本书集结了两位保险业界极具魅力的高手的专业智慧,他们在业界身经百战,屡创高峰,是既竞争又合作的伙伴,也是生活中彼此相知、相惜、相伴的眷属,两人在事业和家庭,共同缴交了一张漂亮的成绩单,值得有志者借镜与学习。
两位作者以身处业界近一甲子的宝贵资历,无私地分享保险工作的心态、技巧和行销、增员的基本功夫,以及经营管理上独特的武林绝学,期待能让对保险事业有兴趣且想缔造佳绩的人,在保险事业的专业领域上,发挥更大潜能。
作者简介
张中耀
「专业练功坊」住持。
1981年9月入行,自此从一而终,在保险业界服务30年,期间身经百战,创造傲人业绩,也创下无数个第一,并持续担任培训讲师,为保险业界作育英才。
林玲珠
「专业练功坊」掌门。
1982年7月、18岁即入行,凭着勤奋努力与不服输的精神,在26岁时就荣任全国最年轻女处经理,多次蝉联总公司业绩、组织经营总冠军,同时成为业界国际知名培训讲师,经常至马来西亚、新加坡、中国大陆等地培训与演讲,具有行销及组织类课程、举办创业和增员说明会等培训专长,讲课主题丰富、多元化,深受广大学员欢迎,并且多次担任业界大会企划、主持人和讲师,亦曾出版畅销书《保险e级棒》与多部有声书。
林玲珠部落格:meworks.net/page.aspx?no=31981
【前 言】
尽其所能 传授功力
【自序】
一、凡事全力以赴的大内高手──专业练功坊掌门林玲珠 住持 张中耀
二、深隐武林的箇中高手──专业练功坊住持张中耀 掌门 林玲珠
三、「七子登科」的神鵰侠侣 翁雅慧
【推荐序】
一、保险不难卖,只怕有心人∕中华保险与理财规划人员协会秘书长 白石平
二、浑身是劲,使命必达∕知名作家 戴晨志
三、生命就是活力∕三商美邦人寿业务副总经理 蔡锦城
四、终生难忘的攻心术∕马来西亚 黄纪敬
五、台湾保险女神龙∕纽西兰 陈春月
六、「大师精诚」受益良多∕弟子 夏树海
七、卓越又幸福的私房绝学∕大弟子、好姐妹 郭海冰
八、永远的阳光美少女∕太平洋人寿 徐丽娜
九、最具魅力的经理人∕秦皇岛太平洋人寿总经理 王林
【Part 1】入门功夫
一、累积丰沛的人脉
二、缺一不可的专业特质
三、展现成功的共通特质
四、为工作创造永恆的价值
五、展现无以伦比的效率
六、将心境调整到最好
七、跟着感觉走的敏锐度
八、准确抓住消费者心态
九、满足消费者的需求
十、扩大行销的格局
十一、胜兵先胜,而后求战
十二、客源经营系统化
十三、培养高忠诚度客户
十四、清楚说明商品内容
【Part2】进阶武功
一、成功缔约的奥秘
二、重视售后服务的效应
三、抓住售后服务的要诀
四、保持一颗助人的心
五、将简单平凡的事做好
六、创造完美的行销艺术
七、成就组织发展格局
八、增员累积组织能量
九、破除增员的疑惑
十、发挥增员的优势
十一、成功来自行动与速率
十二、伯乐与千里马的选择
十三、资产100的建立
十四、找到最合适的人才
十五、举办一场成功的OPP
【Part3】门派绝学
一、营造自我魅力
二、分析成败的关键
三、创造自己的舞台
四、建构行销SOP
五、建立增员工作模式
六、提供新人需要的养分
七、态度决定一切
八、积极培养好习惯
九、勇闯增员两大难关
十、积极拓展增员通路
十一、审视增员必备的条件
十二、重视自律与纪律
十三、留心团队增员的差异
十四、增员面谈话术百科
十五、善用推介的力量
十六、永保组织的青春活力
作者自序1
打通任督二脉,畅快到底! 张中耀
寿险业务经营是我人生第一份工作(事业),也是我最后一份的工作(事业),今是正要跨入第31年。回想1981年9月3日,我初踏进这个行业,懵懵懂懂,到现在身经百战,一点未显疲态,反而越做越快活!
与玲珠合着这本《魅力保险高手──教你成为专业保险经理人》,源于玲珠架设的部落格「专业练功坊」单元,其全然是机缘;因为玲珠应观众要求,与大家分享寿险路上无论基本功(行销、增员、心态与技巧)或经营管理上独门独到的武林绝学,于是开辟了「林玲珠的部落格」,要我与她一起分享和经营。
无论工作、生活再怎么忙碌,每个星期都必须「乔」出一篇文稿,置放在「专业练功坊」上,偶而还得交出另一个单元「心灵加油站」的内容,连春节假期、身体不适,或忙得焦头烂额的日子,都不曾放过,日子久了,也就养成习惯了。
如此,我们将三十多年所累积的功力,用心记载下来,如果内容能够撼动大家在业务上、工作上,获得更大潜能,那么,这应该也是功德无量吧!
就如同众多文学界大师创造鉅作一样,过程是被逼着,在时间内如期完成,到最后的成果却是甜美的。每一星期呕心沥血、绞尽脑汁,累积下来的成果,最后的目的及心愿只有一个──让诸位看倌打通任督二脉,为自己的业绩创佳绩,让四周的人刮目相看,获得由内而外畅快到底的感觉!
作者自序2
狂、创、养、放∕林玲珠
我和师父(他是家人、上司、老公的张中耀先生)在三十年的业务行销管理工作中,因为绩效不错,因为培养不少优秀的主管,更因为有机会在马来西亚、新加坡及大陆地区演讲和培训,跟这些地区的从业人员、学员有较多的互动。期间,总有些朋友好奇的问:「这么多年的寿险生险有何感想?如何延续?如何长青?」好深奥、好广泛的问题!二十多年的投入深耕,如何在短时间让学员了解呢?我时时的思考着──「狂、创、养、放」这四个字就是我多年来的保险经营心经。
「狂」: 初入行,做业务要对自己、对工作、对公司,充满信心、热情,甚至有着「舍我其谁」的自信,因为自信比黄金还珍贵,不是有句话「初学三年天下无敌」,初生之犊不畏虎,意亦如此。
「创」: 由业务高手到组织高手,心境上要有转折,有创业者的胸襟、气度,以及准备寻才、选才、育才、用才、留才的心态。
「养」: 每个老板,每个企业的员工数几乎可以决定跟报酬成正比,企业愈大员工愈多,获利愈多,所以每个主管要培养员工、部属,因为人才=人财。
「放」:这是最高境界,养兵千日用兵一时,人才养成后,放手一搏,成立分支机构,开枝散叶,扩大实力,「行销」是挖地基,增员则是盖大楼,而最后成就自己的保险企业家美梦。
「狂、创、养、放」这四字箴言,大家可以好好地体会,因为它把整个寿险经营的流程及愿景都纳入了;当然,这也是我个人深切的感悟与追寻的目标,更是我和张中耀先生合计60年一甲子保险职场的感悟,也是出版本书的初衷。
但是「听到」不代表「知道」,「知道」后更需要「悟到」,而后「做到」,最终才能「得到」预期的成果,而从「听到」至「得到」的过程,却是人生最遥远的距离,如何时时想到,深切的提醒呢?于是,我开设了个人网站,催生保险专业练功坊,而后由张中耀师父主笔,然后再集结成书,期盼将我们多年的职场菁华、工作精髓,与想要成功的朋友分享;因为当年是前辈陪着我们走,那是成长,当我们成功之后回馈更多同行,换我们陪着别人走,这是一种成就;有人因一句话改变一生,有人因一堂课改变一生,也有人因一本书改变一生,期盼这本60载心血结晶的书,能够帮助更多有心人得到成功的丰硕果实。
推荐序1
浑身是劲,使命必达
我不常和他们见面,因夫妻俩实在太忙了,特别是林玲珠老师。
她一下子跑广州、一下子到山东、一下子到河北、一下子又跑到马来西亚……。可是,一旦听她回到台湾,就是听到她病恹恹的声音:「我感冒了,三天都躺在床上……。」
她,林玲珠老师,是一个「拚命娘子」;一站到讲台上,光鲜亮丽、中气十足,付出她的全部精神,让台下的听众又笑又开心地听讲。可是,一下了台,她力气几乎耗尽了,必须住院、看医生,休息好几天,才能恢复元气。
林玲珠老师的成功和大受欢迎,是以生命交换来的。她在华人世界中,有无数的死忠粉丝,愿意聆听她的保险理念,也企盼学习她在台上「超级有魅力的主持功力」。
其实,玲珠老师是认真苦学型的老师。她,没有显赫的学历,但她有别人所没有的「毅力和努力」。在舞台上,她的专业实力与主持功力已经很吸睛了,可是,她在每一次上台前,还是一再地用心准备,务必把握每次的上台机会,让自己有最完美的演出。
玲珠老师除了有保险专业的实务经验和讲台上的口才魅力之外,她更有着美满家庭──俊帅的老公张中耀先生的全心力挺,还有两个超级聪明的儿子,都是音乐天才,也是读书高手,让我十分羡慕他们全家的「幸福百分百」。
和玲珠老师,我们有着相似的地方──我们都是讲台上的讲师,在马来西亚、新加坡、中国大陆、台湾……以我们的专业和经验,来和听众、保险伙伴们分享。此时,我更相信──「我们每个人,都是有使命的!」
玲珠老师,因着寿险的专业,来和华人寿险人员结缘,也帮助更多的寿险朋友;而我,因着写出四十本书,也与华人世界的爱书朋友结缘。我们都要「浑身是劲,使命必达」啊!
而且,在玲珠老师的身上,我更体会到──
「成功不是靠能力,而是靠毅力;成功不是靠学历,而是靠努力。」
我们都不能空有才华而不自知。
我们也不能让自我才华,和自己一起出生、一起死掉。
我们都要迸发出自己的才华,让我们一生是最精采、亮丽的。
所以,「走过今生,千万认真」!让我们向中耀老师和玲珠老师贤伉俪学习,也活出我们最棒的自己。
知名作家 戴晨志
推荐序2
生命就是活力
中耀与玲珠,这对夫妻档是我相交十多年的好友,中耀能文,个性沉稳,擅于谋略,玲珠于销售战场及舞台上魅力十足,俩人同在保险业界工作近三十年,成绩皆卓越,真是天生绝配的一对。
在我担任中华保险与理财协会理事长期间,玲珠协助主持了多场研讨会,真的不夸张,她专业亮眼的主持功力,让整场研讨会处处都是亮点;会有如此优异表现,完全是她凡事要求高品质的个性使然,在处理事情的效率及作态度上,玲珠称得上是一百分。
在每一个人的生命里,都有让自己佩服的成功人物,可能是在工作上或生活中表现杰出;可能在艰难的生命过程,激盪出一般人望其项背的火花;可能是工作的态度积极,有一股永远用不完的活力;而玲珠兼具了以上三种成功者的特点,因此,我真是打从心底佩服极了!
其实,这对夫妻除了工作成功之外,也准时上下班,并擅于经营家庭,对小孩教育也是一百分,教出了台湾大学的优质研究生,令人钦羡。
积极、健康、乐观、意志、耐性,以及充满活力的生命,可说是夫妻俩共同的特质。记得有一次,我和玲珠在咖啡厅闲聊,我问玲珠说:「您每天运动的好习惯是怎么来的?」玲珠眨了一下眼睛,说:「身体健康是自己的,我原本身体不好,后来每天都靠游泳来培养健康和毅力,才造就了今日的我。」
的确,玲珠的毅力是相当令人赞许的,平时带有高挑剔性的玲珠,只要承诺的演讲,每一场都以初次登场来看待,除了用心提早准备之外,更近乎龟毛地融入当地的文化,希望透过她的专业和热诚,协助追求成功的顾客,因此以浅显易懂、强而有力的语言表达,加上她天赋异秉的舞台魅力,常让观众不仅听了一场精采的演讲,也看到了一位令人感动的演员,用生命、用活力,去创造每一天的快乐!
商美邦人寿业务副总经理 蔡锦城
推荐序3
保险不难卖,只怕有心人
如果有人告诉你保险不难卖,千万别相信,否则你将终身不能自拔──乐此不疲!
话说30年前,有一位从宜兰乡下到台北求职的18岁小姑娘,她叫林玲珠。来到地生人不熟的大台北应征工作,正巧碰上保险公司的增员主管张中耀。面试时,她只问了一句话:「保险难卖吗?」张先生红着脸,又有点口吃的说:「不。难。的。」玲珠就一头栽进了保险业。不久,她就感受到卖保险是有些难度。她质问张先生:「你不是说不难吗?」张先生这才招认,她误会了他的意思,他说的是:「不……难的。」天下无难事,就怕有心人。玲珠就是个有心人,在中耀热忱又正确的辅导下,她在公司立刻崭露头角,青出于蓝当然胜于蓝,每年均勇夺各项竞赛的首奖。
玲珠是个好强又聪明的女孩,她心中想:「上班时,他是我的主管是无法改变的事实。那我就要当他下班后的主管。」男未娶,女未嫁,两人就这样因误会而结合到了解,也分不开。他们两人在个性上有互补的作用。一个像油门,另一个就像煞车,时时作对又刻刻协调。婚后数十年两人每天「相敬如兵」,不分昼夜,各自运用集合古今中外,再加上独自所创获的行销兵器及招术,努力切磋,互补有无,终于练成了旷世绝学,也将他俩的经验汇集成了寿险经营的葵花宝典。靠这部宝典的阴、阳、刚、柔的真功夫,不但打好了行销的地基,更在基地上盖了两栋组织的大楼,夫妻俩人都干到了寿险外勤业务线上最高的位子。
三十年如一日,从刚入行的崎岖不平的道路。到现在的令人称羡的保险康庄大道,张中耀与林玲珠这对保险夫妻一路走来虽然有很多挫折,但是两人热情依旧,不忘初衷。虽然在寿险业已经「七子登科」,但念念不忘的是一身好功夫不能失传。因此近些年来偏重于传道,授业,解惑,透过部落格及实际的培训课程,讲遍了大江南北,两岸四地都有她的保险学子。除了她说的金子、房子、车子、外子、儿子、位子及保险子外,又增一学子,正式达到了「八子登科」的最高境界。
我的外号是大师(年龄大的老师),玲珠则是天师(天天有课上的老师)。每当课程结束,又马上又接到另一个课程,最主要归功于她认真备课的态度及努力教学的精神。她在教学时完全发功,毫无保留,课后的效果又看得见,因此深受学子及老总们的欢迎。奉劝想学行销的朋友,如果错过她的课程,就是你的过错啰!不相信的人,有空不妨去观摩一下她培训的实况。
人生就是一连串的选择──选对了行业,幸运一辈子;选对了配偶,幸福一辈子;选对了事业伙伴,乐活一辈子;选对了努力的方向,精采一辈子。让自己赚到钱如果叫成功的话,帮助别人赚到钱就是一种成就。预祝他们夫妻档的葵花宝典能打通许多人的任督二脉,造就更多的保险菁英。
中华保险与理财规划人员协会秘书长 白石平
《魅力保险高手》这本书,简直就是我这个“保险小白”的救星!我一直对保险这个领域充满好奇,但又不知道从何下手,感觉里面充满了各种专业术语和复杂的计算,让人望而却步。这本书就像一本通俗易懂的入门指南,用最简洁明了的语言,把那些高深的保险概念都讲透了。我特别喜欢作者在解释各种保险类型时,会用生活中非常贴切的比喻,比如把重疾险比作“健康存折”,把意外险比作“人生安全带”,瞬间就让我明白了它们的作用。而且,这本书不是那种纸上谈兵的理论书,它有很多关于如何分析自己需求,如何选择合适产品的实用建议。我按照书里的方法,对照自己的实际情况,竟然真的梳理清楚了自己目前需要什么样的保障。更让我惊喜的是,书中还提到了很多关于家庭财务规划的建议,让我意识到保险不仅仅是规避风险,更是实现财务自由的重要一环。现在,我对保险不再感到恐惧,反而充满信心,觉得这是一个可以好好研究并好好利用的工具,用来保护自己和家人的未来。
评分这本书的阅读体验非常奇妙,它不是那种需要你费尽心思去理解,或者需要强行记忆枯燥知识的书,而是像一位睿智的朋友,在你耳边娓娓道来。作者的文笔非常细腻,充满了人文关怀,让你在不知不觉中,就对保险这个话题产生了深刻的共鸣。《魅力保险高手》最吸引我的地方在于,它将保险的“魅力”拆解成了几个层层递进的维度,从最基础的风险认知,到如何建立个人风险画像,再到如何与不同类型的人进行有效沟通,最后落脚到如何成为一个真正能够帮助他人解决问题的“高手”。书中提供的一些案例分析,让我看到了保险规划的多样性和灵活性,原来保险并不是千篇一律的,而是可以根据每个人的具体情况量身定制的。读到后面,我甚至觉得,这本书不仅仅是关于保险,更是关于如何更好地理解生活,如何更负责任地规划未来。它让我意识到,保险的“魅力”不仅仅在于其功能性,更在于它所承载的安心感,以及为家人和自己带来的那份踏实和保障,这是一种无形的、却无比珍贵的力量。
评分这本书真是让我大开眼界!我一直觉得保险这个话题有点枯燥乏味,离我的生活也挺遥远的,没想到《魅力保险高手》完全颠覆了我的看法。这本书的开篇就不是那种枯燥的理论堆砌,而是用一种非常生动有趣的方式,把我拉进了保险的世界。我特别喜欢作者讲的那些真实案例,有的是生活中遇到的风险,有的是因为缺乏保障而错失的机会,读起来就像在听朋友讲故事,但故事背后又蕴含着深刻的道理。它没有直接跟我灌输“你需要买什么保险”,而是让我自己去思考,去感受,去发现保险的真正价值。读到一半的时候,我已经开始主动去了解一些基础的保险知识,甚至还和身边的朋友讨论起来。作者的语言非常有感染力,读起来一点都不累,反而能感觉到一种积极向上的力量。我平时看书很容易走神,但这本书我几乎是迫不及待地一口气读完,还意犹未尽。它让我明白,保险不只是一个冰冷的金融产品,更是一种对未来负责,对家人负责的生活态度。以前我总觉得买保险是件麻烦事,要被各种条款搞得头昏脑涨,但这本书让我看到了保险的“魅力”所在,原来它也可以如此贴心,如此有温度。
评分作为一名资深的职场人士,我阅览过不少关于自我提升和职业发展的书籍,但《魅力保险高手》带给我的触动是前所未有的。这本书的视角非常独特,它并没有局限于传统意义上的“卖保险”技巧,而是将目光投向了更深层次的“人”与“价值”。作者用一种非常哲学的高度,探讨了风险管理在人生规划中的重要性,以及如何通过专业的保险知识,为个人和家庭构建一道坚实的防护网。我尤其欣赏书中对于“同理心”和“倾听”的强调,这不仅仅是保险销售的技巧,更是任何成功沟通和建立信任的关键。它让我反思,在工作中,我们是否真的理解客户的需求,是否真正站在他们的角度去思考问题。书中提供了一些非常实用的沟通模型和话术,但这些都不是生硬的套路,而是建立在深刻洞察人性和情感的基础之上。读完这本书,我感觉自己不仅仅是掌握了一些“工具”,更是提升了自己对风险的认知能力,以及与人沟通的智慧。它让我看到,真正的“高手”不仅仅是知识渊博,更是能够用真诚和专业,赢得他人的信赖。这种“魅力”的来源,并非源于浮夸的技巧,而是源于内心的强大和对他人福祉的关怀。
评分说实话,我一开始拿到《魅力保险高手》这本书,并没有抱太大期望,毕竟市面上关于保险的书籍实在太多了,内容也大多雷同。但这本书的出彩之处在于,它打破了传统保险书籍的框架,用一种全新的视角来解读“魅力”。它不再强调冰冷的数字和条款,而是将重点放在了“人”的情感、需求和价值上。作者通过一个个生动的故事,展现了保险在人生不同阶段所扮演的“守护者”角色,无论是年轻时的创业风险,还是中年时的家庭责任,亦或是老年时的健康保障,保险都如影随形,给予了人们最坚实的后盾。我特别欣赏书中对“信任”的阐述,它不仅仅是销售的手段,更是保险从业者与客户之间建立的深刻连接。这本书让我看到了,一个真正有魅力的保险人,是怎样通过专业的知识、真诚的服务和对客户的关怀,赢得尊重和信赖的。它让我明白,保险的本质是爱与责任,而“高手”的境界,则是将这份爱与责任传递给更多人,让他们也能享受到安心与保障。
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