全新导领/观资法规＋题库详解 2019「领队人员＋导游别册」双证照套书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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★2019全新发行：重点整理全新改编对应最新考情，搭配「加强版别册」近年试题完整收录／解析→一次考取导游领队双证照，这一套一定够用！★

　　宏典2019全新改版「导游领队系列」→将导游、领队考试相关法规修正条文「全数更新对应最新修法」，不用担心会读到旧法规。本年度最新改版重点包含：

　　1. 导领/观资相关法规全数配合修正更新：

　　2018年8月以前重点代表性修正与订定如《旅行业管理规则》、《导游人员管理规则》、《役男出境处理办法》、《入境旅客携带行李物品报验税放办法》、《香港澳门关系条例》、《香港澳门居民进入台湾地区及居留定居许可办法》、入境报关须知、出境报关须知、《民宿管理办法》、《申请及使用入出国证照查验自动通关系统作业要点》、《替代役役男出境管理办法》、《外币收兑处设置及管理办法》、《旅行业接待大陆地区人民来台观光旅游团品质注意事项》、《大陆地区人民自国外或香港澳门来台从事观光活动送件须知》等。

　　2.  因应近年导领命题方向大转弯，本版重新再淬鍊重点精华

　　导游领队人员命题大纲大翻新，因应领队（导游）实务二考试内容修正，此次改版作者重新调整实务二收录内容，只给读者必考的法规资讯，不浪费考生宝贵的准备时间。

　　3. 随书附赠：2019导游领队「满分光碟」→考前冲刺榜首专用！

　　「超值满分光碟」收录八大主题，全面强化考生的领队（导游）实务知识，让您成为百分百领队（导游）；地毯式蒐罗各种「偏门」相关法规，不遗漏任何命题可能！全球「世界文化遗产」资讯大汇整，各类观光资源一手掌握。

　　4. 真正好用的别册！完整收录近年试题，并附详解

　　为方便同时考导游／领队的考生能一次准备，本次改版特别强化别册内容，收录近年导游／领队各科试题并附上QRCODE，线上观看详尽解析；充足的题库让您不用再花预算购买题库本演练，给您「一本抵两本」的好康！

　　「领队人员考照精华＋领队加考导游别册」双证照套书→主考领队，加考导游，一次考取两张黄金证照，最精打细算的选择！

　　本书编写特色

　　本套书由「领队人员考照精华」以及「领队加考导游别册」二书组成，专门为「主考领队，加考导游」的考生设计。

　　由于领队考试与导游考试两者的考试范围有相当部分重叠，具有「一次准备，双重机会」的特性。建议考生不坊尝试将两张证照一次考取，如此即可达成「纵横海内外任我行」的梦想。

　　建议「主考领队，加考导游」的考生可依下列三步骤准备考试：
　　1.先以「领队人员考照精华」为主，全力将本书内容读熟，并借此熟悉导领考试全貌；
　　2.其次准备「领队加考导游别册」，熟悉别册内容后，即已具备考导游的实力；
　　3.最后冲刺期间，建议反覆演练导游领队「历届试题」，从中找出准备不足之处并加强。

　　读者若能依上述三步骤，妥善规划时间，循序渐进准备，则相信要能一次取得「领队＋导游」此二黄金证照绝非难事，预祝您金榜题名！

《职场沟通与人际关系实战指南》 （本书内容不包含《全新导领/观资法规＋题库详解 2019「领队人员＋导游别册」双证照套书》中的任何法规、题库或导游、领队相关考试内容） --- 第一部分：高效能沟通的基础构建与心智模型重塑 第一章：洞悉沟通的本质：信息传递与关系构建的双重引擎 本书旨在提供一套系统、实用的职场沟通方法论，帮助读者突破日常交流中的瓶颈，实现信息传递的精准性与人际关系的有效维护。我们首先深入探讨沟通的本质，它绝非简单的信息交换，而是建立在共同理解和情感连接基础上的复杂社会活动。本章将剖析“噪声”在沟通链条中的产生机制——包括生理噪声、心理噪声、语义噪声和环境噪声，并教授读者如何构建“低噪声”沟通环境。 我们将重点介绍沟通模型（如Shannon-Weaver模型和更侧重社会互动的互动模型），但着重强调“意图”与“解读”之间的差距。读者将学会识别自己沟通中的固有偏见和沟通风格（例如：分析型、驱动型、和蔼型、表达型），并理解不同风格在职场不同情境下（如项目启动、冲突解决、绩效反馈）的适用性。 第二章：非语言信号的解码与掌控：肢体语言的力量 超过70%的沟通信息是通过非语言渠道传递的。本章聚焦于解读和运用身体语言的艺术。我们将系统分析面部表情（微表情的识别）、姿态（权力姿态与服从姿态）、眼神接触（文化差异下的注视规范）、以及空间距离（Proxemics，人际交往中的空间利用）的微妙含义。 学员将通过大量的案例学习，区分出“同步性”与“不一致性”——当言语信息与非语言信息发生冲突时，人们往往更倾向于相信后者。本部分提供实用的训练方法，帮助读者有意识地管理自己的非语言输出，确保肢体语言传递出自信、开放和真诚的信号，从而有效增强沟通的说服力与可信度。 第三章：倾听的艺术：从“听见”到“理解”的质变 有效的沟通始于有效的倾听。本章将“倾听”提升至一门学科的高度。我们区分了五种主要的倾听模式：被动倾听、选择性倾听、揣测性倾听、批判性倾听和共情倾听。 核心内容集中于“深度倾听”的技巧，包括：积极反馈（如复述、总结、澄清性提问）的应用，如何处理带有强烈情绪的信息（即“情绪包裹”），以及如何避免“准备回应”的陷阱。通过练习，读者将学会辨识说话者的核心需求和隐藏议程，从而做出更具洞察力的回应，极大地提升对话的质量和深度。 --- 第二部分：职场关键场景的沟通策略 第四章：建设性反馈的科学：向上、向下与平级沟通的艺术 提供和接受反馈是职场成长的催化剂，但也常常成为人际关系的雷区。本章详细介绍“SBI模型”（情境-行为-影响）和“非暴力沟通”（NVC）框架在提供反馈中的应用。我们强调反馈应聚焦于可观察的行为，而非个人特质。 对于接受反馈，我们提供了一套“防御性缓冲”策略，包括如何管理负面情绪、如何提出追问以获取具体信息，以及如何将批评转化为行动计划。此外，本章还探讨了跨层级反馈（如向上级提出异议或建议）的技巧，确保信息在不冒犯权威的前提下被有效接纳。 第五章：冲突管理的智慧：化解对立，创造共赢 冲突是组织运作的必然产物，关键在于如何管理冲突的“方向”——导向破坏还是导向创新。本章引入托马斯-基尔曼冲突解决模型（TKI），帮助读者识别自己在特定情境下的倾向性风格（竞争、回避、迁就、妥协、合作）。 重点教授“合作型解决冲突”的步骤：明确共同目标、分离人员与问题、聚焦于利益而非立场（“冰山原则”）、以及运用“创造性选择”来扩大解决方案空间。本书提供了应对“僵局”和“情绪失控”的即时工具，将冲突转化为深化理解和改进流程的机会。 第六章：跨文化与多元化背景下的沟通适应 在全球化和多元化日益增强的职场环境中，文化敏感性是高级沟通者的必备素质。本章基于霍夫斯泰德的文化维度理论（如高语境/低语境文化、权力距离等），分析不同文化群体在会议礼仪、决策制定和时间观念上的差异。 读者将学习如何识别自己文化背景对沟通偏好的影响，并掌握“情境适应性调整”的技巧，例如在高语境文化中如何解读间接暗示，在强调个人主义的文化中如何清晰表达需求。本部分旨在培养读者的“文化智商”（CQ），以确保沟通的包容性和有效性。 --- 第三部分：影响力塑造与组织沟通效率提升 第七章：会议管理与有效汇报：时间掌控与决策导向 会议是职场中最耗费资源但往往效率最低的活动之一。本章提供了一套结构化的会议管理流程：会前（明确目标、精确的议程设计与参与者选择）、会中（有效引导、时间控制、记录关键决策点）、以及会后（行动项的跟进与确认）。 在汇报方面，我们强调“倒金字塔结构”在商业沟通中的应用——先陈述结论和建议，再提供支持性数据。本章还包括如何针对不同听众（如技术团队、高层决策者）定制汇报的深度和侧重点，确保信息传递的效率最大化。 第八章：说服力的科学：逻辑、情感与信誉的平衡 说服不仅仅是辩论，它是一种建立共识并引导行动的过程。本章深入探讨亚里士多德的修辞学三要素——理性论证（Logos）、情感诉求（Pathos）和人格信誉（Ethos）在现代职场中的实践。 读者将学习如何构建逻辑严密的论点（使用SCQA模型或PREP框架），如何通过故事和案例激发听众的情感共鸣，以及如何通过持续的专业表现来巩固自己的信誉基础。关键在于，说服的最终目标是促成对方“自愿”接受你的观点或建议，而非强迫。 第九章：数字化沟通的挑战与规范：邮件、即时消息与远程协作 在高度依赖数字工具的时代，如何保持专业性和清晰度至关重要。本章为电子邮件、即时通讯工具（如Slack、Teams）和视频会议制定了规范和最佳实践。 针对邮件，我们将教授主题行的优化、正文结构的清晰化、以及语气把握的技巧，以避免“邮件的误解”。对于即时消息，本章区分了“紧急”与“重要”信息的处理时机，并强调了保持专业界限的重要性。对于远程团队的沟通，我们探讨了如何通过工具和流程弥补“临场感”的缺失，确保信息流动的透明性与及时性。 --- 结语：持续精进的沟通者旅程 本书最后总结了沟通能力的持续发展路径，强调“自我反思”在技能提升中的核心作用。提供了一套实用的“沟通日志”模板，鼓励读者记录关键的沟通事件，分析成功与失败的原因，并将理论应用于实践，确保职场沟通能力成为个人职业生涯中稳固且持续增长的资产。

评分☆☆☆☆☆

这套书给我的感觉是“麻雀虽小，五脏俱全”。我原本以为“别册”可能只是一些附加的补充材料，但没想到它在很多方面都提供了非常实用的信息。例如，在“领队人员”的部分，别册里有关于如何进行行程规划、如何处理团队成员之间的关系、以及一些应急预案的介绍，这些都是教材正文里可能不会深入提及但对实际工作至关重要的内容。还有关于如何与境外地接社沟通、如何处理签证和出入境手续等细节，别册里也有比较清晰的指引。我特别喜欢别册里的“实用小贴士”和“常见问题解答”，这些内容非常有针对性，能够帮助我快速掌握一些工作中的“诀窍”，避免走弯路。总的来说，这本别册更像是一位经验丰富的“老领队”在手把手地教你如何成为一名合格的领队。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是帮了我大忙！我之前一直想考领队证和导游证，但总觉得杂七杂八的资料太多，理不清头绪。拿到这套书之后，我才发现原来学习可以这么有条理。首先，它把《领队人员》和《导游》这两本核心教材的内容进行了非常清晰的梳理。我特别喜欢它的编排方式，不是那种枯燥的罗列，而是将法规和实际应用结合起来，让我能明白这些规章制度为什么存在，在实际工作中又该如何运用。比如，关于旅游合同的部分，书里不仅列出了法条，还配有案例分析，让我能直观地理解违约责任和处理方式，这比我之前自己看那些厚厚的法律条文要容易理解得多。而且，书中的语言风格很贴近实际操作，没有太多晦涩难懂的术语，即使是初学者也能快速上手。我花了大概一周的时间，把第一遍通读下来，感觉对整个考试的知识框架已经有了大致的了解，剩下的就是针对性地刷题巩固了。

评分☆☆☆☆☆

我当初选择这套书，很大程度上是被它“双证照套书”的定位所吸引。我一直希望能够一次性解决领队和导游两个证照的备考问题，这样可以节省不少时间和精力。这套书的设计恰恰满足了我的需求。它将两种证照的考试内容进行了有机结合，既有各自的侧重点，又能看到它们之间的共通之处。例如，在讲解旅游法规时，书中会区分领队和导游在特定规定下的不同职责。同时，在题库中，也会出现一些综合性的题目，需要同时运用到领队和导游的知识。这种整合性的学习方式，让我能够更高效地构建自己的知识体系，避免了为了考不同证件而重复学习相同或相似的内容，大大提升了备考效率。

评分☆☆☆☆☆

这套书的题库部分简直是为我量身定做的！我之前也买过一些其他的习题集，但总觉得题目不够全面，或者解析不够详细。这套书的题库量非常大，涵盖了考纲里的几乎所有考点，而且题目的难度分布也很合理，从基础的选择题到一些比较复杂的案例分析题都有。更让我惊喜的是，它的解析部分做得非常到位。不是简单地给出正确答案，而是对每个选项都进行了分析，解释了为什么正确，为什么错误。对于错题，它还会引导你回顾相关的知识点，帮助你查漏补缺。我每天都会按照书里给出的章节顺序刷题，做完一套就仔细对照解析，找出自己的薄弱环节，然后回头去翻书复习。这种“学——练——析——补”的学习闭环，让我感觉自己的进步非常快。而且，很多题目都结合了时事和实际情况，感觉考官的出题思路跟这套书的风格很一致。

评分☆☆☆☆☆

我得说，这套书的“观资法规”部分做得相当扎实。作为一名想要进入旅游行业的人，我深知了解相关的法律法规是多么重要。这本书在这方面的内容非常全面，涵盖了旅游业管理、消费者权益保护、行业规范等各个方面。它不仅仅是简单地搬运条文，而是对这些法规进行了解释和解读，并且会说明这些法规对我们领队和导游的具体要求。比如，关于游客安全责任、突发事件的处理流程，以及如何在工作中遵守职业道德规范，书中都有详细的阐述。我通过阅读这部分内容，对旅游行业的“游戏规则”有了更清晰的认识，也让我对未来可能遇到的各种情况有了心理准备。这不仅是考试的需要，更是为我日后能合法合规地开展工作打下了坚实的基础。