具体描述
全球第一金牌销售员-雷德曼曾说『推销，从被拒绝开始!』话虽如此，所有的销售员还是希望自己的商品被接受。因此，学习优质的销售心法也就是拥有令人接受的销售应对原则及技巧，能够让顾客心悦诚服地说『YES』，让销售变得很简单。
本书特色
吴雅玲老师从事服务业二十几年所累积的心得是「最好的服务不只让顾客满意，更能让顾客感动！！」
聆听吴雅玲老师的演讲，能感到她用心服务听众的精神；令人难以忘怀的，不单是她讲的每个精彩的故事，更是她带给全场听众的积极热忱的感染力。
吴雅玲老师将她多年来所累积的经验精髓、智慧结晶，透过清凉音的有声平台完整呈现，那将是您突破现状、创造成功，追求卓越，不可或缺的经验宝典与智慧秘笈！
作者简介
吴雅玲
现职：
新思维国际顾问有限公司 董事长暨首席讲师
学历：
国立高雄第一科技大学 行销流通管理硕士
经历：
全国电子专卖店(股)公司 商品企划、採购
全国电子专卖店(股)公司 人资/训练经理
长青连锁药局(股)公司 总管理处处长
中国生产力中心 流通业顾问师资格
中国生产力中心 特约讲师(含流通业顾问师班讲师)
各中小企业协会 特约讲师
各大企业 约聘讲师
演讲场次超过3000场以上
荣誉：
获劳委会颁发企业优秀讲师之殊荣
著者信息
图书目录
一、作好销售准备
(一)、仪容及态度
1、服装仪容应注意
2、基本态度
3、举止谈吐
二、销售应对技巧
(一)、拜访客户或call客原则
1.锁定目标客层-找对人
2.适当的时间
3.明确自我介绍
4.先要说服自已;始能说服别人
5.不要怕被拒绝
(二)、拜访客户或call客技巧
1.主动叫出客户的姓名
2.仔细观察週遭的环境
3.观察出/听出顾客的
4.提高顾客的兴趣
图书序言
图书试读
用户评价
《让客人说Yes! 优质的销售心法 (无书，附CD)》，最让我印象深刻的是它对“产品价值”的重新定义。我过去常常陷入一个误区，认为销售就是把产品的“卖点”说给客户听。然而，这张CD，让我明白，真正能够打动客户的，并非是那些冰冷的功能介绍，而是产品能够为客户带来的“价值”。我记得，其中有一个章节，导师在讲述如何挖掘客户的“痛点”。 他并没有简单地列举一些常见的“痛点”，而是通过一个非常生动的案例。一位客户，正在为公司某项业务流程的低效而烦恼，导致项目延期，客户满意度下降。这位导师，并没有立刻介绍他们的产品有多么强大，多么高效。他而是花了很多时间，去倾听客户描述这个“低效”带来的具体影响，包括那些细微的、不为人知的负面后果。CD中的声音，充满了同情和理解，让我仿佛也感受到了那位客户的无助。然后，导师才开始将他们的产品，与这些“痛点”一一对应，展示产品如何能够切实地解决这些问题，带来怎样的“价值”。这种“由痛点出发，到价值落定”的逻辑，让我茅塞顿开。它让我明白，销售的关键，不在于“推销”，而在于“解决”。我们要做的，是帮助客户看到，我们的产品，能够为他们带来怎样的改变，解决他们怎样的难题。
评分对于《让客人说Yes! 优质的销售心法 (无书，附CD)》的体验，我很难用简单的几个词来概括。它的形式，无疑是前卫的，没有实体书，只有一张CD，但这恰恰赋予了它独特的生命力。它不像一本教科书，可以让你随时翻阅，记录笔记。它更像是一位经验丰富的老友，在你需要的时候，静静地坐在你身边，分享他的人生智慧。我记得，有一段音频，导师在讲述如何建立信任。他并没有列举一堆枯燥的理论，而是通过一个他自己亲身经历的案例。 那位客户，起初对他抱有极大的戒心，因为之前有过不太愉快的经历。这位导师，并没有试图立刻“攻破”客户的防线，而是选择了一种更温和的方式。他首先表达了对客户过往经历的理解，然后，他没有急于介绍产品，而是花时间去了解客户真正关心的问题，甚至是一些非工作性的闲聊。CD中的声音，低沉而富有磁性，充满了耐心和真诚。我能够感受到，他在这段对话中，是真正地将客户放在了第一位。他并没有把每一次接触都看作是一次“成交”的机会，而是将每一次互动都视为建立长期关系的基石。这种“不急于求成”的心态，反而让客户卸下了防备，最终赢得了客户的信任，并达成了合作。听完这段，我感到一股暖流涌遍全身，也深刻体会到，信任，才是销售的终极武器。
评分《让客人说Yes! 优质的销售心法 (无书，附CD)》最让我折服的地方，在于它对“客户终身价值”的深刻洞察。我过去常常只关注眼前的这笔交易，如何快速成交，如何达到销售指标。然而，这张CD，让我看到了更广阔的视野。我记得，其中有一个章节，导师在讲述“售后服务”的重要性。 他并没有将售后服务仅仅看作是“履行合同义务”，而是将其视为“二次销售”的机会，甚至是指向“口碑传播”的起点。CD中的一段音频，让我印象深刻。那是一位客户，在产品使用过程中遇到了一些小问题，但售后服务人员的处理非常及时和专业，超出了客户的预期。销售员的声音，充满了歉意和解决问题的决心，让客户感受到了被重视。更重要的是，后续的跟进，也让客户感受到了关怀，而不仅仅是“解决完问题就没事了”。听着听着，我仿佛看到了这位客户，从一个“普通用户”逐渐转变为品牌的“忠实拥护者”，甚至在朋友聚会时，主动向他人推荐这个产品。这种“从一次交易到一生情谊”的转变，让我看到了销售的真正魅力。它让我明白，每一次与客户的互动，都是在积累“信任资本”，而这份资本，将在未来创造无法估量的价值。
评分《让客人说Yes! 优质的销售心法 (无书，附CD)》给我的最大启发，在于它对于“情绪管理”在销售中的重要性的强调。我以前总认为，销售是一门纯粹的“技术活”，只要掌握了话术，掌握了流程，就能无往不利。但是，这张CD，彻底颠覆了我的这种观念。它让我认识到，销售不仅仅是与客户进行理性的沟通，更是与客户进行情感的连接。我记得，其中有一段音频，导师在讲述如何处理客户的负面情绪。 当时，那位导师正在和一个非常情绪化的客户对话。客户因为产品的一些小问题，表现得非常愤怒，甚至有些言语上的攻击性。CD中，你可以清晰地听到客户急促的呼吸声和不耐烦的语气。而那位导师，他的声音却异常沉稳，没有一丝一毫的慌乱。他没有立刻去辩解，也没有试图去压制客户的情绪。他只是耐心地倾听，时不时地用一些温和的词语回应，比如“我理解您现在的心情”、“您觉得很不舒服，是吗？”。然后，他开始引导客户一步步地陈述问题，并尝试寻找解决的方案。我听着听着，也仿佛被卷入了那场对话，但却丝毫不感到焦虑。导师的处理方式，就像一股清泉，慢慢地化解了客户的怒火。他并没有把客户的愤怒看作是针对他个人的攻击，而是看作是客户对问题的担忧和不满。这种“不带个人情绪”的处理方式，让我受益匪浅。它让我明白，在销售中，我们首先要学会管理自己的情绪，才能有效地帮助客户管理他们的情绪。
评分这张《让客人说Yes! 优质的销售心法 (无书，附CD)》，如同一次心灵的洗礼。它让我意识到，销售并非是一场尔虞我诈的游戏，而是一场基于真诚与共赢的合作。我特别难忘其中的一段关于“目标设定”的讨论。导师并没有像很多励志书籍那样，只是告诉你“设定高目标”，而是深入剖析了如何在设定的过程中，确保目标的“可实现性”和“与客户利益的关联性”。 他通过一个案例，展示了一位销售员如何与客户共同设定一个项目目标，这个目标不仅对销售员的业绩有益，更重要的是，能够帮助客户在某个方面取得显著的进步。CD中的对话，充满了智慧的碰撞，而不是单方面的灌输。销售员的声音，谦逊而专业，他并没有试图强加自己的想法，而是通过提问，引导客户思考，共同找到那个最适合彼此的“甜蜜点”。我听着，仿佛也置身于那场对话之中，感受到了那种合作的力量。那种目标，不是为了“完成任务”，而是为了“共同成长”。这种“价值导向”的目标设定，让我深刻体会到，真正的销售，是与客户建立一种长期的、互信的伙伴关系。它让我们不仅仅关注当前的交易，更着眼于未来的发展。
评分《让客人说Yes! 优质的销售心法 (无书，附CD)》带来的，是一种“心法”的升华，一种思维模式的跃迁。我过去习惯于将销售看作是一种“对抗”，一种“征服”。但这张CD，让我看到了另一种可能性——“合作”与“共赢”。我清晰地记得，其中有一个章节，在讨论“拒绝”的处理。导师并没有将拒绝看作是“销售的失败”，而是将其视为“一次深入了解客户需求的机会”。 他用了一个非常巧妙的比喻，将拒绝比作是客户在“提供反馈”，告诉我们哪里做得不够好，哪里还需要改进。CD中的声音，充满了耐心和智慧，让我感受到，即使面对拒绝，我们依然可以保持积极的态度，并从中学习。他并没有鼓励我们“死缠烂打”，而是教导我们如何通过温和的追问，去理解拒绝背后的真正原因，然后，根据这些原因，调整我们的策略，或者提供更贴合客户需求的解决方案。这种“化解拒绝为机会”的思维，让我不再害怕面对客户的“不”，反而将其视为一次成长的契机。它让我明白，销售的成功，并非在于每一次都能赢得“Yes”，而在于每一次都能从“No”中汲取养分，不断提升自己。
评分这本书，名为《让客人说Yes! 优质的销售心法 (无书，附CD)》，确实在我的脑海里留下了深刻的印记，尽管它的形式有些特殊，没有实体书，只有一个CD。这种“无书”的设计，起初让我有些疑虑，毕竟翻阅纸质书籍带来的那种沉浸感和触感是电子媒介无法完全替代的。然而，一旦我戴上耳机，按下播放键，那些经过精心打磨的声音便如同一股清流，缓缓注入我的大脑，逐渐驱散了最初的保留。CD中的内容，并非简单枯燥的理论讲授，而是充满了生动的案例、真实的对话片段，以及由经验丰富的销售导师带来的独到见解。 我清晰地记得，在某个下午，窗外阳光正好，我窝在沙发里，播放着其中的一段。那是一位导师在讲述如何处理客户的异议。他没有直接给出“万能公式”，而是通过模拟不同客户的语气、节奏和表情，让我身临其境地感受到客户可能出现的各种顾虑和挑战。他并没有直接告诉我“你要这么说”，而是引导我去思考，在客户提出“太贵了”的异议时，他会如何深入挖掘背后的真正原因。是通过提问，还是通过提供额外的价值展示？CD中那个模拟的客户，带着一丝犹豫和质疑，让我一度以为自己真的在进行一场销售对话。而导师的回应，则像一把钥匙，悄无声息地打开了我之前对于“异议处理”的认知壁垒。我开始意识到，很多时候，客户的“不”，并非是对产品本身的不认可，而是源于信息不对称，或者对产品价值的误解。导师的讲解，让我明白了，销售的精髓不在于“说服”，而在于“理解”和“赋能”。
评分这是一次非常独特的学习体验。《让客人说Yes! 优质的销售心法 (无书，附CD)》，没有华丽的包装，没有厚重的书页，只有一张承载着智慧的CD。它所传递的理念，与其说是技巧，不如说是一种哲学。我记得，其中有一个章节，主题是“倾听的艺术”。导师并没有空泛地讲述倾听的重要性，而是通过一段段真实的对话录音，让我身临其境地感受到，什么才是有效的倾听。 在一个模拟对话中，一位销售员在不断地打断客户，急于推销自己的产品。而另一位销售员，则安静地听着，偶尔会用“嗯”、“是”来表示他在认真倾听。更重要的是，他会在客户说完之后，用自己的话复述一遍客户的主要观点，以确认自己是否理解正确。CD中的声音，清晰地捕捉到了这种细微的差别。那位“懂得倾听”的销售员，声音温和而专注，让我感受到了他对客户的尊重。而那位“不懂倾听”的销售员，声音则显得有些急促和自我。听完这段，我感到非常羞愧，反思了自己过往的销售过程中，有多少次是急于表达，而忽略了客户真正的需求。这张CD，让我明白，倾听，不仅仅是用耳朵去听，更是用心去感受，去理解。它是一种对客户价值的肯定，也是建立良好关系的基石。
评分我必须承认，在接触《让客人说Yes! 优质的销售心法 (无书，附CD)》之前，我对销售的理解，还停留在“推销”和“说服”的层面。总觉得成功的销售，靠的是口才、技巧，以及一些“套路”。然而，这张CD，彻底颠覆了我固有的认知。它所传达的“心法”，并非是教你如何巧妙地掩饰缺点、如何用甜言蜜语打动客户，而是强调一种由内而外的真诚和对客户需求的深刻洞察。我记得其中有一个章节，讨论的是“同理心”在销售中的作用。导师用了一个非常生活化的例子，讲述了一位家具销售员如何通过观察客户的家居风格和生活习惯，来推荐最适合的产品，而不是一味地推销那些利润最高或最畅销的款式。 那个销售员并没有夸大其词，也没有使用任何“攻击性”的销售语言。他只是默默地倾听，仔细地观察，然后用一种恰到好处的专业知识，为客户提供解决方案。CD中，那位销售员的声音充满了耐心和温度，让我感受到了他发自内心的对客户的关心。听着听着，我仿佛也置身于那个明亮的家具展厅，感受到了那份温馨和舒适。我开始反思，自己过往的销售经历中，有多少次是过于急功近利，而忽略了真正的客户需求？有多少次是仅仅在“推销”，而不是在“解决问题”？这张CD，就像一面镜子，照出了我销售过程中的盲点，也指引了我前进的方向。它让我明白，真正的优质销售，是将自己定位为客户的“合作伙伴”，而不是一个仅仅为了完成业绩的“推销员”。
评分这本书，不，应该说这张CD，《让客人说Yes! 优质的销售心法 (无书，附CD)》，它所带来的改变，是潜移默化的，却又是深刻的。它并没有教我一些花哨的销售技巧，而是从根本上改变了我对“销售”的理解。我记得，其中有一段，导师在强调“产品知识”的重要性，但他的切入点非常独特。 他不是让你去死记硬背产品参数，而是让你去理解，这些参数背后，能够为客户带来怎样的“好处”，解决怎样的“问题”。他通过一个生动的比喻，将一个复杂的技术参数，比作一把能够打开某个锁的“钥匙”，而这个锁，就是客户的某个需求或难题。CD中的声音，充满了热情和启发性，让我感受到，知识的传递，也可以如此有趣和富有感染力。我听着，仿佛也在学习如何“解构”产品，然后“重构”它，使其与客户的需求完美契合。这种“价值驱动”的产品解读，让我摆脱了过去那种“背诵说明书”式的销售模式，而是学会了如何将产品转化为客户能够理解和接受的“解决方案”。
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