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　　有一年飞利浦家电特别到校园里公开征选储备人才，预先设计了轻松逗趣的比赛方式。当大多数的参赛者只是千篇一律地表演唱歌、弹奏钢琴等才艺，其中却有一个学生与众不同，他走上舞台，拿出锣棒，一边敲锣、一边大声地说出飞利浦刮胡刀的三大特色，「锵！第一，为您设计；锵！第二，轻松体验；锵！第三，先进科技……」；接着他又戴着草莓造型的红布帽，饰演一颗期待被挑选的草莓，以逗趣的方式暗喻自己并不是草莓族。他无畏惧的台风及全神投入的喜感演出，把台下的评审们逗得频频点头赞许。

　　以上例子告诉我们，面试已不再侷限于办公室内与面试官一对一的对谈，除了传统的面谈之外，还可能有视讯面谈、线上笔试、小组讨论等方式，如何从容应对，让自己成为职场人最夯的抢手人物？本书将就面试型式、面试策略、考应双方的攻防技巧，及面试常问的问题等，提供你最实用的好撇步。

本书特色

　　找头路好撇步！求职、转职、参加甄试、考研究所必胜秘笈！

　　每一个商业广告只能吸引消费者1秒半的时间；
　　每245份履历才能赢取一个面试的机会，
　　茫茫职海，你要如何被发现？

作者简介

潘国樑 博士

　　现职：
　　国立成功大学兼任教授
　　国立中央大学兼任教授

　　学历：
　　成功大学工学士
　　美国爱荷华大学理学博士

　　经历：
　　核能研究所助理研究员
　　美国北爱荷华大学助理教授
　　工业技术研究院能源与资源研究所正研究员兼主任、组长
　　亚新工程顾问公司协理、副总经理
　　经济部水资源局顾问
　　行政院科技顾问组兼任研究员

Chapter 1 序　言　
1.1 前言　1
1.2 面试的由来　
1.3 面试的方法　
1.4 面试方法的改变　
1.5 知己知彼　
1.6 成败的关键　
1.7 反面试技巧　
1.8 自我推销　8

Chapter 2 简历书的展现力　
2.1 前言　
2.2 简历书的结构　
2.3 撰写原则　
2.4 专业成就的写法　
2.5 学历的写法　
2.6 范例　
2.7 敲门信　

Chapter 3 面试的形式　
3.1 前言
3.2 电话面试　
3.3 视讯面试　
3.4 单人面试　
3.5 群组面试　
3.6 特定技能面试　
3.7 情境面试　
3.8 诘难面试　

Chapter 4 攻防的技巧　
4.1 基本技巧　
4.2 封闭式技巧　
4.3 开放式技巧　
4.4 连蜂炮技巧　
4.5 停顿技巧　
4.6 回音技巧　
4.7 引导式技巧　
4.8 非引导式技巧　
4.9 压迫技巧　
4.10 假设式技巧　
4.11 其他技巧　

Chapter 5 面试的策略与对策　
5.1 面试理论　
5.2 考方的面试策略　
5.3 对策之一：试前情蒐　
5.4 对策之二：职位的模拟分析
5.5 对策之三：候选人资格条件的模拟　
5.6 对策之四：对比分析　
5.7 对策之五：打破沉默　
5.8 对策之六：心理紧张的克服
　
Chapter 6 反面试策略　
6.1 前言　85
6.2 求才单位的中心需求　
6.3 反面试的效力　
6.4 发问的时机与技巧　
6.5 公司目标的探查技巧　
6.6 职位需求的探查技巧
　
Chapter 7 迎合及补拙策略　
7.1 前言　
7.2 理想人选的探查技巧　
7.3 救星人选的探查技巧 　
7.4 投其所好　
7.5 自我表现　
7.6 木讷者的面试策略　

Chapter 8 化解负面问题的策略　
8.1 前言　
8.2 常问的负面问题　
8.3 回答负面问题的技巧　
8.4 见仁见智的策略
8.5 词语转换的策略　
8.6 处理负面问题的诀窍　
8.7 处理负面问题的范例　

Chapter 9 考官问话的陷阱与说服考官的技巧　
9.1 考官问话的陷阱　
9.2 说服考官的技巧　

Chapter 10 自我评估　
10.1 前言　
10.2 学历　
10.3 经历　
10.4 着书　
10.5 论文代表作　
10.6 考试、检定或执照　
10.7 专利　
10.8 奖励与荣誉　
10.9 能力的自我评估　
10.10 贡献与价值　
10.11 简历表　

Chapter 11 组织的适应力
11.1 前言　
11.2 公司文化　
11.3 公司兴衰的征兆　
11.4 部门的适应力
11.5 公司的适应力　

Chapter 12 面试当天应注意事项
12.1 试前情蒐　
12.2 考官的第一印象及提问重点　
12.3 要确定面试的地点
12.4 要准时　
12.5 应试前一晚　
12.6 衣着与仪容　
12.7 打招唿　
12.8 面试时的姿态　
12.9 回答问题时的态度、语调与诚信　
12.10 注意考官的肢体语言　
12.11 尊重考官的权威　
12.12 把握结束的时机　
12.13 结束前　
12.14 离开前　
12.15 写谢函　

Chapter 13 教育方面常问的问题与回应要领
13.1 前言　189
13.2 教育方面的问话　
13.3 应答要领
13.4 范例

Chapter 14 经历方面的问话与回应要领
14.1 经历方面的问话
14.2 应答要领
14.3 范例

Chapter 15 管理方面的问话与回应要领
15.1 管理方面的问话　
15.2 应答要领
15.3 范例　

Chapter 16 个人特质方面常问的问题与回应要领
16.1 个人特质方面的问话
16.2 应答要领　
16.3 范例　

Chapter 17 其他方面的问题与回应要领
17.1 其他常问的问话　
17.2 应答要领

Chapter 18 外企的面试策略
18.1 外企公司的文化特色
18.2 外企公司的面试方法
18.3 语言
18.4 应付外企面试的策略
18.5 外企面试时应注意事项

Chapter 19 会让你突然愣住的问题与回应要领
19.1 可能会问的问题
19.2 应答要领
19.3 结语

Chapter 20 结　语
20.1 不可谈论的话题
20.2 不被录用的人
20.3 重要的个人特质
20.4 最后的叮咛

Chapter 3 面试的形式

3.1　前言

现代职场的求职竞争非常剧烈，例如，中国钢铁公司因为面临退休潮，乃于2008 年招募员工五百二十六名，结果吸引了三万七千六百多人报考，录取率仅约1.4% 而已。因此，现在的求才方法愈来愈多。

为了免于劳师动众，招募单位通常都会在面试之前进行筛选，例如，笔试就是一种常用的方法；但是最常用的还是审查履历及自传资料。第一轮审查过后，才会决定是否给予求职者真正的面试机会。所以面试的第一道关卡，应该是书面审查。通过书面审查的候选人，才有资格列为面试的参选人。因此，如何在第一时间就抓住招募单位的注意力，以及争取到他们的好印象，其重要性绝不下于在面试中如何胜出。通过书面审查的机会大小，我们称为书面展现力，也就是写好求职信及简历书的能力；在前一章已有详细的说
明。

通过了书面审查，才具有面试的资格。取得了面试的资格之后，接着就要知道考方可能会採取哪一种形式的面试方法。知道面试的形式，就像补习班在抓考题一样；因为人们对未知的事情往往会产生一种恐惧感，所以应征者如果能够稍微了解考官的发问方法，以及常问的问题性质，就可以在面试前进行充分的准备，而在面试过程中就比较容易消除恐惧感与焦虑感，这样应征者才能很有自信地面对考官，侃侃而谈。

面试的形式可以分成电话面试、视讯面试，以及会面面试（面对面的面试）等三种。其中以面对面的形式最为普遍。

3.2　电话面试

征才单位一旦看中了应征者的简历书，就会与其联络。一般以利用电话通知为最方便且最有效；同时也可以顺便进行简单的口试。征才单位希望先透过电话，听听应征者的电话礼貌、谈吐、语气、态度、用词遣字、诚实度等，俾以初步判断应征者的个性与教养。这就是所谓的电话筛选（Phone Screen）。如果应征者给予对方的印象不佳，或者感觉不很好，甚至觉得无礼，那么不论应征者的简历书写得多好，就别妄想会得到一个面试的机会了。

当征求的职位比较单纯，征才单位就会採用电话面试的方法，俾便淘汰一部分参选人。因此电话面试可以说是一种首轮面试，求职者必须先通过电话面试这一关之后，才有资格进入面对面的面试阶段。

再者，现在的求职者大多能够提供一张非常漂亮的简历表，所以招募单位每每需要利用电话面试的方法进行一次求证的工作，以预先筛掉一些不符合已设定好的资格条件之求职者，避免他们参加面对面的面谈而浪费太多双方的时间与资源。同时招募单位为了初步测试求职者的语言表达能力，通常也都会预先透过电话进行。

有时候，因为路途太遥远，或者求职者身在国外的时候，也可以进行电话面试。如今随着通讯技术的发达，也可以採用视讯面试的方式。

有些人接受电话面试时就有一点洩气，以为是招募单位想找个理由来拒绝自己的申请，其实不一定是如此。处于今天这个通讯发达的时代，电话已经成为最便捷的通讯工具之一，所以考应双方非常习惯应用电话的方式进行初次的沟通。因此「如何打电话」将是职场人应该首先学习的一门课。电话面试的问答时间一般不会超过三十分钟。

一般而言，招募单位使用电话面试时，通常都会打到家里，或者是打手机，绝对不会打到求职者的办公室。如果招募单位是选择求职者正在上班或上课的时间进行面试，求职者应该委婉地加以拒绝，并且挑选更为合适的时间，例如休假或请假在家的时间。通常对方会问的第一句话是：「你现在方便说话吗？」所以在回答之前，

要先确定自己是否身处于一个吵杂的环境（如在车上或街上）、手持收讯不良的手机，或有第三者在身旁；如果遇到上述情况中的任何一种，求职者应该非常礼貌地告诉对方：「对不起，我现在正好在外面（或在开车），环境比较吵杂，是否能够改在xx 时间进行？」征求对方的同意之后，并留下他的电话及大名。这样的做法可以让自己利用「时间差」来理清思路。

如果要和招募单位敲定电话面试的时间与地点，应该尽量安排在对方的办公时间内，此因应征者很难要求用人单位在工作时间以外去面试一个求职者。同时应征者一定要考虑到时差的问题，绝不能挑半夜的时候；应征者还要选择能安静接听电话的场所，才不会被别的事情或吵杂的声音所破坏，以致接听效果不佳，或者弄得心绪不宁。一般来说，进行电话面试的时间以上午九点至十一点以及下午二点至四点三十分之间最适合。在刚上班的时间，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭，无心工作，所以应该避开这些敏感的时段。

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