原書名《讓脈絡思考創新》，《思考的脈絡》為全新增訂版

　　為何美國迪士尼樂園到瞭日本大獲成功，到瞭巴黎和香港卻遭遇經營睏境？
　　為何獨步全球的德國飛機維修係統，到瞭中國的企業卻無法發揮效能？
　　為何颱灣的7-ELEVEN不僅成功引進日本超商模式，還創造瞭獨特的在地消費文化？

　　其中的關鍵就在你是否掌握瞭思考的脈絡！
　　因為任何暢銷的創新，都是來自對在地脈絡的掌握與瞭解！

　　凡事，皆有脈絡可循。思考的脈絡，就是學習全局思考，掌握問題的全貌，循著問題脈絡，看見使用者的痛點，看懂組織的作為，看破機構的製約。看見瞭問題的全貌之後，便可以打通脈絡，讓創新活過來，創造更大的成功。

　　本書作者透過多年跨企業的田野調查與行為研究，帶領讀者重迴問題現場，抽絲剝繭地解開盤根錯節的問題全貌。透過剖析十四個案例，本書將影響創新成敗的關鍵因素分為使用者、組織行為與機構製約。讀者即使沒有親身到訪，也能有機會看見精采的實況。本書既是企業實踐創新必讀的經典，也可以訓練個人解決問題的思考模式。

名人推薦

　　本書不但有深厚的學術理論為基礎，同時又兼具教育啓發性的意涵，是一本對産業界、對學術界極具參考價值的學術專書。～政治大學校長吳思華

　　蕭老師在本書中從「使用者」、「組織」與「機構」三個方嚮，以幽默的口吻與洗鍊的文字闡述案例，讓「創新」也有脈絡可循。～資策會執行長李世光

　　對個人和組織來說，創新這件事永遠是「天涯路」也是「不歸路」，在茫茫的創新航海圖裏，蕭老師這本書也正像一個指南針。～聯閤報係總管理處研發總監　吳仁麟

　　難得一見的好書！蕭教授將理論完美地融入進所敘述的事件細節當中，讀來毫不費力。思考創新是個難題，蕭教授把難題簡化瞭，極具啓發性！～中歐國際工商學院蔡舒恒教授

　　這是一本值得細細閱讀的好書，可以幫助大傢釐清問題以及研擬策略，在一張張盤根錯結的産業「迷網」中，迅速找到解決路徑。～颱灣電視公司副總經理劉麗惠

　　脈絡思考對我在推齣｢繪動敦煌」多媒體藝術作品時很有啓發，讓我們公司開拓瞭大陸市場，也完美地讓國寶藝術重生。希望大傢能透過蕭老師這本書開啓一個全新的思考方嚮。～意庫行銷諮詢公司總經理陳文旭

　　蕭老師這本書讓人廢寢忘食、欲罷不能、愛不釋手！相信這本書能夠帶給企業更多創新的傳奇！～吳是廣告公司副總經理林雅萍

　　不管從事哪種行業或麵對何種難題，透過《思考的脈絡》的案例，一定能找齣自己專屬的解決之道。～新極現廣告公司總經理王繼源

　　無論是國內或國外、硬體産業或軟體服務業，都可以由本書案例中找到屬於自己的解讀。身為企業的創新成員或當傢領導，一定要來領會這本書不可言喻的妙用。～和信超媒體戲榖分公司前副總經理劉淑慧

　　讀這本書時，我總是在淺顯的案例中得到醍醐灌頂般的啓發。需要被打通的不隻是企業的創新脈絡，我們都需要順著脈絡去看見另一個被忽略的世界。～富智康科技林慧琳

　　大力推薦的好書，市麵上很少商管書能夠提供這麼多深度採訪資料。不論你身處任何行業、職位，這本書都能幫你打通任督二脈，有茅塞頓開之喜悅。～年代電視公司副總經理蔡明瑾

　　透過蕭教授《思考的脈絡》內許多娓娓道來的故事，你將發掘，所有的細節與創新機會正嚮你招手。看完後你必能找迴自己人生中所失去的環節，也會由脈絡裏找齣你未來的契機。～宏達電基金會董事盧剋文

　　《思考的脈絡》一書帶著我們尋找本世紀的創新脈絡，蕭老師深入淺齣的研究、無私的分享，給予讀者最具時代性的思維，脈絡思考也將會是當代最時尚的管理觀念。～喜事國際時尚集團執行長馮亞敏

作者簡介

蕭瑞麟

　　於英國華威剋大學（University of Warwick）取得工程碩士與商學博士，曾任教於新加坡國立大學。目前為國立政治大學科技管理與智慧財産研究所教授，也是新加坡國立大學亞太EMBA課程之客座教授。他的教學主軸包含資訊科技、組織變革與創新採納相關，並常受邀至英國、中國、日本以及東南亞講學。

　　研究專長包含創新脈絡、資訊科技與組織創新、劣勢創新、供應鏈創新、開放創新、城市未來、科技意會、疆界物件、行動研究法等。擅長進行跨領域質性研究，像是以科技跨服務業、教育業、交通業、新聞媒體業、都市更新、演藝經紀等議題。常以幽默的案例與角色扮演帶領學員進入創新的領域，並思考深刻的管理議題，屢次榮獲新加坡國立大學以及政治大學EMBA最佳教學奬等。

　　著有《不用數字的研究：鍛鍊深度思考力的質性研究》、《科技福爾摩斯：科技優勢永遠源自創新》、《科技意會：衛星派遣的人性軌跡》、《讓脈絡思考創新》等，皆連連獲奬。本書更被浙江大學齣版社選定，以簡體字於大陸發行。所撰寫的案例作品也發錶在Richard Ivey案例庫以及國際頂尖學術期刊。

自序：掌握問題全貌，創新更成功

Chapter 1. 凡事，必有脈絡
壹部麯：脈絡中看見使用者痛點

Chapter 2. 飆到關鍵多數
如何找到創新的領頭羊？

Chapter 3. 會錯意的科技
如何將使用者的痛點變成亮點？

Chapter 4. 聰明的電子白闆
如何由使用者行為讓科技發揮潛力？

Chapter 5. 洞見客戶的趨勢
為什麼使用者不一定是對的？

Chapter 6. 用心，所以創新
為什麼有瞭使命感，創新會有蓬勃生命？
貳部麯：脈絡中找到組織作為

Chapter 7. 有作為，有所不為
如何找到創新的基因？

Chapter 8. 颱下十年功
如何建構一個頂尖科研團隊？

Chapter 9. 橘子怎麼又酸瞭
為什麼韆萬彆去復製彆人的必殺技？

Chapter 10. 高手的「物裏」學
生手與高手到底差在哪裏？
參部麯：脈絡中洞察機構製約

Chapter 11. 涉入哈佛
為什麼啓發式教學，學不來？

Chapter 12. 柔韌設計
當創新遇上頑固的機構，怎麼辦？

Chapter 13. 迪士尼臉丟大瞭
當米老鼠到瞭巴黎，怎麼笑不齣來瞭？

Chapter 14. 小七再脈絡
颱灣7-ELEVEN如何勝齣日本？
麯終：脈絡思考創新

CH1凡事，必有脈絡

我有點驚訝，當我提到這本書是有關「脈絡」，多數人感到疑惑。如果發音不很準，還有人以為是「賣肉」。許多人更認為這兩個字太學術瞭點，尤其當我談到創新的「脈絡」時，他們眼中露齣迷惘的錶情。所以，我一直在思考如何將「脈絡」說清楚。基本上，這本書要強調的是，在設計或導入創新時，不能不知道使用者所處的脈絡。那，到底什麼是脈絡？讓我先談談一般人對脈絡的理解，再說明由學理與實務上如何瞭解脈絡。

一般人的理解，脈絡就是搞清楚狀況。例如，我有位朋友，他能言善道，但是每次都在不對的時機說話，因而人際關係一直不太好，那是因為他弄不懂狀況，很「白目」（也就是很冒失、很不得體）。他總是在人傢傷悲之時，他戲謔；當人傢歡喜的時候，他盡提些掃興的事。總之，他不瞭解「脈絡」。

若談到字典的定義，樹葉上的經為脈，相連為係統稱之絡。用於文章，脈絡指的是鋪陳的邏輯。如元朝劉壎在《隱居通議：文章三》所言：「凡文章必有樞紐，有脈絡，開闔起伏，抑揚布置，自有一定之法。」脈絡也可以用來描述山水的支脈流嚮。清朝外交官薛福成的《海關敘略》就提到：「審其地形，開其風氣，尤視大水之經緯脈絡，以定群商之輻湊與否。」他觀察商業的群聚過程，以水利的走嚮歸納齣如何以環境來調閤商業交易。在電影「赤壁」中，諸葛亮談笑之間，藉東風以製敵。他之所以能料事機先，也並非神明之道，而是他理解天象的脈絡。

在中醫理論中，人體不隻是有血管的係統，還有經絡係統，分彆為經脈和絡脈所形成。在數韆年前，《黃帝內經》便記載瞭經絡的概念：「經脈為裏，支而橫者為絡。」經是路徑，絡是網絡，縱橫交錯循行全身。宋代周密於《齊東野語》之針砭篇提到：「古者針砭之妙，真有起死之功。蓋脈絡之會，湯液所不及者，中其俞穴，其效如神。」人體佈滿復雜的氣血穴道，資深的中醫師以脈搏分析病徵，要看的是係統的整體關連性。頭痛，可能要醫腳；心痛，可能要醫腎。要瞭解人體係統，中醫師不僅要看病人錶麵所痛之處，更要透過經脈（運輸綫）與經絡（節點）來追蹤痛因之根本。這樣的說法，用於創新也頗為貼切，因為創新之所以未竟全功，和氣血不順之理相閤。若能找齣創新所處的社會脈絡，就能找到病因，也許就能頭痛醫腳，找到解套的方法。