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集結2,000傢公司、超過5,000名主管心聲！
指導學員超過17,000人的日本人纔育成專傢，教你正確掌握主管的期待！

　　◆持續盤據日本各商業書暢銷榜至今
　　◆日本各大商業書評網盛贊實用
　　◆日本亞馬遜網站5顆星推薦

　　理解主管思考邏輯的背景．學會如何過濾主管的話語．找齣主管真正想錶達的事
　　大環境不景氣，工作更要小心翼翼，
　　50項去蕪存菁的中肯建議，提供正確行動與努力方嚮的指南，
　　讓你得到主管的信賴與高度評價，工作狀況得到顯著改善！

　　如果現在的工作內容，隻能讓主管看到你有多賣命，
　　請留意，你在這場生存遊戲中正處於非常危險的狀況！

　　97%的下屬處在沒有正確理解主管要求的狀況下，持續做著手邊的工作。如果你覺得打拼瞭這麼久、工作經驗這麼豐富，為何升職加薪都沒我的份？也許是因為你方嚮錯誤，導緻主管看不到你的努力！

　　●掌握主管對下屬的4大期待：
　　．公事上的溝通──做好「報連相」
　　．認可你的言行舉止──養成「成熟力」
　　．期待你擁有高度自主性──養成「執行力」
　　．期待你能夠自我要求，有所成長──養成「成長力」

　　●解除雙方溝通不良的3大危機：
　　．績效考核不理想
　　．主管與下屬雙方關係惡化
　　．雙方無信任關係，工作難以進行

作者簡介

濱田秀彥

　　HUMAN TEC股份有限公司社長。一九六○年東京齣生，畢業於早稻田大學教育學部。曾任職於住宅改建工程公司，為當時最年輕的分店店長。之後轉換跑道，進入知名人力開發公司，在超級業務員的繁忙工作之餘，一邊習得企業教育訓練的know-how。一九九六年成立公司，目前為企業管理與溝通技巧研習營的專門講師，活躍於階層彆教育訓練、簡報技巧、口語錶達技巧等領域，每年舉辦一百五十多場的演講，截至目前指導過的學員超過一萬七韆人。主要著作包括《職場新人教戰手冊：這麼做保證不齣錯》、《課長的守則》（以上為河齣書房新社齣版）以及《主任與課長的教科書》（光文社齣版）等書。

譯者簡介

梨沙

　　颱北人，日本控。自由譯者，現於日本修業中。

前言

第１章　讓主管放心把工作交代給你——做好「報連相」
01　希望你在被關切狀況之前便主動報告
02　希望你交代現況
03　希望你發言時以「我」開頭
04　希望你講實話
05　希望你壞消息要早點講
06　希望你做到「中途迴報」
07　希望你講重點
08　希望你先講結論
09　希望你不要擅自下決策
10　希望你和我商量過的事，能讓我知道後續
11　希望你的電子郵件主旨明確，重要的事寫在最前麵
12　希望你ＣＣ過來的電子郵件副本，偶爾能夠加上一、兩句自己的意見
13　希望你同在辦公室裏就多用口頭溝通，不要都透過電子郵件

第２章　讓主管認可你是成熟的工作者——養成「成熟力」
14　希望你講話時看著我的眼睛，把每句話都講得清楚且完整
15　希望你把我的話聽到最後
16　希望你直率地聽命行事
17　希望你多用點腦子
18　希望你上班時總是精神飽滿
19　希望你的穿著打扮能夠閤乎職場禮儀
20　希望你的辦公桌桌麵能夠整齊乾淨
21　希望你幫忙帶新人
22　希望你被罵的時候要有被罵的樣子
23　希望你同樣的事不要讓我講兩次
24　希望你偶爾和我聊聊公事以外的事
25　希望你能機伶地察覺我的心思

第３章　讓你成為主管眼中積極自主的中堅員工——養成「執行力」
26　希望你主動攬工作、主動舉手發言
27　希望你視自己為要角，身先士卒帶領其他同事
28　希望你交齣亮眼成績
29　希望你不要跟我解釋為什麼辦不到，而是趕快思考怎樣纔辦得到
30　希望你馬上辦
31　希望你做事有計畫性，按部就班來
32　希望你能和其他部門閤作，一同創造業績
33　希望你減少加班
34　希望你不隻是報告現況，也加上自己的意見
35　希望你的提案至少有三款
36　希望你迴話要有迴話的樣子
37　希望你的書麵報告能夠好好寫
38　希望你多勤第一綫，多與工作關係者連絡

第４章　讓主管認為你是具有發展潛力的重要員工——養成「成長力」
39　希望你站在高一層職位的立場思考公事
40　希望你總觀職場整體
41　希望你拓展自己的業務範圍
42　希望你擁有高遠的目標
43　希望你從不滿足於現狀，擁有更大的野心
44　希望你朝專業領域邁進
45　希望你讓我看到絕不輕言放棄的毅力
46　希望你自動自發精進知識與能力
47　希望你不要攬下工作獨自苦乾，要多多善用後輩
48　希望你虛心接納他人的意見，讓我見識你的度量
49　希望你主動挑戰風險，全力一決勝負
50　希望你拿齣乾勁來

結語

第一章
讓主管放心把工作交代給你——做好「報連相」

05　希望你壞消息要早點講

經營高層講求的是「bad news first」

最講求「壞消息要早點講」的，其實是經營高層。下麵的人光是報喜不報憂，直到哪天一直被瞞著的壞消息突然爆開，卻已經對公司營運造成無可彌補的重創，這纔是經營高層說什麼都要極力避免的事。如果主管能夠盡快掌握狀況，說不定還有機會把傷害降到最低，也能夠找齣較多的因應對策；反之要是下屬一味隱瞞壞消息，任由傷害不斷擴大，解決方法隻會越來越少，最後主管就隻能滿懷悔恨地埋怨下屬「當初為什麼不早點嚮上報告」瞭。

離工作第一綫越遠的主管，越是強烈希望下屬「bad news first」。與下屬同處第一綫的主管，業務上一旦發生壞消息，自然會立刻看到或聽到；無法在第一時間得知消息的，通常就是經營高層或是擁有許多下屬的高階主管，因此職位越高的主管，越希望下屬能夠盡早迴報，這也就是為什麼許多公司的員工守則當中會齣現這條「bad news first」的原因瞭。

但即使如此，盡早把壞消息往上報的下屬卻不見增加，因為下屬們也有其苦衷。我曾問過做下屬的學員：「你曾經拖上一段時間纔把壞消息往上層報告嗎？」被問到的每個人都點瞭頭。當我繼續問，為什麼不盡早迴報呢？得到的迴答是：「主管要是聽到消息，一定當場垮下臉」、「講瞭也得不到主管任何支援，隻會被臭罵一頓罷瞭」、「不想被主管認為我是個隻會給公司捅樓子的傢夥」。

在下屬眼中，嚮上迴報壞消息，從中得到好處的隻有公司和主管，自己一點好處也沒有。其實這是個天大的誤解。對下屬來說，盡早迴報壞消息對自己有個絕大的好處，那就是盡早讓自己擺脫罪惡感。

越拖越糟的壞消息

「都是因為我的失誤，纔會導緻這種下場。雖然現在還瞞得下去，可是狀況好轉的機率微乎其微，事情遲早會爆開來……」對犯瞭錯的下屬而言，這是非常痛苦的煎熬；而隨著事情曝光的可能性增加，眼看不得不對主管坦白，那時的內心摺磨更是變本加厲。

下屬就處在這種狀態下一天過一天，遲遲說不齣口，即使週末不必上班，也擺脫不瞭內心的自責：「一星期又過瞭，我還是沒能跟主管講這件事……」隱瞞壞消息不讓任何人知道，是精神上最大的摺磨，這比被主管責罵還要痛苦好幾倍，而會演變成這個局麵，大多是下屬自己所造成。
我曾經有一名下屬陷入這種地獄般的狀況。當時他負責一起案子，客戶對貨品不滿意，撂話說不付款，總金額是七百萬圓。那時候公司這邊已經結案，貨也都齣給客戶瞭，對客戶而言毫無損失，就等著看我方怎麼迴應。

這名下屬一直沒跟我報告這件事，是到一個月後，月底的應收帳款清單列印齣來，事情纔爆瞭開來；而他在快月底的前幾天就開始請病假。

我打電話給他，他隻是一味地道歉，什麼都沒解釋。當天晚上，我去他傢附近找瞭他齣來談，他始終不敢抬頭看我，隻是吞吞吐吐地說：

「一開始隻是對方對貨品有一點點意見，跑業務本來就常遇到這種事，我也沒放心上。可是，後來問題接連冒齣來，對方越來越不好溝通，彼此關係鬧得很僵，不過因為對方還是收下貨瞭，我以為沒事瞭，沒想到對方突然說不付款，我纔驚覺事態嚴重……我也一直想跟您報告，隻是很難說齣口，拖著拖著就過瞭一個月……」

後來這件事的解決方式是，由我齣麵帶著他去嚮客戶道歉，以摺扣價算給對方，賠錢瞭事。當時我是這麼對他說的：「把事情跟我講又不會死人。以後不管發生什麼狀況，都要盡早告訴我，知道嗎？」

而這正是從前我的主管告誡我的話。其實這種事，誰都會遇到。如果此刻的你正瞞著主管某個壞消息，獨自痛苦著，明天就去把一切說齣來吧。

重點
隱瞞壞消息不讓任何人知道， 是相當痛苦的。
盡早告訴主管，是為瞭你自己好。

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