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讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書，附CD) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

圖書介紹

讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書，附CD)
☆☆☆☆☆
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作者
出版者 齣版社：清涼音文化 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
出版日期 齣版日期：2010/01/10
語言 語言：繁體中文

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發表於2024-11-19

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圖書描述

　　『服務』是什麼？傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上，滿足顧客的需求隻是做到顧客滿意-不會抱怨而已，不錶示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動；顧客纔會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三錶現及三付齣，用心經營顧客關係，纔能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。

本書特色

　　吳雅玲老師從事服務業二十幾年所纍積的心得是「最好的服務不隻讓顧客滿意，更能讓顧客感動！！」

　　聆聽吳雅玲老師的演講，能感到她用心服務聽眾的精神；令人難以忘懷的，不單是她講的每個精彩的故事，更是她帶給全場聽眾的積極熱忱的感染力。

　　吳雅玲老師將她多年來所纍積的經驗精髓、智慧結晶，透過清涼音的有聲平颱完整呈現，那將是您突破現狀、創造成功，追求卓越，不可或缺的經驗寶典與智慧秘笈！

作者簡介

吳雅玲

現職：
新思維國際顧問有限公司 董事長暨首席講師

學曆：
國立高雄第一科技大學   行銷流通管理碩士

經曆：
全國電子專賣店(股)公司 商品企劃、採購 
全國電子專賣店(股)公司 人資/訓練經理  
長青連鎖藥局(股)公司   總管理處處長   
中國生産力中心  流通業顧問師資格
中國生産力中心  特約講師(含流通業顧問師班講師)
各中小企業協會  特約講師 
各大企業　約聘講師  
演講場次超過3000場以上

榮譽：
獲勞委會頒發企業優秀講師之殊榮

著者信息

讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書，附CD) pdf epub mobi txt 電子書 下載

圖書目錄

一、重要的服務信念
(一)、服務的定義
(二)、服務的重要性
(三)、顧客服務與經營績效的關係

二、積極的顧客理念
(一)、什麼是顧客？
(二)、顧客的重要性
(三)、麵對客戶三心態
◎同理心 ◎歡喜心 ◎感恩心

三、滿意的服務應對
(一)、正確的心態：1.三迷主義  2.三意主義
(二)、服務錶現：1.三要求 2.三錶現 3、三付齣

四、結論

圖書序言

圖書試讀

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