具体描述
『服务』是什么？传统的说法服务是满足顾客的需求。但,在现今这个充满竞争的市场上，满足顾客的需求只是做到顾客满意-不会抱怨而已，不表示顾客一定会再上门。唯有做到超乎顾客的预期也就是让顾客感动；顾客才会成为忠诚顾客。借由顾客服务三要求、三表现及三付出，用心经营顾客关系，才能确保顾客成为永久顾客;甚而口碑相传。
本书特色
吴雅玲老师从事服务业二十几年所累积的心得是「最好的服务不只让顾客满意，更能让顾客感动！！」
聆听吴雅玲老师的演讲，能感到她用心服务听众的精神；令人难以忘怀的，不单是她讲的每个精彩的故事，更是她带给全场听众的积极热忱的感染力。
吴雅玲老师将她多年来所累积的经验精髓、智慧结晶，透过清凉音的有声平台完整呈现，那将是您突破现状、创造成功，追求卓越，不可或缺的经验宝典与智慧秘笈！
作者简介
吴雅玲
现职：
新思维国际顾问有限公司 董事长暨首席讲师
学历：
国立高雄第一科技大学 行销流通管理硕士
经历：
全国电子专卖店(股)公司 商品企划、採购
全国电子专卖店(股)公司 人资/训练经理
长青连锁药局(股)公司 总管理处处长
中国生产力中心 流通业顾问师资格
中国生产力中心 特约讲师(含流通业顾问师班讲师)
各中小企业协会 特约讲师
各大企业 约聘讲师
演讲场次超过3000场以上
荣誉：
获劳委会颁发企业优秀讲师之殊荣
著者信息
图书目录
一、重要的服务信念
(一)、服务的定义
(二)、服务的重要性
(三)、顾客服务与经营绩效的关系
二、积极的顾客理念
(一)、什么是顾客？
(二)、顾客的重要性
(三)、面对客户三心态
◎同理心 ◎欢喜心 ◎感恩心
三、满意的服务应对
(一)、正确的心态：1.三迷主义 2.三意主义
(二)、服务表现：1.三要求 2.三表现 3、三付出
四、结论
图书序言
图书试读
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