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集结2,000家公司、超过5,000名主管心声！
指导学员超过17,000人的日本人才育成专家，教你正确掌握主管的期待！

　　◆持续盘据日本各商业书畅销榜至今
　　◆日本各大商业书评网盛赞实用
　　◆日本亚马逊网站5颗星推荐

　　理解主管思考逻辑的背景．学会如何过泸主管的话语．找出主管真正想表达的事
　　大环境不景气，工作更要小心翼翼，
　　50项去芜存菁的中肯建议，提供正确行动与努力方向的指南，
　　让你得到主管的信赖与高度评价，工作状况得到显着改善！

　　如果现在的工作内容，只能让主管看到你有多卖命，
　　请留意，你在这场生存游戏中正处于非常危险的状况！

　　97%的下属处在没有正确理解主管要求的状况下，持续做着手边的工作。如果你觉得打拼了这么久、工作经验这么丰富，为何升职加薪都没我的份？也许是因为你方向错误，导致主管看不到你的努力！

　　●掌握主管对下属的4大期待：
　　．公事上的沟通──做好「报连相」
　　．认可你的言行举止──养成「成熟力」
　　．期待你拥有高度自主性──养成「执行力」
　　．期待你能够自我要求，有所成长──养成「成长力」

　　●解除双方沟通不良的3大危机：
　　．绩效考核不理想
　　．主管与下属双方关系恶化
　　．双方无信任关系，工作难以进行

作者简介

滨田秀彦

　　HUMAN TEC股份有限公司社长。一九六○年东京出生，毕业于早稻田大学教育学部。曾任职于住宅改建工程公司，为当时最年轻的分店店长。之后转换跑道，进入知名人力开发公司，在超级业务员的繁忙工作之余，一边习得企业教育训练的know-how。一九九六年成立公司，目前为企业管理与沟通技巧研习营的专门讲师，活跃于阶层别教育训练、简报技巧、口语表达技巧等领域，每年举办一百五十多场的演讲，截至目前指导过的学员超过一万七千人。主要着作包括《职场新人教战手册：这么做保证不出错》、《课长的守则》（以上为河出书房新社出版）以及《主任与课长的教科书》（光文社出版）等书。

译者简介

梨沙

　　台北人，日本控。自由译者，现于日本修业中。

前言

第１章　让主管放心把工作交代给你——做好「报连相」
01　希望你在被关切状况之前便主动报告
02　希望你交代现况
03　希望你发言时以「我」开头
04　希望你讲实话
05　希望你坏消息要早点讲
06　希望你做到「中途回报」
07　希望你讲重点
08　希望你先讲结论
09　希望你不要擅自下决策
10　希望你和我商量过的事，能让我知道后续
11　希望你的电子邮件主旨明确，重要的事写在最前面
12　希望你ＣＣ过来的电子邮件副本，偶尔能够加上一、两句自己的意见
13　希望你同在办公室里就多用口头沟通，不要都透过电子邮件

第２章　让主管认可你是成熟的工作者——养成「成熟力」
14　希望你讲话时看着我的眼睛，把每句话都讲得清楚且完整
15　希望你把我的话听到最后
16　希望你直率地听命行事
17　希望你多用点脑子
18　希望你上班时总是精神饱满
19　希望你的穿着打扮能够合乎职场礼仪
20　希望你的办公桌桌面能够整齐干净
21　希望你帮忙带新人
22　希望你被骂的时候要有被骂的样子
23　希望你同样的事不要让我讲两次
24　希望你偶尔和我聊聊公事以外的事
25　希望你能机伶地察觉我的心思

第３章　让你成为主管眼中积极自主的中坚员工——养成「执行力」
26　希望你主动揽工作、主动举手发言
27　希望你视自己为要角，身先士卒带领其他同事
28　希望你交出亮眼成绩
29　希望你不要跟我解释为什么办不到，而是赶快思考怎样才办得到
30　希望你马上办
31　希望你做事有计画性，按部就班来
32　希望你能和其他部门合作，一同创造业绩
33　希望你减少加班
34　希望你不只是报告现况，也加上自己的意见
35　希望你的提案至少有三款
36　希望你回话要有回话的样子
37　希望你的书面报告能够好好写
38　希望你多勤第一线，多与工作关系者连络

第４章　让主管认为你是具有发展潜力的重要员工——养成「成长力」
39　希望你站在高一层职位的立场思考公事
40　希望你总观职场整体
41　希望你拓展自己的业务范围
42　希望你拥有高远的目标
43　希望你从不满足于现状，拥有更大的野心
44　希望你朝专业领域迈进
45　希望你让我看到绝不轻言放弃的毅力
46　希望你自动自发精进知识与能力
47　希望你不要揽下工作独自苦干，要多多善用后辈
48　希望你虚心接纳他人的意见，让我见识你的度量
49　希望你主动挑战风险，全力一决胜负
50　希望你拿出干劲来

结语

第一章
让主管放心把工作交代给你——做好「报连相」

05　希望你坏消息要早点讲

经营高层讲求的是「bad news first」

最讲求「坏消息要早点讲」的，其实是经营高层。下面的人光是报喜不报忧，直到哪天一直被瞒着的坏消息突然爆开，却已经对公司营运造成无可弥补的重创，这才是经营高层说什么都要极力避免的事。如果主管能够尽快掌握状况，说不定还有机会把伤害降到最低，也能够找出较多的因应对策；反之要是下属一味隐瞒坏消息，任由伤害不断扩大，解决方法只会越来越少，最后主管就只能满怀悔恨地埋怨下属「当初为什么不早点向上报告」了。

离工作第一线越远的主管，越是强烈希望下属「bad news first」。与下属同处第一线的主管，业务上一旦发生坏消息，自然会立刻看到或听到；无法在第一时间得知消息的，通常就是经营高层或是拥有许多下属的高阶主管，因此职位越高的主管，越希望下属能够尽早回报，这也就是为什么许多公司的员工守则当中会出现这条「bad news first」的原因了。

但即使如此，尽早把坏消息往上报的下属却不见增加，因为下属们也有其苦衷。我曾问过做下属的学员：「你曾经拖上一段时间才把坏消息往上层报告吗？」被问到的每个人都点了头。当我继续问，为什么不尽早回报呢？得到的回答是：「主管要是听到消息，一定当场垮下脸」、「讲了也得不到主管任何支援，只会被臭骂一顿罢了」、「不想被主管认为我是个只会给公司捅楼子的家伙」。

在下属眼中，向上回报坏消息，从中得到好处的只有公司和主管，自己一点好处也没有。其实这是个天大的误解。对下属来说，尽早回报坏消息对自己有个绝大的好处，那就是尽早让自己摆脱罪恶感。

越拖越糟的坏消息

「都是因为我的失误，才会导致这种下场。虽然现在还瞒得下去，可是状况好转的机率微乎其微，事情迟早会爆开来……」对犯了错的下属而言，这是非常痛苦的煎熬；而随着事情曝光的可能性增加，眼看不得不对主管坦白，那时的内心折磨更是变本加厉。

下属就处在这种状态下一天过一天，迟迟说不出口，即使週末不必上班，也摆脱不了内心的自责：「一星期又过了，我还是没能跟主管讲这件事……」隐瞒坏消息不让任何人知道，是精神上最大的折磨，这比被主管责骂还要痛苦好几倍，而会演变成这个局面，大多是下属自己所造成。
我曾经有一名下属陷入这种地狱般的状况。当时他负责一起案子，客户对货品不满意，撂话说不付款，总金额是七百万圆。那时候公司这边已经结案，货也都出给客户了，对客户而言毫无损失，就等着看我方怎么回应。

这名下属一直没跟我报告这件事，是到一个月后，月底的应收帐款清单列印出来，事情才爆了开来；而他在快月底的前几天就开始请病假。

我打电话给他，他只是一味地道歉，什么都没解释。当天晚上，我去他家附近找了他出来谈，他始终不敢抬头看我，只是吞吞吐吐地说：

「一开始只是对方对货品有一点点意见，跑业务本来就常遇到这种事，我也没放心上。可是，后来问题接连冒出来，对方越来越不好沟通，彼此关系闹得很僵，不过因为对方还是收下货了，我以为没事了，没想到对方突然说不付款，我才惊觉事态严重……我也一直想跟您报告，只是很难说出口，拖着拖着就过了一个月……」

后来这件事的解决方式是，由我出面带着他去向客户道歉，以折扣价算给对方，赔钱了事。当时我是这么对他说的：「把事情跟我讲又不会死人。以后不管发生什么状况，都要尽早告诉我，知道吗？」

而这正是从前我的主管告诫我的话。其实这种事，谁都会遇到。如果此刻的你正瞒着主管某个坏消息，独自痛苦着，明天就去把一切说出来吧。

重点
隐瞒坏消息不让任何人知道， 是相当痛苦的。
尽早告诉主管，是为了你自己好。

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