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让顾客心悦诚服的服务秘诀(无书，附CD) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍

让顾客心悦诚服的服务秘诀(无书，附CD)
☆☆☆☆☆
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著者
出版者 出版社：清凉音文化 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期：2010/01/10
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-11-19

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图书描述

　　『服务』是什么？传统的说法服务是满足顾客的需求。但,在现今这个充满竞争的市场上，满足顾客的需求只是做到顾客满意-不会抱怨而已，不表示顾客一定会再上门。唯有做到超乎顾客的预期也就是让顾客感动；顾客才会成为忠诚顾客。借由顾客服务三要求、三表现及三付出，用心经营顾客关系，才能确保顾客成为永久顾客;甚而口碑相传。

本书特色

　　吴雅玲老师从事服务业二十几年所累积的心得是「最好的服务不只让顾客满意，更能让顾客感动！！」

　　聆听吴雅玲老师的演讲，能感到她用心服务听众的精神；令人难以忘怀的，不单是她讲的每个精彩的故事，更是她带给全场听众的积极热忱的感染力。

　　吴雅玲老师将她多年来所累积的经验精髓、智慧结晶，透过清凉音的有声平台完整呈现，那将是您突破现状、创造成功，追求卓越，不可或缺的经验宝典与智慧秘笈！

作者简介

吴雅玲

现职：
新思维国际顾问有限公司 董事长暨首席讲师

学历：
国立高雄第一科技大学   行销流通管理硕士

经历：
全国电子专卖店(股)公司 商品企划、採购 
全国电子专卖店(股)公司 人资/训练经理  
长青连锁药局(股)公司   总管理处处长   
中国生产力中心  流通业顾问师资格
中国生产力中心  特约讲师(含流通业顾问师班讲师)
各中小企业协会  特约讲师 
各大企业　约聘讲师  
演讲场次超过3000场以上

荣誉：
获劳委会颁发企业优秀讲师之殊荣

著者信息

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图书目录

一、重要的服务信念
(一)、服务的定义
(二)、服务的重要性
(三)、顾客服务与经营绩效的关系

二、积极的顾客理念
(一)、什么是顾客？
(二)、顾客的重要性
(三)、面对客户三心态
◎同理心 ◎欢喜心 ◎感恩心

三、满意的服务应对
(一)、正确的心态：1.三迷主义  2.三意主义
(二)、服务表现：1.三要求 2.三表现 3、三付出

四、结论

图书序言

图书试读

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