本书共分为两大篇，二十章。

　　第一篇是「概念篇」，由五章所购成，分别论述公共管理、新公共管理、新公共服务等发展背景与相关理论，期望赋予读者有较清晰的公共管理基础概念。

　　第二篇是「工具篇」，由十五章所组成，分别透过标竿学习、绩效管理、目标管理、策略管理、公私协力等管理工具与方法的介绍，探讨这些管理工具在公部门的运用情形与可能面临的限制，并搭配本土个案，希望读者们可以理解这些管理工具在我国公部门的实际运用情况。而在每章最后，则附有高普考等国家考试的历届试题，以提供读者们在阅读完每章后的自我检视与参考。

作者简介

林淑馨

　　学历
　　日本国立名古屋大学法学研究科法学博士（行政学专攻）
　　日本国立名古屋大学法学研究科法学硕士（行政学专攻）
　　国立中兴大学（现台北大学）公共行政学系学士

　　经历
　　教育部公费留日
　　淡江大学公共行政系兼任助理教授
　　日本交通统计研究所客座研究员
　　国立政治大学第三部门研究中心研究员
　　树德科技大学非营利组织研究发展中心研究员
　　东海大学行政管理暨政策学系专任助理教授
　　东海大学行政管理暨政策学系专任副教授
　　台湾第三部门学会理事
　　东海大学行政管理暨政策学系兼任教授
　　考试院高、普、特考训练讲座

　　现职
　　国立台北大学公共行政暨政策管理学系教授

　　专长领域
　　行政学、公共管理、民营化政策、非营利组织管理、公私协力、交通政策

【概念篇】

第1章 公共管理的发展概论
第一节　公共管理的缘起
第二节　公共管理的基本概念
第三节　公共管理的发展与挑战
第四节　新公共管理
第五节　结语
历届考题
参考文献

第2章 政府再造与企业型政府：理论篇
第一节　政府再造的背景与定义
第二节　政府再造的核心特质与理论基础
第三节　政府再造的五希策略
第四节　政府再造的核心：企业型政府
历届考题
参考文献

第3章 政府再造与企业型政府：实务篇
第一节　当代主要国家政府再造的趋势与成果
第二节　各国政府再造的原则与作法
第三节　我国的政府再造历程
第四节　各国政府再造之共同特色
第五节　政府再造的困境与反思
历届考题
参考文献

第4章 新公共服务
第一节　从新公共管理到新公共服务
第二节　新公共服务之意涵
第三节　新公共服务之理论基础与核心概念
第四节　新公共服务的实践与困境
历届考题
参考文献

第5章 公共部门课责
第一节　课责的基本概念
第二节　公部门的课责
第三节　非营利组织的课责
历届考题
参考文献

【工具篇】

第6章 顾客导向管理
第一节　顾客导向的基本概念
第二节　顾客导向服务文化的理念与原则
第三节　顾客导向的特质与推动步骤
第四节　顾客导向的执行方式与经营策略
第五节　我国政府机关推动顾客导向的现况与课题
历届考题
参考文献

第7章 全面品质管理
第一节　全面品质管理的基本概念
第二节　全面品质管理的特性
第三节　全面品质管理与传统组织管理、ISO 9000之比较
第四节　公部门运用全面品质管理的限制与因应之道
历届考题
参考文献

第8章 电子化政府
第一节　电子化政府的基本概念
第二节　电子化政府的功能
第三节　我国电子化政府的发展过程
第四节　电子化政府的挑战
第五节　电子民主与电子化政府之展望
历届考题
参考文献

第9章 绩效管理
第一节　绩效管理的基本概念
第二节　绩效指标的建立及评估工具
第三节　公部门运用绩效管理的成功要件与限制
第四节　我国政府机关绩效管理之现况与展望
历届考题
参考文献

第10章 目标管理
第一节　目标管理的基本概念
第二节　目标管理的基本型态、理论与实行步骤
第三节　行政机关运用目标管理之限制
第四节　目标管理在行政机关的运用原则
历届考题
参考文献

第11章 策略管理
第一节　策略管理的基本概念
第二节　策略管理的理论
第三节　策略管理步骤
第四节　策略管理在公部门运用的成效与限制
历届考题
参考文献

第12章 标竿学习
第一节　标竿学习之基本概念
第二节　标竿学习的类型与功能
第三节　标竿学习核心价值与应用程序
第四节　标竿学习在公部门的发展情形
第五节　公部门应用标竿学习之动机与课题
历届考题
参考文献

第13章 知识管理
第一节　知识管理的基本概念
第二节　知识管理的重要元素与模式
第三节　知识型组织的意涵与建构
第四节　知识管理在公部门的运用情况
第五节　公部门推动知识管理之困境与解决之道
历届考题
参考文献

第14章 危机管理
第一节　危机的基本概念
第二节　危机管理的意涵
第三节　危机管理的建置与运作
第四节　公部门进行危机管理时所面临的课题与应有之作为
历届考题
参考文献

第15章 学习型组织
第一节　学习型组织的基本概念
第二节　学习型组织之学习层次、类型及特点
第三节　学习型组织之五项修练
第四节　公部门形塑学习型组织之障碍与策略
历届考题
参考文献

第16章 非营利组织管理
第一节　非营利组织的定义与功能
第二节　非营利组织的兴起背景
第三节　影响非营利组织发展的重要因素
第四节　非营利组织的理论基础
第五节　非营利组织与政府的协力关系
第六节　非营利组织与政府协力之限制与挑战
历届考题
参考文献

第17章 民营化与解除管制
第一节　公用事业的特质与问题点
第二节　民营化的基本概念
第三节　民营化的理论基础
第四节　管制与解除管制
第五节　我国推动民营化的现况、成果与课题
历届考题
参考文献

第18章 公私协力
第一节　公私协力的发展背景
第二节　公私协力的基础概念
第三节　协力关系的类型与互动模式
第四节　公私部门协力关系之策略与成功要件
第五节　我国公私协力的施行现况与困境
历届考题
参考文献

第19章 跨域治理
第一节　治理的基本意涵
第二节　跨域治理的概念与发展
第三节　跨域治理的理论基础
第四节　我国跨域治理之应用与课题
第五节　影响跨域治理的因素与其因应措施
历届考题
参考文献

第20章 公共关系与政策行销
第一节　公共关系的基本概念
第二节　公共关系的运作原则
第三节　公共关系的工具
第四节　政策行销的基本概念
第五节　政策行销的类型与核心概念
第六节　政策行销所面临之挑战
历届考题
参考文献