原书名《让脉络思考创新》，《思考的脉络》为全新增订版

　　为何美国迪士尼乐园到了日本大获成功，到了巴黎和香港却遭遇经营困境？
　　为何独步全球的德国飞机维修系统，到了中国的企业却无法发挥效能？
　　为何台湾的7-ELEVEN不仅成功引进日本超商模式，还创造了独特的在地消费文化？

　　其中的关键就在你是否掌握了思考的脉络！
　　因为任何畅销的创新，都是来自对在地脉络的掌握与了解！

　　凡事，皆有脉络可循。思考的脉络，就是学习全局思考，掌握问题的全貌，循着问题脉络，看见使用者的痛点，看懂组织的作为，看破机构的制约。看见了问题的全貌之后，便可以打通脉络，让创新活过来，创造更大的成功。

　　本书作者透过多年跨企业的田野调查与行为研究，带领读者重回问题现场，抽丝剥茧地解开盘根错节的问题全貌。透过剖析十四个案例，本书将影响创新成败的关键因素分为使用者、组织行为与机构制约。读者即使没有亲身到访，也能有机会看见精采的实况。本书既是企业实践创新必读的经典，也可以训练个人解决问题的思考模式。

名人推荐

　　本书不但有深厚的学术理论为基础，同时又兼具教育启发性的意涵，是一本对产业界、对学术界极具参考价值的学术专书。～政治大学校长吴思华

　　萧老师在本书中从「使用者」、「组织」与「机构」三个方向，以幽默的口吻与洗鍊的文字阐述案例，让「创新」也有脉络可循。～资策会执行长李世光

　　对个人和组织来说，创新这件事永远是「天涯路」也是「不归路」，在茫茫的创新航海图里，萧老师这本书也正像一个指南针。～联合报系总管理处研发总监　吴仁麟

　　难得一见的好书！萧教授将理论完美地融入进所叙述的事件细节当中，读来毫不费力。思考创新是个难题，萧教授把难题简化了，极具启发性！～中欧国际工商学院蔡舒恒教授

　　这是一本值得细细阅读的好书，可以帮助大家釐清问题以及研拟策略，在一张张盘根错结的产业「迷网」中，迅速找到解决路径。～台湾电视公司副总经理刘丽惠

　　脉络思考对我在推出｢绘动敦煌」多媒体艺术作品时很有启发，让我们公司开拓了大陆市场，也完美地让国宝艺术重生。希望大家能透过萧老师这本书开启一个全新的思考方向。～意库行销谘询公司总经理陈文旭

　　萧老师这本书让人废寝忘食、欲罢不能、爱不释手！相信这本书能够带给企业更多创新的传奇！～吴是广告公司副总经理林雅萍

　　不管从事哪种行业或面对何种难题，透过《思考的脉络》的案例，一定能找出自己专属的解决之道。～新极现广告公司总经理王继源

　　无论是国内或国外、硬体产业或软体服务业，都可以由本书案例中找到属于自己的解读。身为企业的创新成员或当家领导，一定要来领会这本书不可言喻的妙用。～和信超媒体戏谷分公司前副总经理刘淑慧

　　读这本书时，我总是在浅显的案例中得到醍醐灌顶般的启发。需要被打通的不只是企业的创新脉络，我们都需要顺着脉络去看见另一个被忽略的世界。～富智康科技林慧琳

　　大力推荐的好书，市面上很少商管书能够提供这么多深度採访资料。不论你身处任何行业、职位，这本书都能帮你打通任督二脉，有茅塞顿开之喜悦。～年代电视公司副总经理蔡明瑾

　　透过萧教授《思考的脉络》内许多娓娓道来的故事，你将发掘，所有的细节与创新机会正向你招手。看完后你必能找回自己人生中所失去的环节，也会由脉络里找出你未来的契机。～宏达电基金会董事卢克文

　　《思考的脉络》一书带着我们寻找本世纪的创新脉络，萧老师深入浅出的研究、无私的分享，给予读者最具时代性的思维，脉络思考也将会是当代最时尚的管理观念。～喜事国际时尚集团执行长冯亚敏

作者简介

萧瑞麟

　　于英国华威克大学（University of Warwick）取得工程硕士与商学博士，曾任教于新加坡国立大学。目前为国立政治大学科技管理与智慧财产研究所教授，也是新加坡国立大学亚太EMBA课程之客座教授。他的教学主轴包含资讯科技、组织变革与创新採纳相关，并常受邀至英国、中国、日本以及东南亚讲学。

　　研究专长包含创新脉络、资讯科技与组织创新、劣势创新、供应链创新、开放创新、城市未来、科技意会、疆界物件、行动研究法等。擅长进行跨领域质性研究，像是以科技跨服务业、教育业、交通业、新闻媒体业、都市更新、演艺经纪等议题。常以幽默的案例与角色扮演带领学员进入创新的领域，并思考深刻的管理议题，屡次荣获新加坡国立大学以及政治大学EMBA最佳教学奖等。

　　着有《不用数字的研究：锻鍊深度思考力的质性研究》、《科技福尔摩斯：科技优势永远源自创新》、《科技意会：卫星派遣的人性轨迹》、《让脉络思考创新》等，皆连连获奖。本书更被浙江大学出版社选定，以简体字于大陆发行。所撰写的案例作品也发表在Richard Ivey案例库以及国际顶尖学术期刊。

自序：掌握问题全貌，创新更成功

Chapter 1. 凡事，必有脉络
壹部曲：脉络中看见使用者痛点

Chapter 2. 飙到关键多数
如何找到创新的领头羊？

Chapter 3. 会错意的科技
如何将使用者的痛点变成亮点？

Chapter 4. 聪明的电子白板
如何由使用者行为让科技发挥潜力？

Chapter 5. 洞见客户的趋势
为什么使用者不一定是对的？

Chapter 6. 用心，所以创新
为什么有了使命感，创新会有蓬勃生命？
贰部曲：脉络中找到组织作为

Chapter 7. 有作为，有所不为
如何找到创新的基因？

Chapter 8. 台下十年功
如何建构一个顶尖科研团队？

Chapter 9. 橘子怎么又酸了
为什么千万别去复制别人的必杀技？

Chapter 10. 高手的「物里」学
生手与高手到底差在哪里？
参部曲：脉络中洞察机构制约

Chapter 11. 涉入哈佛
为什么启发式教学，学不来？

Chapter 12. 柔韧设计
当创新遇上顽固的机构，怎么办？

Chapter 13. 迪士尼脸丢大了
当米老鼠到了巴黎，怎么笑不出来了？

Chapter 14. 小七再脉络
台湾7-ELEVEN如何胜出日本？
曲终：脉络思考创新

CH1凡事，必有脉络

我有点惊讶，当我提到这本书是有关「脉络」，多数人感到疑惑。如果发音不很准，还有人以为是「卖肉」。许多人更认为这两个字太学术了点，尤其当我谈到创新的「脉络」时，他们眼中露出迷惘的表情。所以，我一直在思考如何将「脉络」说清楚。基本上，这本书要强调的是，在设计或导入创新时，不能不知道使用者所处的脉络。那，到底什么是脉络？让我先谈谈一般人对脉络的理解，再说明由学理与实务上如何了解脉络。

一般人的理解，脉络就是搞清楚状况。例如，我有位朋友，他能言善道，但是每次都在不对的时机说话，因而人际关系一直不太好，那是因为他弄不懂状况，很「白目」（也就是很冒失、很不得体）。他总是在人家伤悲之时，他戏谑；当人家欢喜的时候，他尽提些扫兴的事。总之，他不了解「脉络」。

若谈到字典的定义，树叶上的经为脉，相连为系统称之络。用于文章，脉络指的是铺陈的逻辑。如元朝刘壎在《隐居通议：文章三》所言：「凡文章必有枢纽，有脉络，开阖起伏，抑扬布置，自有一定之法。」脉络也可以用来描述山水的支脉流向。清朝外交官薛福成的《海关叙略》就提到：「审其地形，开其风气，尤视大水之经纬脉络，以定群商之辐凑与否。」他观察商业的群聚过程，以水利的走向归纳出如何以环境来调合商业交易。在电影「赤壁」中，诸葛亮谈笑之间，借东风以制敌。他之所以能料事机先，也并非神明之道，而是他理解天象的脉络。

在中医理论中，人体不只是有血管的系统，还有经络系统，分别为经脉和络脉所形成。在数千年前，《黄帝内经》便记载了经络的概念：「经脉为里，支而横者为络。」经是路径，络是网络，纵横交错循行全身。宋代周密于《齐东野语》之针砭篇提到：「古者针砭之妙，真有起死之功。盖脉络之会，汤液所不及者，中其俞穴，其效如神。」人体佈满复杂的气血穴道，资深的中医师以脉搏分析病征，要看的是系统的整体关连性。头痛，可能要医脚；心痛，可能要医肾。要了解人体系统，中医师不仅要看病人表面所痛之处，更要透过经脉（运输线）与经络（节点）来追踪痛因之根本。这样的说法，用于创新也颇为贴切，因为创新之所以未竟全功，和气血不顺之理相合。若能找出创新所处的社会脉络，就能找到病因，也许就能头痛医脚，找到解套的方法。