你是戴著眼鏡的猴子？還是僞裝成猴子的人類？
　　真正有說服力的，不是數據、不是報錶，而是訊息！

　　人跟猴子最大的差彆，在於人類發明瞭學校 從此，人類的學習，開始與現實脫節。戴眼鏡的人類，有瞭讀書智慧，不戴眼鏡的猴子，就發展齣瞭街頭智慧。街頭智慧很重要，可惜學校沒有教。
 
　　抱歉，我們真的都是一群不正常的人....

　　許多能在集團內晉升到決策階層，是社會中前1%的菁英，是不正常的人，但是這個社會，卻是由另外99%正常人所組成的……菁英，無法瞭解正常人在想什麼？

　　人類愛調查，猴子善觀察

　　菁英為什麼不正常，因為他們理智與愛看書。也可以開玩笑地說，消費者多半是猴子，而菁英是進化的人類。人類與猴子最大的差異是，人類發明瞭文字與資料，但是文字與書記錄的是過去的事，於是，書讀多瞭，就會忘記對現實社會的觀察。
 
　　高階主管都是進化的人類，脫離真實世界很久瞭，企業的決策多半是由一群離客戶很遠的高階主管，關在會議室中，看著幕僚準備的數據，就討論齣來瞭。
 
　　猴子不戴眼鏡，就有瞭周邊視野

　　人類喜歡聚焦細節，所以發明眼鏡；猴子不戴眼鏡，就有瞭周邊視野。

　　原來，企業除瞭要有方嚮的聚焦細節，也需要開闊視野的廣度。當獵物齣現時，聚焦，專心獵取獵物；當看不見獵物時，廣度，反而能發現獵物與防止自己被吃掉。
 
　　創新，來自於周邊視野，把眼鏡拿掉吧！
　　一般資料所分析記錄的，多半是細節，而忽略掉邊緣地帶的廣度。
　　但是邊緣地帶多半是破壞性創新産生的地方，一旦邊緣變核心，一切都來不及瞭。

　　人類愛看書，猴子善觀察…，如果你天生是猴子，就要多學學人；如果你本來就是人，不妨多學學猴子，或許有所突破。

名人推薦

　　王文華／知名作傢  
　　吳寶春／麥方店 創辦人        
　　陳國華／知名音樂製作人
　　葉匡時／交通部長
　　戴勝益／王品集團董事長

作者簡介

盧希鵬

　　美國威斯康新大學麥迪遜分校博士，颱灣電子商務專傢，擅長用故事寫齣對人生的觀察和對科技、商業等新趨勢的瞭解，在詼諧逗趣的筆調下，生硬的電子商務也顯得親切有趣。

　　現任國立颱灣科技大學管理學院專任特聘教授，曾任管理學院院長、學務長、資訊管理係主任、電子商務中心主任等職。著有百餘篇學術期刊論文，獲頒颱灣科大傑齣研究奬，並獲得管科會呂鳳章管理奬章與列名於美國名人錄。

　　■連續在天下《Cheers》雜誌EMBA專刊中，被校友與學生票選為EMBA最受歡迎名師，也是報章雜誌專欄作傢、暢銷書作者、電視節目主持人。
　　■受邀在阿裏巴巴網商大會與馬雲同颱演講，並擔任十佳網商評委與慈雲匯最受歡迎「思享傢」。
　　■為經濟部技術處、工業局與商業司多項電子商務專案主審審查委員，並擔任國傢産業創新奬、國傢品質奬、國傢齣版奬、金鼎奬、電子商務金網奬、網路廣告金手指奬評審主任委員。
 

PART 1 為什麼猴子不需要戴眼鏡︰街頭智慧思考術
喘口氣！迴頭學習猴子的生存之道

麯一／猴子思考術︰觀察，我就是要察言觀色
01 猴子善觀察，人類愛讀書 ─猴子需要大數據
02 猴子靠街頭智慧，人類有讀書智慧 ─質性研究
03 猴子體驗生存，人類文化創 ─世界文化遺産
04 猴子觀察實例，人類形容概念 ─推薦信彆像徵婚啓事
05 猴子實踐需求，人類調查需求 ─社交媒體的意外發現
06 猴子期待滿足，人類滿足期待 ─齣賣期待感
07 猴子唱歌，人類看書 ─書展賣甚麼
08 猴子很輕鬆，人類裝認真 ─阿裏巴巴遊記
09 猴子把復雜變簡單，人類把簡單變復雜 ─阿裏巴巴遊記
10 猴子看族群，人類學統計 ─胖子是會傳染的
11 猴子比手畫腳，人類發明PPT ─神在劍先簡報技巧

麯二／猴子思考術︰玩耍，我就是要玩真的
01 猴子愛遊戲，人類愛獨處 ─書讀不好纔會成功
02 猴子從生活中學習，人類在學校學習 ─十八周練功
03 猴子愛模仿，人類愛教 書─管理學院學甚麼
04 猴子隻有麵試，人類還有筆試 ─免筆試
05 猴子愛調皮，人類重成績 ─西點軍校上學記
06 猴子練機伶，人類練招式 ─招式與變化
07 猴子重訊息，人類寫厚書 ─我對電子書的看法
08 猴子在發呆，人類編故事 ─灰姑娘的故事
09 猴子愛正常，人類愛菁英 ─正常人

麯三／猴子思考術︰直覺，我就是要聽見心中的聲音
01 猴子靠直覺，人類愛開會 ─人類用腦袋，猴子換腦袋
02 猴子重體驗，人類講品質 ─學校的價值
03 猴子善模仿，人類看資訊 ─一百種快樂的方法
04 猴子看相對，人類講絕對 ─烏龜遇到蝸牛
05 猴子一項好，人類求完美 ─一項好就是好
06 猴子重渴望，人類愛思考 ─設計思維
07 猴子愛應用，人類愛學習 ─吳寶春啓示錄

麯四／猴子思考術︰夢想，我就是要做夢
01 猴子在樹上夢想，人類設立目標 ─我對夢想的看法
02 猴子講感覺，人類講邏輯 ─有感
03 猴子愛簡單，人類愛囤積 ─簡單就快樂
04 猴子隻求爽，人類求名利 ─不求名不求利隻求爽
05 猴子要吃飽，人類讀經濟 ─盤點資産
06 猴子會休息，人類愛工作 ─明天會更老
07 猴子重血統，人類講成就 ─你想學甚麼
08 猴子識人，人類背書 ─畢業典禮的身分
09 猴子交換考古題，人類學跳舞雜 ─國民幸福指數
10 猴子認清事實，人類食用安慰劑 ─安慰劑
11 猴子麵對個體，人類翻閱統計數據 ─畢業典禮

麯五／猴子思考術︰行動，我就是要 just do it
01 猴子重執行，人類重計畫 ─黑道與白道
02 猴子喝酒，人類勸酒 ─勸酒文化
03 猴子愛做事，人類愛討論 ─知識分子
04 猴子看對象，人類看事情 ─女兒與媳婦
05 猴子樂當陸族，人類愛叫海族 ─陸族與海族
06 猴子活齣常識，人類忘記知識 ─學海無涯迴頭是岸

PART 2 為什麼人類需要戴眼鏡︰讀書智慧思考術
瞧瞧我的厲害！我可是有顆很威的人腦！

麯六／人類思考術︰美學，一種猴子不懂的生活品味
01 人類重美學，猴子求溫飽 ─從花博看價值
02 人講禪，猴吃飽 ─豆腐禪的啓發
03 人類變成圖騰，猴子就是猴子 ─我是老虎
04 人類創造價值，猴子享受價值 ─附加價值
05 人類懂得賣笑，猴子隻會賣身 ─製造業或服務業
06 人類發明奬狀，猴子隻要奬勵 ─留下痕跡 216
07 人類識彆風格，猴子隻有個性 ─塑造風格

麯七／人類思考術︰規劃，一種猴子不懂的工作藝術
01 人類會計畫，猴子會生活 ─快樂盤點
02 人類創新機會，猴子解決問題 ─沒辦法纔怪
03 人類麵對危機，猴子躲避危機 ─劉子韆與牽紫牛
04 人類控製情緒，猴子發洩情緒 ─情緒勞務
05 人類會過年，猴子過日子 ─新年快樂
06 人類謙卑，猴子示威 ─自信而謙卑
07 人類操弄快樂，猴子享受快樂 ─快樂管理學
08 人類銷售快樂，猴子本來就快樂 ─快樂經濟學
09 人類分析快樂，猴子活齣快樂 ─快樂學習元素錶

麯八／人類思考術︰道德，一種猴子不懂的利他喜樂
01 人類會利他，猴子隻利己 ─産業發展會議
02 人類幫助猴，猴子狗咬狗 ─狗咬狗
03 人類發展文化，猴子玩水 ─黃河漂流
04 人類愛挑戰，猴子愛休息 ─登百嶽
05 人類會寫詩，猴子會大叫 ─月牙莫高
06 人類建立文明，猴子活齣自由 ─體製
07 人類有兵法，猴子愛打架 ─軍形篇
08 人類爭老三，猴子爭老大 ─爭老三

麯九／人類思考術︰創新，一種猴子變成人類的祕密
01 人類創造故事，猴子真現實 ─颱灣科技的真善美
02 人類使用網際網路，猴子隻有猴際網路 ─連結行銷
03 人類創建品牌，猴子吃割包 ─管理教育
04 人類重夥伴，猴子爭香蕉 ─夥伴共創價值
05 人類住高樓，猴子住大樹 ─九個議題 308
06 人類以人為中心，猴子以香蕉為中心 ─以人為本
07 人類拓展疆界，猴子劃定疆界 ─我們的世界
08 人類裝鬍塗，猴子本來就鬍塗 ─鬍塗的清楚
09 人類揮刀自宮，猴子不會自宮 ─欲練神功，揮刀自宮
10 人類創造世界末日，猴子不知末日 ─世界末日
11 人類重名次，猴子無數字 ─叫我第一名

人類愛讀書，猴子善觀察-─猴子需要大數據

(人類與猴子最大的差彆，在於人類發明瞭數字，後來證明人類果然很像猴子，因為大傢的數學都不好。)

有人說，人與猴子最大的差彆，在於人類發明瞭數字。學校是一個將猴子訓練成人類的地方，因為我們教數學。不過一旦畢業，人類就會逐漸忘記數學，而愈來愈像猴子。

所以，在一個企業裏，低階與中階的年輕管理者因為剛畢業，懂得數字管理；許多高階主管因為離開學校太久，行為比較像猴子，聽不太懂人類的數學語言。不過，這些猴子們一直想進修、想進化成人類，但他們始終沒有真正地瞭解數字係統；結果，這群猴子在看數字時，隻知其然，而不知其所以然。其實，猴子沒有什麼不好，隻是在學習數字的同時，不要忘記猴子的本性。

首先，人類習慣看報錶，而猴子喜歡直接觀察行為。這些猴子一旦開始學習看報錶，就忘瞭觀察行為。像是學校的教學評量分數都很高，但是學生上課還是睡覺；餐廳的滿意度很高，但是客戶從此不再來交易。評量分數與滿意度是一種報錶，但是如果要知道事實，應該直接去觀察行為。

其次，人類習慣結構的資訊，而猴子隻有混亂的訊息。當猴子太在乎報錶，就忽略瞭真正有說服力的，其實還是訊息。這個道理很簡單，慈禧太後比較相信奏摺，還是太監小李子的訊息？原來，慈禧太後也是隻猴子。

人類讀的資訊，通常是行為發生後的整理，而猴子之間的訊息，卻代錶著行為發生前的觀察。這個道理很簡單，當一隻猴子開始詢問房價訊息時，就代錶他將要買房。人類喜歡整理資訊，告訴我們上個月的銷售狀況；而猴子的訊息卻告訴我們未來一個月的銷售機會，哪樣比較重要？

人類的資訊，通常都是企業交易係統下的副産品，猴子的訊息，則是來自於市場的聲音，而市場的聲音愈來愈重要瞭。你比較相信人類專傢的評價，還是身旁的猴子朋友或陌生人的評價？

搞數字的人類有一個特點，喜歡把一個很簡單的東西，搞得很復雜。但是猴子的世界是簡單的，所以需要視覺化，猴子看圖形，隻有人類看密密麻麻的數字。颱灣人每日平均上網兩個小時，標準差0.8個小時不具管理意義，分布圖一看，就清楚原來都是年輕人在上網，老年人從不上網。一張圖勝過韆言萬語，就是一種視覺化。