全新導領/觀資法規＋題庫詳解 2019「領隊人員＋導遊彆冊」雙證照套書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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★2019全新發行：重點整理全新改編對應最新考情，搭配「加強版彆冊」近年試題完整收錄／解析→一次考取導遊領隊雙證照，這一套一定夠用！★

　　宏典2019全新改版「導遊領隊係列」→將導遊、領隊考試相關法規修正條文「全數更新對應最新修法」，不用擔心會讀到舊法規。本年度最新改版重點包含：

　　1. 導領/觀資相關法規全數配閤修正更新：

　　2018年8月以前重點代錶性修正與訂定如《旅行業管理規則》、《導遊人員管理規則》、《役男齣境處理辦法》、《入境旅客攜帶行李物品報驗稅放辦法》、《香港澳門關係條例》、《香港澳門居民進入颱灣地區及居留定居許可辦法》、入境報關須知、齣境報關須知、《民宿管理辦法》、《申請及使用入齣國證照查驗自動通關係統作業要點》、《替代役役男齣境管理辦法》、《外幣收兌處設置及管理辦法》、《旅行業接待大陸地區人民來颱觀光旅遊團品質注意事項》、《大陸地區人民自國外或香港澳門來颱從事觀光活動送件須知》等。

　　2.  因應近年導領命題方嚮大轉彎，本版重新再淬鍊重點精華

　　導遊領隊人員命題大綱大翻新，因應領隊（導遊）實務二考試內容修正，此次改版作者重新調整實務二收錄內容，隻給讀者必考的法規資訊，不浪費考生寶貴的準備時間。

　　3. 隨書附贈：2019導遊領隊「滿分光碟」→考前衝刺榜首專用！

　　「超值滿分光碟」收錄八大主題，全麵強化考生的領隊（導遊）實務知識，讓您成為百分百領隊（導遊）；地毯式蒐羅各種「偏門」相關法規，不遺漏任何命題可能！全球「世界文化遺産」資訊大匯整，各類觀光資源一手掌握。

　　4. 真正好用的彆冊！完整收錄近年試題，並附詳解

　　為方便同時考導遊／領隊的考生能一次準備，本次改版特彆強化彆冊內容，收錄近年導遊／領隊各科試題並附上QRCODE，綫上觀看詳盡解析；充足的題庫讓您不用再花預算購買題庫本演練，給您「一本抵兩本」的好康！

　　「領隊人員考照精華＋領隊加考導遊彆冊」雙證照套書→主考領隊，加考導遊，一次考取兩張黃金證照，最精打細算的選擇！

　　本書編寫特色

　　本套書由「領隊人員考照精華」以及「領隊加考導遊彆冊」二書組成，專門為「主考領隊，加考導遊」的考生設計。

　　由於領隊考試與導遊考試兩者的考試範圍有相當部分重疊，具有「一次準備，雙重機會」的特性。建議考生不坊嘗試將兩張證照一次考取，如此即可達成「縱橫海內外任我行」的夢想。

　　建議「主考領隊，加考導遊」的考生可依下列三步驟準備考試：
　　1.先以「領隊人員考照精華」為主，全力將本書內容讀熟，並藉此熟悉導領考試全貌；
　　2.其次準備「領隊加考導遊彆冊」，熟悉彆冊內容後，即已具備考導遊的實力；
　　3.最後衝刺期間，建議反覆演練導遊領隊「曆屆試題」，從中找齣準備不足之處並加強。

　　讀者若能依上述三步驟，妥善規劃時間，循序漸進準備，則相信要能一次取得「領隊＋導遊」此二黃金證照絕非難事，預祝您金榜題名！

《職場溝通與人際關係實戰指南》 （本書內容不包含《全新導領/觀資法規＋題庫詳解 2019「領隊人員＋導遊彆冊」雙證照套書》中的任何法規、題庫或導遊、領隊相關考試內容） --- 第一部分：高效能溝通的基礎構建與心智模型重塑 第一章：洞悉溝通的本質：信息傳遞與關係構建的雙重引擎 本書旨在提供一套係統、實用的職場溝通方法論，幫助讀者突破日常交流中的瓶頸，實現信息傳遞的精準性與人際關係的有效維護。我們首先深入探討溝通的本質，它絕非簡單的信息交換，而是建立在共同理解和情感連接基礎上的復雜社會活動。本章將剖析“噪聲”在溝通鏈條中的産生機製——包括生理噪聲、心理噪聲、語義噪聲和環境噪聲，並教授讀者如何構建“低噪聲”溝通環境。 我們將重點介紹溝通模型（如Shannon-Weaver模型和更側重社會互動的互動模型），但著重強調“意圖”與“解讀”之間的差距。讀者將學會識彆自己溝通中的固有偏見和溝通風格（例如：分析型、驅動型、和藹型、錶達型），並理解不同風格在職場不同情境下（如項目啓動、衝突解決、績效反饋）的適用性。 第二章：非語言信號的解碼與掌控：肢體語言的力量 超過70%的溝通信息是通過非語言渠道傳遞的。本章聚焦於解讀和運用身體語言的藝術。我們將係統分析麵部錶情（微錶情的識彆）、姿態（權力姿態與服從姿態）、眼神接觸（文化差異下的注視規範）、以及空間距離（Proxemics，人際交往中的空間利用）的微妙含義。 學員將通過大量的案例學習，區分齣“同步性”與“不一緻性”——當言語信息與非語言信息發生衝突時，人們往往更傾嚮於相信後者。本部分提供實用的訓練方法，幫助讀者有意識地管理自己的非語言輸齣，確保肢體語言傳遞齣自信、開放和真誠的信號，從而有效增強溝通的說服力與可信度。 第三章：傾聽的藝術：從“聽見”到“理解”的質變 有效的溝通始於有效的傾聽。本章將“傾聽”提升至一門學科的高度。我們區分瞭五種主要的傾聽模式：被動傾聽、選擇性傾聽、揣測性傾聽、批判性傾聽和共情傾聽。 核心內容集中於“深度傾聽”的技巧，包括：積極反饋（如復述、總結、澄清性提問）的應用，如何處理帶有強烈情緒的信息（即“情緒包裹”），以及如何避免“準備迴應”的陷阱。通過練習，讀者將學會辨識說話者的核心需求和隱藏議程，從而做齣更具洞察力的迴應，極大地提升對話的質量和深度。 --- 第二部分：職場關鍵場景的溝通策略 第四章：建設性反饋的科學：嚮上、嚮下與平級溝通的藝術 提供和接受反饋是職場成長的催化劑，但也常常成為人際關係的雷區。本章詳細介紹“SBI模型”（情境-行為-影響）和“非暴力溝通”（NVC）框架在提供反饋中的應用。我們強調反饋應聚焦於可觀察的行為，而非個人特質。 對於接受反饋，我們提供瞭一套“防禦性緩衝”策略，包括如何管理負麵情緒、如何提齣追問以獲取具體信息，以及如何將批評轉化為行動計劃。此外，本章還探討瞭跨層級反饋（如嚮上級提齣異議或建議）的技巧，確保信息在不冒犯權威的前提下被有效接納。 第五章：衝突管理的智慧：化解對立，創造共贏 衝突是組織運作的必然産物，關鍵在於如何管理衝突的“方嚮”——導嚮破壞還是導嚮創新。本章引入托馬斯-基爾曼衝突解決模型（TKI），幫助讀者識彆自己在特定情境下的傾嚮性風格（競爭、迴避、遷就、妥協、閤作）。 重點教授“閤作型解決衝突”的步驟：明確共同目標、分離人員與問題、聚焦於利益而非立場（“冰山原則”）、以及運用“創造性選擇”來擴大解決方案空間。本書提供瞭應對“僵局”和“情緒失控”的即時工具，將衝突轉化為深化理解和改進流程的機會。 第六章：跨文化與多元化背景下的溝通適應 在全球化和多元化日益增強的職場環境中，文化敏感性是高級溝通者的必備素質。本章基於霍夫斯泰德的文化維度理論（如高語境/低語境文化、權力距離等），分析不同文化群體在會議禮儀、決策製定和時間觀念上的差異。 讀者將學習如何識彆自己文化背景對溝通偏好的影響，並掌握“情境適應性調整”的技巧，例如在高語境文化中如何解讀間接暗示，在強調個人主義的文化中如何清晰錶達需求。本部分旨在培養讀者的“文化智商”（CQ），以確保溝通的包容性和有效性。 --- 第三部分：影響力塑造與組織溝通效率提升 第七章：會議管理與有效匯報：時間掌控與決策導嚮 會議是職場中最耗費資源但往往效率最低的活動之一。本章提供瞭一套結構化的會議管理流程：會前（明確目標、精確的議程設計與參與者選擇）、會中（有效引導、時間控製、記錄關鍵決策點）、以及會後（行動項的跟進與確認）。 在匯報方麵，我們強調“倒金字塔結構”在商業溝通中的應用——先陳述結論和建議，再提供支持性數據。本章還包括如何針對不同聽眾（如技術團隊、高層決策者）定製匯報的深度和側重點，確保信息傳遞的效率最大化。 第八章：說服力的科學：邏輯、情感與信譽的平衡 說服不僅僅是辯論，它是一種建立共識並引導行動的過程。本章深入探討亞裏士多德的修辭學三要素——理性論證（Logos）、情感訴求（Pathos）和人格信譽（Ethos）在現代職場中的實踐。 讀者將學習如何構建邏輯嚴密的論點（使用SCQA模型或PREP框架），如何通過故事和案例激發聽眾的情感共鳴，以及如何通過持續的專業錶現來鞏固自己的信譽基礎。關鍵在於，說服的最終目標是促成對方“自願”接受你的觀點或建議，而非強迫。 第九章：數字化溝通的挑戰與規範：郵件、即時消息與遠程協作 在高度依賴數字工具的時代，如何保持專業性和清晰度至關重要。本章為電子郵件、即時通訊工具（如Slack、Teams）和視頻會議製定瞭規範和最佳實踐。 針對郵件，我們將教授主題行的優化、正文結構的清晰化、以及語氣把握的技巧，以避免“郵件的誤解”。對於即時消息，本章區分瞭“緊急”與“重要”信息的處理時機，並強調瞭保持專業界限的重要性。對於遠程團隊的溝通，我們探討瞭如何通過工具和流程彌補“臨場感”的缺失，確保信息流動的透明性與及時性。 --- 結語：持續精進的溝通者旅程 本書最後總結瞭溝通能力的持續發展路徑，強調“自我反思”在技能提升中的核心作用。提供瞭一套實用的“溝通日誌”模闆，鼓勵讀者記錄關鍵的溝通事件，分析成功與失敗的原因，並將理論應用於實踐，確保職場溝通能力成為個人職業生涯中穩固且持續增長的資産。

评分☆☆☆☆☆

我當初選擇這套書，很大程度上是被它“雙證照套書”的定位所吸引。我一直希望能夠一次性解決領隊和導遊兩個證照的備考問題，這樣可以節省不少時間和精力。這套書的設計恰恰滿足瞭我的需求。它將兩種證照的考試內容進行瞭有機結閤，既有各自的側重點，又能看到它們之間的共通之處。例如，在講解旅遊法規時，書中會區分領隊和導遊在特定規定下的不同職責。同時，在題庫中，也會齣現一些綜閤性的題目，需要同時運用到領隊和導遊的知識。這種整閤性的學習方式，讓我能夠更高效地構建自己的知識體係，避免瞭為瞭考不同證件而重復學習相同或相似的內容，大大提升瞭備考效率。

评分☆☆☆☆☆

這本書真是幫瞭我大忙！我之前一直想考領隊證和導遊證，但總覺得雜七雜八的資料太多，理不清頭緒。拿到這套書之後，我纔發現原來學習可以這麼有條理。首先，它把《領隊人員》和《導遊》這兩本核心教材的內容進行瞭非常清晰的梳理。我特彆喜歡它的編排方式，不是那種枯燥的羅列，而是將法規和實際應用結閤起來，讓我能明白這些規章製度為什麼存在，在實際工作中又該如何運用。比如，關於旅遊閤同的部分，書裏不僅列齣瞭法條，還配有案例分析，讓我能直觀地理解違約責任和處理方式，這比我之前自己看那些厚厚的法律條文要容易理解得多。而且，書中的語言風格很貼近實際操作，沒有太多晦澀難懂的術語，即使是初學者也能快速上手。我花瞭大概一周的時間，把第一遍通讀下來，感覺對整個考試的知識框架已經有瞭大緻的瞭解，剩下的就是針對性地刷題鞏固瞭。

评分☆☆☆☆☆

我得說，這套書的“觀資法規”部分做得相當紮實。作為一名想要進入旅遊行業的人，我深知瞭解相關的法律法規是多麼重要。這本書在這方麵的內容非常全麵，涵蓋瞭旅遊業管理、消費者權益保護、行業規範等各個方麵。它不僅僅是簡單地搬運條文，而是對這些法規進行瞭解釋和解讀，並且會說明這些法規對我們領隊和導遊的具體要求。比如，關於遊客安全責任、突發事件的處理流程，以及如何在工作中遵守職業道德規範，書中都有詳細的闡述。我通過閱讀這部分內容，對旅遊行業的“遊戲規則”有瞭更清晰的認識，也讓我對未來可能遇到的各種情況有瞭心理準備。這不僅是考試的需要，更是為我日後能閤法閤規地開展工作打下瞭堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

這套書給我的感覺是“麻雀雖小，五髒俱全”。我原本以為“彆冊”可能隻是一些附加的補充材料，但沒想到它在很多方麵都提供瞭非常實用的信息。例如，在“領隊人員”的部分，彆冊裏有關於如何進行行程規劃、如何處理團隊成員之間的關係、以及一些應急預案的介紹，這些都是教材正文裏可能不會深入提及但對實際工作至關重要的內容。還有關於如何與境外地接社溝通、如何處理簽證和齣入境手續等細節，彆冊裏也有比較清晰的指引。我特彆喜歡彆冊裏的“實用小貼士”和“常見問題解答”，這些內容非常有針對性，能夠幫助我快速掌握一些工作中的“訣竅”，避免走彎路。總的來說，這本彆冊更像是一位經驗豐富的“老領隊”在手把手地教你如何成為一名閤格的領隊。

评分☆☆☆☆☆

這套書的題庫部分簡直是為我量身定做的！我之前也買過一些其他的習題集，但總覺得題目不夠全麵，或者解析不夠詳細。這套書的題庫量非常大，涵蓋瞭考綱裏的幾乎所有考點，而且題目的難度分布也很閤理，從基礎的選擇題到一些比較復雜的案例分析題都有。更讓我驚喜的是，它的解析部分做得非常到位。不是簡單地給齣正確答案，而是對每個選項都進行瞭分析，解釋瞭為什麼正確，為什麼錯誤。對於錯題，它還會引導你迴顧相關的知識點，幫助你查漏補缺。我每天都會按照書裏給齣的章節順序刷題，做完一套就仔細對照解析，找齣自己的薄弱環節，然後迴頭去翻書復習。這種“學——練——析——補”的學習閉環，讓我感覺自己的進步非常快。而且，很多題目都結閤瞭時事和實際情況，感覺考官的齣題思路跟這套書的風格很一緻。