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　　有一年飛利浦傢電特彆到校園裏公開徵選儲備人纔，預先設計瞭輕鬆逗趣的比賽方式。當大多數的參賽者隻是韆篇一律地錶演唱歌、彈奏鋼琴等纔藝，其中卻有一個學生與眾不同，他走上舞颱，拿齣鑼棒，一邊敲鑼、一邊大聲地說齣飛利浦颳鬍刀的三大特色，「鏘！第一，為您設計；鏘！第二，輕鬆體驗；鏘！第三，先進科技……」；接著他又戴著草莓造型的紅布帽，飾演一顆期待被挑選的草莓，以逗趣的方式暗喻自己並不是草莓族。他無畏懼的颱風及全神投入的喜感演齣，把颱下的評審們逗得頻頻點頭贊許。

　　以上例子告訴我們，麵試已不再侷限於辦公室內與麵試官一對一的對談，除瞭傳統的麵談之外，還可能有視訊麵談、綫上筆試、小組討論等方式，如何從容應對，讓自己成為職場人最夯的搶手人物？本書將就麵試型式、麵試策略、考應雙方的攻防技巧，及麵試常問的問題等，提供你最實用的好撇步。

本書特色

　　找頭路好撇步！求職、轉職、參加甄試、考研究所必勝秘笈！

　　每一個商業廣告隻能吸引消費者1秒半的時間；
　　每245份履曆纔能贏取一個麵試的機會，
　　茫茫職海，你要如何被發現？

作者簡介

潘國樑 博士

　　現職：
　　國立成功大學兼任教授
　　國立中央大學兼任教授

　　學曆：
　　成功大學工學士
　　美國愛荷華大學理學博士

　　經曆：
　　核能研究所助理研究員
　　美國北愛荷華大學助理教授
　　工業技術研究院能源與資源研究所正研究員兼主任、組長
　　亞新工程顧問公司協理、副總經理
　　經濟部水資源局顧問
　　行政院科技顧問組兼任研究員

Chapter 1 序　言　
1.1 前言　1
1.2 麵試的由來　
1.3 麵試的方法　
1.4 麵試方法的改變　
1.5 知己知彼　
1.6 成敗的關鍵　
1.7 反麵試技巧　
1.8 自我推銷　8

Chapter 2 簡曆書的展現力　
2.1 前言　
2.2 簡曆書的結構　
2.3 撰寫原則　
2.4 專業成就的寫法　
2.5 學曆的寫法　
2.6 範例　
2.7 敲門信　

Chapter 3 麵試的形式　
3.1 前言
3.2 電話麵試　
3.3 視訊麵試　
3.4 單人麵試　
3.5 群組麵試　
3.6 特定技能麵試　
3.7 情境麵試　
3.8 詰難麵試　

Chapter 4 攻防的技巧　
4.1 基本技巧　
4.2 封閉式技巧　
4.3 開放式技巧　
4.4 連蜂炮技巧　
4.5 停頓技巧　
4.6 迴音技巧　
4.7 引導式技巧　
4.8 非引導式技巧　
4.9 壓迫技巧　
4.10 假設式技巧　
4.11 其他技巧　

Chapter 5 麵試的策略與對策　
5.1 麵試理論　
5.2 考方的麵試策略　
5.3 對策之一：試前情蒐　
5.4 對策之二：職位的模擬分析
5.5 對策之三：候選人資格條件的模擬　
5.6 對策之四：對比分析　
5.7 對策之五：打破沉默　
5.8 對策之六：心理緊張的剋服
　
Chapter 6 反麵試策略　
6.1 前言　85
6.2 求纔單位的中心需求　
6.3 反麵試的效力　
6.4 發問的時機與技巧　
6.5 公司目標的探查技巧　
6.6 職位需求的探查技巧
　
Chapter 7 迎閤及補拙策略　
7.1 前言　
7.2 理想人選的探查技巧　
7.3 救星人選的探查技巧 　
7.4 投其所好　
7.5 自我錶現　
7.6 木訥者的麵試策略　

Chapter 8 化解負麵問題的策略　
8.1 前言　
8.2 常問的負麵問題　
8.3 迴答負麵問題的技巧　
8.4 見仁見智的策略
8.5 詞語轉換的策略　
8.6 處理負麵問題的訣竅　
8.7 處理負麵問題的範例　

Chapter 9 考官問話的陷阱與說服考官的技巧　
9.1 考官問話的陷阱　
9.2 說服考官的技巧　

Chapter 10 自我評估　
10.1 前言　
10.2 學曆　
10.3 經曆　
10.4 著書　
10.5 論文代錶作　
10.6 考試、檢定或執照　
10.7 專利　
10.8 奬勵與榮譽　
10.9 能力的自我評估　
10.10 貢獻與價值　
10.11 簡曆錶　

Chapter 11 組織的適應力
11.1 前言　
11.2 公司文化　
11.3 公司興衰的徵兆　
11.4 部門的適應力
11.5 公司的適應力　

Chapter 12 麵試當天應注意事項
12.1 試前情蒐　
12.2 考官的第一印象及提問重點　
12.3 要確定麵試的地點
12.4 要準時　
12.5 應試前一晚　
12.6 衣著與儀容　
12.7 打招呼　
12.8 麵試時的姿態　
12.9 迴答問題時的態度、語調與誠信　
12.10 注意考官的肢體語言　
12.11 尊重考官的權威　
12.12 把握結束的時機　
12.13 結束前　
12.14 離開前　
12.15 寫謝函　

Chapter 13 教育方麵常問的問題與迴應要領
13.1 前言　189
13.2 教育方麵的問話　
13.3 應答要領
13.4 範例

Chapter 14 經曆方麵的問話與迴應要領
14.1 經曆方麵的問話
14.2 應答要領
14.3 範例

Chapter 15 管理方麵的問話與迴應要領
15.1 管理方麵的問話　
15.2 應答要領
15.3 範例　

Chapter 16 個人特質方麵常問的問題與迴應要領
16.1 個人特質方麵的問話
16.2 應答要領　
16.3 範例　

Chapter 17 其他方麵的問題與迴應要領
17.1 其他常問的問話　
17.2 應答要領

Chapter 18 外企的麵試策略
18.1 外企公司的文化特色
18.2 外企公司的麵試方法
18.3 語言
18.4 應付外企麵試的策略
18.5 外企麵試時應注意事項

Chapter 19 會讓你突然愣住的問題與迴應要領
19.1 可能會問的問題
19.2 應答要領
19.3 結語

Chapter 20 結　語
20.1 不可談論的話題
20.2 不被錄用的人
20.3 重要的個人特質
20.4 最後的叮嚀

Chapter 3 麵試的形式

3.1　前言

現代職場的求職競爭非常劇烈，例如，中國鋼鐵公司因為麵臨退休潮，乃於2008 年招募員工五百二十六名，結果吸引瞭三萬七韆六百多人報考，錄取率僅約1.4% 而已。因此，現在的求纔方法愈來愈多。

為瞭免於勞師動眾，招募單位通常都會在麵試之前進行篩選，例如，筆試就是一種常用的方法；但是最常用的還是審查履曆及自傳資料。第一輪審查過後，纔會決定是否給予求職者真正的麵試機會。所以麵試的第一道關卡，應該是書麵審查。通過書麵審查的候選人，纔有資格列為麵試的參選人。因此，如何在第一時間就抓住招募單位的注意力，以及爭取到他們的好印象，其重要性絕不下於在麵試中如何勝齣。通過書麵審查的機會大小，我們稱為書麵展現力，也就是寫好求職信及簡曆書的能力；在前一章已有詳細的說
明。

通過瞭書麵審查，纔具有麵試的資格。取得瞭麵試的資格之後，接著就要知道考方可能會採取哪一種形式的麵試方法。知道麵試的形式，就像補習班在抓考題一樣；因為人們對未知的事情往往會産生一種恐懼感，所以應徵者如果能夠稍微瞭解考官的發問方法，以及常問的問題性質，就可以在麵試前進行充分的準備，而在麵試過程中就比較容易消除恐懼感與焦慮感，這樣應徵者纔能很有自信地麵對考官，侃侃而談。

麵試的形式可以分成電話麵試、視訊麵試，以及會麵麵試（麵對麵的麵試）等三種。其中以麵對麵的形式最為普遍。

3.2　電話麵試

徵纔單位一旦看中瞭應徵者的簡曆書，就會與其聯絡。一般以利用電話通知為最方便且最有效；同時也可以順便進行簡單的口試。徵纔單位希望先透過電話，聽聽應徵者的電話禮貌、談吐、語氣、態度、用詞遣字、誠實度等，俾以初步判斷應徵者的個性與教養。這就是所謂的電話篩選（Phone Screen）。如果應徵者給予對方的印象不佳，或者感覺不很好，甚至覺得無禮，那麼不論應徵者的簡曆書寫得多好，就彆妄想會得到一個麵試的機會瞭。

當徵求的職位比較單純，徵纔單位就會採用電話麵試的方法，俾便淘汰一部分參選人。因此電話麵試可以說是一種首輪麵試，求職者必須先通過電話麵試這一關之後，纔有資格進入麵對麵的麵試階段。

再者，現在的求職者大多能夠提供一張非常漂亮的簡曆錶，所以招募單位每每需要利用電話麵試的方法進行一次求證的工作，以預先篩掉一些不符閤已設定好的資格條件之求職者，避免他們參加麵對麵的麵談而浪費太多雙方的時間與資源。同時招募單位為瞭初步測試求職者的語言錶達能力，通常也都會預先透過電話進行。

有時候，因為路途太遙遠，或者求職者身在國外的時候，也可以進行電話麵試。如今隨著通訊技術的發達，也可以採用視訊麵試的方式。

有些人接受電話麵試時就有一點洩氣，以為是招募單位想找個理由來拒絕自己的申請，其實不一定是如此。處於今天這個通訊發達的時代，電話已經成為最便捷的通訊工具之一，所以考應雙方非常習慣應用電話的方式進行初次的溝通。因此「如何打電話」將是職場人應該首先學習的一門課。電話麵試的問答時間一般不會超過三十分鍾。

一般而言，招募單位使用電話麵試時，通常都會打到傢裏，或者是打手機，絕對不會打到求職者的辦公室。如果招募單位是選擇求職者正在上班或上課的時間進行麵試，求職者應該委婉地加以拒絕，並且挑選更為閤適的時間，例如休假或請假在傢的時間。通常對方會問的第一句話是：「你現在方便說話嗎？」所以在迴答之前，

要先確定自己是否身處於一個吵雜的環境（如在車上或街上）、手持收訊不良的手機，或有第三者在身旁；如果遇到上述情況中的任何一種，求職者應該非常禮貌地告訴對方：「對不起，我現在正好在外麵（或在開車），環境比較吵雜，是否能夠改在xx 時間進行？」徵求對方的同意之後，並留下他的電話及大名。這樣的做法可以讓自己利用「時間差」來理清思路。

如果要和招募單位敲定電話麵試的時間與地點，應該盡量安排在對方的辦公時間內，此因應徵者很難要求用人單位在工作時間以外去麵試一個求職者。同時應徵者一定要考慮到時差的問題，絕不能挑半夜的時候；應徵者還要選擇能安靜接聽電話的場所，纔不會被彆的事情或吵雜的聲音所破壞，以緻接聽效果不佳，或者弄得心緒不寜。一般來說，進行電話麵試的時間以上午九點至十一點以及下午二點至四點三十分之間最適閤。在剛上班的時間，對方會比較繁忙，而臨近下班時又會歸心似箭，無心工作，所以應該避開這些敏感的時段。

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