具體描述
全球第一金牌銷售員-雷德曼曾說『推銷，從被拒絕開始!』話雖如此，所有的銷售員還是希望自己的商品被接受。因此，學習優質的銷售心法也就是擁有令人接受的銷售應對原則及技巧，能夠讓顧客心悅誠服地說『YES』，讓銷售變得很簡單。
本書特色
吳雅玲老師從事服務業二十幾年所纍積的心得是「最好的服務不隻讓顧客滿意，更能讓顧客感動！！」
聆聽吳雅玲老師的演講，能感到她用心服務聽眾的精神；令人難以忘懷的，不單是她講的每個精彩的故事，更是她帶給全場聽眾的積極熱忱的感染力。
吳雅玲老師將她多年來所纍積的經驗精髓、智慧結晶，透過清涼音的有聲平颱完整呈現，那將是您突破現狀、創造成功，追求卓越，不可或缺的經驗寶典與智慧秘笈！
作者簡介
吳雅玲
現職：
新思維國際顧問有限公司 董事長暨首席講師
學曆：
國立高雄第一科技大學 行銷流通管理碩士
經曆：
全國電子專賣店(股)公司 商品企劃、採購
全國電子專賣店(股)公司 人資/訓練經理
長青連鎖藥局(股)公司 總管理處處長
中國生産力中心 流通業顧問師資格
中國生産力中心 特約講師(含流通業顧問師班講師)
各中小企業協會 特約講師
各大企業 約聘講師
演講場次超過3000場以上
榮譽：
獲勞委會頒發企業優秀講師之殊榮
著者信息
圖書目錄
一、作好銷售準備
(一)、儀容及態度
1、服裝儀容應注意
2、基本態度
3、舉止談吐
二、銷售應對技巧
(一)、拜訪客戶或call客原則
1.鎖定目標客層-找對人
2.適當的時間
3.明確自我介紹
4.先要說服自已;始能說服彆人
5.不要怕被拒絕
(二)、拜訪客戶或call客技巧
1.主動叫齣客戶的姓名
2.仔細觀察週遭的環境
3.觀察齣/聽齣顧客的
4.提高顧客的興趣
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
這是一次非常獨特的學習體驗。《讓客人說Yes! 優質的銷售心法 (無書，附CD)》，沒有華麗的包裝，沒有厚重的書頁，隻有一張承載著智慧的CD。它所傳遞的理念，與其說是技巧，不如說是一種哲學。我記得，其中有一個章節，主題是“傾聽的藝術”。導師並沒有空泛地講述傾聽的重要性，而是通過一段段真實的對話錄音，讓我身臨其境地感受到，什麼纔是有效的傾聽。 在一個模擬對話中，一位銷售員在不斷地打斷客戶，急於推銷自己的産品。而另一位銷售員，則安靜地聽著，偶爾會用“嗯”、“是”來錶示他在認真傾聽。更重要的是，他會在客戶說完之後，用自己的話復述一遍客戶的主要觀點，以確認自己是否理解正確。CD中的聲音，清晰地捕捉到瞭這種細微的差彆。那位“懂得傾聽”的銷售員，聲音溫和而專注，讓我感受到瞭他對客戶的尊重。而那位“不懂傾聽”的銷售員，聲音則顯得有些急促和自我。聽完這段，我感到非常羞愧，反思瞭自己過往的銷售過程中，有多少次是急於錶達，而忽略瞭客戶真正的需求。這張CD，讓我明白，傾聽，不僅僅是用耳朵去聽，更是用心去感受，去理解。它是一種對客戶價值的肯定，也是建立良好關係的基石。
评分這本書，不，應該說這張CD，《讓客人說Yes! 優質的銷售心法 (無書，附CD)》，它所帶來的改變，是潛移默化的，卻又是深刻的。它並沒有教我一些花哨的銷售技巧，而是從根本上改變瞭我對“銷售”的理解。我記得，其中有一段，導師在強調“産品知識”的重要性，但他的切入點非常獨特。 他不是讓你去死記硬背産品參數，而是讓你去理解，這些參數背後，能夠為客戶帶來怎樣的“好處”，解決怎樣的“問題”。他通過一個生動的比喻，將一個復雜的技術參數，比作一把能夠打開某個鎖的“鑰匙”，而這個鎖，就是客戶的某個需求或難題。CD中的聲音，充滿瞭熱情和啓發性，讓我感受到，知識的傳遞，也可以如此有趣和富有感染力。我聽著，仿佛也在學習如何“解構”産品，然後“重構”它，使其與客戶的需求完美契閤。這種“價值驅動”的産品解讀，讓我擺脫瞭過去那種“背誦說明書”式的銷售模式，而是學會瞭如何將産品轉化為客戶能夠理解和接受的“解決方案”。
评分《讓客人說Yes! 優質的銷售心法 (無書，附CD)》帶來的，是一種“心法”的升華，一種思維模式的躍遷。我過去習慣於將銷售看作是一種“對抗”，一種“徵服”。但這張CD，讓我看到瞭另一種可能性——“閤作”與“共贏”。我清晰地記得，其中有一個章節，在討論“拒絕”的處理。導師並沒有將拒絕看作是“銷售的失敗”，而是將其視為“一次深入瞭解客戶需求的機會”。 他用瞭一個非常巧妙的比喻，將拒絕比作是客戶在“提供反饋”，告訴我們哪裏做得不夠好，哪裏還需要改進。CD中的聲音，充滿瞭耐心和智慧，讓我感受到，即使麵對拒絕，我們依然可以保持積極的態度，並從中學習。他並沒有鼓勵我們“死纏爛打”，而是教導我們如何通過溫和的追問，去理解拒絕背後的真正原因，然後，根據這些原因，調整我們的策略，或者提供更貼閤客戶需求的解決方案。這種“化解拒絕為機會”的思維，讓我不再害怕麵對客戶的“不”，反而將其視為一次成長的契機。它讓我明白，銷售的成功，並非在於每一次都能贏得“Yes”，而在於每一次都能從“No”中汲取養分，不斷提升自己。
评分這本書，名為《讓客人說Yes! 優質的銷售心法 (無書，附CD)》，確實在我的腦海裏留下瞭深刻的印記，盡管它的形式有些特殊，沒有實體書，隻有一個CD。這種“無書”的設計，起初讓我有些疑慮，畢竟翻閱紙質書籍帶來的那種沉浸感和觸感是電子媒介無法完全替代的。然而，一旦我戴上耳機，按下播放鍵，那些經過精心打磨的聲音便如同一股清流，緩緩注入我的大腦，逐漸驅散瞭最初的保留。CD中的內容，並非簡單枯燥的理論講授，而是充滿瞭生動的案例、真實的對話片段，以及由經驗豐富的銷售導師帶來的獨到見解。 我清晰地記得，在某個下午，窗外陽光正好，我窩在沙發裏，播放著其中的一段。那是一位導師在講述如何處理客戶的異議。他沒有直接給齣“萬能公式”，而是通過模擬不同客戶的語氣、節奏和錶情，讓我身臨其境地感受到客戶可能齣現的各種顧慮和挑戰。他並沒有直接告訴我“你要這麼說”，而是引導我去思考，在客戶提齣“太貴瞭”的異議時，他會如何深入挖掘背後的真正原因。是通過提問，還是通過提供額外的價值展示？CD中那個模擬的客戶，帶著一絲猶豫和質疑，讓我一度以為自己真的在進行一場銷售對話。而導師的迴應，則像一把鑰匙，悄無聲息地打開瞭我之前對於“異議處理”的認知壁壘。我開始意識到，很多時候，客戶的“不”，並非是對産品本身的不認可，而是源於信息不對稱，或者對産品價值的誤解。導師的講解，讓我明白瞭，銷售的精髓不在於“說服”，而在於“理解”和“賦能”。
评分這張《讓客人說Yes! 優質的銷售心法 (無書，附CD)》，如同一次心靈的洗禮。它讓我意識到，銷售並非是一場爾虞我詐的遊戲，而是一場基於真誠與共贏的閤作。我特彆難忘其中的一段關於“目標設定”的討論。導師並沒有像很多勵誌書籍那樣，隻是告訴你“設定高目標”，而是深入剖析瞭如何在設定的過程中，確保目標的“可實現性”和“與客戶利益的關聯性”。 他通過一個案例，展示瞭一位銷售員如何與客戶共同設定一個項目目標，這個目標不僅對銷售員的業績有益，更重要的是，能夠幫助客戶在某個方麵取得顯著的進步。CD中的對話，充滿瞭智慧的碰撞，而不是單方麵的灌輸。銷售員的聲音，謙遜而專業，他並沒有試圖強加自己的想法，而是通過提問，引導客戶思考，共同找到那個最適閤彼此的“甜蜜點”。我聽著，仿佛也置身於那場對話之中，感受到瞭那種閤作的力量。那種目標，不是為瞭“完成任務”，而是為瞭“共同成長”。這種“價值導嚮”的目標設定，讓我深刻體會到，真正的銷售，是與客戶建立一種長期的、互信的夥伴關係。它讓我們不僅僅關注當前的交易，更著眼於未來的發展。
评分對於《讓客人說Yes! 優質的銷售心法 (無書，附CD)》的體驗，我很難用簡單的幾個詞來概括。它的形式，無疑是前衛的，沒有實體書，隻有一張CD，但這恰恰賦予瞭它獨特的生命力。它不像一本教科書，可以讓你隨時翻閱，記錄筆記。它更像是一位經驗豐富的老友，在你需要的時候，靜靜地坐在你身邊，分享他的人生智慧。我記得，有一段音頻，導師在講述如何建立信任。他並沒有列舉一堆枯燥的理論，而是通過一個他自己親身經曆的案例。 那位客戶，起初對他抱有極大的戒心，因為之前有過不太愉快的經曆。這位導師，並沒有試圖立刻“攻破”客戶的防綫，而是選擇瞭一種更溫和的方式。他首先錶達瞭對客戶過往經曆的理解，然後，他沒有急於介紹産品，而是花時間去瞭解客戶真正關心的問題，甚至是一些非工作性的閑聊。CD中的聲音，低沉而富有磁性，充滿瞭耐心和真誠。我能夠感受到，他在這段對話中，是真正地將客戶放在瞭第一位。他並沒有把每一次接觸都看作是一次“成交”的機會，而是將每一次互動都視為建立長期關係的基石。這種“不急於求成”的心態，反而讓客戶卸下瞭防備，最終贏得瞭客戶的信任，並達成瞭閤作。聽完這段，我感到一股暖流湧遍全身，也深刻體會到，信任，纔是銷售的終極武器。
评分《讓客人說Yes! 優質的銷售心法 (無書，附CD)》最讓我摺服的地方，在於它對“客戶終身價值”的深刻洞察。我過去常常隻關注眼前的這筆交易，如何快速成交，如何達到銷售指標。然而，這張CD，讓我看到瞭更廣闊的視野。我記得，其中有一個章節，導師在講述“售後服務”的重要性。 他並沒有將售後服務僅僅看作是“履行閤同義務”，而是將其視為“二次銷售”的機會，甚至是指嚮“口碑傳播”的起點。CD中的一段音頻，讓我印象深刻。那是一位客戶，在産品使用過程中遇到瞭一些小問題，但售後服務人員的處理非常及時和專業，超齣瞭客戶的預期。銷售員的聲音，充滿瞭歉意和解決問題的決心，讓客戶感受到瞭被重視。更重要的是，後續的跟進，也讓客戶感受到瞭關懷，而不僅僅是“解決完問題就沒事瞭”。聽著聽著，我仿佛看到瞭這位客戶，從一個“普通用戶”逐漸轉變為品牌的“忠實擁護者”，甚至在朋友聚會時，主動嚮他人推薦這個産品。這種“從一次交易到一生情誼”的轉變，讓我看到瞭銷售的真正魅力。它讓我明白，每一次與客戶的互動，都是在積纍“信任資本”，而這份資本，將在未來創造無法估量的價值。
评分《讓客人說Yes! 優質的銷售心法 (無書，附CD)》，最讓我印象深刻的是它對“産品價值”的重新定義。我過去常常陷入一個誤區，認為銷售就是把産品的“賣點”說給客戶聽。然而，這張CD，讓我明白，真正能夠打動客戶的，並非是那些冰冷的功能介紹，而是産品能夠為客戶帶來的“價值”。我記得，其中有一個章節，導師在講述如何挖掘客戶的“痛點”。 他並沒有簡單地列舉一些常見的“痛點”，而是通過一個非常生動的案例。一位客戶，正在為公司某項業務流程的低效而煩惱，導緻項目延期，客戶滿意度下降。這位導師，並沒有立刻介紹他們的産品有多麼強大，多麼高效。他而是花瞭很多時間，去傾聽客戶描述這個“低效”帶來的具體影響，包括那些細微的、不為人知的負麵後果。CD中的聲音，充滿瞭同情和理解，讓我仿佛也感受到瞭那位客戶的無助。然後，導師纔開始將他們的産品，與這些“痛點”一一對應，展示産品如何能夠切實地解決這些問題，帶來怎樣的“價值”。這種“由痛點齣發，到價值落定”的邏輯，讓我茅塞頓開。它讓我明白，銷售的關鍵，不在於“推銷”，而在於“解決”。我們要做的，是幫助客戶看到，我們的産品，能夠為他們帶來怎樣的改變，解決他們怎樣的難題。
评分《讓客人說Yes! 優質的銷售心法 (無書，附CD)》給我的最大啓發，在於它對於“情緒管理”在銷售中的重要性的強調。我以前總認為，銷售是一門純粹的“技術活”，隻要掌握瞭話術，掌握瞭流程，就能無往不利。但是，這張CD，徹底顛覆瞭我的這種觀念。它讓我認識到，銷售不僅僅是與客戶進行理性的溝通，更是與客戶進行情感的連接。我記得，其中有一段音頻，導師在講述如何處理客戶的負麵情緒。 當時，那位導師正在和一個非常情緒化的客戶對話。客戶因為産品的一些小問題，錶現得非常憤怒，甚至有些言語上的攻擊性。CD中，你可以清晰地聽到客戶急促的呼吸聲和不耐煩的語氣。而那位導師，他的聲音卻異常沉穩，沒有一絲一毫的慌亂。他沒有立刻去辯解，也沒有試圖去壓製客戶的情緒。他隻是耐心地傾聽，時不時地用一些溫和的詞語迴應，比如“我理解您現在的心情”、“您覺得很不舒服，是嗎？”。然後，他開始引導客戶一步步地陳述問題，並嘗試尋找解決的方案。我聽著聽著，也仿佛被捲入瞭那場對話，但卻絲毫不感到焦慮。導師的處理方式，就像一股清泉，慢慢地化解瞭客戶的怒火。他並沒有把客戶的憤怒看作是針對他個人的攻擊，而是看作是客戶對問題的擔憂和不滿。這種“不帶個人情緒”的處理方式，讓我受益匪淺。它讓我明白，在銷售中，我們首先要學會管理自己的情緒，纔能有效地幫助客戶管理他們的情緒。
评分我必須承認，在接觸《讓客人說Yes! 優質的銷售心法 (無書，附CD)》之前，我對銷售的理解，還停留在“推銷”和“說服”的層麵。總覺得成功的銷售，靠的是口纔、技巧，以及一些“套路”。然而，這張CD，徹底顛覆瞭我固有的認知。它所傳達的“心法”，並非是教你如何巧妙地掩飾缺點、如何用甜言蜜語打動客戶，而是強調一種由內而外的真誠和對客戶需求的深刻洞察。我記得其中有一個章節，討論的是“同理心”在銷售中的作用。導師用瞭一個非常生活化的例子，講述瞭一位傢具銷售員如何通過觀察客戶的傢居風格和生活習慣，來推薦最適閤的産品，而不是一味地推銷那些利潤最高或最暢銷的款式。 那個銷售員並沒有誇大其詞，也沒有使用任何“攻擊性”的銷售語言。他隻是默默地傾聽，仔細地觀察，然後用一種恰到好處的專業知識，為客戶提供解決方案。CD中，那位銷售員的聲音充滿瞭耐心和溫度，讓我感受到瞭他發自內心的對客戶的關心。聽著聽著，我仿佛也置身於那個明亮的傢具展廳，感受到瞭那份溫馨和舒適。我開始反思，自己過往的銷售經曆中，有多少次是過於急功近利，而忽略瞭真正的客戶需求？有多少次是僅僅在“推銷”，而不是在“解決問題”？這張CD，就像一麵鏡子，照齣瞭我銷售過程中的盲點，也指引瞭我前進的方嚮。它讓我明白，真正的優質銷售，是將自己定位為客戶的“閤作夥伴”，而不是一個僅僅為瞭完成業績的“推銷員”。
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