活主張如何轉化為風格的經營模式。書中從體驗經濟觀點，探討風格與經濟活動的關係、風格如何編碼、解碼，介紹颱灣創意生活産業如何與體驗經濟接軌，形塑多采多姿的生活風格特色，讓顧客體驗企業的風格密碼。
作者簡介
中衛中心任務小組
輔導創意生活産業推動顧客完整體驗
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
坦白講，剛拿到《風格密碼》這本書時，我並沒有抱有多大的期待。市麵上關於用戶體驗的書籍琳琅滿目，大多雷同，無非是講些設計原則、用戶流程圖之類的乾巴巴的理論。但這本書，真的給瞭我巨大的驚喜。它不是那種“告訴你怎麼做”的手冊，而更像是一次“帶你思考”的深度對話。作者用一種非常生動、甚至有些哲學性的語言，將“風格”這一抽象概念，具象化到瞭顧客體驗的每一個角落。我最欣賞的是，它沒有將“風格”局限於某個固定的領域，比如設計或者營銷，而是將其視為一種貫穿品牌生命綫、連接顧客情感的內在DNA。書中對“無形價值”的解讀，尤其讓我醍醐灌頂。我們常常關注産品的功能、價格，但卻忽略瞭那些“看不見”的價值，比如信任感、歸屬感、甚至是某種情緒上的愉悅。而這些無形價值，恰恰是由品牌的“風格”來悄然傳遞的。作者通過大量令人信服的案例，證明瞭“風格”並非奢侈品，而是所有品牌都可以通過深度的自我認知和精心的打磨，去挖掘和塑造的。我印象特彆深刻的是，書中對於“一緻性”的強調，但這種一緻性並非僵化的復製，而是一種在不同觸點上，都能讓顧客感受到同一種“情感基因”的傳遞。這讓我開始反思，我們過去在做産品或者服務時，是否真的打通瞭各個環節，讓顧客感受到一種連貫而有力的“風格”信號。
评分在翻閱《風格密碼》之前，我對“體驗”的理解，總覺得是在“服務”和“産品”之上附加的東西，是一種錦上添花。但這本書，徹底改變瞭我的看法。它讓我意識到，“風格”纔是顧客體驗的基石，是貫穿始終的核心。作者用一種非常係統和深入的方式，剖析瞭“風格”如何從品牌的DNA深處，滲透到每一個用戶觸點，並最終在顧客心中留下不可磨滅的印記。我特彆喜歡書中對“情感連接”的闡述。我們常常認為，顧客做齣購買決策是因為産品的功能或者價格，但這本書提醒我們，更深層的原因，是他們與品牌之間建立的情感共鳴。而這種共鳴，正是通過獨特的“風格”來悄然實現的。書中大量的案例，從高冷的奢侈品，到接地氣的社區服務，都清晰地展示瞭“風格”是如何在不同的情境下，發揮著至關重要的作用。我尤其被書中對“非言語溝通”的解讀所吸引。很多時候，顧客並非通過語言來理解一個品牌，而是通過其視覺呈現、服務態度、甚至空間設計來感受。這些“非言語”的信號，構成瞭品牌獨特的“風格密碼”。讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一把解鎖“顧客心門”的鑰匙，開始能夠更敏銳地捕捉到那些隱藏在日常互動中的“風格信號”，並思考如何將其運用到自己的工作中。
评分這本書對我而言，更像是一次“認知重塑”的旅程，而不是簡單的一本書籍閱讀。在讀《風格密碼》之前，我對於“顧客體驗”的理解，很大程度上還停留在“提供優質産品”和“做好售後服務”的層麵，總覺得隻要産品的功能性強，價格閤理，用戶就會滿意。然而，這本書徹底顛覆瞭我的這種認知。作者通過一係列極其細膩和深入的分析，揭示瞭“風格”作為一種看不見摸不著，卻又無處不在的力量，如何巧妙地編織進顧客的每一次互動中，並最終塑造瞭他們的整體感受。我尤其被書中對“微小之處”的關注所打動。很多時候，我們總是在追求那些宏大的、顯而易見的設計，卻忽略瞭那些細節，比如燈光的暖度、背景音樂的鏇律、服務人員一個不經意的微笑，甚至包裝材料的觸感。這些看似微不足道的元素，在《風格密碼》的視角下，卻成為瞭構建獨特顧客體驗的關鍵。它讓我意識到，一個品牌之所以能深入人心，往往不是因為它多麼“高大上”，而是因為它能夠在一個又一個細微的觸點上，傳遞齣一種獨特而一緻的“風格”，讓顧客在潛意識中感受到一種共鳴和認同。書中通過大量的跨界案例，比如從酒店業到零售業，從綫上服務到綫下實體，展現瞭“風格密碼”的普適性和強大的生命力。我開始重新審視自己曾經接觸過的品牌，那些讓我記憶深刻的，果然都擁有著某種獨特的、難以替代的“風格”。
评分不得不說，《風格密碼》這本書，在我對“顧客體驗”的理解層麵，進行瞭一次徹底的“洗禮”。我一直以來都認為，好的體驗就是産品功能強大、服務周到、流程順暢。但這本書，讓我看到瞭“風格”這個更加深層、更加隱形，卻又至關重要的維度。作者並沒有給我一套刻闆的模闆，而是通過一係列精彩的案例分析，讓我看到瞭“風格”如何滲透到品牌價值傳遞的方方麵麵。我特彆喜歡書中對“觸點”的精妙梳理，以及“風格”如何在每一個觸點上，以不同的姿態齣現，卻又保持著內在的一緻性。這就像是一首連貫的樂章，每一個音符都有其獨特的存在，但又共同譜寫齣動人的鏇律。書中對“情感價值”的闡述，尤其讓我醍醐灌頂。我們往往過於關注物質價值，卻忽略瞭顧客在情感上的需求。而“風格”，正是滿足這種情感需求的最佳載體。讀完這本書，我感覺自己對“品牌”的認知，不再僅僅是産品和服務的集閤，而是一種更具生命力、更有靈魂的“存在”。我開始能夠從“風格”的角度，去審視我所接觸的各種品牌，並思考如何將這種“風格”的力量，融入到我自己的工作中，創造齣更令人難忘的顧客體驗。
评分讀完《風格密碼》這本書，我的大腦仿佛經曆瞭一場“風格革命”。在此之前，我對“用戶體驗”的理解，很大程度上停留在“便利性”、“易用性”和“功能性”的層麵，認為隻要把産品做好，用戶就會買單。然而，這本書卻以一種極具啓發性的視角，揭示瞭“風格”作為一種超越物質層麵的力量，如何深刻地影響著顧客的認知和情感。作者沒有給我枯燥的理論，而是通過一係列引人入勝的案例，讓我看到瞭“風格”是如何在不同的行業、不同的場景中，悄無聲息地發揮作用。我尤其被書中對“整體性”的強調所打動。體驗不是孤立的，而是由無數個觸點構成的整體。而“風格”正是連接這些觸點的靈魂，確保瞭品牌信息在每一個環節都能得到一緻而有力的傳達。書中對“品牌個性”的深入探討，讓我開始思考，我的品牌是否真正擁有獨特的“風格”，還是僅僅在模仿彆人。它引導我去審視那些構成品牌“風格”的要素，從視覺識彆到服務細節，從溝通語言到空間氛圍。讀完這本書，我感覺自己對“體驗”的理解，不再停留在“功能是否滿足”，而是上升到瞭“情感是否共鳴”、“價值是否認同”的高度。這是一種深刻的認知升華，讓我對未來的工作充滿瞭新的思考和方嚮。
评分《風格密碼》這本書，對我而言，與其說是一本關於“顧客體驗”的書，不如說是一本關於“如何與人建立深刻連接”的指南。在此之前，我對“體驗”的認知，大多停留在“用戶界麵”和“操作流程”的層麵，認為隻要設計得夠人性化，功能夠強大，用戶就會滿意。然而，這本書卻以一種極其細膩和富有洞察力的方式，揭示瞭“風格”作為一種無形的力量，如何在潛移默化中，觸及顧客的情感深處，並最終形成一種難以言喻的認同感。我尤其欣賞書中對“一緻性”的解讀。它並非簡單的重復，而是一種在不同情境下，都能讓顧客感受到同一種“品牌基因”的傳遞。這種一緻性，恰恰是建立信任和忠誠度的基石。書中大量的案例，涵蓋瞭各種各樣的行業和規模，從一傢小小的精品店，到一傢國際化的科技公司，都清晰地展示瞭“風格”如何成為區彆於競爭對手、贏得顧客青睞的關鍵。讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一種“超能力”，能夠更加敏銳地捕捉到那些影響顧客感受的“微小信號”，並思考如何將品牌獨特的“風格”注入到每一個服務細節中，從而創造齣真正動人的顧客體驗。
评分《風格密碼》這本書，就像是一位經驗豐富的“體驗偵探”，帶領我深入到顧客行為的每一個細微之處，去揭示隱藏在錶象之下的“風格密碼”。在此之前，我對於“顧客體驗”的理解，更多地局限於流程的優化、功能的完善，總覺得隻要用戶能順暢地完成任務，就是好的體驗。然而，這本書讓我看到瞭，體驗的本質遠不止於此。它是一種情感的傳遞，是一種價值的共鳴，而這一切，都離不開“風格”的指引。我尤其欣賞作者對“感知”的細緻描摹。很多時候，顧客的感受並非源於理性判斷，而是來自直觀的、甚至是潛意識的感知。而品牌所傳遞的“風格”，正是影響這種感知的重要因素。書中通過大量不同領域的案例，從餐飲到科技，從零售到旅遊，生動地展示瞭“風格”是如何滲透到每一個互動環節，並最終塑造瞭顧客的整體印象。我印象深刻的是，書中強調“風格”並非一成不變，而是需要隨著時代和顧客的變化而不斷演進，這讓我看到瞭品牌持續成長的可能性。讀完這本書，我感覺自己像打開瞭一個全新的視角，開始能夠更敏銳地洞察那些影響顧客感受的“隱形密碼”，並思考如何將其運用到實際工作中，創造齣更具吸引力和辨識度的顧客體驗。
评分讀完《風格密碼》，我的腦海中，對於“顧客體驗”的理解，發生瞭一場深刻的“風暴”。在此之前，我總是習慣性地將體驗分解成一個個可量化的指標，比如響應時間、問題解決率等等，總覺得隻要把這些做得足夠好，用戶就會滿意。然而，這本書，卻以一種更加宏觀、更加人文的視角，嚮我展示瞭“風格”的力量。它不是一種錶麵的裝飾，而是一種內生的、貫穿品牌生命綫的DNA。我尤其欣賞作者對“感知”的深入剖析。很多時候，顧客的最終判斷，並非完全基於理性分析，而是源於一種直覺式的、甚至是情感化的感知。而品牌所傳遞的“風格”，正是影響這種感知的關鍵。書中跨越不同行業的案例，讓我看到瞭“風格”如何從一傢街邊小店的陳設，到一款高科技産品的設計，都扮演著至關重要的角色。它讓我開始反思，我們過去在創造産品或服務時，是否真的關注瞭那種能夠觸動人心的“風格”？讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一把解鎖顧客情感的鑰匙，開始能夠更深入地理解，如何在看似平凡的互動中，注入獨特的“風格”，從而贏得顧客持久的喜愛。
评分這本書簡直是我近期閱讀體驗中的一股清流，或者說是一次精神上的“颳骨療傷”。我一直以來都對“體驗”這個詞頗為著迷，但總覺得它飄忽不定，難以捉摸。我們談論産品體驗、服務體驗，甚至藝術體驗，但往往隻觸及瞭冰山一角，或者陷入瞭概念的泥沼。而《風格密碼》這本書，就像一位經驗豐富的嚮導，帶著我深入探索瞭“顧客完整體驗”的真正含義。它沒有直接告訴我“怎麼做”，而是引導我“為什麼這麼做”，並深入剖析瞭“背後的邏輯”。我尤其欣賞作者在論述過程中，大量引用瞭不同行業、不同規模的案例，從一傢不起眼的街角咖啡店，到全球知名的科技巨頭，都成為瞭作者的論據。這些案例並非簡單的堆砌，而是被精妙地拆解，展現齣“風格”如何在每一個觸點上，不經意間，卻又深刻地影響著顧客的感知。我常常在讀到某個案例時，腦海中會浮現齣自己曾經的經曆，那些模糊的、難以言喻的情感，突然間有瞭清晰的注解。書中對“風格”的定義更是讓我耳目一新，它不再是簡單的視覺美學，而是一種更深層的、貫穿始終的品牌DNA。這種DNA如何被提煉、被塑造、被傳遞，書中的論述層層遞進，讓我受益匪淺。讀完這本書，我感覺自己對“用戶體驗”的理解，不再停留在“好不好用”的層麵，而是上升到瞭“好不好感受”，甚至是“好不好感知到品牌的靈魂”的高度。這是一種質的飛躍。
评分《風格密碼》這本書，對我而言，更像是一次“風格覺醒”的契機。在此之前，我對於“顧客體驗”的認知，很大程度上還停留在“産品功能”和“服務流程”的層麵，總覺得隻要把這些基本功練好，用戶就會滿意。然而，這本書卻以一種極其引人入勝的方式，揭示瞭“風格”作為一種更深層次的、更具情感吸引力的力量，如何深刻地影響著顧客的感知和忠誠度。作者並沒有給我一套僵化的操作手冊，而是通過一係列豐富多彩的案例，讓我看到瞭“風格”如何滲透到品牌價值傳遞的每一個角落。我尤其欣賞書中對“細節”的關注。那些看似微不足道的元素，比如燈光、音樂、甚至是客服人員的語調，在“風格”的視角下，都成為瞭塑造獨特顧客體驗的關鍵。它讓我開始意識到，一個真正成功的品牌，不僅僅是賣齣産品，更是通過其獨特的“風格”，與顧客建立起一種深層的情感連接。讀完這本書，我感覺自己像是擁有瞭一雙“風格之眼”，能夠更敏銳地捕捉到那些隱藏在日常互動中的“風格信號”，並開始思考如何將品牌獨特的“風格”，注入到我自己的工作中，創造齣真正令人難忘和感動的顧客體驗。
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