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　　市面上唯一一本针对「电话行销」议题专文讨论的书籍！
　　两岸热销十万册的《电话行销 轻松成交》作者又一力作！

　　电话行销人员每天承受着大量被客户拒绝、揹负着庞大的业绩压力，也因此抗压性一定要高、要能锲而不舍、再接再厉。

　　有鑑于此，本书集结了电销铁三角：姚能笔、刘怀慈、黄丽兰三位老师，独家传授多年来的心血结晶，针对电话行销人员必备的情绪管理、表达能力、专业养成进而提升工作效率做更详尽的介绍与分析。从绩效、态度、技巧、情绪管理等面向，用故事切入每个环节，最后辅以作者的精辟见解，让读者能够立即吸收、在工作上无往不利！

作者简介

姚能笔

　　资历：铭传大学兼任讲师、中华电信客服处顾问、海崃两岸电话行销专业顾问与讲师。
　　着作：《电话行销轻松成交》、《奈米说服力》、《「能语录」---电话行销员的成功笔记本》。
　　其他经历与个人故事详见本书：「只要有心，缺点也能转化为成功的根源」一文。

刘怀慈

　　姚老师电话行销顾问团队首席讲师兼教练，两岸电销界顶尖知名讲师。
　　其他经历与个人故事详见本书：「爱你所选择的就会看到光和热」一文。

黄丽兰

　　姚老师电话行销顾问团队首席教练暨讲师，两岸电销界顶尖知名教练。
　　其他经历与个人故事详见本书：「环境的磨难让我修满成功必备的五个学分」一文。

　　姚老师电话行销顾问团队
　　服务项目：顾问谘询、课程培训、进驻辅导、专案企画等。
　　系列课程：电话行销技巧系列、电话行销管理系列、电话客服技巧系列、伴随行销技巧系列、沟通与说服系列、客户关系管理系列、情绪管理与激励活动系列等。
　　业务邀约：tmteacher168@gmail.com

前言
第1篇　正确态度与关键认知
心法1　老爸的智慧
心法2　念转运就来
心法3　微笑与皱眉
心法4　竹林启示与竹笋理论
心法5　Top sales和你想的不一样
心法6　Top sales「就是这样」的行事风格
心法7　「电话行销」是在卖电话吗？
心法8　我的金球盃 ~ 原来起点就是终点
心法9　面对挫折的「三不政策」
心法10　寻找你的海角七号
心法11　远离病毒才能保安康
心法12　客户是怎么「读」你的？
心法13　电话行销中的「生命灵数」
第2篇　行销技巧与绩效成长
心法14　10岁小女生教我的行销说服术
心法15　洒满玫瑰花瓣的鲁肉饭
心法16　珍珠鸡行销术
心法17　你的武器是机关枪还是左轮手枪？
心法18　你是真心在回应客户问题？还是在打地鼠？
心法19　电销主厨换你做做看
心法20　谈话中要记得转个弯
心法21　时间大富翁
心法22 　小心！情境是个美丽的杀手
心法23　大禹治水启示录
心法24　「电话魅力」与「电话行销」
心法25　篮球大帝麦可．乔丹「最差」的纪录
心法26　赞美也可以变成新台币
心法27　20个打电话的好习惯
第3篇　情绪管理与心灵成长
心法28　控制心中的野猴子
心法29　彩色的一週
心法30　动力补给站
心法31　自我奖励与自我激励
心法32　团队活动与家庭温暖
心法33　电话行销的「解压」与「抒压」
心法34　跟我一起深唿吸
心法35　20道电话行销心灵鸡汤
心法36　让你会说「Yes, you can！」的能语录
三位作者的故事
环境的磨难让我修满成功必备的5个学分∕黄丽兰
爱你所选择的，就会看到光和热∕刘怀慈
只要有心，缺点也能转化为成功的根源∕姚能笔
后记

心法1 老爸的智慧

　　父亲与我的年龄相差将近半个世纪，是个名符其实的「老」爸。拥有「超龄」老爸的好处就是可以体验「快转人生」，让我比同年龄的人更有机会学到长者的经验与智慧。

　　当我10岁时，爸爸和朋友们讨论的话题是退休，所以我从小就开始认真地把零钱拿去餵小猪扑满，天真地以为，只要扑满的钱存满了，我也可以退休了！虽说天真，但我的确比别人更早具备退休观念，也早早就养成时时准备退休的理财习惯。

　　当我20岁时，老爸和朋友们谈的是疾病跟死亡。母亲病逝时，我和老爸坐在前往殡仪馆的救护车上，阳光透过车窗照在母亲的遗体上，老爸轻拍母亲的手，嘴里念念有词：「你晒晒太阳也好，这样比较不会冷。」在七月的艳阳天，我知道冷的人是他。这一趟半小时的路程，让我意识到要珍惜身旁的每一个人，尤其对老爸这唯一的亲人，更知道要惜福与感恩。也因为如此，在我开始从事保险业务工作时，就懂得珍惜每一位潜在客户，因为我知道，有机会遇到他们就是我的福气，对于每位愿意给我机会的客户，我心中都充满感恩，对于拒绝我的人，我也同样感谢，感谢他们提醒我必须继续努力不懈。「惜福与感恩」让我更有勇气往前走！

　　当我30岁时，他们讨论的是如何维持基本的生活品质。这个看似简单的问题，对这群七、八十岁的老人家而言，却是一门刚要学习的功课。因为身体机能愈来愈差，很多事情无法像年轻时随心所欲，连最基本的生活起居都需要有人协助。要从容接受这些改变，需要高度的智慧及豁达的态度才能做到；这一点，我在老爸身上看到了。

　　有一次在餐厅吃饭，老爸因为来不及走到厕所而尿湿裤子，他不好意思地笑着说：「下次我一定会在发生水灾前跑到厕所！」后来老爸愈来愈频尿，检查结果是摄护腺肿大，由于老爸年事已高，医生评估不宜动手术，所以需要插尿管减轻症状。刚听到时，老爸有些排斥，但没多久又问医生：「那以后是不是可以一滴不漏？」得到医生的保证后，他才露出笑容说：「嘿嘿～那好哇！我终于不用整天抓漏了。」

　　老爸就是这样，在别人觉得事情很糟的时候，总会去想好的一面，然后用笑容接受所有改变，不会怨天尤人。他的名言是：「笑总比哭好吧！」所以，当我在业务工作中面临挫折时，习惯拿着镜子硬挤出笑容，然后做「嘿嘿嘿」或「哈哈哈」的脸部练习。这样重覆1分钟之后，看到镜子里自己的滑稽模样，就会忍不住笑出来，原本硬挤出来的笑容也变成自然的笑容，心情逐渐平静，思路也就更清晰，能接受任何挑战，并且沉淀下来反省检讨自己的疏失，重新整理后再出发。

　　随着年纪愈大，老爸的记性也愈来愈不好，同一件事常要问上好几遍才会记住。他最常问的是：「今天星期几？」有一天，老爸连问了我3次，我回答他：「已经告诉您3次啰，今．天．星．期．五～。」

　　老爸的回答是：「那我等一下还要再问2次，因为我要5次才记得住。」

　　这让我想到自己刚开始跑业务时，总会要求自己一天必须成交几位客户，当实际数字低于目标时，总会有很深的失落感，然后开始找借口，怪运气不好、客户难缠，结果心情更差，业绩也不可能好转。后来，我想起老爸的哲学，试着换个角度问自己：「今天要被拒绝几次？」当设定值慢慢接近时，会有一种即将达成目标的感觉，情绪上比较容易维持稳定，就像老爸说的：「我还要再问2次，因为我要5次才记得住。」我告诉自己：「我还要再被拒绝5次，因为我要10次才能成交一个。」这样的转变让自己更快乐，也比以前更容易接受拒绝，持续作战的耐力更是提升不少。

　　老爸从来不说什么大道理，却在生活点滴中教了我最正确的态度：正面积极，才能轻松面对一切。就是这种能量，让我有勇气迎接所有的挫折与挑战。事实上，一个优秀的电销员除了要有专业知识外，正面积极的态度才是决定佣金高度最根本的地基。我们可以从平常的生活开始练习「乔」角度，把眼光调整到「可以看见美好一面」的角度，让自己的心情变得愉快，才能轻松面对一切。同时，在激励自己之后，才能将愉快的心情带给客户，让销售过程更顺利。

【姚老师的能语录】
1. 假如我们销售的产品跟退休有关，那么，请多贴近银发族，体验他们的生活、感受他们的心情，如此才能提高我们对产品的认同感，激发我们的销售动力与同理心，而销售成果必定更加丰硕。

2. 历经失去的痛楚，才能完全感受拥有的幸福。但这是矛盾的，因为既已失去，幸福也就成为追忆。所以，我们应该练就一个习惯，随时检视自己当下拥有什么，鼓励自己珍惜它，把幸福牢牢抓在手上，千万不要等到失去才徒伤悲！

3. 我们都知道要正面积极，但往往是知易行难，那么该如何做到呢？根据心理学家的研究，最好的方法是：远离损友、接近益友，让益友做你的榜样，协助你养成正面思考的习惯，最后才能内化成自己的态度与行为。

【Yes, you can!你也可以这样做】
1. 许多人生智慧都很适合用在业务工作上，试着从身边寻找这样的智者，学习他们的生活哲理。或者准备一本专用笔记本，将日常生活中看到、听到的智慧语录记下来，套用在工作上，给自己一些不同的提醒与激励。

2. 试着把「成交目标」改成「拒绝目标」。例如，你的成交率是5%，而5个成交件正好是你的「目标数」，那么「拒绝目标」即可设定为95个。在销售过程中，一边记录每个拒绝数字，你会发现，面对拒绝时的情绪没有以前那么波涛汹涌、令人难以承受；而当数字累积愈多时，你反而会觉得愈接近成功了！但请确认，在客户拒绝之前，你真的努力过了！

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